Últimas reclamaciones

Yo, persona autorizada, efectúo esta reclamación a nombre de mi madre IsiXXXX XXXXXX XXXXXXX que por su edad y condición no puede efectuarla.El 14/08 del 2020 mi madre fue a la oficina de endesa a contratar el servicio de luz de una vivienda recién reformada con instalación eléctrica nueva. Se dirige a la oficina con el boletín del instalador de la instalación y da de alta la vivienda. Nuestra sorpresa es que al pasar varios meses nos llega una factura con un servicio contratado OK LUZ ASSIST, un servicio que en ningún momento quisimos contratar y que a mi madre no se le explicó en el momento de la firma. La persona que la atendió le hizo firmar sin ella ser consciente de lo que firmaba. Su marido es electricista y en ningún momento hubiesen contratado un servicio de mantenimiento y reparaciones de la instalación eléctrica. Nuestra sorpresa es también que ese mismo día también le hicieron firmar este servicio en otra de sus viviendas, también siendo desconocido en todo momento que se estaba efectuando la contratación de dicho servicio.Tras recibir las primeras facturas, en los dos puntos de suministros, con el cargo adicional llamamos varias veces a endesa a reclamar y nos dicen que el servicio contratado tiene la permanencia de un año. Así que nos vemos obligados a estar pagando durante 1 año un servicio en 2 viviendas que no necesitamos ni queremos tener. Tras pasar el año (el 06/08/2021) llamamos para dar de baja el servicio, rellenamos y firmamos los papeles que el personal de endesa nos envía. Solicitud de baja (OI-XXXXXXX179 y OI-XXXXXXX697). Siguen pasando los meses y nos siguen llegando las facturas con el cargo por el servicio ok luz assist. Llamamos varias veces a endesa y nos abren reclamaciones. Ya cansados de la situación, ayer día 22 de Febrero del 2022 nos dirigimos a la oficina de endesa (oficina donde supuestamente se realizó la contratación del servicio) y en dicha oficina nos dicen que ellos no tienen constancia de ningún servicio de OK LUZ ASSIST. Cosa completamente inentendible ya que es en la oficina donde a mi madre le hicieron firmar para contratarlo. Por recomendación de la chica que nos atiende, llamamos desde la misma oficina a Endesa X, en la llamada nos dicen que la baja que se dio en agosto fue de otro servicio (SERVICIO PROTECCIÓN LUZ 360), servicio que tampoco teníamos conocimiento que teníamos contratado! y que cuando llamamos para dar de baja OK LUZ ASSIST en agosto 2021 quien nos atendió se equivocó y nos mandó los papeles para dar de baja SERVICIO PROTECCIÓN LUZ 360, y por lo tanto, el servicio OK LUZ ASSIST se ha dado de baja a fecha 15 de febrero del 2022. Solicito:La devolución inmediata de todos los cargos cobrados en los dos puntos de suministro del servicio OK LUZ ASSIST, servicio que en ningún momento se ha querido contratar, fue una contratación improcedente, y no se ha hecho uso durante todo este tiempo.

Llevo desde el día 16 de febrero que lo di de alta ,intentar desistir lo que contraté ,luz y gas con vosotros, no pasais con el departamento de desistimiento cogéis nota y no llamáis, y habéis dado de alta todos kos contratos ,eso no se puede hacer ,la llamada fue al momento me aseguraron que no se iba a dar de alta ,estaré todo grabado y quiero que me den de baja todo inmediatamente

Hola,el pasado 20-01-22 hablé con ellos y me dijeron que entre unas facturas y una devoluciones que tenía me llegaría una factura de cuarenta y tantos euros. El 27-01-22 volví hablar con ellos y me dijeron que había un error y que entre unas cosas y otras no les debía nada. pasados 2 días recibo dos facturas de 122,72 y 48,90 euros, les llamo varias veces y no cogen el teléfono. Devuelvo las facturas y hoy 22-02-22 llamo para aclarar el problema. Después de 1,30 hora llamando al 900100502 nadie me atiende puesto que los teléfonos te dicen que tardaran más de un minuto en contestar y luego te dicen que como tardan mas de 5 minutos te cuelgan. No se porque no me mandan las facturas en papel y porque me mandan por email 2 facturas al mes en lugar de una. Los teléfonos 900100502, 900333555 y 900100251 no son recomendables para personas mayores ni muy nerviosas ya que nadie contesta, te puedes tirar mas de 2 horas sin contestación o al final como a mí, te dice una señorita que llames a consumo y siendo yo de Madrid me da el teléfono de consumo de Andalucía.

