Por la presente, interpongo una reclamación formal respecto a la facturación de mi servicio de Internet tras haber solicitado su baja.
El día 5 de junio de 2026 contacté telefónicamente con su servicio de atención al cliente para solicitar la baja definitiva del servicio de Internet. Durante dicha llamada, en ningún momento se me informó de la existencia de un plazo de tramitación de 15 días ni de que seguiría generándose facturación durante ese periodo.
Además, tras dicha llamada no recibí ningún correo electrónico, SMS o comunicación escrita que confirmara la solicitud de baja ni indicara la fecha efectiva de la misma.
Posteriormente, el día 20 de junio recibí por primera vez un mensaje con el código necesario para depositar el router en Correos, lo que evidencia que la gestión de la baja no fue tramitada de manera inmediata tras mi solicitud del 5 de junio.
Sin embargo, he recibido la facturación completa del mes, pese a que en su propia página web se indica expresamente lo siguiente:
"Si me doy de baja a mediados de mes, ¿Cuánto voy a pagar? Se te cobrará la parte proporcional a los días que ha estado activo."
Esta información genera una expectativa legítima de que la facturación se realizará de forma proporcional a la fecha efectiva de solicitud o cese del servicio, y no mediante el cobro íntegro de un periodo durante el cual ya había manifestado mi voluntad inequívoca de darme de baja.
Tras contactar nuevamente con atención al cliente el día 22 de junio de 2026 y permanecer más de una hora al teléfono, se me informó por primera vez de que la compañía aplica un plazo de hasta 15 días para tramitar la baja. Dicha información no figura de forma clara en el proceso de contratación ni me fue comunicada durante mi llamada del 5 de junio.
Por todo lo anterior, solicito:
La revisión inmediata de la facturación emitida.
La devolución de los importes cobrados correspondientes al periodo comprendido entre el 20 y el 21 de junio de 2026, incluidos en la factura actual.
Que se me facilite copia o grabación de la llamada realizada el 5 de junio de 2026, donde consta mi solicitud de baja.
Confirmación por escrito de la resolución de esta reclamación.
Considero que se ha producido una falta de información transparente sobre las condiciones de tramitación de la baja y que se me ha facturado un servicio en condiciones que no fueron debidamente comunicadas.
Quedo a la espera de una respuesta por escrito dentro de los plazos legalmente establecidos.
Atentamente,
