Últimas reclamaciones

Hola, a mi móvil y el de mi pareja, nos han cobrado 50€ + iva con diferentes consumos de datos que no realizamos, ya que nada más entrar a Andorra nos quedamos sin datos, además de llegarnos un SMS indicando que habíamos consumido todos los datos de nuestra tarifa, cosa que cuando salimos de Andorra que verificamos que no era así y teníamos megas libres de sobra. En total 124€ más de lo que pagamos normalmente.He solicitado abrir una reclamación a Jazztel para revisar ese consumo, ya que yo no entré ni a google y pueden ver que no hay conexión hacia ninguna IP con datos. Y no me quieren abrir la incidencia ni revisarlo, me dicen que no proceden, y me amenazan con cortarme la línea si no pago la factura, la 1a y única factura que les he devuelto por no estar conforme.

Hola, vuelvo a reclamar DOS facturas donde me cobran un roaming por vivir en CEUTA que es territorio español, ya es la tercera factura donde lo hacen y reclamo en esta ocasión que me devuelvan el dinero ya que NUNCA he salido de España durante este año, si su cobertura no es amplia no deben prestar los servicios tales!

Buenas tardes,llame a dicho teléfono donde informan que el coste de la llamada son 0,30€/min tras recibir la factura recibo por un total de 15 minutos 50 segundos un coste de 38,46€ . Por lo que me he podido informar esta empresa se dedica a la estafa a través de estos servicio y hemos decidido emprender acciones legales de no ser retirado este cargo. Se emitirá el burofax tan pronto como sea laborable.

La empresa Total AV me ha cobrado este mes 119 euros por supuesta renovación de un antivirus. Ni he solicitado dicha renovación ni nadie de esa empresa se había puesto en contacto conmigo para tal cosa. Un cordial saludoGracias

Hola, hace un mes me cambié a Vodafone porque me prometieron fibra y un buen precio, y los técnicos que vinieron a hacer la instalación, para ahorrarse dicha instalación me enchufaron a una vieja instalación de cable coaxial que tiene 9 años de antiguedad, y que hice con ONO. Ahora les pido la Fibra que ellos me prometieron, y resulta que me quieren cobrar por dicha instalación. En definitiva, tengo una conexión por cable coaxial de hace 9 años, que fue hecha por ONO, cuando Vodafone me prometió Fibra. No quieren hacer la instalación si no les pago.Si entro en su pagina WEB, en mi propia cuenta, pone que tengo contratado el servicio de Fibra de 600MB, cuando tengo un cable coaxial de ONO de hace 9 años.Igualmente, sin pedirles nada, me están cobrando servicios de DictaSMS y Rellamada, sin preaviso. En ningun momento me dijeron que me iban a activar esos servicios, mi mucho menos me advirtieron que iban a cobrarme por ellos.Exijo la devolucion de la factura de Diciembre, por incumplimiento de contrato, exijo romper el contrato actual, y poder hacer la portabilidad de nuevo a Movistar, con quien estaba muy bien, y muy contenta.

