Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con el cobro de 50 € por un supuesto uso del servicio de roaming durante un viaje reciente a Colombia. Soy una clienta habitual, cumplidora y con historial impecable de pagos, Habiendo utilizado el servicio de roaming en otras ocasiones sin probelmas, lo que me impulsa a expresar con claridad lo que considero una falta de etica y de cumpliento del articulo 49: Garantizar un servicio funcional y proteger al cliente. La normativa vigente en materia de telecomunicaciones (Ley General de Telecomunicaciones, artículo 49 y siguientes) establece que los operadores deben actuar con transparencia y velar por los derechos de los usuarios. Es decir, la prioridad legal debe ser el servicio y la protección del cliente, no maximizar beneficios por conexiones que no dan el servicio por una duración de segundos. Al llegar a Colombia, activé el roaming porque necesitaba, con urgencia, consultar la dirección de mi hotel para presentarla a la policía de migración. Sin embargo, aunque el roaming se activó, el servicio no funcionó en absoluto: no pude abrir ni el correo, ni WhatsApp, ni Google. Absolutamente nada. El móvil parecía conectado, pero no me permitió realizar ninguna acción útil. Estuve más de 20 minutos intentando resolver la situación bajo presión, y finalmente, gracias a la buena voluntad de otras personas, logramos buscar el hotel DANN desde su ordenador. Ahora bien, al revisar mi factura, me encuentro con un cargo automático de 50 €. Me comunico por WhatsApp con el agente Diego L., quien, tras repetidas explicaciones de mi parte, no comprende el núcleo del problema. Insiste en que el roaming fue activado, como si ese fuera el punto en discusión. Le aclaro que sí lo activé, pero que el servicio no funcionó ni por 20 segundos y que, por tanto, no me brindaron un servicio real y funcional. El mismo agente me informa que en Colombia el servicio funciona por bloques de 100 KB, que con solo conectarse a una antena local ya se considera "uso", y que, al alcanzar automáticamente el tope de 50 €, el sistema corta el servicio sin más. ESTO FUE LO QUE DURA MENOS DE 20 SEGUNDOS, Esta política, además de carecer de sentido práctico y de sentido comun cumpliendo con el articulo 49 en cuestion de TELECOMUNICACIONES es profundamente injusta para el usuario: ¿cómo es posible que se cobre 50 € por una “conexión” que no me dio tiempo ni de abrir una sola aplicación? Lo que transmiten con esta práctica es que su prioridad no es brindar un servicio funcional y de calidad, sino asegurar el cobro inmediato de 50 €, sin importar si el cliente pudo realmente utilizar lo que pagó. Esto no solo es una tomadura de pelo, sino una falta de ética en toda regla. Les pido que se pongan por un momento en el lugar de una persona sola, en un país extranjero, intentando cumplir con un requerimiento oficial, sin poder hacer uso de un servicio que, supuestamente, ha activado. Y luego recibiendo un cargo automático como si todo hubiera funcionado perfectamente. Es frustrante y profundamente decepcionante. Por todo esto, solicito la devolución íntegra de los 50 € cobrados por un servicio que no fue útil, no funcionó como debía y no cumplió su propósito. Además, les insto a revisar la política actual del roaming en destinos como Colombia, para evitar que más clientes sufran este mismo abuso. Lorena Irribarra

