Últimas reclamaciones

Estimados señores: En fecha 1 de marzo de 2025 adquirí en su página web el producto Botas Salomon X Ultra 360 Leather Mid GORE-TEX marrón gris oscuro. Adjunto los siguientes documentos: Albarán de pedido El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15 de marzo de 2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible, dándome una opción de devolución en el que pueda enviarles el producto, sin ningún coste para mi, y no su destrucción, como me están solicitando. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 05/10/2024 adquirí en su página web los productos: dos aparadores (uno ketlin y otro scandy arty) y una cama canapé. Adjunto los siguientes documentos: Ticket de compra. Fotos y vídeos ya los han tenido. Mails varios. La cama canapé y el Aparador Ketlin resultaron defectuosos durante el plazo legal de la garantía. Concretamente la cama canapé la tercera vez que lo abrimos falló de un lado reventando la madera de un lado y después del otro, doblando algún tornillo . Todo siguiendo las instrucciones (incompletas ya que la parte del elevador y la tapa no venían y tuvimos que mirar el modelo en internet aunque ya teníamos experiencia en estos montajes)y usando todas las piezas. A esto han rehusado de responsabilizarse indicando que no se ha instalado bien cuando no tenemos registro de la preinstalación y su única alternativa es comprar de nuevo los tableros por 38€ + transporte los cuales no nos dan seguridad además de que, según instrucciones, la base de la cama va entera con clavos lo que supondría estropear otros elementos del mismo canapé. Por otro lado y es el que, aparentemente, tenemos la solución en curso. Desde que se montó el aparador Ketlin reportamos un defecto de fábrica por el que los cajones no cierran bien, reportamos durante meses a través de WeTransfer fotos, medidas, vídeos... Hasta que asumieron el defecto de los rieles omitiendo el defecto de los embellecedores y de uno de los cierres de los cajones (no sé cómo se llama la pieza, pero es uno de los que tiene una cruz y la señal de giro que es lo que engancha con un pilar de la otra pieza para fijar la parte trasera del cajón con uno de sus laterales donde se atornilla precisamente los rieles). Proceden a finales de febrero a indicarnos que se realizaría el envío de los nuevos rieles. El 4 de marzo recibimos un mensaje de CORREOS indicando que el paquete de GRUPO ARVAMAX SL está e. La oficina de correos de Collado Mediano ( casi 10 km de mi domicilio) ; desconociendo está empresa y sin notificación previa de seguimiento de envío ni llamada ni nada en absoluto por parte de ustedes ni de Correos Express (distinto de Correos y encargado supuestamente de esta entrega) investigo y veo que es una empresa de fabricación de muebles lo que me hace deducir que se trataba de estos rieles. Nos ponemos en contacto con esta oficina quien indica que es el destinatario (sea se yo) quien decide dónde depositan el paquete los de Correos Express (estos de los que nunca he sabido nada) me hacen el favor de mandarlo a Alpedrete . Oficina a la que me dirijo a primera hora de la mañana , la compañera me saca un paquete de cartón con las esquinas abiertas como aplastado y los laterales como si le hubiese arañado un gato. Por política de atrapamuebles y sus garantías aparentes , si se firma la recogida de los paquetes sin indicar en la misma los defectos se desentienden de estas garantías... A su vez, la normativa interna de Correos (empresa repito, ajena a Correos Express que simplemente hace de punto de recogida según me informan) no se puede hacer ninguna nota ni tomar foto del paquete a entregar hasta que se firme ¿Contradictorio verdad? Por esta razón contacto con Atrapamuebles, previamente informado del incidente y en el que me dicen que ha habido tres intentos de entrega (sin una llamada ,sin un seguimiento en una urbanización que sí o sí necesitan llamar porque no hay telefonillos y además, en unos de esos intentos precisamente estaba a la vista que hubiese visto al repartidor y viceversa y no fue cierto) por tanto, sin previo aviso de entrega estimada ni contacto ni nada. Les informo adicionalmente que no he podido recoger el pedido porque venía mal el paquete y no podía seguir sus políticas. A 27 de marzo y después de sin un plazo de resolución y que llevo desde noviembre que recibí los muebles, sin poder cerrar los cajones (sin olvidar que abrir la cama no es posible sin desmontarla) y que a día de hoy, sólo pregunto yo y no tengo ninguna noticia de nada sobre a la única aparente solución parcial después de 5 meses . Pese a realizarse la sustitución en garantía, de momento he tenido gastos de desplazamiento más un tiempo inconmensurable entre malos y vídeos además me quieren cobrar 38€ más transporte por una no solución. La sustitución es gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. Solicito la devolución de los gastos generados así como el envío gratuito de : los rieles y los gastos de transporte derivados (los cuales me indicaron que de no recoger me reclamarían) y de las tablas, las arandelas (dañadas) y los tornillos (dañados) de la cama canapé. