Producto defectuoso

Hola, adquirí unas zapatillas de basket para mi hijo el día 12-03-2026, que a mi entender han salido defectuosas. Las zapatillas son de la marca ADIDAS modelo Harden Volume 10 Hellcat Core Black-Ftwr White-Lucid Red. y el precio 159,99€. Tras unos 2 meses de uso normal (3 entrenamientos por semana y 1 o 2 partidos los fines de semana) han sufrido un deterioro a mi entender inadmisible ya que se ha despegado/soltado la zona de las zapatillas que va entre el lateral y el interior (zapatilla pie izquierdo), y también se ha roto algunos de los agarres de los cordones que permiten el ajuste de la zapatilla al pie (zapatilla pie izquierdo y pie derecho), esto último es más preocupante ya que este tipo de agarre por donde pasan los cordones (los ojales de toda la vida) deberían dar la seguridad de no romperse ya que no creo que tengan arreglo. Comentar que tras reclamar directamente a la empresa, me contestan lo siguiente: "Hola xxxx: En primer lugar, te agradecemos haber confiado en nosotros para tu compra. Te informamos de que, tras consultar tu caso con nuestros técnicos, hemos concluido que no es posible aceptar tu producto como defectuoso ya que el material de este producto sufre desgaste desde su primer uso sin que constituya un defecto de fabricación. En base a las fotos recibidas, el daño en el ojal se debe al desgaste y posterior rotura ocasionados por la aplicación de una fuerza excesiva al tirar de los cordones. Este tipo de deterioro está vinculado al uso del producto y no a un fallo de fábrica. Por este motivo, lamentamos comunicarte que no podemos aceptar tu solicitud de cambio o devolución. Atentamente, saludos del equipo." Esta contestación para mi es inaceptable ya que es una manera sutil de lavarse las manos, cualquier zapatilla desde el primer uso sufre desgaste, y el que se haga una fuerza excesiva es una repuesta sin sentido ya que estamos hablando de unas zapatillas profesionales de marca que en ningún sitio de de la descripción dice que hay que atárselas flojas porque sino se rompen. Solicito, por lo tanto, el reintegro íntegro del precio de las zapatillas o el cambio por otro modelo ya que he perdido la confianza en el mismo. Saludos.

Hola Reclamar, Hemos contestado a tu consulta. Si deseas agregar comentarios adicionales, responde a este mensaje. Muchas gracias, Tu equipo de Fútbol Emotion Guillermo (Fútbol Emotion) 5 may 2026, 13:05 CEST Estimados/as, Acusamos recibo de su reclamación y les confirmamos que ha sido debidamente registrada. Nuestro equipo revisará la información proporcionada con el mayor detenimiento y llevará a cabo las verificaciones necesarias para evaluar el caso de forma adecuada. Una vez completado este proceso, nos pondremos en contacto con ustedes para ofrecer una respuesta fundamentada y las acciones correspondientes. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que consideren relevante. Saludos cordiales. Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 5 may 2026, 9:30 CEST

Hola Reclamar, Tu consulta ha sido resuelta. Si tienes alguna duda o deseas reabrir esta consulta, por favor responde a este mensaje. Muchas gracias Tu equipo de Fútbol Emotion Guillermo (Fútbol Emotion) 7 may 2026, 13:24 CEST Reclamación: En primer lugar, queremos remarcar que, como empresa, en Sports Emotion siempre buscamos ofrecer el mejor servicio de atención al cliente posible, asumiendo con responsabilidad todos aquellos casos en los que se detecten defectos de fabricación en nuestros productos. Para nosotros, brindar una atención cercana, transparente y de calidad es una prioridad fundamental. En referencia a la reclamación presentada, y tras el análisis de la información aportada por el cliente, se ha determinado la necesidad de realizar una segunda evaluación técnica. Dicha revisión permitirá emitir un dictamen conclusivo y debidamente fundamentado sobre el estado del producto y su eventual cobertura en garantía. Para facilitar este proceso, hemos proporcionado al cliente toda la información necesaria para que nos haga llegar el producto. En concreto, se ha enviado por correo electrónico una etiqueta gratuita con la que podrá gestionar el envío a través de su oficina de Correos más cercana. Es importante señalar que, una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, será examinado físicamente por nuestros técnicos, quienes emitirán un diagnóstico final. A partir de esta evaluación, se determinará la aceptación o no de la garantía, en función del estado del producto y de las condiciones de uso. Del mismo modo, consideramos oportuno informar que, en caso de que la garantía no resulte aplicable (por ejemplo, si la rotura se debe al uso del producto, si se ha empleado en condiciones no recomendadas por el fabricante, si ha sido manipulado o reparado, entre otros), Sports Emotion enviará de nuevo el producto al remitente. Atentamente, el equipo de Sports Emotion  En Zaragoza, a 5 de mayo de 2026.   Fútbol Emotion Customer Service Guillermo (Fútbol Emotion) 5 may 2026, 13:05 CEST Estimados/as, Acusamos recibo de su reclamación y les confirmamos que ha sido debidamente registrada. Nuestro equipo revisará la información proporcionada con el mayor detenimiento y llevará a cabo las verificaciones necesarias para evaluar el caso de forma adecuada. Una vez completado este proceso, nos pondremos en contacto con ustedes para ofrecer una respuesta fundamentada y las acciones correspondientes. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que consideren relevante. Saludos cordiales. Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 5 may 2026, 9:30 CEST