A través de la presente, deseo presentar una reclamación contra la empresa LOWI por irregularidades en la facturación de mi tarifa desde el mes de febrero de 2025, tras haber aceptado una oferta que incluía Netflix con anuncios. En enero de 2025, LOWI me ofreció una modificación de tarifa por la que pasaría de pagar 32,90€ al mes a 35,38€, incluyendo en esta nueva tarifa el servicio de Netflix con anuncios. Acepté esta oferta, entendiendo que ese sería el importe mensual definitivo. Sin embargo, desde febrero se ha activado automáticamente, sin mi consentimiento, el servicio Netflix premium, lo que ha generado un sobrecoste mensual variable. En concreto, he abonado 41,47€ en febrero, 46,55€ en marzo, 45,90€ en abril y 41,95€ en mayo. Esta variación en el importe se debe exclusivamente al precio del plan Netflix premium, que nunca he solicitado ni autorizado. He llamado en múltiples ocasiones al servicio de atención al cliente de LOWI, donde siempre me han asegurado que se corregiría el problema y se volvería a activar el servicio original de Netflix con anuncios. A pesar de ello, el cambio no se mantiene y cada mes vuelve a activarse automáticamente el servicio más caro. Desde LOWI insisten en que este cambio debe haber sido realizado desde mi aplicación, lo cual niego categóricamente. No he realizado ninguna modificación por mi parte. El 8 de mayo de 2025, tras una nueva reclamación telefónica, solicité además que se me aplicara la oferta publicada en su propia web: la misma tarifa que tengo contratada por 28,95€. Me confirmaron por teléfono que se me aplicaría y recibí un correo electrónico que así lo indicaba, incluyendo también esta información en su aplicación. Sin embargo, el 1 de junio comprobé que dicho precio había desaparecido de la app, y lo que figura es nuevamente un importe de 41,95€, sin explicación alguna. Por todo lo anterior, solicito: El reembolso de los importes cobrados indebidamente desde febrero de 2025. La aplicación definitiva de la tarifa acordada de 28,95€ mensuales con Netflix con anuncios. La garantía de que no volverán a realizarse modificaciones no autorizadas en mi tarifa o servicios asociados. Adjunto copia de los recibos mensuales y capturas de la aplicación/correo donde se reflejan los cambios comunicados por LOWI. Atentamente, Eva Lucía Díaz Sánchez 53876278C Teléfono: 616280248 eva28lds@gmail.com A 3 de junio de 2025

BUENAS NOCHES OS ESCRIVO PARA INTENTAR SOLUCIONAR UN PROBLE QE ESTA SURJIENDO EN LOS COBRO : HACE UN MES LA FACTURA ERA DE UN INPORTE COMO : 28.02 I AL NO SER CLIENTE SEGUN COMUNICAIS AL LLAMAR SUBE A: 35.25 POR QUE NO SOY CLIENTE SEGUN VOSOTROS VEO UN EXCESO DE SUBIDA NO PERMITIDA YA QUE NO ME AVEIS ENTREGADO NINGUN CONTRATO QUE PONGA QUE HAY SUBIDA POR CAMBIO DE COMPAÑIA . ESPERO RESPUESTA GRACIAS

Estimados/as señores/as: El pasado 29 de abril suscribí un contrato de fibra y móvil con Uds. Sin embargo, la compañía ha incumplido el contrato por diversos motivos: - Entregaron la SIM al conserje de mi edificio sin enseñar DNI. - Vinieron el día 29 de abril sin avisar previamente que iban a ir. - Avisé previamente que en caso de tener que hacer un agujero en la fachada de mi edificio, no quería contratar nada. - Hicieron un agujero aún habiendo avisado que no lo quería. Yo me enteré el día 29 por la noche cuando llegué a casa. - Dejaron un ladrillo colgando en la fachada. - No activé ni la tarjeta SIM, ni el router hasta que no vinieran a arreglarlo. - Vinieron a arreglarlo el pasado día 27 de mayo, día que metí la tarjeta sim en mi teléfono y encendí el router. - Avisé que como no habían cumplido con la instalación correcta de la fibra, por favor no se me emitiera ninguna factura hasta que vinieran a cumplir con el contrato. Aun así se me ha emitido factura de fibra y móvil desde el pasado día 29 de abril. Adjunto la siguiente documentación: Factura pasada al cobro indebidamente. DNI. Foto del ladrillo colgando en la fachada el día 29 de abril por la noche cuando llegúe a casa y me lo encontré. Parte de instalación sin mi firma, porque yo no estaba y no fui a avisada de que iban a ir. Solicito: Se me devuelva el importe de esa factura y que empiecen a cobrar desde el día 27 de mayo. Indemnización por entrar a instalar la fibra sin avisar. Indemnización por hacer justo lo que telefónicamente comuniqué que no quería que se hiciera. Sin otro particular, atentamente.