A quien pueda interesar,Soy cliente de Jazztel desde hace aproximadamente un año y, hasta el momento de irme de la compañía, no había tenido ninguna queja con ellos. Los problemas han llegado a raíz de el cambio de compañía. En primer lugar, el cambio de compañía fue iniciado porque me ofrecían en Vodafone una oferta mucho mejor que la que tenía con Jazztel y, tras llamar y asegurarme sus operadores que no podían mejorarla, acepté la oferta de Vodafone. Todo fue bien, me cambiaron la fibra de casa y el teléfono fijo y envié los dispositivos de Jazztel como me pidieron. El problema viene con la portabilidad del móvil. Me la rechazan 3 veces sin darme un motivo, así que llamo a Jazztel para ver qué ha pasado. Resulta que el titular no era yo, era mi padre. Aquí viene mi primera sorpresa: ahora que ya he hecho todos los trámites, me ofrecen una oferta en Jazztel mejor que la de Vodafone. Obviamente no me quedo ya que no quiero formar parte de una compañía en la que se premia más la amenza de irte que el ser un cliente que paga sus facturas y no da mayores problemas. Mi siguiente paso es llamar a Vodafone y dar los datos de mi padre para que me relancen por cuarta vez la portabilidad, lo hacen y de nuevo me la rechazan. Y aquí viene mi segunda queja a Jazztel: les llamo desde mi móvil, me lo cogen, me preguntan si quiero hablar de la portabilidad y cuando digo que sí me dicen que no pueden coger llamadas de un número oculto. Obviamente no llamaba de un número oculto ya que si fuera así no me habrían preguntado siquiera si quería hablar de la portabilidad. Llamo varias veces y a varios números de Jazztel, desde dos móviles y desde casa. En ningún caso me lo cogen siquiera, y sólo consigo contactar cuando digo que quiero recibir ofertas. Finalmente, tras dos intentos, pues en el primero me dan un número al que llamar en el que recibo la misma respuesta que en todos (me cuelgan porque dicen que llamo desde un número oculto) contactamos con una chica de la sección de ofertas que sí está dispuesta a ayudar. Nos dice que deja dada la orden de que se realice esa portabilidad y que nos va a llamar su superior para aclararlo. Y ahora mismo, estoy esperando que dicha portabilidad se realice. Desde el 16 no tengo los servicios de Jazztel contratados (únicamente el móvil que va gratis con la fibra, pero la fibra no la tengo) y durante dos semanas y media he tenido que llamar a Vodafone y Jazztel muchas veces, pero por supuesto me han cobrado los servicios del mes completo (sin darme esos servicios). Por lo tanto, mi queja viene por cuatro cosas:- La primera es la forma sistemática que tiene Jazztel de rechazar las portabilidades por cualquier cosa que ellos consideren, sin darte el motivo para poder solucionarlo.- La segunda es que se están dando ofertas a clientes que se van de su compañía que no se dan a clientes antiguos. Esto es una decisión de cada compañía pero, personalmente, no me parece ético y esto hace que no me plantee siquiera volver a su compañía.- La tercera es la cobardía que muestran al no coger el teléfono a un cliente que tiene problemas para irse de la compañía, para poder hablar las cosas como personas civilizadas y poder arreglar los problemas de manera fácil. En su lugar, no cogen el teléfono, no sé si con la esperanza de que no cambies de compañía, pero sí cogen el teléfono cuando pides ofertas. Esto es una actitud de patio de colegio.- La cuarta y última queja, es que me cobren un mes completo de servicios cuando no me los han dado. En ningún lugar se plantea el cobrar un servicio no prestado. En un taller no te van a cobrar un cambio de aceite no hecho, o en un restaurante no te cobran un postre que no has pedido. Pero una compañía de teléfono sí te cobra un servicio mensual cuando solo te ha dado dicho servicio 16 días. Por mi parte, he hecho todo lo que me han ido pidiendo ambas compañías y, aún así, me he encontrado muchos problemas y he perdido mucho tiempo en llamadas sin sentido que no han solucionado nada. Por supuesto no pienso volver a contratar los servicios de Jazztel, pero espero que esta queja les sirva para mejorar su compañía y su servicio de atención al cliente, para que nadie más tenga este problema.Saludos y felices fiestas.

