Últimas reclamaciones

El día 1 de abril realizó una portabilidad de Vodafone a DIGI en las que incluía todos los servicios que tenía con Vodafone, 4 líneas de telefonía y internet con tv. Yo debía abonar un terminal que tenía con Vodafone financiado en la próxima factura. Bueno pues recibí la factura abril de un valor de 52€ que yo pesaba que era de días pendientes y en mayo me llegó una factura de el pago total del móvil más 52€, que yo no me di cuenta puesto que pensaba que era toda la cuantía del terminal pero este mes me han vuelto a cargar 52€ , he llamado a att al cliente y me comentan que yo cuando realicé la portabilidad no di la baja de internet y sigue en activo.

El motivo de la baja es que Jazztel no puede proporcionar el servicio de IP fija, una característica que necesitamos y que motivó nuestra decisión de cambiar de operador. La baja no responde a un desistimiento caprichoso, sino a la imposibilidad de disponer de un servicio que necesitamos y que ustedes no pueden ofrecer. Consideramos, por tanto, que no procede aplicar ninguna penalización, ya que la causa de la baja deriva de la imposibilidad de prestar un servicio que resulta esencial para nuestras necesidades. Solicitamos la anulación inmediata de dicha penalización y la emisión de una factura rectificada, sin cargos por permanencia o baja. En caso de no obtener una respuesta favorable, presentaremos la correspondiente reclamación ante los organismos competentes de consumo y de telecomunicaciones. Quedamos a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente,

