Estimados/as,
Me dirijo a vosotros en relación con la incidencia con número de referencia GCU260415048242 presentada a LG recientemente cerrada sobre la placa de inducción comprada en el mes de septiembre, cuya resolución considero inadecuada y carente de justificación suficiente.
En su última comunicación, se me indica que la avería no queda cubierta por la garantía alegando una supuesta mala instalación. Sin embargo, considero importante señalar que esta afirmación se basa únicamente en la valoración del técnico, sin que exista ninguna evidencia objetiva (como fotografías o informes técnicos concluyentes) que respalde dicha conclusión. Por tanto, nos encontramos ante una situación de palabra contra palabra.
Asimismo, resulta contradictorio que, pese a esta supuesta mala instalación, la empresa LG haya procedido previamente a la sustitución, en dos ocasiones, de dos componentes del aparato dentro del periodo de garantía.
Aun así, el problema ha persistido desde el primer momento, lo que evidencia que el producto nunca ha funcionado correctamente desde su adquisición, aun cambiando dichos componentes.
Quisiera también dejar constancia de los plazos, que considero inaceptables:
- El producto fue adquirido en septiembre.
- La incidencia ha permanecido abierta durante meses sin una solución efectiva.
- Presenté una reclamación formal en enero, sin recibir respuesta hasta el día de ayer, 21 de abril.
Durante todo este tiempo he tenido que estar llamando y escribiendo sin tener repuesta hasta el 21 de abril, fecha en la que finalmente se me comunica de manera escueta que la garantía no cubre la avería.
Además, debo manifestar mi malestar por el trato recibido durante la última comunicación telefónica. La persona que me atendió realizó comentarios desafortunados, como indicar que, incluso en caso de existir pruebas gráficas, no me serían facilitadas, y reiterar una causa (mala instalación) que reconocen no poder demostrar.
Dado todo lo anterior, y teniendo en cuenta que el producto presenta fallos desde el inicio, mi solicitud ya no se limitaba a la reparación. Solicite formalmente la sustitución de la placa de inducción por un equipo nuevo en correcto estado de funcionamiento, en cumplimiento de mis derechos como consumidor a lo que la empresa se negó sin darme más información.
En todo este procfeso he enviado fotos, vídeos, hablado con el técnico y realizando todas las comprobaciones que me pedía, hasta que de manera uniteralmente el equipo técnico decidió no seguir aplicando la reparación en garantía y reclamándome el pago por la reparación del producto alegando una mala instalación, cosa que no es verdad.
