Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día16 DE JUNIO cambié las ventanas en casa, lo que exige cambio de magnéticos de las antiguas a las nuevas. En previsión de este cambio llamé a ADT y les expuse mis dudas, puedo girar los magnetotérmicos, qué distancias entre ellos son necesarias, porque las ventanas son diferentes, precauciones a tomar..... me dice que no me preocupe que si algo no funciona, mandan al técnico. Con el cambio de magnéticos 5 dejan de funcionar. Llamo y me dice que envían a alguien.. Una semana más tarde llamo otra vez y me dicen que si me mandan al técnico me cobran 99 euros. UNA SEMANA SIN PROTOECCIÓN Y NO TENÍAN INTENCIÓN DE ENVIAR A NADIE. Les he solicitado la baja y me dicen que es el departamento de calidad quien lo tramita. Llevo varios días llamando y nunca están. Me dicen que me llamarán, hoy por la tarde por ejemplo y NO LO HACEN. Y hoy me dicen que la baja tarda un mes. Quieren cobrar un mes sin dar servicio. NO TIENEN PERSONAL. Hemos llegado a hacer saltar la alarma con la cara tapada delante de la cámara y no llaman. Otra vez llamé por un salto de alarma y tardaron MEDIA HORA EN CONTESTAR. Me podían haber robado, matado y haberse llevado la casa entera. Mis padres se fueron de vacaciones y al anular el circuito de la TV anularon el de la alarma por error. NADIE LLAMÓ PARA ADVERTIR QUE NO HABÍA ALARMA. Sencillamente no tienen PERSONAL suficiente. Salta la alarma, la anulas y se acabó. SOLICITO BAJA INMEDIATA Y NO ME COBREN DESDE EL DÍA 16 DE JUNIO, fecha en la que no funciona el sistema y se niegan a darme servicio. Gracias de antemano Un saludo

El día 5 de junio de 2026 contacté telefónicamente con su servicio de atención al cliente para solicitar la baja definitiva del servicio de Internet. Durante dicha llamada, en ningún momento se me informó de la existencia de un plazo de tramitación de 15 días ni de que seguiría generándose facturación durante ese periodo. Además, tras dicha llamada no recibí ningún correo electrónico, SMS o comunicación escrita que confirmara la solicitud de baja ni indicara la fecha efectiva de la misma. Posteriormente, el día 20 de junio recibí por primera vez un mensaje con el código necesario para depositar el router en Correos, lo que evidencia que la gestión de la baja no fue tramitada de manera inmediata tras mi solicitud del 5 de junio. Sin embargo, he recibido la facturación completa del mes, pese a que en su propia página web se indica expresamente lo siguiente: "Si me doy de baja a mediados de mes, ¿Cuánto voy a pagar? Se te cobrará la parte proporcional a los días que ha estado activo." Esta información genera una expectativa legítima de que la facturación se realizará de forma proporcional a la fecha efectiva de solicitud o cese del servicio, y no mediante el cobro íntegro de un periodo durante el cual ya había manifestado mi voluntad inequívoca de darme de baja. Tras contactar nuevamente con atención al cliente el día 22 de junio de 2026 y permanecer más de una hora al teléfono, se me informó por primera vez de que la compañía aplica un plazo de hasta 15 días para tramitar la baja. Dicha información no figura de forma clara en el proceso de contratación ni me fue comunicada durante mi llamada del 5 de junio. Por todo lo anterior, solicito: La revisión inmediata de la facturación emitida. La devolución de los importes cobrados correspondientes al periodo comprendido desde el 5 al 20 de junio de 2026, incluidos en la factura actual. Que se me facilite copia o grabación de la llamada realizada el 5 de junio de 2026, donde consta mi solicitud de baja. Confirmación por escrito de la resolución de esta reclamación. Considero que se ha producido una falta de información transparente sobre las condiciones de tramitación de la baja y que se me ha facturado un servicio en condiciones que no fueron debidamente comunicadas. Quedo a la espera de una respuesta por escrito dentro de los plazos legalmente establecidos. Atentamente,