Hola, solicité el cambio de titularidad de una línea de teléfono y después de mandarme de un lugar a otro y por fin facilitarme un correo donde poder hacer cambio de titularidad, sigo esperando y no tengo hecho dicho cambio. solicitamos ese cambio porque el titular falleció y no conseguimos que nos cambien

Hola, realicé el pedido con número 93021228964984001180157 y pagué por el servicio de entrega express. No solo la entrega no ha sido "express", sino que cada día se pone "en reparto" y a las 6 de la tarde me lo marcan como "incidencia logística". Está claro que son una panda de inútiles incapaces de hacer el trabajo más simple del mundo, pero es que encima no hay forma de contactar con ellos. Sé que esto no se va a solucionar, solo quiero que la demanda sea pública.

Pongo este envío con su código por no poner todos, porque tengo tres en proceso y los tres cuentan con el mismo fallo. Las personas que me han envíado estos paquetes, uno un particular a través de Wallapop pero otro una página de un negocio con años de experiencia y de mi total confianza, Verdevela para dar más referencias, me indican que los paquetes fueron depositados en oficina de correos ayer día dos por la mañana. Repito, día dos de Junio de 2025. Actualmente el estado sigue figurando como pendiente de deposito, no avanzando la entrega de mis pedidos e imposibilitando el seguimiento adecuado del mismo. Contacto con Correos a través de sus redes para obtener una solución o, al menos, una respuesta que me deje más tranquila. Que reconozcan que es error de su sistema. Ellos insisten con la mentira, asegurando que el problema no es de ellos, que no han depositado mis remitentes cuando con pruebas me han demostrado que sí. En esta testitura me encuentro actualmente, dudando de si se ha robado correos TODOS mis paquetes, si soy la única afectada o no, teniendo una persona permanentemente apostada en mi casa por si acaso los paquetes aparecen. Es una vergüenza, me encuentro en un total estado de ansiedad, con medicación pues estos envíos eran importantes para mí y mi trabajo, por lo que procedo a inteponer esta reclamación. Por supuesto exijo el avance de mis paquetes, que me den la información que estoy pidiendo desde hace más de 48 horas y que desde luego me indemnicen a mí por las molestias ocasionadas, incluyendo médicas, hasta el momento.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de internet El pasado día 1 de junio estuve sin servicio durante 3 días. Solicito se me repare la linea y se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Lo de Correos Express me parece de verdad una vergüenza. El día 22 de mayo me enviaron una maleta desde una oficina en Valencia hacia Madrid. Contraté el servicio Paq24, porque se supone que la maleta tenía que llegar en 24 horas. Me urgía tenerla antes del 27 de mayo, ya que tenía un vuelo a otro país. Hoy es 3 de junio y lo que no tengo es mi maleta. La última actualización que tengo es del 23 de mayo, donde dice que está en uno de sus vehículos camino a Madrid. Y desde ahí, nada más. Lo peor de todo no es solo que hayan perdido mi maleta, sino la falta total de comunicación y atención al cliente. Es literalmente imposible contactar con ellos. El número de teléfono es un robot que no ayuda en nada, mandé un correo y me dicen que solo atienden a clientes con cuenta. ¿Y el resto qué? ¿No merecemos atención? Además, no tienen oficinas a las que pueda ir, y ahora mismo ni siquiera estoy en España, así que tampoco puedo ir en persona. Mi maleta sigue perdida por ahí. Les escribí hasta por Twitter y sí, me contestaron, pero no me dieron ninguna solución. Solo dijeron que “alguien está gestionando el caso”. Pues esa “gestión” no ha servido para nada. Y lo más indignante: hoy 3 de junio recibo un correo automático diciendo que han cerrado mi caso porque no han podido localizar la maleta. ¿Perdón? ¿Eso es todo? Ni explicaciones, ni instrucciones, ni nada. Como si no hubiera pasado nada. Es increíble que después de todo esto no se hagan responsables. Esa maleta tenía objetos personales de mucho valor. ¿Qué pasó con ella? ¿Cómo es posible que desaparezca así sin más? ¿Alguien de su equipo se quedó con mi maleta? Porque ya no sé qué pensar. Necesito que resuelvan esto lo antes posible, que encuentren mi maleta o, en su defecto, que me indemnicen por el daño causado.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación. Jazztel me ha incluido en la lista del BOE. Reclamando el dinero de meses siguientes a la baja mía de esta compañía. Pague todo los meses que estuve con ellos y no dejé pendiente ninguna factura.