Buenas tardes,el 21/02/2021 hablé con la Compañía para que me cambiaran el contrato a una cuota fija todos los meses como he tenido años atrás, con lo que me formalizaron el nuevo contrato a una cuota fija de unos 105 euros aproximadamente al mes. Todos los meses me enviaban un correo informándome de lo que iba gastando en Kw/h, tanto de gas como luz.El 21 de enero de este año llamé por teléfono para que me informaran como me iban a regularizar todo lo que no había consumido, ya que he procurado todo el año no pasarme de los límites que la Compañía me puso, es por ello que he consumido tanto en gas como en luz menos de un 70%, con lo que mi sorpresa fue que me dijeran que no me abonaban nada, es decir, que no me regularizaban nada, ya que el contrato que tenía se llama tarifa plana y aunque tenga una cuota fija si hubiera gastado más de los límites que me pusieron (hicieron un estudio medio de la facturación del año anterior para ponerme los límites) me hubieran cobrado la diferencia, pero resulta que si gasto menos de la estimación que me hicieron (como así ha ocurrido), no me abonan ninguna cantidad, con lo que, haciendo los cálculos más o menos habría pagado de más unos 300 ó 400 euros.Hoy 21/02/2022 me han llamado para darme la resolución (ya les he reclamado muchas veces, de las cuales en una me colgaron y en las otras que lo reclamarían y hoy que reclame al OCU, que no me daban ninguna solución, cosa que estoy haciendo en estos momentos) y su argumento es que tenía que haber contratado CUOTA FIJA y no TARIFA PLANA, como al parecer es el contrato que me pusieron, contrato que yo creía que era el de la CUOTA FIJA.También me han dicho hoy que me pondrían cuota fija pero que desconocen el importe, porque tienen que hacer los cálculos y me darán respuesta en una semana.Quisiera por favor si hubiera alguna forma de que me devuelvan parte de mi dinero ya que cuando realicé la formalización del contrato no me explicaron de qué iba este contrato de TARIFA PLANA (que por otro lado es incomprensible que no te regularicen al finalizar el año, tanto si tienes que pagar como si te tienen que devolver, es decir, si te pasas pagas pero si no llegas no te reembolsan).Así pues, les rogaría me devolvieran lo que me corresponda o parte de ella, ya que me he estado controlando todo el año para no pasarme de los límites, creyendo que al final del año se iba a regularizar.Muchas gracias y saludos.

Desde un SAT mandaron a esta empresa a revisar mi caldera puesto que perdía agua. Al llegar el técnico, casi son mirarla comentó que se trataba del intercambiador y que tenía que cambiarlo. Realiza el cambio y parece que funciona (porque eliminó todo el agua de la caldera). Nos cobra 460€ de los cuales no se puede pagar todo con tarjeta, tiene que ser un 50-50 entre tarjeta y mano o bizum.A la mañana siguiente la caldera vuelve a perder agua, mismo problema por lo que los llamo y ya a partir de aquí todo son largas, nunca llama ningún técnico, se pasa nadie ni nada, simplemente es imposible contactar con ellos

Hola,Solicitamos la retirada del poste de electricidad, puesto que es peligroso y permite el acceso a nuestra vivienda.