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El 02 de noviembre de 2024 compré el producto (Zapatos mujer) en Merkal Puerto Venecia Zaragoza. Adjunto los siguientes documentos: [extracto de la tarjeta con la que realicé la compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía,ya que falló por grietas en la suela de los zapatos (ver foto adjunta). El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola , he ido a comprar una TV en una tienda física mediamarkt ( Quart de poblet , valencia) y como no tenían stock me han pedido una para recoger en la misma tienda 4 días después . Esos 4 días han pasado y he ido a por TV nueva y la he pagado en caja y con efectivo . Llego a casa y la TV está estropeada , la embalo y vuelvo a la tienda 1 hora después . Me dicen que no pueden hacer nada , q son daños ocultos y que además es un pedido online , que ellos no tramitan estás cosas ( la TV me la pidieron ellos mismos por lo que se ve online sin yo saberlo y sin ser informado de ello). He llamado a un teléfono que ellos mismos en la tienda si me han facilitado y me atienden telefónicamente y me dicen que en efecto , es un pedido online , COMO??! La instrucciones de la señorita son que : coja mi TV y me vuelva a llevar a mi casa pq la tienda no es un almacén de reclamaciones, que me busque la vida telefónicamente con mediamarkt online y que ella ni me la cambia ni me devuelve el dinero ( que pague en efectivo y tengo el ticket de compra ) además de insinuar que el daño oculto se lo he hecho yo . Que puedo hacer ?! Yo no le he ocasionado daño alguno a la TV , solo quiero un cambio o una devolución ya que el producto ha llegado en malas condiciones . Yo no puedo asumir un fallo ajeno a mí . Me podrían dar una solución ?? Ahora mismo estoy sin TV y sin 469€ en mi bolsillo. Gracias de antemano. Un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 18/03/2025 adquirí en su  página web haciendo uso de la aplicación el producto Frigorífico Beko B5RCNE405 HG , al precio de 436 € con transporte incluido. Adjunto los siguientes documentos: numerar documentación que se aporta: factura y respuestas a mis reclamaciones online . El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde el primer momento , puesto que el display de interior del combi en el cual se regulan las temperaturas de frigorífico y congelador no funciona ,apareciendo totalmente apagado. Tras contactar con ellos vía email desde el día 21/03/25 y por teléfono , me ponen en contacto con Servicio Técnico Beko , además de que no han aparecido por casa todavía , las respuestas de los correos por parte de Atención al Cliente Mediamarkt han sido tales como : " esperamos tu respuesta para proceder a generarte la recogida para abono, para que puedas disponer del importe de tu compra lo antes posible y, así, puedas realizar nuevamente tu pedido, si así lo deseas, seleccionando cualquiera de las tiendas que tengan stock disponible" así como en segunda instancia me comunican " Te adjunto el enlace del mismo articulo, como puedes ver en la web, el vendedor no es Media markt, sino que se trata de un Market place de un vendedor ajeno como se especifica **Vendido y enviado por DROITEK*** por lo que no podemos disponer del stock de ellos". Mi reclamación ha ido encaminada desde el primer momento a que me arreglen el producto si fuera posible o en su defecto ,me sustituyan por uno idéntico. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Poseo un Ford modelo ecosport active el cual tiene ahora mismo 73 ,900km , hace tres semanas he descubierto que están defectuosos los 4 retenedores de las puertas , claramente debe ser por material defectuoso , los cuales igual están defectuosos desde hace algún tiempo pero no los había visto , fui al taller habitual al que acudí y me han comunicado que ya el coche no está en garantía ( la garantía se cumplía a los 70000 km) por lo tanto no me cubren el arreglo de los mismos , cosa que entiendo si el coche tuviera muchísimos más KM o mucho más tiempo de uso sería razonable , la no aceptación del arreglo pero estamos hablando de pocos KM desde el vencimiento , además son las 4 piezas de las 4 puertas que si fuera uno solo podíamos decir que es por algún mal uso pero siendo los 4 queda bien claro que es un defecto de fabricación que igualmente estarían rompiéndose desde antes pero que no me había dado cuenta de los mismo . Se excusan en que ya venció la garantía por los KM del coche pero es claramente un fallo de fabricación porque se están rompiendo los 4 Espero se resuelva el problema porque soy cliente de Ford desde hace muchos años y no me gustaría tener que cambiar de casa de coche

Estimados/as señores/as: En fecha 03/2022 adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento el producto indicado. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. factura, albarán, mail de compra] Número de pedido El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 2024/2025. La etiqueta de devolución no fue facilitada. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Tras recibir un pedido con dos productos, uno de ellos: aparador de madera de mango UAIN venía con la guía de las puertas desoldadas. En cuanto me es posible abro incidencia (a los 3-4 días de recibir el producto), indican que responden en 3-5 días laborables pero no me dan respuesta hasta 11 días después... e indican que desestiman mi incidencia porque no lo cubre la garantía. Espero procedan a realizar el cambio de producto con la mayor brevedad posible.

Estimados/as señores/as: En fecha 07/08/2024 adquirí en su  web: www.autohero.com el producto Jeep Renegade 1.0 TGDi 2019. Adjunto los siguientes documentos donde se puede ver el contrato de compra de este. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 20/12/2024. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del accionador de valvulas del arbol de levas ya que forma parte del arbol de levas ( con presupuesto hecho en servicio oficial y corroborado por jefe de mecanicos Jeep) y este si que entra en garantía en el  plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.