El 13 de mayo de 2026 contraté con Jazztel un paquete convergente que incluía fibra óptica de 600 Mb y la portabilidad de dos líneas móviles (como se evidencia en el contrato). El 14 de mayo se instaló correctamente el servicio de fibra. Sin embargo, las líneas móviles nunca pudieron activarse. Ambos terminales son iPhone 17 Pro Max, dispositivos que requieren eSIM para su funcionamiento, circunstancia que fue comunicada en repetidas ocasiones a Jazztel a través de atención al cliente telefónica, chat y WhatsApp. A pesar de múltiples contactos, la incidencia nunca fue resuelta. Permanecimos varios días sin servicio móvil, afectando directamente mis actividades profesionales y económicas. En distintas ocasiones Jazztel indicó que enviaría tarjetas SIM físicas, solución que no resolvía el problema planteado, ya que nuestros dispositivos requieren eSIM. Además, dichas tarjetas nunca llegaron. Ante la falta de solución y el incumplimiento del servicio contratado, presenté una reclamación solicitando el desistimiento del contrato sin penalización, al no haberse prestado correctamente el servicio contratado. Dicha reclamación quedó registrada con el número 423518313. En esa misma comunicación solicité expresamente que cualquier respuesta se realizara por correo electrónico o WhatsApp, dado que Jazztel conocía perfectamente que las líneas móviles contratadas nunca llegaron a activarse y, por tanto, no era posible contactarme a través de ellas. Adicionalmente, el mismo día remití comunicaciones escritas a las direcciones bajas@jazztel.com y atencioncliente@jazztel.com. Dichos correos fueron enviados correctamente y nunca fueron devueltos ni rechazados por el sistema. Sin embargo, jamás recibí respuesta alguna por parte de Jazztel. Es importante destacar que el contrato suscrito incluía dos servicios inseparables: fibra y telefonía móvil. Jazztel únicamente llegó a prestar parcialmente el servicio de fibra, mientras que el servicio móvil nunca fue activado ni puesto a disposición del cliente. Por tanto, el servicio contratado no fue prestado en los términos acordados. Dentro del plazo legal de 14 días ejercí mi derecho de desistimiento, motivado además por el incumplimiento del servicio contratado. Al no recibir respuesta alguna y seguir necesitando comunicaciones móviles para mi actividad profesional, el 21 de mayo procedí a contratar los servicios con otro operador. Hasta la fecha, Jazztel nunca me ha comunicado por escrito la resolución de mi reclamación, ni del desistimiento ejercido, ni ha acreditado haberme notificado decisión alguna. No obstante, el 11 de junio se cargó en mi cuenta bancaria la cantidad de 24,36 euros por parte de Jazztel. Posteriormente, el 17 de junio contacté nuevamente con atención al cliente y se me informó de que el servicio de fibra continuaba activo y que, para cancelar el contrato, debía asumir una penalización por permanencia. Asimismo, se me indicó que Jazztel consideraba que no había recibido mi comunicación de desistimiento, pese a haber sido enviada por varios canales y dentro del plazo legal. Considero que he actuado diligentemente y dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente, comunicando de forma reiterada las incidencias sufridas, ejerciendo mi derecho de desistimiento y conservando los soportes de todas las comunicaciones realizadas. Por todo ello, solicito: La baja inmediata de todos los servicios contratados con Jazztel. La resolución del contrato sin penalización alguna. La anulación de cualquier cargo asociado a permanencia o instalación. La devolución de los importes cobrados tras el ejercicio del desistimiento. La confirmación escrita del cierre definitivo del contrato sin deuda pendiente a mi cargo. Entiendo que el incumplimiento en la prestación del servicio corresponde a Jazztel, que nunca llegó a activar las líneas móviles incluidas en el contrato ni atendió adecuadamente las reclamaciones y comunicaciones remitidas dentro del plazo legal.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 24/04/2026 de […], me dirigí al Departamento de atención al Cliente de EMPRESAS y solicité la baja del servicio de Vodafone Fibra con el número de cuenta y dirección reflejada en los emails y la factura adjunta , por venta de la propiedad la semana siguiente, y me indicaron que escribiera un email solicitando la baja a atenciónempresas2@vodafone.es. Han transcurrido casi 2 meses y, la baja no se ha hecho efectiva. Del email anterior me contestaron que en 24h me contactarían, lo cual hicieron por email el día 27, solicitando los documentos reflejados en el email que adjunto. Contesto el día 28, adjuntando la documentación y especificando la dirección donde se tiene que dar la baja. El 11/05 sigo sin contestación y vuelvo a enviar email. El 12/05 me contestan que ésa cuenta pertenece a Clarify ¿? y que tengo que dirigirme al email documentacionclientevfpyme@vodafone.es, email al que escribo reenviando los emails anteriores para dejar constancia desde hace cuánto quiero dar la baja. Volví a escribir el 05/06 y sigo sin contesatación. Por el medio he hecho varias llamadas a 22122 y 22123 porque ya no sé a dónde llamar, llamadas realizadas el 22/04, 11/05 (2 llamadas) 21/05, 27/05, 02/06, 10/06, llamadas de 15 minutos de media donde todo el mundo me dice que lo pasasan a instancias superiores porque no me pueden ayudar y el 11/06 me llamáis vosotros para ver ofertas y cuando cuento la situación, me vuelven a decir lo mismo. Cada operador se involucró en intentar ayudarme, incluso algunos me pidieron enviar documentación a otros emails, y nada. Es increíble que nadie sepa a dónde dirigirme para solicitar la baja. No podemos ser la única empresa que se le ha ocurrido dar de baja el servicio, alguien tiene que saber cómo hacerlo. Adjunto la siguiente documentación: D.N.I administrador Tarjeta fiscal de la empresa Última factura (que he devuelto 2 veces, tendría que haber devuelto la primera desde la solicitud de baja pero actué de buena fé pensando que no habría mayores problemas y me devolverían el dinero) PDF de todos los emails y contestaciones recibidas. Solicito: Se haga efectiva la baja con efecto retroactivo y que se anule/reembolse cualquier cargo posterior a la fecha en la que solicité la baja. Si no es así, pasaré el servicio que SÍ quiero mantener con VODAFONE a otra empresa y seguiré devolviendo los recibos de la otra cuenta que intento dar de baja además de llevar la reclamación a otros organismos. Sin otro particular, atentamente.

Por la presente, presento una reclamación formal por las facturas que continúan emitiéndose a mi nombre pese a haber realizado una portabilidad de mi línea a otro operador en julio de 2025 Desde la fecha de la portabilidad, entendía que los servicios asociados a dicha línea habían quedado cancelados, por lo que considero improcedente que se hayan seguido generando cargos y facturas. Recientemente he recibido una factura por importe aproximado de 1.000 euros, cantidad que rechazo por no corresponder a servicios válidamente prestados tras la portabilidad. Solicito: 1. La revisión inmediata de todas las facturas emitidas desde la fecha de la portabilidad. 2. La anulación de los importes facturados indebidamente. 3. La paralización de cualquier procedimiento de cobro o reclamación mientras se resuelve esta incidencia. 4. Una respuesta por escrito detallando el motivo de dichos cargos. Dispongo de la documentación que acredita la portabilidad realizada y la pondré a disposición en caso de ser necesaria. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservaré el derecho de presentar reclamación ante los organismos competentes de consumo y telecomunicaciones.

Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la compañía Jazztel debido a las graves irregularidades y al trato inadmisible recibido por parte de una agente del departamento de retenciones del día de hoy, 15 de junio de 2026 a las aproximadamente 17:30h, tras solicitar la baja de mis servicios. ​Durante la llamada, la teleoperadora incurrió en las siguientes prácticas, las cuales vulneran flagrantemente la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: ​- Faltas de respeto y trato vejatorio: Tras solicitar la baja, la agente comenzó un interrogatorio agresivo. Al no querer dar datos íntimos de los motivos de mi marcha, comenzó a proferir insultos hacia mi persona y mi familia, llamándonos "ingenuas" y menospreciando nuestra capacidad de decisión. ​- Coacciones y amenazas con la penalización: Ante mi insistencia de tramitar la baja, la operadora utilizó la penalización por permanencia de forma intimidatoria, profiriendo amenazas literales como: "si piensas que esto es un problema, ya sí que vas a ver el problema con la penalización por incumplir la permanencia". ​- Denegación del derecho a la información: Cuando solicité pausar la gestión para poder colgar, revisar mi contrato y contrastar calmadamente la información que me estaba dando, la agente me lo denegó de forma tajante. Nos dio un ultimátum afirmando que tenía que cerrar la llamada en ese instante "con las consecuencias que tendría" si no cedíamos a sus exigencias, impidiéndome ejercer mi derecho a informarme de manera contrastada. ​Considero que esta conducta constituye una práctica comercial agresiva, basada en el acoso psicológico y la coacción, algo totalmente prohibido por la normativa de consumo. ​Peticiones: ​Por todo lo expuesto, solicito a Jazztel a través de esta mediación de la OCU: ​La entrega inmediata de la grabación íntegra de dicha llamada, a la cual tengo derecho amparada por la Ley de Protección de Datos. ​La anulación de cualquier tipo de penalización que se haya podido aplicar de forma unilateral o malintencionada durante esa llamada bajo coacción. ​La tramitación inmediata de la baja de todos los servicios (si no se ha hecho ya) sin penalizaciones abusivas. ​Que se tomen las medidas disciplinarias oportunas con la agente implicada por el trato denigrante ofrecido. ​De no recibir una respuesta satisfactoria, no dudaré en elevar este caso ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUTEL) y la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Ya tengo una reclamacion por cobrarme la cuota desde abril a Mayo, cuando me dieron la portabilidad el 4 de Abril. ( sin respuesta aún) Ahora me mandan una factuea por la linea fija del 8 de mayo al 7 de junio. Yo les pedi la baja del fijo unos meses antes de cambiarme a otra compañia y su contestacion fue: desconectalo pues no tiene cuota el fijo. (mirenlo en sus grabaciones , que lo tienen). Luego no me corresponderia pagar esta cuota tampoco. Como les dije en la anterior . No voy a devolver el recibo por no causar mas problemas, pero les ruego me devuelvan el recibo de 10,65 euros que cobraran el 17 de junio Un saludo y espero respuesta , tan rapida como dicen en el anuncio de television

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día […] de 06/02/2026, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [Internet y línea móvil. Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto el resguardo de la transferencia realizada para solventar los pagos que han reclamado, posteriormente desde que se notificó que se quería dar de baja el servicio. Dada la imposibilidad de contactar por vía teléfonica con su servicio de atención telefónica, solicito que se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 06/02/2026, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior y envíen un código o directriz para llevar a cabo la devolución del Router de su compañía. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, hace más de de 1 año compré en cuotas un móvil y una nueva línea, de regalo me vinieron unos auriculares, cuando desidí pagar por adelantado después de 10 meses el total, al siguiente mes me doy con la sorpresa que me venía con un seguro de 14€ mensuales muy aparte el consumo, llamé a la empresa y me dijeron que para darle de baja tenía que llamar a tal fecha que ya estaba por cumplir el año en la cual ya se podía dar de baja al seguro y yo les dije porque no me lo dijeron en un inicio ese dichoso seguro, jamás me lo dijeron cuando compre el móvil, se hicieron los tontos y me dijeron que llame nomas que ellos estaban en la obligación de darles de baja, llame y los del seguro me dijeron qe estaba en la fecha limite qe ya no se podía, hasta el próximo año y para variar los auriculares a las finales no son de regalo si no que también mensual me lo están cobrando desde que pague el total del móvil, no contentos con eso, quiero cambiarme de operador y no puedo por el dicho seguro, ayúdenme porfavor

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 28 de mayo de 2016 me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de línea fija e Internet. Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Me han indicado por un correo electrónico que la baja no se hará hasta pasados 15 días, y en llamada telefónica me inindican que esos 15 días son hábiles. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 28 de mayo de 2026, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…