Últimas reclamaciones

El aparato de limpieza ROBOPAL ha dejado de funcionar después de utilizarlo tan sólo en tres ocasiones. He reclamado a la empresa de teletienda que me lo vendió, Botopro, telefónicamente y vía e-mail certificado. La respuesta siempre ha sido la misma, que debo ser yo quien envié el producto al servicio técnico para que lo reparen pagando yo los gastos de envío. Sin embargo hace menos de 6 meses que compré el aparato por lo que se puede presuponer que el producto era defectuoso en el momento de la compra y por tanto deben se ellos quienes asuman todos los gastos de devolucion del producto y abonarme lo que pagué por él o bien sustituirmelo por uno igual que funcione correctamente.

Tras haber comprado el día 30/07/18 un aparato de aire acondicionado portátil ForceSilence Clima 9250 SmartHeating y comprobar que en parte no cumple con lo anunciado (ruido excesivo), me pongo en contacto el día 6/08/18 con la empresa Cecotec para tramitar la devolución a través de la página de contacto de su web, indicando los problemas con los que me he encontrado. Tras no recibir respuesta ni acuso de recibo en tres días, contacto de nuevo el día 09/08/18 para interesarme por la situación de mi reclamación, a lo que la empresa responde de nuevo con silencio.Constatar que en ambos casos la página de contacto mostró el mensaje de confirmación de envío, por lo que el formulario se envió correctamente (o al menos eso me hizo creer la página).Me encuentro en una situación de indefensión absoluta al no poder devolver este aparato anunciado con malicia. El nombre de un producto no puede contener la palabra silence cuando su nivel acústico en uso roza los 70db constantemente.

El 14 de diciembre de 2017 realicé el pedido de un móvil reacondicionado a través de la web www.backmarket.es.Según la información que consta en el pedido se trataba de un: iPhone verificado, 100% funcional y libre. Nunca abierto para manipulaciones técnicas. Bronce: Con signos de uso leves pero visibles. Pantalla: Puede presentar micro abrasiones leves, invisibles cuando está encendida. Carcasa: Puede presentar uno o dos golpes y/o signos de uso visibles. Back Market es una web que actúa como plataforma para adquirir móviles, tablets, portátiles... reacondicionados garantizando la calidad, a través de vendedores certificados y monitorizados continuamente.Desde que recibí el móvil unos días después de haber realizado el pedido, ya he tenido tres averías:- 23 de marzo: la batería me da problemas y comunico esta circunstancia a través del servicio de atención al cliente de BackMarket, que te conecta directamente con el vendedor, en este caso, una empresa llamada Euromedia Investment Group (IphonePlace.com). Al día siguiente me envían un mensaje con las instrucciones que tengo que seguir para enviar el móvil a reparar.- 3 de mayo: recibo el móvil, supuestamente reparado. Al comprobar en ajustes el estado de la batería, ésta indica que su capacidad máxima es del 65% y que está seriamente deteriorada. Lo comunico al reacondicionador en varios mensajes, y me dice que ya me han cambiado la batería y que la que me han puesto tiene una vida de batería nueva.-4 de junio: comunico una nueva incidencia, porque la batería apenas carga y el teléfono está inutilizable. El día 5 me envían las instrucciones para enviar el teléfono a reparar y después de mucho insistir a través de mensajes consigo que me lo devuelvan reparado el día 21 de junio.- 5 de agosto: se estropea la función táctil del teléfono y apenas responde. El 8 de agosto me envían las instrucciones para que envíe el móvil a reparar, y el día 9 sale por mensajería a reparar. A día de hoy sigo sin móvil.Engaños al consumidor:- Si el móvil efectivamente está verificado y es 100% funcional, no debería haberse estropeado tres veces en ocho meses. - Según la política de BackMarket, una vez que un cliente comunica una incidencia, el reacondicionador tiene un plazo de 48 horas para responder al cliente. En mi caso, la última incidencia la comuniqué el día 5, la cerraron sin dar explicaciones, Backmarket solicitó respuesta, y tras otros dos mensajes (uno el día 7 y otro el día 8), no obtuve respuesta hasta el 8 de agosto a media tarde.- Según la información que pone por escrito el reacondicionador cuando envía el mensaje con las instrucciones para enviar el móvil a reparar: La reparación tardará un máximo de 7 días desde su recogida. La realidad es que la última vez que envié el móvil a reparar tardaron 16 días y ahora que me urge que me lo devuelvan dentro de ese plazo porque me voy de viaje y me quedo colgada, me han dicho desde BackMarket que pueden tardar de 7 a 10 días laborables desde que reciben el teléfono, algo que no está escrito en ninguna parte, y que contradice lo que publicitan: 7 días desde su recogida.

