Últimas reclamaciones

Realice una reserva en situación de crisis por la DANA el pasado 29 de Octubre, la reserva se realiza a las 23:00 Reserva 4598046263. Debido a la situación de crisis llego a la habitación a las 23:10 me comentan que no es posible hacer el checking ya que estoy fuera de horario. Les ruego que esperen un momento cuando la respuesta es NO. Me cobran la habitación sin dar uso del servicio y se niegan a devolver el dinero con muy malas formas, la situación era de tragedia ya que venia huyendo de las inundaciones desde Aldaia. Solicito el rembolso de el importe cobrado sin disfrutarlo. Saludos Sergio

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque teníamos una reserva el día 1 y 2 en Port Aventura ( Adjunto Documento), se puede ver que era 2 días en Port aventura e incluía 1 día en Ferrariland, en total fueron 574€ es decir 82€ por persona ( somos 7). No pudimos acudir ya que Tarragona tenia alerta roja y la gente no podía salir de sus casas por precaución por la Dana. No podíamos arriesgarnos a ir desde Bilbao hasta Tarragona por si pasaba lo mismo que en Valencia. Es un motivo de devolución ya que estabais en alerta roja e ir a Port Aventura sin saber lo que nos esperaba allí no era una opción. Espero una respuesta, Gracias

Reclamo la devolución de 59,99 euros correspondiente al juego “ Prime Evil Collection de Diablo® ” que no deseaba comprar, pero que se cargó a mi cuenta al comprar otro juego que si deseaba. El número de pedido 786753895761669, realizado en 2024/Oct/26. El pago se realizó a través de PayPal. Obviamente no descargué el juego y pedí su devolución ese mismo día en el correo electrónico siee.psn.paypal.eu@sony.com que PayPal me proporcionó para que Sony atienda la reclamación . No he recibido respuesta. Nótese que la interfaz de compra dentro de la PlayStation es confusa a propósito para que los usuarios habitualmente carguen juegos accidentalmente. Al estar asociada mi cuenta a PayPal ni siquiera piden una confirmación o código en la consola para realizar la transacción. No proporcionan ningún método en la interfaz para cancelar el pago/ pedir devolución . Y en ningún sitio aparece cómo hacerlo .

He pedido un producto de forma on line y me han enviado uno distinto. He reclamado por teléfono y no me atienden, vía WhatsApp y por email sin contestación. Pedido RA#1028.

Estimados/as señores/as: El día 22/7/2024 hice una reserva de un viaje más hotel con Halcón Viajes. La reserva incluía viaje en AVE ida-vuelta Barcelona-Málaga y alojamiento en pensión completa en el Hotel Bluesea Al Andalus **** de Torremolinos durante 7 noches, del 10/9/24 al 17/9/24. Una vez en alojados en el hotel, comprobamos que las condiciones y servicios del hotel, no se corresponden con lo reservado. En concreto nos encontramos que la habitación del Hotel estaba en muy mal estado, tenía una moqueta manchada por varias zonas que daba muy mala impresión, las puertas del armario estaban rotas con el techo suelto y el interior tenía humedades, la puerta del baño estaba rota e inflada por humedad, por lo que no se podía cerrar además de tener un camino de hormigas en el baño durante toda la semana, el colchón tenía muelles que se clavaban y no se podía descansar con normalidad. Con todo esto la primera tarde se acudió al personal de recepción para ver si podían cambiar de habitación porque no estaba en condiciones para un hotel de 4 estrellas y el estado de la habitación provocaba mucha incomodidad. La respuesta del personal fue que no se podía cambiar de habitación, por la mañana se volvió a intentar y otro personal del hotel se comprometió a buscar otra habitación durante ese día. Finalmente no se cambió de habitación, se estuvo reclamando durante los cuatro primeros días hasta que el personal del hotel indicó que no disponían de habitaciones y no nos iban a cambiar, cosa que dudamos mucho porque durante toda la semana llegaban huéspedes nuevos al hotel y se les alojaba. Las demás habitaciones que ocupaban las otras personas del grupo de viaje, se encontraban reformadas y con mucho mejor aspecto. Se realizó reclamación a Halcón Viajes a través de la agencia de Sant Boi de Llobregat donde el personal puedo comprobar el estado de la habitación y confirmó que no estaba en condiciones para un hotel de su categoría y explicó que el departamento jurídico de Halcón Viajes reclamaría compensación por lo ocurrido. A día de hoy nos encontramos que nos han entregado un mes tarde la respuesta de la reclamación, donde simplemente se limitan Halcón Viajes a pedir disculpa e indicarnos una respuesta del mayorista contratados por ellos que indica que el Hotel tiene su categoría de 4 estrellas certificada y tienen contratado una empresa externa que realiza el mantenimiento óptimo de las habitaciones. Todo esto se puede comprobar que no es así y el mantenimiento y actualización de las habitaciones es lamentable como se demuestra en las fotos que aportamos. Y lo mas decepcionante es la indiferencia que tiene Halcón Viajes hacía los clientes, ya que no se responsabiliza de lo ocurrido y no ofrece ningún tipo de compensación, porque aunque ellos trabajen con mayoristas, nosotros contratamos el viaje con Halcón Viajes y entendemos que ellos mismo son los que deben responder. Por ello, reclamo la parte proporcional de la habitación contratada para dos personas y no disfrutada en condiciones aceptables. SOLICITO: Me sea devuelta la cantidad de 300€ Aporto reserva, contrato, reclamación a la agencia, respuesta a la reclamación, facturas y fotos del estado de la habitación. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, tras haber realizado un test cuya valía económica era de 0,50€, se me ha realizado el cobro dos días después a la cuenta de 47,90€ sin haberme ni siquiera registrado en su página web. Es por ello por lo que tampoco pude y puedo cancelar la supuesta suscripción. SOLICITO que, por favor, se proceda al reembolso de esa cuantía de dinero si fuese posible, y, que, por favor, se proceda a la cancelación de esos servicios que ofrecen. Sin otro particular, atentamente.

