Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Madrid Puerta de Atocha a la de Barcelona Sants, que tenía su salida a las 20:25 horas del día 18 del mes de Septiembre de 2024 por lo que la llegada normal a Barcelona debería haber tenido lugar a las 23:10 horas del día 18. El billete con número 6130306662357tenía un coste de 29,92€. Nº de pasajeros: 1 El tren llego al destino a las 01:30 horas, sufriendo un retraso de 80 minutos con el horario previsto originariamente de llegada. La reclamación presentada a través de su plataforma interna ha resultado en una denegación aduciendo que "Desde iryo comunicamos que el Servicio facilitado no tiene retraso superior a 60 minutos o se trata de un retraso causado por fuerza mayor." y dado que es imposible la primera parte de esta afirmación sólo queda asumir que se refieren a que fue "por causa mayor" cosa difícil de creer dado que elr esto de trenes funcionaba con normalidad y a medio camino, en Zaragoza, tuvo que venir otro tren dado que el nuestro no funcionaba lo que indica claramente un problema en su material rodante. Los usuarios habituales, obligados a usar su compañía al ser la unica con frecuencia en esa franja horaria, estamos acostumbrados a las anormales vibraciones de los trenes y continuas averías de Iryo pero una avería de ese calibre hace pensar en si la seguridad en sus trenes es la adecuada. En cualuqier caso y de cara a poder usar cualuqier otra compañía que me ofrezca mejor confianza en el estado de sus trenes les: SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la política de compensaciones de la compañía. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de MADRID-CHAMARTIN-CLARA CAMPOAMOR hacia TORRE-PACHECO, que tenía su salida a las 18:00 horas del día 23 del mes de JULIO de 2023 por lo que la llegada normal a TORRE-PACHECO debería haber tenido lugar a las 22:45 horas del día 23. El billete tenía un coste de 40€. El tren llego al destino a las 0:30 horas, sufriendo un retraso de prácticamente 2 horas con el horario previsto originariamente de llegada. Adjunto los siguientes documentos: billete de tren, escrito de reclamación electrónica. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a vuestra política de devolución (retraso superior a 60 minutos: Devolución del 100%), Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as de Renfe: Contraté un viaje en tren desde la estación de Madrid Chamartín-Clara Campoamos a la de Santiago de Compostela, que tenía su salida a las 11:20 horas del día 30 del mes de agosto de 2024 por lo que la llegada normal a Santiago debería haber tenido lugar a las 15:03 horas del día 30. El billete tenía un coste de [81,60 €]. Nº de pasajeros: 1 (yo sola) El tren llego al destino a las 16:15 aproximadamente, con más de una hora de retraso con respecto a el horario previsto originariamente de llegada. Adjunto los siguientes documentos: los billetes de tren y copio aquí el número de billete 7854201645777 La plataforma que ponen a disposición del usuario en su página web para tramitar este tipo de reclamaciones se encuentra inhabilitada (mensaje recibido: "Estamos trabajando para mejorar la aplicación. Perdonen las molestias. Inténtelo más tarde. (G001-FV65)"). Parece ser que es la misma herramienta que usan sus trabajadores para tramitarlo desde ventanilla o por teléfono, ya que todos obtenemos el mismo mensaje. Es inaceptable que, de forma aparente, se ponga una plataforma para la tramitación de indemnizaciones a disposición del usuario que no funciona. SOLICITO que se resuelvan las reclamaciones, se tramiten las indemnizaciones como corresponde según establece la política de compensación por retraso de RENFE. Sin otro particular, atentamente.

El día 29/1/24 viajo en un Alvia, origen León destino Coruña, el cual sufrió un retraso de más de 60 minutos. Días después realizo una reclamación para la compensación oportuna. Con fecha 22 de mayo recibo un mail indicándome que se ha revisado la reclamación y que efectivamente me corresponde la devolución del importe completo del billete, al ser un retraso superior a los 60 minutos. A fecha 17/09/24 no he recibido ningún reembolso, solicito la devolución inmediata del importe y 10% adicional por la demora y los contratiempos generados.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Madrid-Chamartin al de Orihuela-Miguel Hernández, que tenía su salida a las 16.00 horas del día 5 del mes de agosto de 2024 por lo que la llegada normal a Orihuela debería haber tenido lugar a las 20.00 horas del día 5 de agosto de 2024. El billete tenía un coste de 24,40€. Nº de pasajeros: 1 El tren llego al Alicante a las 21.00 horas, sufriendo un retraso de 2 horas con el horario previsto originariamente de llegada, no pudiendo hacer trasbordo al tren con destino Orihuela. Adjunto los siguientes documentos: billete de tren SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la política de compensaciones de la compañía, ya que, después de más de un mes intentando solicitar la indemnización en la página web de Renfe, el mensaje sigue diciendo "Estamos trabajando para mejorar la aplicación. Perdonen las molestias. Inténtelo más tarde. (G001-FV65)". Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Málaga María Zambrano a la estación Córdoba Central, que tenía su salida a las 20:10 horas del día 3 del mes de septiembre de 2024 por lo que la llegada normal a Córdoba Central debería haber tenido lugar a las 21:15 horas del día 3 de septiembre de 2024. El billete tenía un coste de 29,40€. Nº de pasajeros: 1 El tren llego al destino a las 22:00 horas, sufriendo un retraso de 45 minutos con el horario previsto originariamente de llegada. Nos hicieron además cambiar de tren en Antequera Santa Ana por problemas técnicos. He llamado a Renfe y me dicen que las condiciones han cambiado desde julio, pero en la web de Renfe (adjunto captura) aparece que en Avant el retraso superior a 30 minutos conlleva un reembolso del 100% del importe del billete. Adjunto los siguientes documentos: -PDF del billete de tren. -Captura de pantalla de la web Renfe. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a lo que aparece en la web de Renfe. Sin otro particular, atentamente. Manuel Altamirano

El día 28 de Julio mi tren sufrió un retraso en el que Renfe se muestra de acuerdo en pagar y pone a disposición del cliente una web en la que todo funciona hasta que llega el momento de ACEPTAR en el que nos dice que ESTÁ TRABAJANDO EN LA WEB PARA MEJORARLA y lleva así desde hace más de un mes. He entrado muchos días para comprobarlo y no lo resuelven. También dan la opción de recurrir a los renfecitos, y ahí hay otro problema de número de tarjeta que no es verdadero, en fin, un despropósito para cansarnos. Teniendo en cuenta que sólo tenemos 3 meses para reclamar, parece que nos están dando largas para que nos aburramos y no cobremos el retraso.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Pamplona a la de Pontevedra, que tenía su salida a las 15:08 horas del día 19/08/24 por lo que la llegada normal a Pontevedra debería haber tenido lugar a las 23:17 horas del día 19/08/24. El billete tenía un coste de [ 68,9€] Nº de pasajeros: Yo sola El tren llego al destino a las 00:37 horas, sufriendo un retraso de 1h20minutos con el horario previsto originariamente de llegada. Adjunto los siguientes documentos: billete de tren La plataforma que ponen a disposición del usuario en su página web para tramitar este tipo de reclamaciones se encuentra inhabilitada (mensaje recibido: "Estamos trabajando para mejorar la aplicación. Perdonen las molestias. Inténtelo más tarde. (G001-FV65)"). Parece ser que es la misma herramienta que usan sus trabajadores para tramitarlo desde ventanilla o por teléfono, ya que todos obtenemos el mismo mensaje. Es inaceptable que, de forma aparente, se ponga una plataforma para la tramitación de indemnizaciones a disposición del usuario que no funciona. SOLICITO que se resuelvan las reclamaciones, se tramiten las indemnizaciones como corresponde según establece la política de compensación por retraso de RENFE según el cual tengo derecho a la devolución íntegra del valor de los billetes ya que se trata de un tren combinado de ALVIA+AVE. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Santa Justa (Sevilla) al de P.Atocha (Madrid), que tenía su salida a las 17:42h horas del día 14 del mes de julio de 2024 por lo que la llegada normal a P.Atocha (Madrid) debería haber tenido lugar a las 20:36h horas del día 14/07/2024. El billete tenía un coste de 128,50€. Nº de pasajeros: 2 El tren llego al destino a las 21:15h horas, sufriendo un retraso de 39 minutos con el horario previsto originariamente de llegada. El retraso ha motivado que tuviera que hacer los siguientes gastos [perdida del tren que salía de P.Atocha (Madrid) a la Estacion de Delicias (Zaragoza a las 21:00h, además del gasto del vehículo de alquiler que tuvimos que contratar por la pérdida del tren anterior.] Adjunto los siguientes documentos: [tren perdido Madrid zaragoza, factura del vehículo de alquiler] SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la legislación europea, así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Madrid Puerta de Atocha a la de Cádiz, que tenía su salida a las 12.05 horas del día 11 del mes de agosto de 2024, por lo que la llegada normal a Cádiz debería haber tenido lugar a las 16.41 horas del mismo día. El billete tenía un coste de 86,25€. Sin embargo, el tren llegó a su destino a las 17.42 horas, sufriendo un retraso de 1 hora y 1 minuto respecto del horario previsto originariamente de llegada. Según la política de indemnizaciones por retraso de la compañía, al haberse producido un retraso de 1 hora o más, me correspondería la devolución del 50% del precio del billete, sin embargo, al intentar realizar la solicitud de devolución desde la página oficial de Renfe, se me deniega esta posibilidad, ya que la hora registrada de llegada consta como las 17.39, y por tanto no se cumplen los 60 minutos reglamentarios. Este horario es erróneo, como puede verse en la imagen que adjunto desde el interior del tren, y en la que se aprecia que a las 17.41 aún no habíamos llegado a nuestro destino. Adjunto además mi billete de tren correspondiente al día en cuestión. Por favor, ruego la compensación que me corresponde conforme a la política de compensaciones de la compañía, ya que, como usuaria habitual de este tren son numerosos los retrasos en este trayecto y resulta decepcionante que además del deterioro progresivo de la calidad del servicio que venimos sufriendo se nos denieguen también las indemnizaciones que nos corresponden. Sin otro particular, muchas gracias por su tiempo.