Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado día […] contraté con Vds. el paquete de telefonía de mi vivienda, el cual incluía su oferta promocional [descripción de la oferta]. Esta mercantil ha incumplido dado que [Elegir una opción: no han respetado el periodo de pago al 50% de la cuota, o, el precio gratis de determinados servicios o prestaciones, o la entrega de un determinado bien motivo de la promoción, modificación de las tarifas pactadas o erróneas……] Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. contrato y folleto publicitario que contiene la oferta a la que se hace referencia, descarga de la publicidad en su página web….]. SOLICITO, [Elegir una opción: el cumplimiento de la oferta / la resolución del contrato sin aplicación de penalización si la hubiere]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Hola buenas. Me me ah llegado el envío pero si tengo que pagar todos los meses 23€ eh llamado al 1470 .montones de días y solo escusas .y mentiras.puse una incidencia .pero se ve .que no vale para nada .no tienen verguenza

El pasado día 30/07 encargue el envío de un paquete a través de GENEI con DSV En un mensaje de correo electrónico me informan de los datos del envío: Código del envío: ESOVR5WL Fecha de recogida: 2024/07/31,09:00,14:00 A día de hoy en el seguimiento del envío aparece "en tránsito" El número de contacto es un 902 y no existe un chat. He enviado un correo pero nadie responde

La comida no se puede comer, esta en mal estado y la tenemos lista para que pasen a recogerla, el olor es como si algo estuviera prodido, os escribimos en el momento de recibirlo, sin respuesta, solo hemos recibido una serie de respuestas automatizadas sin SENTIDO. Tuvimos que tirar la cena y quedarnos sin cenar y sin el dinero.

Mi reclamación corresponde al incumplimiento de la contraoferta realizada por el departamento comercial de Vodafone para evitar mi portabilidad a másmovil. La oferta fue realizada y aceptada el día 3/6/2024. Esa oferta mejoraba el precio de mis lineas móviles, internet, y ofrecía un Xiaomi redmi note 13 pro 256gb y un iPhone 15 pro 256gb sujetos a financiación. NO TENGO CONTRATO NI COPIA, porque al parecer la oferta no se ha realizado, y el contrato no está en vigencia. No entiendo realmente la situación, afirman que el contrato no está en vigencia por no haber enviado los terminales, pero las tarifas si las han modificado y establecido sin facilitarme contrato ni referencia del mismo. Lo único que he conseguido es la referencia de la oferta comercial recibida (148275142). En la fecha del 3 de junio aceptamos la oferta y nos garantizaban la entrega de los terminales en un plazo máximo de 7 días. A los 10 días llamamos a solicitar información y nos dijeron que no tenían stock hasta finales de mes. Volvimos a llamar pasados unos días ya que ellos jamás contactaron y parece ser que no enviaban el terminal porque el valor del mismo no se correspondía con la oferta que nos había realizado. Pusimos una nueva reclamación, que ha día de hoy se que resultó favorable desde fecha del 25/7, pero a pesar de eso siguen sin enviarme el terminal... El día 12/8 afirman que me llamarán a decirme una fecha de entrega, y sospecho que es la 4 vez que me mienten porque jamás me llaman a informarme. He puesto otra nueva reclamación sin futuro ya que no ha sido posible hablar con un supervisor o similar que tuviese más capacidad. Pido a la empresa que sea seria y cumpla sus ofertas y me envíe de una vez el terminal, de ultima generación, que para cuando lo reciba estará obsoleto. Empiezo a sospechar que están esperando a que se devalúe hasta un valor inferior al que me ofertaron, y considero que deberían compensar la oferta comercial, tanto por la demora, como por las molestias ocasionadas y la devaluación de los terminales.