Hola, realice un pedido de un terminal en Vodafone, el 19 de Diciembre hice el contrato vía oral en el cual se comprometieron a entregármelo en 7 días hábiles. Cuando volví a llamar para preguntar por el estado de mi pedido me dijeron que ya habían intentado entregarlo y no había nadie, cosa que me parece extraña porque en casa había gente. Volví a llamar al día siguiente y me dijeron que habían vuelto a intentar entregarlo y nada, había confusión entre lo que me dijo un operador y otro con respecto al día que había sido intentado entregado y me pareció raro. Cuando volví a llamar porque seguía sin noticias de mi teléfono me dijeron que había que volver a realizar la orden de envío porque al haberlo intentado entregar dos veces y que no hubiera nadie en casa esta orden se cancelaba. Hice de nuevo la orden de envío. Hoy he vuelto a llamar para saber donde estaba mi pedido y para mi sorpresa me dicen que no hay stock y que él terminal no se va a entregar, también me han dicho que no volví a realizar la orden de envío cuando eso es mentira, la operadora llego un momento que no sabía que decirme y me colgó. Llevo notando desde el principio del proceso como se lavan las manos y dan continuamente largas. Yo lo que reclamo el terminal que compre por el precio que lo compre, que para eso hice un contrato. También les he pedido el contrato y no me lo envían. Gracias.

El dia 4 de noviembre de 2019 envié una carta certificada (codigo envío CD09YS0000102230028906V) desde la oficina de Campos, Mallorca. Cuando mi hermano fue a recogerla a la oficina de correos, estaba abierta y vacía, y le dijeron que el no podía poner la reclamación, que tenía que ponerla el remitente.El día 22 de noviembre de 2019 puse la reclamación yo (R-190204013F-9), en la oficina desde la que envié la carta certificada. Me dijeron que esperase respuesta.Pasaron mas de 15 días y no recibía respuesta, así que fui a preguntar a la oficina de correos de nuevo, por la demora. No supieron decirme porque no había recibido respuesta, así que volví a escribir sobre esa reclamación (número 1-6UKR6FF que me dieron asociado a la reclamación inicial). Otra vez que esperase respuesta.Recibí carta de respuesta diciendo que no habían ido a recoger la carta y que estaba devuelta Cosa que es mentira, porque sí fue a buscarla mi hermano pero lógicamente al estar abierta y vacía no firmó la retirada, y a mí no me han devuelto nada ni podrán hacerlo porque estaba vacía.El día 27 de diciembre de 2019 fui a la oficina de correos a decirlo, pero no podía seguir reclamando sobre esa reclamación porque estaba cerrado el asunto. Así que puse otra reclamación (R-190219345F-1) diciendo esto que ha pasado y que se desentienden y no se hacen cargo de su responsabilidad.Por eso reclamo también aquí en la OCU, para pedir que me indemnicen por la pérdida de la carta certificada.Un saludo.

Realice un viaje a Turquía del 8 al 15 de Diciembre. Al aterrizar no fui consciente de que tenía q desconectar los datos. No me llegó mensaje de Simyo con las tarifas de roaming y cuando los desconecte parece que había consumido 4 megas. Por esos 4 megas me han cobrado 39€ +IVA. No he rechazado la factura porque por experiencia con mi anterior compañía, te dan de baja la línea sin contactar contigo y luego te cobran gastos de gestión de alta de línea cuando solucionas el problema.He abierto una reclamación en Simyo indicando que no se me informo de la tarifa de roaming y que considero abusivo cobrar 39 euros por un consumo de 4mb, reclamación de Simyo 20191226203834318095.

Hola, recientemente he cambiado de operador de telecomunicaciones: de Vodafone a Movistar. En el proceso de portabilidad se me dijo por parte de Vodafone que no tendría que pagar permanencia dado que me habían subido la tarifa, incumpliendo así el acuerdo que convenimos. Ahora me reclaman una factura YI19-027226380 de 146,51€. En ningún momento de las repetidas llamadas que me hicieron para que no me marchara me indicaron que tuviera que pagar nada. Me he intentado poner en contacto telefónico con Vodafone y no me atiende ningún comercial, el sistema me deriva automáticamente al servicio de pagos sin más explicación. Por todo ello, ruego se atienda mi reclamación porque entiendo que no tengo que pagar nada, ya que mis recibos se han pagado todos en tiempo y forma y que de la permanencia se me informó que no se me cobraría dado que la subida de tarifas rompía el compromiso de Vodafone conmigo. Muchas gracias