Por la presente, interpongo una reclamación formal respecto a la facturación de mi servicio de Internet tras haber solicitado su baja. El día 5 de junio de 2026 contacté telefónicamente con su servicio de atención al cliente para solicitar la baja definitiva del servicio de Internet. Durante dicha llamada, en ningún momento se me informó de la existencia de un plazo de tramitación de 15 días ni de que seguiría generándose facturación durante ese periodo. Además, tras dicha llamada no recibí ningún correo electrónico, SMS o comunicación escrita que confirmara la solicitud de baja ni indicara la fecha efectiva de la misma. Posteriormente, el día 20 de junio recibí por primera vez un mensaje con el código necesario para depositar el router en Correos, lo que evidencia que la gestión de la baja no fue tramitada de manera inmediata tras mi solicitud del 5 de junio. Sin embargo, he recibido la facturación completa del mes, pese a que en su propia página web se indica expresamente lo siguiente: "Si me doy de baja a mediados de mes, ¿Cuánto voy a pagar? Se te cobrará la parte proporcional a los días que ha estado activo." Esta información genera una expectativa legítima de que la facturación se realizará de forma proporcional a la fecha efectiva de solicitud o cese del servicio, y no mediante el cobro íntegro de un periodo durante el cual ya había manifestado mi voluntad inequívoca de darme de baja. Tras contactar nuevamente con atención al cliente el día 22 de junio de 2026 y permanecer más de una hora al teléfono, se me informó por primera vez de que la compañía aplica un plazo de hasta 15 días para tramitar la baja. Dicha información no figura de forma clara en el proceso de contratación ni me fue comunicada durante mi llamada del 5 de junio. Por todo lo anterior, solicito: La revisión inmediata de la facturación emitida. La devolución de los importes cobrados correspondientes al periodo comprendido entre el 20 y el 21 de junio de 2026, incluidos en la factura actual. Que se me facilite copia o grabación de la llamada realizada el 5 de junio de 2026, donde consta mi solicitud de baja. Confirmación por escrito de la resolución de esta reclamación. Considero que se ha producido una falta de información transparente sobre las condiciones de tramitación de la baja y que se me ha facturado un servicio en condiciones que no fueron debidamente comunicadas. Quedo a la espera de una respuesta por escrito dentro de los plazos legalmente establecidos. Atentamente,

Me di de baja en el servio de lowi me dijeron que en. 24 horas recibiría un SMS con un código para devolver el router han pasado varios días y no me envían el código. Sí me han mandado un email de despedída en el que se comentaba que si no devuelvo el router se me aplicaría un cargo de 80 euros, si ellos no me mandan el código no puedo enviarlo.

Soy Juan Bautista Sellés Pallarés con DNI nº 21.399.739X titular del contrato con ustedes nº 164392438 con el número de teléfono fijo asociado 964103229 y el internet portátil 663974848. Les voy a relacionar las solicitudes de avería y las llamadas a, y desde, sus servicios técnicos relacionadas con el no funcionamiento de la línea de internet 5G. Solicitudes de avería 21/02/26 nº162039541 19/03/26 nº162688635 23/03/26 CAMBIO SIM 23/03/26 nº162761844 10/04/26 nº163145830 11/04/26 Llamadas de los servicio técnicos Viernes 20/03/26 a las 14,40h 8min50segy a las 14,56h 6min43seg Martes 24/03/26 a las 09,56h25seg y las 10,30h 9min14seg Jueves 26/03/26 a las 14,35h54seg Sábado 11/04/26 a las 15,44h5min25seg Jueves 21/05/26 a las 20,01h4min21seg Y el miércoles 10/06/26 a las13,10h 38min10seg. Esta es llamada mía para darme de baja. Como tienen constancia en el contrato esta es una segunda residencia. El funcionamiento de la línea de internet funciona bien para la alarma, pero para la televisión y navegar con el ordenador por internet o correo electrónico no funciona. Continuamente estaba “cargando”.A la segunda solicitud de avería su servicio técnico consideró que podía ser un problema de la tarjeta SIM y la cambiamos. Cuando fui a recogerla a su tienda de Vodafone de Altea, me la entregaron, y ya me hicieron el comentario que donde está ubicada la segunda residencia no hay cobertura 5G. Realicé el cambio de SIM y no hubo ninguna mejora en la situación. Como les digo es segunda residencia. Y en Semana Santa ya fue desastroso, en la comunicación que tuve con el servicio técnico el 11 de abril quedamos que a la próxima vez que estuviera en la zona que cambiara el router 5G por uno 4G. El jueves 21 de mayo voy a la tienda y me comentan que Vodafone ya no tiene router 4G. Ante esta circunstancia llamo a las 20,01h y el señor que me atiende, observa que en esa zona no hay cobertura 5G y me dice que tengo que manipular el aparato para cambiarlo a 4G, a lo que yo me niego naturalmente. Me comenta que no hay otra solución. A lo que le comento que lo haga constar en su expediente y que yo voy a buscar otra solución y hasta que la encuentre continuaré de alta con Vodafone para la alarma. A lo que me contesta que de acuerdo. Hoy, 10-06-26 hago la llamada para darme de baja sólo de este contrato (queda otro) y me comentan que tengo que pagar sanción por no permanencia. Considero que no puedo continuar con el contrato ya que no me dan el servicio contratado. Espero que ante esta cantidad de datos y esta explicación reconsideren y anulen el pago de la sanción y me den de baja de este contrato.