He recibido un mail de tipo promocional sobre una encuesta de satisfacción de Leroy Merlin en la que me regalaban una caja de herramientas si hacía la encuesta. Al ver el tipo de web y su diseño…he sospechado y ya al pedirme los datos bancarios…he decidido denunciar

El pasado 26/07 realizo el pedido de un teléfono movil en la web de Movistar, realizo el pago el mismo día. Me indican que la previsión de entrega es el 01/08. Hoy reviso y el estado del pedido no ha cambiado. Pasadas unas horas recibo un SMS de Movistar donde me indican que han dado de baja mi cuenta. Reclamo y me dicen que como no tengo servicios contratados con ellos, el pedido no se procesará. Sin embargo en ningún momento se me informó de este requisito, no se puso ninguna limitación en el pedido y cobraron el importe. Ahora me indican que me devolverán el dinero en un plazo de 10 días. Yo necesitaba el teléfono, y ahora no solo no lo voy a recibir sino que voy a tardar 10 días en recibir un reembolso, lo que suma 6 días al día en que realicé el pedido. Quiero reclamar la entrega del teléfono por incumplimiento de Movistar. Gracias.

El día 01/08/2024 procedí a realizar el pedido identificado con el código BZJL6TV1. En dicho pedido, solicité dos platos de comida junto con una serie de productos adicionales con el fin de alcanzar el importe mínimo requerido y evitar sobrecostes. Sin embargo, de manera unilateral y sin previo aviso, se procedió a la anulación de los dos platos de comida, enviándome únicamente los productos adicionales. Esta modificación del pedido se realizó sin consultarme ni obtener mi consentimiento para continuar con el pedido a pesar de la ausencia de los productos principales. Al percatarme de esta situación a través de la aplicación, intenté cancelar el pedido, pero se me informó que, de hacerlo, igualmente se me cobraría el importe completo. Finalmente, recibí el pedido sin los productos solicitados originalmente. Ante esta circunstancia, inicié una reclamación solicitando una compensación o la posibilidad de realizar un nuevo pedido de los dos platos sin incurrir en sobrecostes adicionales por no alcanzar el importe mínimo. Sin embargo, mi solicitud fue desestimada, alegando que la responsabilidad recaía en el establecimiento y que se le dejaría un mensaje. Considero que Glovo debe asumir la responsabilidad correspondiente, ya que el pedido fue gestionado a través de su plataforma. Además, fueron ustedes quienes impidieron la cancelación gratuita del pedido y la realización de un nuevo pedido sin costes adicionales debido a la anulación unilateral de los productos principales. Solicito una respuesta y solución a esta situación a la mayor brevedad posible. Gracias.

Estimados/as señores/as: El pasado día 09/07/2024 contraté con Vds. la recogida de una mochila olvidada en un hotel de Canarias y su entrega en la península. Después de un considerable retraso en el envío y de tener perdido mi paquete finalmente conseguí que me llegase pero se me exigía el pago de 48€ en concepto de aduanas para su entrega. No hay ningún motivo que justifique este recargo (ya que no es un envío comercial, la mercancía es usada y de mi propiedad) y en ningún caso se advierte de esta posibilidad en el momento de la contratación ni se adjunta ningún documento que indique a qué se debe el recargo, tan sólo se reclama su pago sin ninguna información más, con la consiguiente indefensión que genera en el consumidor. Por otro lado, esta empresa incumple la ley de atención al cliente, ya que es totalmente imposible comunicarse con una persona que atienda en los números disponibles, siempre es un robot con lo que no puedes solucionar tus dudas o quejas. SOLICITO, la revisión de este gravamen y la entrega de mis objetos personales a la mayor brevedad posible. Asimismo, exijo el cumplimiento de la ley en su servicio de atención al cliente. Sin otro particular, atentamente.