El 17/12/21 se reclama a la Comercializadora Energía XXI de Endesa por el cobro de una factura por el triple de lo normal. Nº Reclamación 128066253, me contestan que no procede.El 1/2/22 se vuelve a reclamar una 2ª factura igualmente por el cobro del triple de lo normal. Nº reclamación 134619006, aún sin respuesta, consulto en la web y no aparece, aunque por tlf. me comunican que están en estudio.Hoy 19/2, me pasan al banco una 3ª factura por importe similar a las anteriores, el triple de lo habitualmente consumido.En las reclamaciones se solicita comprobación por expertos del aumento exponencial de los KW/h (de media 50Kw/h en año y medio, a 150Kw/h en 3 meses, en todos los periodos: valle punta, llano). También se exige una aclaración del importe del consumo de energía, no se sabe en la factura de donde sale esa cuantía.Tengo documentación de todas las facturas desde septiembre de 2019, con un coste medio de 35€, incluido 2020 y 2021. Dispongo de un bono social del 40% por autónoma y convivir con persona con discapacidad. En mi hogar hay calefacción y agua caliente central por gasoil, con lo que no se usan calefactores. Mi hornilla es de gas...

Hola!! Yo ya me había dado de baja de Iberdrola a otra compañía y me seguían queriendo pasar recibos. Los cuales solo me pasan el pago al banco sin recibo ni nada. Devuelvo los pagos y me reclaman el mes de Noviembre y Diciembre del mismo importe, 12,04

EN OCTUBRE DE 2021 ME HICIERON UN CAMBIO DE TARIFA DE LA TUR1 QUE TENÍA ANTERIORMENTE A LA TUR2. NO ME DI CUENTA HASTA LAS FACTURAS DEL MES DE OCTUBRE Y COMENCÉ A SOLICITAR LA RECTIFICACIÓN DEL CAMBIO YA QUE TAL Y COMO LES DEMOSTRÉ LOS CONSUMOS (SEGÚN FACTURAS DEL AÑO ANTERIOR ESTABAN MUY POR DEBAJO DE LOS 5.000 KWH/AÑO QUE JUSTIFICABAN SEGÚN GAS NATURAL DICHO CAMBIO). UNA VEZ LES DEMOSTRÉ LOS CONSUMOS, PUESTO QUE ELLOS INSISTIAN EN QUE EL CAMBIO ERA CORRECTO, EN DICIEMBRE ME ENVIARON UN NUEVO CONTRATO CON LA TARIFA TUR1 (LA QUE SE ADAPTABA A MI SITUACIÓN DE CONSUMO). LES DEVOLVÍ FIRMADO DICHA MODIFICACIÓN DE CONTRATO Y A PRINCIPIOS DE ENERO DE 2022 RECIBO UN SMS COMUNICANDO QUE SE ME INICIABA DICHO CAMBIO A TUR1 Y POSTERIORMENTE OTRO SMS DE CONFIRMACIÓN DE QUE EL CAMBIO DE TARIFA SE HABÍA REALIZADO. PUES BIEN, DESPUÉS DE TODO ESTO EN ENERO SE ME VUELVE A FACTURAR CON LA TARIFA TUR2, PENSÉ QUE SE TRATABA DE CUESTIONES DE FECHAS Y NO LE HICE MÁS CASO. PERO LLEGA LA FACTURA DE FEBRERO Y TAMBIÉN SE ME FACTURA CON LA TARIFA TUR2, A PESAR DE QUE EN LA WEB MI CONTRATO SE ENCUENTRA IDENTIFICADO CON LA TUR1. ES POR ELLO QUE ENTIENDO QUE TODO ESTO ES UNA TOMADURA DE PELO, QUE SE ME HA CAMBIADO DE TARIFA EN OCTUBRE DE 2021 A VER SI COLABA, COMO SE HABRÁ HECHO CON OTROS MUCHOS USUARIOS, DICHO CAMBIO IMPLICA UN PAGO EN COSTES FIJOS APROXIMADAMENTE DE 5 €/MES Y POR LO TANTO APELO DESDE LA OCU A PARAR ESTE USO ABUSIVO DE LA NORMA PARA LOS CLIENTES QUE NO SUPERAMOS LOS 5.000 KWH/AÑO DE CONSUMO YA QUE NO NOS CORRESPONDE DICHO CAMBIO. PERO LO PEOR ES QUE UNA VEZ ACLARADO EL TEMA Y FIRMADO NUEVO CONTRATO ME SIGUEN FACTURANDO ERRÓNEAMENTE. POR TODO ELLO Y LLEGADO A ESTE PUNTO EXIJO NO SOLO LA RECTIFICACIÓN DE LA FACTURA DE FEBRERO DE 2022, SINO EL RESTO QUE ME FUERON MODIFICADA LA TARIFA INAPROPIADAMENTE (ENERO 2022, DICIEMBRE 2021 Y 2 FACTURAS DE OCTUBRE DE 2021, PUESTO QUE LA ÚLTIMA CORRECTA QUE TENGO ES LA DE AGOSTO DE 2021).

