Contratamos con la empresa Vodafone España un servicio de telefonía/centralita para el local situado en C/ de los yeros, 23, Madrid.
En el momento de la contratación, la cobertura y funcionamiento del servicio eran correctos y adecuados para el uso profesional requerido.
No obstante, a partir de los meses de septiembre/octubre de 2025, el servicio comenzó a deteriorarse de forma significativa, presentando graves problemas de cobertura que impedían su uso normal, llegando incluso a no poder recibir llamadas con regularidad en el local.
Esta situación fue comunicada en diversas ocasiones a la compañía. Como prueba de ello, se dispone de correos electrónicos en los que la propia empresa reconoce que la cobertura en la zona es deficiente, lo que confirma la imposibilidad de prestar el servicio en condiciones adecuadas.
Ante esta situación de incumplimiento del servicio contratado, se procedió a la baja del mismo.
Sin embargo, la empresa ha emitido una factura en la que se incluyen los siguientes cargos:
“Costes de atención, gestión y otros trámites”: 500,00 €
“Cargo por baja de servicio de descuentos disfrutados”: 251,08 €
Estos importes, junto con otros cargos, ascienden aproximadamente a 970 €.
Los cargos indicados resultan improcedentes y abusivos por los siguientes motivos:
El servicio dejó de prestarse en condiciones adecuadas con posterioridad a la contratación.
La baja se produce como consecuencia directa del deterioro del servicio, imputable a la empresa.
La propia compañía reconoce la falta de cobertura, lo que constituye un incumplimiento de sus obligaciones contractuales.
Por todo lo anterior, solicito:
La anulación de los cargos incluidos en la factura, en particular:
500,00 € por “costes de atención, gestión y otros trámites”
251,08 € por “baja de servicio de descuentos disfrutados”
La devolución íntegra de cualquier cantidad ya abonada en relación con dichos conceptos.
Adjunto a esta reclamación:
Correos electrónicos donde la empresa reconoce la deficiente cobertura.
Factura emitida.