El motivo de la queja es que la garantía del coche finalizó en abril (2 + 3 de extensión). El embrague comenzó a comportarse de forma extraña a principios de agosto y, tras llevarlo a revisar al taller, me dijeron que había que cambiar el embrague al completo, bastante extraño para un coche con 5 años y 100000 km, la mayoría de ellos en autovía. El resultado era una factura de 2800 €. Tras llamar a Volvo España, me comentan que ellos asumirían parte del coste. Al ir a recoger el coche descubro que se me ha realizado un 7 % de descuento por parte de la marca y otro 7% por parte del concesionario, por lo que la factura final es de 2300 €. Si cada 100000 km hay que cambiar el embrague, me habría pensado comprar el coche (Volvo V40).

El pasado 10 de Agosto mi mujer acudio a la tienda de Visionlab situada al lado del centro comercial Plaza Norte 2 con la intención que le estrecharan/ajustaran unas gafas de sol de la marca DIOR, es un modelo del año 2008 que no se adquirio en dicha tienda pero que están en perfectas condiciones, al poco tiempo nos devuelven las gafas partidas.El dependiente se intenta justificar diciéndonos que al tener esa antigüedad corrían el riego de romperse (pero NO fuimos avisados con antelación) y también nos dice que se había despistado porque había 2 personas sospechosas en la tienda y estaba mas pendiente de vigilarlas que de realizar el delicado proceso de ajuste.Hemos rellenado una hoja de reclamaciones y presentada a la oficina de consumo situada en Barajas

mi madre, mujer de 80 años necesita para las vacaciones oxigeno fijo y un portatil para moverse, prescrito por su neumologo en certificado de traslado. las vacaciones son del 18 al 25 de agosto y empecé a gestionarlo el 28 de junio. todo estaba correcto. el dia 16 le llevaban el portatil para el traslado. hoy dia 16 le han llevado una botella con 6 horas de autonomia. consecuencias, mi madre no puede salir del apartamento a la playa ni a la calle en todas las vacaciones.tengo pruebas por escrito en email. y conversaciones grabadas sin su consentimiento.

