Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El día […25/09], deje mi motocicleta Honda Forza 300 5104KXS a fin de que se efectuaran las reparaciones siguientes [segundo cambio de batería en menos de dos años…]. El día 26/09 me envían mail de confirmación que tras chequeo por su parte está todo correcto y a día de hoy(13/10), sigo sin tener solución a la entrega de la motocicleta, ya que no hay respuesta firme sobre realización de más servicios ni revisiones, solo reportan mensajes de SU MOTO ESTA EN TALLER Y LE SERÁ ENVIADO SMS CUANDO ESTÉ TERMINADA,dependiendo diariamente de mi motocicleta para realizar mi día a día. Llegada la fecha de entrega, en el taller se me comunica que […] y que se retrasa la entrega. Posteriormente, se sigue retrasando de una manera injustificada siendo que el plazo de entrega ha sido rebasado ampliamente sin que el vehículo haya sigo reparado. Esto me está ocasionando unos enormes perjuicios, gastos y molestias toda vez que necesito el vehículo para […]. SOLICITO, se me haga entrega del coche reparado y se me indemnicen los daños y perjuicios justificados. Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej presupuesto, resguardo de entrega del vehículo, factura de gastos] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A quien corresponda, el dia 18 de julio de 2025, llevé mi coche al taller Premium de Mercedes-Benz. Sin concretar, ese viernes no me quisieron registrar la entrega del vehículo y tuve que volver el 22 de julio de 2025, para que finalmente lo hicieran. Durante la entrega, al encargado le pedí que hiciera primero presupuesto de todo, para después yo poder decidir que averías encargaba arreglar o no. El encargado me pidió un correo electrónico y me fui ese día con una copia de un resguardo de deposito. Ya yo en casa, el mismo día, me enviaron 2 documentos diferentes del resguardo de deposito. Leí en esos documentos, que la fecha de entrega del presupuesto, eran dos días más tarde, para el 24 de julio. Pasan 8 días y empiezo a preocuparme de que probablemente no me iban a atender de forma correcta y profesionalmente en un tiempo proporcionado. A los 20 días, el 11 de agosto les escribo al correo electrónico para quejarme de que se está tardando mucho tiempo en atenderme. Mientras tanto supuestamente el encargado se va de vacaciones y por fin el 5 de septiembre a los 45 días sin ninguna explicación o disculpa sobre tanto retraso o el mismo presupuesto, recibo un presupuesto por correo electrónico, pero lamentablemente sin estar desglosado. Para poder yo diferenciar entre diferentes trabajos, por el mismo medio, le pido que me desglosen este presupuesto enviado. Además me doy cuenta, que uno de los trabajos pendientes no pueden hacer presupuesto, porque antes tienen que averiguar donde está la avería y entiendo que yo debo pedirlo antes. Mientras me desglosan el presupuesto, les encargo que hagan el trabajo de la búsqueda de la avería y así poder enviarme un presupuesto desglosado completo. Pues estamos a 11 de octubre de 2025, han pasado 81 días y no hay manera a que me envíen un presupuesto completo, sin perder la paciencia en el intento. A mi entender, no me quieren informar del coste que supondría arreglar la avería de uno de los trabajos pendientes. Si me dicen que van a tardar más de 20 días en finalizar el trabajo, llevo el vehículo a otro taller. Cuantos clientes más estarán en la misma situación o incluso peor? Atentamente