Hola.El día 08/08/2021 recibo un mail de naturgy recordándome que debía enviar la lectura de mi contador de gas, para efectuar la regularización anual, por la que tengo contratado el plan gas familia.El día 11/08/2021, envió a través de la APP de naturgy “YO LEO GAS “la lectura de este.El día 25/09/2021 recibo sendos mails informándome del nuevo importe de mi factura de gas.El primero indica un abono a mi favor de 184,54 €, y el segundo el importe de mis facturas durante los próximos 12 meses, 12,85 €.El abono me pareció extraño, pero lo achaque a algún error anterior de regularización y no le preste demasiada atención hasta que me dio por revisar facturas unos meses después y me di cuenta de que no me habían facturado ningún KW de consumo en todo el año anterior, de ahí el abono.En seguida de darme cuenta llame a naturgy, creo que en el mes de noviembre/diciembre, y puse una reclamación solicitando la regularización del año anterior con la lectura que les envíe mediante la foto en la APP y que me ajustaran el nuevo importe de las facturas, todo esto claro está, debía devolver el importe de 184,54 € a naturgy y además abonar la diferencia del importe que se generaría para las nuevas facturas mensuales, y no obtuve respuesta alguna.El día 26/01/2022 puse una reclamación en la delegación de Cataluña Norte de naturgy, donde explicaba todo lo ocurrido y lo que esperaba que hicieran.El día 18/02/2022 recibo respuesta, cito: Necesitamos que mande la foto del contador a su distribuidora a través de los canales adaptados para ello.Se que coger un teléfono para llamar a un cliente e intentar solucionar un problema que naturgy ha generado, es misión imposible, salvo que sea para tocarles las narices a uno con ofertas propagandistas. Pues eso es lo que a priori espero que hagan, que me llamen por teléfono y que de mutuo acuerdo solucionemos este desastre, y no que me envíen correos electrónicos ambiguos y escuetos como este ultimo donde no especifica que foto quieren que les envíe, una actual, cosa que no pienso hacer, o la que ya entregue en su momento, que es lo que espero que me pidan. Y cuando me refiero de solucionar de mutuo acuerdo, me refiero a que yo les devuelva el importe que me abonaron en cuenta por error de naturgy, y la nueva regularización desde el mes de septiembre del año anterior. También espero que sin mi autorización, y que por culpa de este desastre, se me altere el contrato que actualmente tengo. También quiero dejar constancia que en la factura que se me envió con el abono de 184,54€,vienen los importes de los periodos de consumos de gas del año pasado, a pesar de que, en los cuatro periodos de facturación, los KW son 0. Espero que esos importes también se mantengan.Envío archivos de:-Captura de pantalla de móvil, donde se ve el envío correcto de la foto dentro de las fechas establecidas por naturgy.-Foto legible de la numeración de la lectura del contador.-Factura del abono a mi favor del año 2021.-Factura con el importe de pago actual que pido que se revise.-Factura de la regularización del año 2020 donde se ve la lectura real de esa fecha y con la que se puede realizar la regularización que se debió hacer en su momento el año 2021 Gracias por su atención y espero noticias suyas a la mayor brevedad posible.