Hola, mi nombre es Ana María Calle Gómez, con DNI 53261129-Y. A mediados del mes de julio se intentó contratar con Movistar, suplantando mi identidad, un dispositivo adicional mediante llamada teléfonica utilizando mi dni. Movistar le indicó que necesitaban mi firma mediante sms ya que no se había hecho la llamada desde el número contratado con ellos. Me entero al recibir el sms, llamó y digo que no quiero un dispositivo y que es una estafa, me dijeron que tomaban nota y que no me preocupase que no me iba a volver a ocurrir. Pasados dos horas me vuelve a llegar el sms, y así hasta el día siguiente. Llamo a movistar y siempre con el mismo cuento, que no va a volver a ocurrir. al final consiguen contratar la televisión, llegandome a mi casa, la eche para atrás y fui a la policiía pero como no se había realizado el contrato al echarla para atrás no me interpusieron la denuncia. quiero reclamar que por una comisión no se tenga en cuenta la identidad y firma del cliente, y que diciendoles reitarademente que no era yo al final consiguieron contratar solamente dando el número de mi dni.

Estimados/as señores/as: El pasado día 21 de julio de 2024 les he comprado a Vds. un móvil Galaxy z flip 6 que me ofrecían como oferta en mi área de cliente a 17.19€ al mes por 30 meses. Esta oferta salía asociada al numero 65xxxx967, esta compra se aceptó y se procesó por parte de orange, sin ningún problema hasta este momento. El viernes 26 de julio me enviaron sms indicándome que ya el teléfono estaba en la tienda a la que yo había pedido enviarlo, por cercanía con mi casa, la cual es la tienda ubicada en Av. Monforte de Lemos local 58-59 36 28029(Centro comercial la Vaguada en Madrid), e igualmente recibí un correo electrónico con mi numero de pedido y con las indicaciones de como debía retirarlo. Fuimos a retirarlo el domingo 28 de julio en la tarde noche, y me encuentro con que no nos quieren entregar el teléfono en la tienda, porque el titular del contrato desde hace 7 años, mi esposo, es italiano con NIE español, pero la tienda no le parecía suficiente el NIE (carta verde) para entregar el móvil, requerían un documento con foto pero no el carnet de conducir, por lo que al día siguiente mi marido se aparece a retirar el móvil con su NIE verde y pasaporte (tal como indicaba el correo del mismo ORANGE) y repito con el cual tenemos 7 años siendo clientes en Orange y en esta tienda decidieron no entregarnos nuevamente el móvil, indicando que la documentación de identificación no era suficiente y que tenia que cambiar todos sus datos a pasaporte, lo cual tardaría 7 días y por ende se iba a perder o cancelar el pedido porque solo teníamos 7 días para recogerlo. Por lo que ellos sin preguntarnos ni informarnos, procedieron a cancelar el pedido. Procedimos a hacer el respectivo reclamo, por todas las vías de comunicación que tiene ORANGE, incluso por la red social X, con esto me refiero a Whatsapp, atención al cliente telefónica 1470, atención por chat en la web, etc y lo único que nos decían es que estaba cancelado y no sabían la razón, pero que podía comprar nuevamente el móvil pero al precio de 50.37 euros al mes por 24 meses, es decir casi el 115% mas del precio que ya me habían vendido el móvil. Finalmente, uno de los mas de 6 operadores que nos atendieron, solo uno nos dijo la verdad la cual era, que habían cancelado el pedido, porque ha sido un error de Orange (no obstante el pedido lo canceló la tienda) y ese no era el precio correcto, pero esto ha llevado a que yo pierda 2 días de mi vida solucionando un problema supuestamente por la identificación con la que tenemos contrato hace mas de 7 años y nunca han reportado un problema y además de no poder comprar el móvil que ya había comprado, ya que lo han cancelado sin consultarlo, mintiéndome y sin asumir su error, sino solo maltratos y perdidas de tiempo para unos clientes que tenemos 7 años, no solo como clientes de telefonía móvil, fija e internet sino también que compramos móviles, y otras tecnologías. Yo lo único que quiero es que se me respete el precio que me han dado, porque ya era un hecho la compra venta del móvil, es una falta de respeto para un cliente de tantos años que se equivoquen y además nos engañen sin asumir la responsabilidad. Adjunto los captures de pantalla que demuestran todo lo narrado en este documento Adjunto captures de pantalla como pruebas de lo sucedido