Últimas reclamaciones

Hola quiero reclamar a la empresa GALP sobre las ayudas europeas sobre las subvenciones ,ya que desde hace ya 8 meses recibí un email de las ayudas de La vivienda situada en Valeras 45 de Aranjuez,en el cual me pedían para la tramitación de dichas ayudas que tenia que aportar la segunda documentación para su tramitación y poder entregar dichos fondos. por lo que les envié a la empresa el email que recibí de los fondos europeos, con la que tengo el contrato de la instalación, que dicho contrato es de una instalación con pago aplazado mes a mes sin intereses,. la respuesta de GALP es según me contestan es que la instalación tiene que estar pagada para poder pasar a la fase de justificación. la pregunta mía es la siguiente ¿ me están diciendo que tengo que realizar el abono ahora de toda la instalación? si el contrato que tengo es a plazos, si las ayudas solicitan una factura de que dicha instalación se encuentra pagada envíen la factura de la empresa instaladora zener que realizo la instalación y que GALP les pagaría a ZENER. y me dicen que no que tiene que ser pagar al completo. Estimado Manuel, Te contactamos desde el equipo de Gestión de Incentivos y Subvenciones de Galp Solar para informarte sobre cambios que afectan a los clientes, que como tú estáis en la fase de justificación y habéis elegido el pago fraccionado de la instalación. ¿Cuál es el cambio? El IDAE* en uno de sus documentos aclaratorios sobre el RD477/2021, ha redefinido que los clientes acogidos al pago aplazado deben haber satisfecho el total del importe de la instalación para poder obtener la ayuda asignada. ¿Cuál es tu situación? Estás en el periodo de justificación de tu subvención, por lo que cuentas con 10 meses para poder realizar el pago completo de la instalación y beneficiarte de la subvención. Te aseguramos que tu subvención no corre peligro, ya que los fondos han sido adjudicados para tu instalación, por lo que no hay riesgo de agotamiento de estos. Para nosotros nuestros clientes son una prioridad y a pesar de que es una medida que nos viene impuesta por el gobierno, no nos queremos quedar con los brazos cruzados, por lo que estamos trabajando en ofrecerte una alternativa de financiación. En cuanto tengamos más detalles nos pondremos en contacto contigo para informarte. Si decides no continuar con el trámite de la subvención, tu proceso con nosotros continúa con las mismas condiciones en cuanto al pago fraccionado al que te acogiste. ¿Tienes alguna duda? Si tienes alguna duda, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte de lunes a viernes de 9h a 18h a través del teléfono 900 861 800 o del correo electrónico soporte@galpsolar.com. Agradecemos nuevamente tu confianza en nosotros y esperamos poder ayudarte en todo lo que necesites. Atentamente, El Equipo de Galp

Hola, con fecha de marzo de 2023 emiti una reclamacion por una lectura erronea que me hicieron, que corrigieron mal y que a dia de hoy sigue sin solucionarse. En 2024 he vuelto a tener problemas ya que por lo general se pasa la lectura a primeros y se factura a mediados finales de mes. El iva cambia del 10 al 21% el 1 de abril y casualmente en esta factura se emite en abril, con un iva del 21% Se detecta el error cuando se recibe la fra porque tampoco la envian por correo y me llega un correo el 8 de abril con el cambio del iva y me pongo en contacto con ellos ya que no me habia llegado la fra al correo. Me pongo en contacto con ellos para indicarles la situacion y me dicen que enviaron un comunicado a sus clientes para indicarles que se les devolvira el iva que procederia al dto en la factura, me dicen que me envian la circular donde se indica eso, cosa que nunca sucede. El dto que se iba a practicar en la factura nunca ocurre y me confirman que se realizara en la siguiente factura. El 6 de mayo se envia la lectura para la siguiente factura, una vez que se envia me pongo en contacto con ellos para confirmar que se aplicara el descuento y la persona con la que hablo me dice que si, que se aplicara. Me llega la fra el 24/05 y compruebo que no se ha aplicado el dto, me vuelvo a poner en contacto con ellos y me dicen que abren una incidencia. Les vuelvo a llamar a los dias y me dicen que vuelven a notificarlo. El 28/05 de mayo se pasa el cargo y se devuelve por disconformidad con el importe. A fecha 21/06/24 me vuelvo a poner en contacto con ellos porque me ha llegado un aviso de corte y la unica indicacion que me dan es que vuelva a mandar las lecturas de contador para revisarlo, cosa que hago de inmediato y quedo nuevamente a la espera de respuesta. Adjunto remito escrito realizado en 2023 y ruego regularicen la situacion ya que no puedo realizar los pagos si no me facturan bien.

Hola buenas,nos han cortado el agua sin aviso previo por impago de una factura la cual no ha llegado y tampoco ha llegado la carta que dicen que te dan un plazo para pagarlo la cosa es que el agua está a nombre de un fallecido y nuestra casera no lo arregla entonces no podemos domiciliarla, por lo cual mi marido ha ido a oficina y dicen que no es problema suyo que no haya llegado las cartas dicen que pone ausente pero no las han dejado ni en el buzón, nos encontramos a pagar con un reenganche que nos ha sido culpa nuestra con dos menores en casa y sin agua por una factura

Buenas noches,soy beneficiaria del bono social.he tenido varias lectura estimadas del gas,por no encontrarme en casa de casi 300 y 350 eur.Se me fraccionaron los pagos,se me juntaron con los pagos actuales, devolví un recibo de 179 euros por qué no podía ese mes ,estoy cobrando el subsidio.Segun la ley no se podía cortar ni luz ni gas a familias vulnerables en la que me encuentro yo...Page mi recibo el dia 31 de mayo por la mañana y el gas ya estaba cortado.,Si hubiesen respetado la ley,hubiese dado tiempo y no me lo hubiesen cortado,tengo dos hijos de15 y 18 años ,de los cuales uno es menor. A día de hoy 3 de junio a las 23:43 sigo sin suministro.Muchas gracias.