Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Mi amiga y yo nos vamos a Fez esta noche. No nos fue posible realizar el check-in online previo a nuestro vuelo en ningún momento y al buscarlo en la web de Ryanair ponía que se debía realizar personalmente en el aeropuerto, no aceptan todavía tarjetas de embarque móvil. Se nos ha cobrado 30 € por persona por la gestión e impresión de las tarjetas de embarque. En ningún de los correos recibidos por parte de la empresa se nos informa de este cargo y lo consideramos un cargo abusivo y desproporcionado al consumidor al no poder volar sin dicha tarjeta de embarque. Tal coste va más allá de la intención de disuadir al cliente de acudir al mostrador de facturación, es puramente recaudatoria. *La sentencia del 22 de octubre de 2016 del Juzgado de lo Mercantil número 6 de Madrid declara nulo el cobro por la impresión de la tarjeta de embarque por entender que se establece una penalización desproporcionada. La sentencia concluyó que las aerolíneas están obligadas a expedir un billete al pasajero, según establece el Convenio de Montreal, el Reglamento 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 por el que se establecen las normas comunes sobre compensación y asistencia a pasajeros en caso de denegación de embarque, y la Ley española de navegación aérea de 1960. Gracias.

En un vuelo Madrid - Munich con Iberia el piloto tuvo más de 1h en el aeropuerto de Barajas esperando a que la tormenta se fuera en el aeropuerto destino. Además, debía llegar antes de las 00:00 por cierre del tráfico aéreo en ese aeropuerto. Después de hacer sus cálculos, dijo que salíamos para allá. Estuvimos 30 minutos dando vueltas en el cielo de Munich ya que no le daban pista y nos desviaron a Nuremberg. La tripulación a bordo, después de esperar más de 1h30' al personal de tierra (que estaba saturado por la cantidad de vuelos desviados) no nos ofreció ni agua, a pesar de las quejas de algunos pasajeros. Más de 4 horas metidos ahí sin asistencia alguna. El piloto nos comunicó que Iberia estaba mirando buses y hoteles para hospedarnos en Nuremberg y así descansar, ya que era la 1am. Una vez bajamos del avión, nos tuvieron esperando horas (hasta las 3:15am) hasta que finalmente llegaron noticias de la compañía (A otros pasajeros de Ryanair se lo comunicaron al poco rato de bajar de su avión). ¿Las noticias en cuestión? Bueno, lo primero es que llegaron en alemán y tuve que pedir traducción. Lo segundo es que ellos se lavaban las manos en darnos una solución para nosotros los clientes y básicamente dijeron que cada uno se pagara su taxi del aeropuerto a la estación central y después el tren a su destino y que guardáramos los tickets y facturas para reclamar a Iberia que se nos serían devueltos. Envié dos veces reclamación a través de la web oficial de Iberia y me respondieron con mensajes de 'bots' diciendo que, debido a inclemencias meteorológicas, lamentaban las molestias y que no podían hacer nada. Vergonzoso.Por ello, exijo a Iberia que pague las facturas que me debe y una indemnización por la falta de asistencia a sus clientes y total desentendimiento del problema.

Ya me ha sucedido varias veces con esta empresa que sus repartidores no realizan sus entregas. Hasta ahora no había denunciado pero de esta vez no pasa.El repartidor no realiza ningún intento de entrega, marca como ausente al destinatario sin intentar entregar el paquete (ni llaman a la puerta ni contactan por teléfono). Tras hacer dos intentos ficticios de entrega el paquete es devuelto a origen. Si se llama al número de atención al cliente no dejan poner ningún tipo de reclamación y la única posibilidad que dan es reintentar el envío, en un momento dado estos reintentos dejan de producirse aunque en el centro de atención al cliente se haya dicho que iban a hacerse y la siguiente noticia es que el paquete ya ha sido devuelto al remitente. No hay posibilidad de ir a ningún centro logístico o de distribución para recogerlo en mano. No hay responsable alguno con quién hablar y no se hacen responsables de nada. Los pedidos de AliExpress a Madrid los lleva esta empresa, en los últimos dos meses han dejado sin entregar dos paquetes y voy por el segundo intento del tercero. A la posibles usuarios les insto a intentar enviar sus paquetes a familiares o amigos fuera del área de Madrid, la empresa no se responsabiliza de nada.Detallo los supuestos intentos de entrega de mi paquete, el CNESP28045123400012421102.Registro de orden en el sistema 18:05 06-09-2023AlmacenAlmacen de envío final 16:04 11-09-2023Asignado El paquete fue asignado a uno de nuestros repartidores 05:55 12-09-2023Intento entrega fallido Se ha intentado entregar el paquete 11:16 12-09-2023Destinatario Ausente 11:16 12-09-2023(Es falso que se realizara el intento, trabajo al lado del portero automático de mi casa, comprobé en detalle la dirección que figuraba y tampoco se hizo intento de contactar al móvil. En ese momento llamé al servicio de atención al cliente, que me indicó que reiniciaría las entregas, para volver a tener los dos intentos, y que el paquete saldría mínimo pasadas 48 horas y precio contacto por parte de la empresa, como también puede verse en el correo adjunto. Ni pasaron 48 horas ni se comunicaron)Destinatario Ausente 13:58 13-09-2023(Falso también, misma situación. El repartidor no ha realizado el intento, el servicio de atención al cliente me indica que no puede hacer nada más que marcar intento de repetir entrega (que se producirá entre 3 y 5 días lectivos a partir de la llamada). El correo electrónico recibido smenaza con que el paquete va a ser devuelto a origen. Las reclamaciones por la web quedan sin respuesta (el personal de atención al cliente me indica que son respondidas en unos 10-15 días laborables, para entonces el paquete ya estará en el remitente).Cualquier información adicional que deba añadir o aportar quedo a disposición, por lo demás seguiré los procedimientos disponibles para denunciar este servicio absolutamente deficiente y que roza la estafa.