El día 1 de abril realizó una portabilidad de Vodafone a DIGI en las que incluía todos los servicios que tenía con Vodafone, 4 líneas de telefonía y internet con tv. Yo debía abonar un terminal que tenía con Vodafone financiado en la próxima factura. Bueno pues recibí la factura abril de un valor de 52€ que yo pesaba que era de días pendientes y en mayo me llegó una factura de el pago total del móvil más 52€, que yo no me di cuenta puesto que pensaba que era toda la cuantía del terminal pero este mes me han vuelto a cargar 52€ , he llamado a att al cliente y me comentan que yo cuando realicé la portabilidad no di la baja de internet y sigue en activo.

El motivo de la baja es que Jazztel no puede proporcionar el servicio de IP fija, una característica que necesitamos y que motivó nuestra decisión de cambiar de operador. La baja no responde a un desistimiento caprichoso, sino a la imposibilidad de disponer de un servicio que necesitamos y que ustedes no pueden ofrecer. Consideramos, por tanto, que no procede aplicar ninguna penalización, ya que la causa de la baja deriva de la imposibilidad de prestar un servicio que resulta esencial para nuestras necesidades. Solicitamos la anulación inmediata de dicha penalización y la emisión de una factura rectificada, sin cargos por permanencia o baja. En caso de no obtener una respuesta favorable, presentaremos la correspondiente reclamación ante los organismos competentes de consumo y de telecomunicaciones. Quedamos a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente,