He comprado entradas el día 17 de octubre para concierto de CRUÏLLA del día 01 de noviembre que nunca recibí ni pude descargar Al solicitar por la página el reenvío de entradas no figuraban como compradas con mi correo (sin registrar) y tuve que comprar otras dos entradas el mismo día del concierto media hora antes de entrar. Solicito reembolso de las entradas que no han sido descargadas/enviadas/ usadas Gracias

Buenas noches: Hice una reserva en Booking.com de un estudio para los días 24-29 de octubre en un establecimiento (Apartamentos EconoStay Fuencarral) que se promociona en esa aplicación, por un precio de 941€ para cinco noches. Según las fotos del estudio reservado por mí, éste tenía ventana a la calle, cama de matrimonio y un sistema de aire acondicionado tipo split. Cuando llegamos, nos encontramos con una cama tamaño 1,05 metros (en lugar de 1,5 m), una habitación tipo trastero, sin ninguna iluminación natural, con una pequeña ventana al final de un estrecho pasillo lateral, conectado a una máquina de aire acondicionado a través de un tubo que salía por ese ventanuco lateral, un cuarto de baño sin ventilación y sin estar aislado de la habitación (paredes de media altura, abierto al dormitorio) y una nevera cuya parte de congelador estaba completamente obturado (nosotros nos dispusimos, inicialmente, a romper el hielo y echarlo en el fregadero). Todo el piso consistía en un largo pasillo oscuro con habitaciones laterales que parecían trasteros y desde el que se podían escuchar todas las conversaciones ajenas. Tras el inicial shock, escribí a la administración, que me dijo que en seguida se acercaría "un encargado". Ni el encargado llegó ni volvieron a contestar a mis mensajes. Viendo la situación, buscamos un alojamiento alternativo en otra aplicación, Airbnb, y, tras dejar la llave en la habitación (con puertas sin cierre, como las de un piso con cuartos) nos marchamos, advirtiendo de ello por WhatsApp a nuestro contacto, solicitando la devolución de todo el dinero. Nunca volvimos a obtener respuesta alguna. Tras llegar a nuestro nuevo alojamiento, me puse en contacto por teléfono con Booking.com para denunciar la estafa de la que había sido objeto. Les expliqué que llevaba muchos años siendo cliente suyo, pero muy asiduo durante los últimos cuatro años y medio, con muchas decenas de reservas realizadas en su aplicación. Al no ser un cliente conflictivo, siempre había dejado un comentario positivo, salvo en una o dos ocasiones, que no dejé ninguno. Se trataba pues de la primera vez que yo me sentía realmente estafado. Al cabo de un par de días, sin ninguna explicación, recibí por parte de Booking 310€ en mi monedero de la app, tras notificarme que Econostay había rechazado mi reclamación. Vi además que Econostay había cancelado mi reserva, aún vigente, con el siguiente comentario: Parece que no te presentaste en el alojamiento. Podrían cobrarte un cargo por no presentado. Es decir, faltaron a la verdad cancelando la reserva mientras aún estaba vigente, alegando una falsedad (no haber acudido) y ello, sospecho, para evitar que yo pudiera ejercer mi derecho a dejar un comentario negativo (demoledor) sobre ese establecimiento y prevenir a futuras víctimas sobre el fraude de Econostay, especialmente aquellas que, por falta de medios, se vieran atrapadas en ese trastero, sin poder alquilar un estudio alternativo, como seguro que ya ha sucedido a estudiantes. Tras reclamar en dos ocasiones, a través de su sistema de “Resolución de litigios”, la totalidad de la devolución del dinero y el fin de la publicidad de Econostay en Booking, sin recibir contestación alguna (el sistema ni siquiera reenvía copia de la reclamación ni envía acuse de recibo ni asigna, por tanto, un número a la reclamación) y tras llamar a Booking hoy y remitirme a ese mismo sistema de “resolución de litigios” que ellos saben que ni siquiera revisan, he decidido recurrir a ustedes y denunciar el proceder de esta empresa. Si, al menos, me hubieran permitido dejar un comentario negativo y hubieran castigado con el ostracismo a Econostay, podría haber reconocido una cierta reparación. En lugar de eso se han conformado con la contestación de Econstay contraria a aceptar la devolución del dinero y esperar que con una indemnización de un tercio callara la boca. Lo que más consternación me produce es que Booking.com siga publicitando a ese establecimiento que estafa a sus clientes con fotos que sirven de cebo, porque nadie en su sano juicio pagaría 941€ por cinco noches en esa ratonera, casi 200€ por noche. Encima en un fin de semana normal, fuera de un puente o festividad especial.