La siguiente reclamación es debida al trato recibido por parte de la compañía pero sobre todo por la falta de seguridad de los neumáticos que fueron montados en mi vehículo, un Chevrolet Cruze con matrícula 4608HJH.El martes 14 de agosto de 2018 fui al centro sito en Rivas-Vaciamadrid tras recibir buenas opiniones con respecto al trato del personal y debido a que es un centro que garantiza en todo momento tanto el perfecto estado de los neumáticos y la seguridad de los clientes y ser un taller de confianza de Michelín tal y como se indica en su web me dieron la confianza para asistir a este centro y realizar con ellos el cambio de neumáticos.Tras el asesoramiento de uno de los mecánicos del taller, decidí cambiar las 4 ruedas de mi vehículo por unas nuevas de una marca con la que ellos trabajan. El coste que se me dio en ese momento y el que acepte era de 65€ cada neumático más 40€ aproximados del paralelo delantero del vehículo, lo que hacía un coste total de 300€ al cual di mi aprobación. Mi sorpresa fue que cuando fui a pagar me indican que el precio no es el que me indicaron, sino 70-80€ más caro, a lo que me negué y les indiqué que no era el precio que acordé con ellos. Al no mantenerme el precio me dieron la opción de montarme unos neumáticos con totales garantías y que son desmontados de coches de exposición. A simple vista el estado de los neumáticos parecía correcto y me garantizaron que estaban en óptimas condiciones para su uso y mi seguridad. Acepté dicho cambio.En este momento, recuerdo que esta empresa en todo momento garantiza el control de calidad y el estado de los neumáticos, así como la seguridad de sus clientes. La siguiente información está sacada directamente de la web de dicha empresa www.neumaticoskm0.com y de su apartado de garantías:- “Cada modelo es verificado previamente a su venta, incluso la calidad de nuestros neumáticos seminuevos y de segunda mano están garantizados al 100%.”- “En Neumáticos Km.0 consideramos una prioridad garantizar tu seguridad. Por ello trabajamos para ofrecer neumáticos baratos kilómetro cero o de segunda mano con auténtica calidad a precios inmejorables.”- “Todos nuestros neumáticos antes de ser puestos a la venta pasan una serie de pruebas y tests para asegurarnos así que todos ellos tienen la calidad adecuada. Ofrecemos la mejor garantía de neumáticos”- “Nos aseguramos al 100% que nuestros neumáticos tienen una excelente calidad, y así evitamos posibles sorpresas.”Pues bien… En los años que llevo conduciendo vehículos y los kilómetros que he recorrido (que no son pocos), nunca he pasado tanto miedo y nunca he sentido mi seguridad peligrada conduciendo como el que he pasado con los neumáticos que fueron montados en mi vehículo. El día de ayer, tenía que realizar un pequeño trayecto Madrid-Guadalajara por un motivo familiar, al proceder a comenzar el viaje e incorporarme a la autopista empecé a notar el comportamiento del coche extraño… Las ruedas no se agarraban en condiciones a la calzada, lo que provocaba que mi vehículo se convirtiese en una “balsa”. Pasar de 100 km/h era imposible ya que el vehículo no respondía en condiciones seguras. En las curvas, a la mínima me saltaba el control de tracción debido a la falta de agarre y el mal estado de los neumáticos (a pesar que a simple vista parecían estar totalmente nuevos). Las rotondas que tuve que realizar en el camino de vuelta apenas podía realizarlas sin que el control de tracción saltase… En carretera tuve que ir despacio y rectificando casi en todo momento la trayectoria del vehículo y a una velocidad lenta por seguridad. Un mal montaje de neumáticos o montar unos neumáticos en mal estado puede llegar a provocar un accidente y ya no es solo lo que me pueda pasar solo a mí, sino lo que esto puede llegar a provocar, estamos hablando de uno de los puntos más importantes de la seguridad de un vehículo y de sus ocupantes. Cuando detuve el vehículo miré la fecha de fabricación de los neumáticos, y me encuentro con la sorpresa de que los traseros fueron fabricados en el año 2014 y los delanteros en los años 2007 y 2008, no creo que sea nada bueno montar neumáticos con tantos años de diferencia. Adjunto fotografías de las fechas de caducidad de los neumáticos.Ayer no tuve seguridad ninguna manejando mi vehículo por lo que como comentaba anteriormente decidí dar la vuelta y no realizar dicho trayecto.En el día de hoy me he puesto en contacto con la sede de Rivas solicitando una solución. Tras mantener una conversación con ellos me dieron la opción de ir al taller que tienen en Alcobendas ya que es el mas cercano a mi domicilio y no quería rodar mucho con las ruedas en ese estado.Al llegar al taller de Alcobendas uno de los mecánicos decide probar mi vehículo y comprobar que lo que le indico es correcto. Tras realizar la prueba se da cuenta que el neumático montado en el lado derecho del eje delantero no agarra nada, lo que provocaba lo que el vehículo no agarrase y se comportase de la manera que he citado anteriormente. La opción que me dan allí tras comprobar que el estado del neumático no es correcto es rotar los neumáticos, delanteros al eje trasero y viceversa, a lo que obviamente me negaba, iba a seguir teniendo los mismos problemas de seguridad. Tras un rato hablando con ellos he conseguido que me cambien los neumáticos por unos totalmente nuevos pero claro, abonando la diferencia (60€ más al importe anteriormente pagado).Cuando me están cambiando los neumáticos me comenta el mecánico que:- En Rivas me montaron una medida incorrecta en las 4 ruedas, siendo esta 205 60 16 92H cuando la correcta en mi vehículo según la tarjeta de inspección técnica (la cual supuestamente revisaron) es 205 60 16 92V (adjunto copia de la tarjeta).- Que el neumático delantero derecho estaba “cristalizado” por lo que el estado que garantiza la empresa no es cierto.- Que uno de los neumáticos traseros se había rodado anteriormente desinflado debido a las marcas que tenía en uno de los laterales (adjunto imagen)Después de la experiencia que he tenido con Neumáticos KM 0 me pregunto ¿Qué controles de calidad han pasado los neumáticos que me montaron en el vehículo en Rivas? ¿Qué seguridad garantizan a los clientes?Adjunto fotografías de las fechas de caducidad de los neumáticos.

Falla un botón de un mando de la ps4 con año y medio desde la compra y me dicen que los mandos, al ser un accesorio, no tiene la misma garantía que el producto principal porque se estropean y deterioran por uso y desgaste (mandos a distancia, baterías...). Me da que están dando largas para que se cumplan los dos años y ya no hacer nada.