Me dirijo a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para presentar una reclamación formal contra la empresa PREMIUM LEADS, S.L. (NIF B70545843), intermediaria en la contratación de un servicio de renting con AYVENS SPAIN MOBILITY SOLUTIONS, S.A.U., a través de la web RENTINGCOCHES.COM. El 05/05/2025 suscribí un contrato de renting con AYVENS, correspondiente al número de pedido 611085, con fecha de entrega prevista para el 05/07/2025 y fecha máxima de entrega el 21/08/2025. Desde el inicio, la gestión por parte de PREMIUM LEADS, S.L. ha sido deficiente y ha derivado en múltiples incumplimientos contractuales y perjuicios personales y económicos. No se me informó en ningún momento del estado del vehículo. Tras insistentes solicitudes de información, el 02/07/2025 observé en la web de Ayvens que la fecha prevista de entrega se había modificado a la semana del 1 de agosto, sin explicación alguna. Además, la ubicación indicada era incorrecta. El intermediario PREMIUM LEADS, S.L. no gestionó adecuadamente el cambio de domicilio de entrega, pese a haberlo solicitado por escrito desde el momento de la firma. El contrato indicaba una dirección en Pamplona, y se entregó toda la documentación necesaria para modificarla a Barcelona, sin que se realizara dicho cambio por su parte. El 29/07/2025 se me notificó que el coche había llegado a Madrid, sin ofrecer soluciones reales. Finalmente, se me indicó que se enviaría a Barcelona a cargo de PREMIUM LEADS, S.L., lo cual nunca ocurrió. El 01/08/2025, PREMIUM LEADS SL (RentingCoches.com) me informó por escrito que AYVENS les había comunicado que el vehículo se encontraba en la campa de Zaragoza, pendiente de matriculación, y que estaría en Barcelona como máximo el 10/08/2025. Esta fue la última comunicación recibida por parte del intermediario. A día 10/10/2025, más de cuatro meses después de la fecha prevista de entrega, y tras múltiples comunicaciones por mi parte: • No se ha entregado el vehículo ni se ha ofrecido explicación alguna. • No se ha informado debidamente de los sucesivos retrasos, teniendo que consultar yo misma la web para ver cambios de fecha sin previo aviso. Esta actuación vulnera la normativa de protección a consumidores y usuarios, y me ha obligado a asumir gastos evitables, como la contratación urgente de un vehículo de sustitución en agosto, por un importe de 468,52 €, comunicado por escrito a PREMIUM LEADS sin respuesta alguna. Aunque no existe contrato directo entre PREMIUM LEADS, S.L. y yo, su papel como intermediario le atribuye responsabilidad directa en la gestión. La falta de diligencia, omisión de información relevante y errores en la gestión han generado perjuicios económicos y personales. Por todo ello, solicito: 1. Que PREMIUM LEADS, S.L. gestione con AYVENS SPAIN MOBILITY SOLUTIONS la entrega inmediata del vehículo pactado en el domicilio indicado. 2. Que PREMIUM LEADS, S.L. asuma el gasto económico derivado de la contratación del vehículo de sustitución, por un importe de 468,52 €. 3. Que PREMIUM LEADS, S.L. asuma la responsabilidad por los daños personales y emocionales ocasionados, derivados de la incertidumbre prolongada, la falta de información clara y la reiterada desatención sufrida. Solicito una indemnización provisional de 900 €, sin perjuicio de su posterior concreción en sede judicial.

Me pongo en contacto con ustedes porque el 26 de septiembre realicé un pedido. La compañía que tenéis contratada como reparto me comentó que os devolvieron el paquete porque llegó roto, por lo que no pudo ser entregado. Desde entonces, el pedido en la web me sale que se ha entregado pero no es así. Por lo que exijo que se me de alguna respuesta ya que desde entonces me estoy intentando poner en contacto mediante atención al cliente pero no recibo respuesta alguna. Número de pedido: 1112886658 SOLICITO que se me informe sobre el estado real de mi pedido, que se me envie o bien se me realice el reembolso. 