El 13 de mayo de 2026 contraté con Jazztel un paquete convergente que incluía fibra óptica de 600 Mb y la portabilidad de dos líneas móviles (como se evidencia en el contrato). El 14 de mayo se instaló correctamente el servicio de fibra. Sin embargo, las líneas móviles nunca pudieron activarse. Ambos terminales son iPhone 17 Pro Max, dispositivos que requieren eSIM para su funcionamiento, circunstancia que fue comunicada en repetidas ocasiones a Jazztel a través de atención al cliente telefónica, chat y WhatsApp. A pesar de múltiples contactos, la incidencia nunca fue resuelta. Permanecimos varios días sin servicio móvil, afectando directamente mis actividades profesionales y económicas. En distintas ocasiones Jazztel indicó que enviaría tarjetas SIM físicas, solución que no resolvía el problema planteado, ya que nuestros dispositivos requieren eSIM. Además, dichas tarjetas nunca llegaron. Ante la falta de solución y el incumplimiento del servicio contratado, presenté una reclamación solicitando el desistimiento del contrato sin penalización, al no haberse prestado correctamente el servicio contratado. Dicha reclamación quedó registrada con el número 423518313. En esa misma comunicación solicité expresamente que cualquier respuesta se realizara por correo electrónico o WhatsApp, dado que Jazztel conocía perfectamente que las líneas móviles contratadas nunca llegaron a activarse y, por tanto, no era posible contactarme a través de ellas. Adicionalmente, el mismo día remití comunicaciones escritas a las direcciones bajas@jazztel.com y atencioncliente@jazztel.com. Dichos correos fueron enviados correctamente y nunca fueron devueltos ni rechazados por el sistema. Sin embargo, jamás recibí respuesta alguna por parte de Jazztel. Es importante destacar que el contrato suscrito incluía dos servicios inseparables: fibra y telefonía móvil. Jazztel únicamente llegó a prestar parcialmente el servicio de fibra, mientras que el servicio móvil nunca fue activado ni puesto a disposición del cliente. Por tanto, el servicio contratado no fue prestado en los términos acordados. Dentro del plazo legal de 14 días ejercí mi derecho de desistimiento, motivado además por el incumplimiento del servicio contratado. Al no recibir respuesta alguna y seguir necesitando comunicaciones móviles para mi actividad profesional, el 21 de mayo procedí a contratar los servicios con otro operador. Hasta la fecha, Jazztel nunca me ha comunicado por escrito la resolución de mi reclamación, ni del desistimiento ejercido, ni ha acreditado haberme notificado decisión alguna. No obstante, el 11 de junio se cargó en mi cuenta bancaria la cantidad de 24,36 euros por parte de Jazztel. Posteriormente, el 17 de junio contacté nuevamente con atención al cliente y se me informó de que el servicio de fibra continuaba activo y que, para cancelar el contrato, debía asumir una penalización por permanencia. Asimismo, se me indicó que Jazztel consideraba que no había recibido mi comunicación de desistimiento, pese a haber sido enviada por varios canales y dentro del plazo legal. Considero que he actuado diligentemente y dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente, comunicando de forma reiterada las incidencias sufridas, ejerciendo mi derecho de desistimiento y conservando los soportes de todas las comunicaciones realizadas. Por todo ello, solicito: La baja inmediata de todos los servicios contratados con Jazztel. La resolución del contrato sin penalización alguna. La anulación de cualquier cargo asociado a permanencia o instalación. La devolución de los importes cobrados tras el ejercicio del desistimiento. La confirmación escrita del cierre definitivo del contrato sin deuda pendiente a mi cargo. Entiendo que el incumplimiento en la prestación del servicio corresponde a Jazztel, que nunca llegó a activar las líneas móviles incluidas en el contrato ni atendió adecuadamente las reclamaciones y comunicaciones remitidas dentro del plazo legal.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 24/04/2026 de […], me dirigí al Departamento de atención al Cliente de EMPRESAS y solicité la baja del servicio de Vodafone Fibra con el número de cuenta y dirección reflejada en los emails y la factura adjunta , por venta de la propiedad la semana siguiente, y me indicaron que escribiera un email solicitando la baja a atenciónempresas2@vodafone.es. Han transcurrido casi 2 meses y, la baja no se ha hecho efectiva. Del email anterior me contestaron que en 24h me contactarían, lo cual hicieron por email el día 27, solicitando los documentos reflejados en el email que adjunto. Contesto el día 28, adjuntando la documentación y especificando la dirección donde se tiene que dar la baja. El 11/05 sigo sin contestación y vuelvo a enviar email. El 12/05 me contestan que ésa cuenta pertenece a Clarify ¿? y que tengo que dirigirme al email documentacionclientevfpyme@vodafone.es, email al que escribo reenviando los emails anteriores para dejar constancia desde hace cuánto quiero dar la baja. Volví a escribir el 05/06 y sigo sin contesatación. Por el medio he hecho varias llamadas a 22122 y 22123 porque ya no sé a dónde llamar, llamadas realizadas el 22/04, 11/05 (2 llamadas) 21/05, 27/05, 02/06, 10/06, llamadas de 15 minutos de media donde todo el mundo me dice que lo pasasan a instancias superiores porque no me pueden ayudar y el 11/06 me llamáis vosotros para ver ofertas y cuando cuento la situación, me vuelven a decir lo mismo. Cada operador se involucró en intentar ayudarme, incluso algunos me pidieron enviar documentación a otros emails, y nada. Es increíble que nadie sepa a dónde dirigirme para solicitar la baja. No podemos ser la única empresa que se le ha ocurrido dar de baja el servicio, alguien tiene que saber cómo hacerlo. Adjunto la siguiente documentación: D.N.I administrador Tarjeta fiscal de la empresa Última factura (que he devuelto 2 veces, tendría que haber devuelto la primera desde la solicitud de baja pero actué de buena fé pensando que no habría mayores problemas y me devolverían el dinero) PDF de todos los emails y contestaciones recibidas. Solicito: Se haga efectiva la baja con efecto retroactivo y que se anule/reembolse cualquier cargo posterior a la fecha en la que solicité la baja. Si no es así, pasaré el servicio que SÍ quiero mantener con VODAFONE a otra empresa y seguiré devolviendo los recibos de la otra cuenta que intento dar de baja además de llevar la reclamación a otros organismos. Sin otro particular, atentamente.

Por la presente, presento una reclamación formal por las facturas que continúan emitiéndose a mi nombre pese a haber realizado una portabilidad de mi línea a otro operador en julio de 2025 Desde la fecha de la portabilidad, entendía que los servicios asociados a dicha línea habían quedado cancelados, por lo que considero improcedente que se hayan seguido generando cargos y facturas. Recientemente he recibido una factura por importe aproximado de 1.000 euros, cantidad que rechazo por no corresponder a servicios válidamente prestados tras la portabilidad. Solicito: 1. La revisión inmediata de todas las facturas emitidas desde la fecha de la portabilidad. 2. La anulación de los importes facturados indebidamente. 3. La paralización de cualquier procedimiento de cobro o reclamación mientras se resuelve esta incidencia. 4. Una respuesta por escrito detallando el motivo de dichos cargos. Dispongo de la documentación que acredita la portabilidad realizada y la pondré a disposición en caso de ser necesaria. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservaré el derecho de presentar reclamación ante los organismos competentes de consumo y telecomunicaciones.