Mi contrato lo formaban dos líneas de teléfono (670018221 y 647873822): misma tarifa, mismos descuentos, mismas condiciones. De repente, y sin venir a cuento, la línea 647873822 empieza a facturar de forma incorrecta, (parece ser que, debido a un error humano a la hora de activarlo, el descuento que debía estar activo 18 meses estuvo activo menos tiempo) por lo que la facturación no era acorde a lo firmado en el contrato (contrato realizado por teléfono mediante una grabación y un envío de sms posterior)En su momento, me pongo en contacto con vodafone para que corrija la factura, me abren una incidencia y me informan que en 48 horas estará resuelta. Dicha incidencia se cierra sin solucionar nada, alegando que la factura es correcta acorde a los descuentos aplicados en el momento de la contratación (sin importar que los descuentos estuviesen mal seleccionados). Tras volver a reclamar, vuelven a abrir la incidencia haciendo hincapié en ese punto, y vuelve a cerrarse del mismo modo. Al volver a llamar, la persona que me atiende dice que llevo razón y que me entiende, pero que si abre otra incidencia se va a cerrar por el mismo motivo, ya que el departamento encargado ya ha dado la respuesta y no la van a cambiar.Por lo tanto, en ese momento yo tengo 2 opciones, aceptar que vodafone me tarifique durante 12 meses de forma incorrecta acorde a las condiciones pactadas en el momento de la contratación, o cambiar de compañía a pesar de la permanencia que vodafone me reclama en su momento.Dado que vodafone está incumpliendo su contrato, yo considero que no tengo que cumplir el mío y realizo la portabilidad, devolviendo evidentemente las facturas que vodafone envía al cargo (adjunto duplicados).3 años después sin noticias de vodafone (salvo campañas de captación en las que comerciales llamaban para que volviese a contratar sus servicios) mis padres reciben en su domicilio (el cual por cierto NO CONSTA NI HA CONSTADO en ningún momento en el contrato) una carta amenazando con meterme en el registro público de morosidad gestionado por Equifax (ASNEF) si no abono la deuda que le consta a vodafone en ese momento, junto con un número de teléfono.Llamo a ese número, introduzco mis datos, y una locución me dice que no tengo deuda, y recibo un sms diciendo que estoy al corriente de pago.Tras iniciar varias veces el chat de vodafone y conseguir hablar con alguien capaz de entender mi situación y localizar las facturas, vodafone reconoce que mi factura de hace 3 años era incorrecta y que efectivamente yo llevaba razón en mi reclamación y en ambas incidencias, y me realizan un abono de 20 euros para igualar los importes de ambas líneas.Por lo tanto, entendiendo que vodafone reconoce haber tarificado de forma incorrecta hace 3 años, y por lo tanto, haber incumplido su parte del contrato al negarse a realizar el ajuste y la corrección de los descuentos hace 3 años, no reconozco el importe de la permanencia que vodafone me imputa, puesto que el contrato lo incumple vodafone y no yo (del mismo modo que cuando la compañía ha realizado subidas de tarifas de forma unilateral no puede cobrar permanencias, en mi caso, al no respetar los descuentos pactados en la contratación, vodafone esta incrementado mi tarifa de forma unilateral)

Coche comprado nuevo en junio de 2016. En 2 años de vida se ha averiado el aire acondicionado en los dos veranos: agosto de 2017 y agosto de 2018. En la primera avería, aún cambiando el núcleo del aire acondicionado, este seguía saliendo caliente en temperaturas de 22 y 23 grados. Desde Nissan central un ingeniero reportó que el funcionamiento era normal. Tengo esto por mail. En el taller nunca llegaron a averiguar de qué avería se trataba. Agosto de 2018. Empieza a salir un aire caliente de 40 grados en modo a/c los a toda su potencia. Después de 4 días en Sevilla sin poder usar el automóvil del calor que desprendía y del viaje de vuelta de Sevilla -Madrid a 40 grados, lo llevo al taller -4 dias alli- y me llama una señorita que ya está arreglado, sun más explicaciones. Pido hablar con el jefe de taller y después de un buen rato de dspera me indica que es una fisura del tubo de aire acondicionado y que es de lo más normal, que puede ser por el movimiento, en un coche de 2 años. Pregunto si el compresor está dañado, porque el técnico que lo recepcionó en el taller me indicó que el compresor intentaba arrancar todo el tiempo, y me indica el jefe de taller que el compresor ni arranca. Después de 2 años yendo y viniendo con el coche al taller, no puedo contar el número de veces, el coche sigue averiàndose en sistema de aire acondicionado.