Últimas reclamaciones

Estimado personal de Lowi, Era cliente de Lowi desde junio de 2024 con fibra y móvil, tuve un cambio de domicilio con un nuevo contrato desde el 18 de noviembre. El día 25 de febrero del 2025 me di de baja cuando me comunican por teléfono que debo pagar el valor de instalación de aproximadamente 92 euros como lo indican las condiciones del contrato. Actualmente recibí la próxima factura a pagar donde me incluyen cargos por gastos de instalación por un valor de 113,01 euros. Hago la reclamación en base a dos puntos. El primero es que en ninguna parte del contrato indican el valor a cobrar por instalación, o por cancelación anticipada del mismo, de hecho en una de las clausulas manifiesta que de no ser establecido el valor en las condiciones particulares, dicho valor será de cero euros. El segundo es que si el cambio de domicilio fue el 18 de noviembre del 2024, han pasado mas de 3 meses hasta la fecha que me di de baja, en otras reclamaciones y en su pagina indican que el tiempo de permanencia establecido para que no se pague la instalación es de 3 meses. Solicité que me aclaren esto tanto por teléfono por 3 ocasiones, y por correo electrónico, sin recibir ninguna aclaración ni explicación, simplemente lo que dicen es que no me pueden dar mas información. Siendo así exijo que no se me cobre dicho valor, y en caso de que llegue a hacerse efectivo que este me sea devuelto.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 16/12/2024 solicitamos un cambio de titularidad ya que habíamos vendido la vivienda donde tenemos el servicio de internet en la calle Almorox nº 3 BAJO 2B (28039 MADRID). Después de numerosos mensajes, más de 10 no pudimos conseguir que se hiciese dicho traspaso de titularidad, con lo cual se optó porque el actual propietario de la vivienda en la calle Almorox nº3 BAJO 2B diese directamente un nuevo alta con ustedes y que nosotros cancelásemos nuestro servicio con ustedes. Nos consta que el actual propietario ya ha dado el nuevo alta de internet en la vivienda y el servicio está funcionando desde el 27/02/2025. Por nuestra parte, acto seguido mandamos escrito solicitando la cancelación de nuestro servicio de internet el mismo día 03/03/2025. A fecha de hoy 07/03/2025 seguimos sin tener la cancelación del servicio. Tenemos el mismo problema que tuvimos al hacer el cambio de titularidad. Nos reclaman ya que somos empresa que escriba el representante legal de la empresa que en su momento estaba cuando contratamos el servicio. Ahora el representante legal de la empresa soy yo y ya lo hemos comunicado proporcionando toda la información pertinente. Se ha proporcionado incluso escrituras donde consta la baja del anterior represéntate legal y el alta mia como nueva representante legal de la empresa. Además el anterior representante ha estado copiado en todas las comunicaciones. De cualquier manera, a fecha de hoy y certificado por un notario según consta en escritura pública yo soy la actual representante legal de la empresa a nombre de la cual está el servicio y debería valer mi solicitud para cancelar dicho servicio. Hemos llegado a presentar también modelo 036 de la empresa que también nos han solicitado para comprobar el alta de nuestra empresa. Me he dirigido al Departamento de atención al Cliente en numerosas ocasiones solicitando primero el cambio de titularidad y luego la baja del servicio de internet. Es inaceptable que hayamos tenido que estar desde el 16/12/2024 hasta ahora con este tipo de gestiones sin haber conseguido todavía nada. Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación: 1. DNI 2. Solicitud de baja 3. Una factura con los datos de nuestro contrato 4. Escrituras donde consta mi nombre como representante legal de la empresa. Solicito urgentemente que se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha el 03/03/2025 y que se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. También ruego que por favor nos indiquen como proceder para entregar el equipo de Router que tenemos. Sin otro particular, atentamente. Mercedes Jiménez 629242757

Me han dado de baja mis servicios fulminantemente sin previo aviso perdiendo mis números me han dejado sin línea de teléfono en las tres líneas que tenía contratado en el fijo en casa yo no hice ninguna grabación no me avisaron de que se me cortaría la línea la persona que me atendió por teléfono me dejó a mitad de la conversación, lo pueden verificar puesto que las llamadas quedan grabadas No puedo entrar a las app del banco tampoco del salud puesto que necesito mensaje de texto de confirmación y actualmente no dispongo de línea he perdido mi número que lo tenía desde hace 30 años. Pido a Vodafone por favor reactive todos mis servicios y me vuelven a dar de alta mis tres líneas

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 4 de enero, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de Internet. Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación, dni n° 45859680A y solicito que me devuelvan las dos cuotas de 26,50€ cada una después de pagar los 1,95€ por la baja. Adjunto los 3 pagos, el único correcto sería el de 1,95€ ya que así acordamos para esta baja. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 4 de enero, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Marta.