Hola tengo un vuelo para el lunes 18 de septiembre a marrakech y debido al terremoto queria cambiar la fecha y ryanair me indica que tendre que pagar 100 euro a la ida y 100 a la vuelta para cambiar de fecha, cuando yo ya pague en su dia 325 Euro para la ida y la vuelta de mi marido y la mia

Hola, buenas tardes, teníamos una reserva de 3 viajeros a Marrakech, salida 5 de octubre y regreso del 10 de Octubre, debido al terremoto no podemos ir, solicitamos reembolso o posibilidad de usar el importe de ese viaje par viajar a un lugar seguro.Gracias.

Con fecha 22 de mayo contraté un alquiler de coche con AVIS BUDGET en Málaga. El coche estaba correcto a la entrega y correcto a la devolución. El contrato que adjunto con el resto de archivos fue con el seguro a todo riesgo y sin franquicia de ningún tipo.El pasado 1 de septiembre recibo un correo donde indica que me van a cargar más de 400 euros por un siniestro en la luna que yo no acepto ni reconozco.Hoy me mandan otro correo diciendo que en lugar de 400 euros son más de 800.Os adjunto contrato y condiciones firmadas por mí donde no aparece en ningún momento nada de que las lunas no las cubren. Además de que pagué un extra para cubrir cualquier siniestro.Cuando entregué el coche me confirmaron que el mismo estaba igual que me lo dieron y que no había ningún problema y más de 3 meses después aparece esta amenaza de pagar algo que no me corresponde.Por favor solicito que no procedan a hacer el cargo como amenazan y que se me paguen daños y perjuicios por el intento de estafa e incumplimiento de contrato.Gracias por todo y un saludo,Antonio M.46832660Z

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque me ha llegado un correo por mi reserva M4Q1P que modificaban las horas y podía:1.- Aceptar el nuevo horario2.- Cambiarlo por otro vuelo de otro día3.- Solicitar el reembolsoLa opción que escogí es la 3, pero al momento de solicitar el reembolso me genero un bono por 170,76€. Cuando mi reserva fue por 228,76€, hay 58€ que no me los están reembolsando y según las condiciones de reembolso debería de ser el total de 228,76€. SOLICITO que se abone la diferencia de 58€.? Sin otro particular, atentamente.Alejandro Lorenzini

Buenas, teníamos vuelos programados a Marrakech de ida el 17 de septiembre (FR2239) y vuelta el 20 de septiembre (FR2240), debido a los acontecimientos ocurridos en la zona. Hubo un terremoto el día 8 de septiembre muy próximo a nuestras fechas y próximo al aeropuerto con gran cantidad de heridos y muertes con grandes daños en la zona afectada. Creemos que es un riesgo bastante elevado viajar en estas fechas por esta zona ya que aparte de no poder disfrutar cómodamente de la estancia allí es bastante arriesgado por la salud de todo aquel que quiera ir allí. Hemos contactado con Ryanair y lo único que nos dicen es que tengamos paciencia y que quedemos en espera para ver si cancelan el vuelo (cosa poco probable porque nos dicen que el aeropuerto esta operativo por familiares de las víctimas) o modificar las fechas con un coste más elevado a lo que nos ha costado el vuelo. Pero nosotros no queremos arriesgarnos ya que viajábamos por turismo y es de alto riesgo viendo lo sucedido.Por este motivo solicitamos a la compañía de Ryanair que anule nuestros billetes de ida y vuelta y nos abone el importe de los mismos por causas de fuerza mayor como es un terremoto de magnitud 7 en la zona de destino.

Hola, tengo una reserva desde el 19 de agosto con Ryanair para viajar a Marrakech desde el aeropuerto de Málaga (ida 11/09/2023 y vuelta 14/09/2023). Debido a la catástrofe natural producida por un terremoto de gran magnitud en la ciudad de destino, nos hemos visto obligados a suspender mi viaje. Solicitamos el reembolso del importe total del vuelo, ya que la decisión de no viajar no ha sido por voluntad propia, sino por motivos de fuerza mayor.Nos hemos puesto en contacto con la compañía Ryanair para solicitar una solución, puesto que viajar a ese destino es poner en riesgo nuestra integridad física, pero nos dicen que no pueden reembolsarnos nada ni ofrecer ninguna solución puesto que los vuelos salen ya que el aeropuerto no está afectado. Como les hemos comentado no es un capricho nuestro, si no que la zona a la que íbamos por ocio está afectada por un grave terremoto, hay pueblos reducidos a escombros, 2000 muertos, gente durmiendo en la calle y cuerpos de seguridad y rescatistas trabajando en las labores de rescate y desescombro. Creemos que es un peligro viajar en estos momentos a la zona, cuando los turistas que están allí están desesperadamente buscando vuelos para regresar a sus países. Por este motivo solicitamos a la compañía Ryanair nos abone el importe total de la reserva por causas de fuerza mayor como es un terremoto de magnitud 7 en la zona a la que íbamos de vacaciones.

Hola, tengo un vuelo para ir a Marrakesh para el dia 17.09, una semana después del terremoto. El viaje programado se ha anulado por seguridad y me gustaria poder cancelar ( o intentar) el vuelo. Pero no hay ni la opción!