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el día 1 tienen un paquete mío remitido por FNAC sin entregar, suscribiendo cada día problemas en la ruta. SOLICITO compensación económica para poder subsanar el contenido del pedido (22€) o entrega inminente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores, me pongo en contacto con ustedes ya que fui pasajero a bordo del MSC World Europa del 22 al 29 de agosto 2025, el cual presentó un fallo eléctrico durante el recorrido el día 25 de agosto alrededor de las 4 am, misma que afecto la navegación, el itinerario y los servicios contratados. Dicho retraso, suprimió la escala que realizaríamos en Nápoles donde teníamos la intención de visitar Capri, por otro lado, llegamos significativamente tarde al siguiente destino en Messina, lo cual provocó mucha molestia para nosotros los pasajeros afectados, y se volvió una experiencia estresante al no saber que podría pasar con el barco los siguientes días. Nosotros viajamos desde México con el objetivo de tener unas vacaciones relajantes y placenteras, mismas que se convirtieron en estresantes derivado de este fallo. Nuestros números de reserva son: 64880776 y 64863344. SOLICITO: Según el REGLAMENTO (UE) No 1177/2010 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 24 de noviembre de 2010 sobre los derechos de los pasajeros que viajan por mar y por vías navegables y por el que se modifica el Reglamento (CE) no 2006/2004 Indemnización o reembolso del 30% del importe abonado del crucero correspondiente por el tiempo, los destinos y los servicios no disfrutados según lo establecido en el itinerario, proporcional al costo de la reserva realizada y por el daño emocional provocado. La compensación otorgada en el crucero no logra cubrir los gastos en los cuales incurrimos, mucho menos para las personas que viajamos desde otro continente, misma que no acepte recibir, sin embargo, no me dejaron desembarcar si no la recibía. Se realizó una queja formal en el barco. Sin otro particular, quedo atento a su respuesta.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido a una empresa que trabaja con DHL para hacer los envíos. El paquete y tendría que haber recibido la semana del 17 de septiembre. Desde el 17 de septiembre el pedido con número de seguimiento 1351378503 llevaba en la delegación de DHL Parcel en Valencia. Desde el 22 de septiembre llevo llamando para que me lo entreguen, incluso concertaron una cita para entregármelo el 24/09. Tras 3 días llamando sin que me dijeran nada me dijeron que el pedido estaba “no localizable en el almacén”. Tras llamar dos veces al día sin obtener respuesta, llamé a la empresa que me envía el producto y me dijeron que se lo habían enviado a otra persona y que al día siguiente iban a recogerlo y como mucho me lo enviaban en 24/48h. Por supuesto no pasaron a recogerlo ese día y cuando pasaron a recogerlo lo rompieron por lo que tuvieron que volver a fabricar el producto para enviármelo. Desde el 7/10 el producto está fabricado y enviado y se supone que, otra vez, en 24/48h me lo enviarían. Llamo para saber que pasa con mi pedido y me dicen que me llegará el 9 de octubre (día festivo en Valencia) y les digo que imposible porque no creo que trabajen. La chica me dice que al siguiente día laborable pero no puedo contactar con nadie para que me asegure que realmente me lo van a entregar. Está siendo el peor servicio de envío posible: retraso de 1 mes, pérdida del paquete(un cabecero de 2 metros), rotura del paquete y después de todo eso nadie me da garantía de que se me vaya a entregar en un plazo razonable (ya que toda la culpa la han tenido ellos, por lo menos podrían priorizar el envío). Hoy 10 de octubre tenía otra entrega concertada para que me entregaran el paquete de 10-14h, por supuesto tampoco lo han entregado. Estoy desesperada, llamo y me dicen siempre lo mismo, que hay una reclamación puesta y que tengo que esperar a que contesten pero llevo un mes esperando un paquete que se encuentra en la misma ciudad en la que resido. SOLICITO que se le envíe mi paquete a la mayor brevedad. Esta situación y la gestión por parte de la empresa está siendo una vergüenza. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En relación al pedido 858239, no hay ninguna actualización desde la fecha de compra (Lunes 6 a las 3 de la mañana) y se supone que la entrega tarda un máximo de 48 horas. Por otro lado, sus líneas de teléfono cortan la llamada y no hay forma de contactar con ustedes. ¿Me pueden indicar dónde está mi pedido?

A la atención del departamento de reclamaciones de la OCU: Yo, Jennifer Yasmin Sánchez Cotto, con DNI 20236445X, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la compañía Air France KLM, debido al incumplimiento en el pago de una compensación económica derivada de un vuelo retrasado. El día 25 de agosto de 2025, presenté una reclamación ante la compañía aérea por el retraso de mi vuelo. Posteriormente, el 5 de septiembre de 2025, recibí una respuesta oficial por parte de Air France KLM, en la cual se reconocía mi derecho a recibir una compensación económica de 250 €, conforme al Reglamento (CE) nº 261/2004, así como una compensación adicional de 15 € en concepto de alimentos y bebidas. En dicha comunicación, la compañía indicó que el plazo máximo para realizar el pago sería de 60 días. No obstante, a fecha de hoy, 10 de octubre de 2025, no he recibido ninguna de las compensaciones acordadas, pese a haber cumplido todos los requisitos solicitados. El número de solicitud asignado por la compañía es C-9941543. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que gestione esta reclamación y requiera a Air France KLM el cumplimiento inmediato del pago de la compensación reconocida, conforme a la legislación vigente en materia de derechos de los pasajeros aéreos. Adjunto copia de la comunicación de la aerolínea, la confirmación del número de solicitud y cualquier otra documentación necesaria para el trámite. Sin otro particular, y agradeciendo de antemano su atención, Atentamente, Jennifer Yasmin Sánchez Cotto DNI: 20236445X

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 29 de septiembre realicé mi pedido online y todavía no lo he recibido. Figura en estado preparado para enviar y lleva así más de 1 semana. Hace 2 días me han respondido a un caso abierto diciendo que estaban procesando el pedido. SOLICITO en primer lugar, que lo anulen y me reembolsen el dinero para poder comprarlo ya, necesito las cremas ya que tengo la piel sensible y tendré que dirigirme a otro establecimiento para comprarlas ya. En segundo lugar, que modifiquen la duración de envío en la web, según me he informado por otras personas que le ha pasado lo mismo, es habitual estas largas demoras. Compramos pensando que son 48-72h y no es cierto. Saben que en caso de poner que se puede demorar 1 semana, una gran cantidad de clientas no compraríamos online. Así que solicito que actualicen esa información a la que es real. Sin otro particular, atentamente.