Buenos días. El pasado 30 de enero di de baja de la compañía la fibra y las 4 líneas telefónicas puesto a que recibí llamadas de R Cable donde me explicaban que por motivos de fusión de la compañía iba a incrementar mi factura debido a una cancelación unilateral del descuento aplicado al momento de contratación, verifique dicha información llamando a atención al cliente. Decidí cambiarme a Vodafone, al no tener permanencia en R Cable. Luego de recibir una contraoferta del departamento de retención decidí continuar con la contratación en Vodafone, al recibir la llamada de uno de sus agentes llamada Davina el día 30/01 a las 16:32 donde me confirmó la oferta del departamento de retención y mis datos personales procedí a preguntar si tenia algún tipo de permanencia o penalización a lo que contestó que no había penalización alguna, cuento con la grabación de dicha llamada en video puesto que yo estaba participando en ella. En las condiciones contractuales no encontré el monto de la penalización ni cláusula alguna que especificara el cobro de dicho importe debido a gastos de instalación por permanecer un período inferior a 12 meses. Considero dicho cobro abusivo puesto que mis dos opciones eran aceptar el aumento de la factura o cambiarme de compañía. Con todo esto solicito llegar a un acuerdo amistoso o procederé por vías legales puesto que tengo pruebas de todas las llamadas recibidas por parte de la compañía tanto al momento de contratación como las realizadas a atención al cliente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día [26] de [febrero], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio desde enero de 2024 ya que el número de teléfono ya se habia dado de baja y seguían cobrándonos el servicio de tarifa plana[indicar tipología: , tarifa plana de línea fija,…] Han transcurrido más de 48 horas y, la respuesta no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: , factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de enero de 2024 se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Llevo tiempo intentando darme de baja, cosa que desde la web se ha hecho bastante complicado ya que cuando lo intento me dice que tengo otros servicios asociados y me dice que dé de baja esos antes de los otros y no consigo hacerlo. Me han llamado ustedes por teléfono porque (obviamente) les he devuelto el recibo y les he indicado que no me contacten más conmigo y que den mis servicios de baja porque no me interesa más estar con ustedes. 1- HAN VUELTO A CONTACTARME PARA RECLAMARME UNA FACTURA. 2- No han dado los servicios de baja, ya que me están reclamando. 3- Cuando me llamaron y les dije que quería cursar la baja y no me llamaran más, quien colgó la llamada fue la operadora, no yo, con lo que lo considero una respuesta afirmativa. Sin más motivo, puesto que les había indicado mi intención de baja y lo solicité a un agente, el cual al pedírselo me colgó, les exijo que anulen el pago que se me exige, ya que no quiero sus servicios.

Solicito la baja inmedia de la fibra de mi domicilo sin coste ninguno ni ningún tipo de permanencia agogiendome al derecho de desistimiento de14 días naturales, así como marca el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Alegar que en el momento de la contratación no comunican que la permanencia pasa a ser de 1 año si modificas el paquete contratado, asi como, tampoco te hacen saber que una vez el contrato ha empezado a ejecutarse se pierde el derecho de desistimiento. También alegar que la causa de nuestra de baja es por no recibir una cobertura adecuada en casa. Ruego me realicen la baja antes de dia 7 de marzo. Gracias.

Claudio Carmona Colomer Av. Josep Tarradellas claudiocarmonacolomer@gmail.com 04/03/2025 Atención al Cliente Digi Estimados señores de Digi, Me dirijo a ustedes en calidad de titular del servicio de telecomunicaciones asociado a la cuenta de Claudio Carmona Colomer con dni con el fin de presentar una reclamación formal y solicitar la baja definitiva de los servicios contratados, así como la anulación de los cargos que continúan generándose en mi cuenta. A continuación, expongo los hechos que han originado esta solicitud: 1. Deficiencia del servicio: Tras darme de alta en sus servicios, experimenté una gran cantidad de incidencias en menos de dos semanas de uso. La calidad del servicio fue muy deficiente, lo que generó que tuviera que contactar en múltiples ocasiones con su soporte técnico. 2. Cambio de proveedor: Durante el mismo mes de contratación, debido a los problemas persistentes con el servicio, decidí proceder con el cambio de portabilidad de mi número móvil y contratar otro proveedor de servicios de telecomunicaciones (ISP), dado que la calidad de servicio con Digi no cumplió con mis expectativas. 3. Solicitudes de baja: He solicitado en numerosas ocasiones la baja de los servicios, tanto por teléfono como por correo electrónico, y también a través de los tickets de soporte que he abierto con ustedes. Lamentablemente, no he recibido una respuesta satisfactoria ni he logrado proceder con la baja definitiva. 4. Emisión de facturas: A pesar de no estar utilizando sus servicios, sigo recibiendo facturas mensuales. Me parece inapropiado que, a pesar de no estar consumiendo ningún servicio, se continúen generando cargos en mi cuenta. Este hecho está causando un perjuicio económico innecesario. Por todo lo expuesto, solicito de manera urgente que: 1. Se proceda con la baja definitiva de los servicios contratados y se me confirme por escrito la cancelación total de la cuenta. 2. Se anule la deuda pendiente, dado que no estoy utilizando los servicios y no he recibido la prestación adecuada. 3. Se me deje de facturar cualquier cargo adicional a partir de la fecha, ya que no he consumido ni utilizado ningún servicio de Digi. Les solicito una pronta resolución de esta solicitud en un plazo máximo de 15 días, de no ser así, me veré en la necesidad de tomar las acciones legales pertinentes para resolver la situación. Quedo a la espera de su confirmación y solución. Atentamente,