Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 19 10 2026he recibido una reclamación de deuda de 242 euros. La deuda es inexistente porque no se me ha facilitado ningun codigo para devolver los aparatos a mis numeros que tengo con yoigo. SOLICITO que se me facilite el codigo de devolución y que se cancele la deuda ya que no es cosa mia Sin otro particular, atentamente. Noel

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de gafas.es: Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal por la experiencia que he tenido en la óptica Vistalia situada en la calle Cristo de la Epidemia, en Málaga, donde he adquirido dos pares de gafas progresivas, unas de ellas de sol, a través de una promoción de gafas.es. La atención recibida por parte de la empleada que me atendió, Mariló, fue poco profesional y carente de empatía. A pesar de manifestar repetidamente que no comprendía sus explicaciones, no recibí aclaraciones adecuadas sobre las condiciones de la promoción ni sobre el precio final, ya que ella tenía prisa por irse y solo nos repetía una y otra vez lo mismo, sin el más mínimo intento de explicarse con mayor claridad Tras varias peticiones de explicación de las condiciones de la promoción, mi marido y yo entendimos que el importe total sería de 299 €. Sin embargo, al recoger las gafas se nos exigieron otros 95 €, alegando que la montura elegida pertenecía a Vistalia y no estaba incluida en la promoción de gafas.es. Considero que esta circunstancia debería haberse explicado claramente antes de formalizar la compra. También tuvimos dificultades para obtener la documentación de los pagos. Inicialmente solo se nos facilitó una factura de Vistalia por los 95 € adicionales por la montura. Tras insistir, recibimos otra factura de gafas.es cuyo desglose resulta confuso y no permite comprender con claridad los importes cobrados. Cómo pueden comprobar aparece un descuento de 249€ y el total de la factura es de 299€. Pero nos negó la copia del pago mediante datáfono alegando que ese dispositivo no disponía de esa opción,. (Adjunto facturas) El total abonado asciende a 394 €, una cantidad muy superior a la que entendimos que pagaríamos inicialmente. Además, al comenzar a utilizar las gafas he notado visión borrosa, esperaré unos días por si fuera que necesito un periodo de adaptación, pero, teniendo en cuenta que ya venía usando lentes progresivas de otra marca, y no tuve este problema, seguramente tenga que volver a que se revise adecuadamente la graduación y el ajuste de las lentes. Para esto último les agradecería que me informarán de su puedo ir a otra óptica asociada a ustedes que no sea ésta. Me parece especialmente preocupante que una promoción anunciada por gafas.es termine generando esta falta de claridad en el precio y en la facturación dentro de una óptica que trabaja con su marca. Por todo ello, solicito que registren e investiguen esta queja, revisen la información que se nos facilitó sobre la promoción y los importes cobrados, y me indiquen cómo van a proceder para aclarar la facturación y comprobar que las gafas están correctamente graduadas. Les ruego que me confirmen por escrito la recepción de esta reclamación y me faciliten una respuesta expresa. Mi intención es que gafas.es conozca lo sucedido y adopte las medidas oportunas para evitar que otros clientes pasen por una experiencia similar. Atentamente, Una clienta insatisfecha

Velocidades de 5G muy bajas en una zona de supuestamente 5G+, según el mapa de cobertura 5G de la web de Orange (adjunto captura). Velocidades de Speedtest de descarga normalmente de menos de 5Mb/s (entre 0,5 y 5), velocidades que claramente NO corresponden a 5G+. Con el mismo terminal en otras zonas 5G y 5G+ la cobertura y la navegación por datos móviles funciona bien, llegando a alcanzar velocidades de más de 700Mb/s. El móvil es un Samsung Galaxy S25 Ultra adquirido hace menos de 2 meses, nuevo. En atención al cliente, el 16/09 se me promete por teléfono (llamada que tengo grabada), pausar la facturación hasta que la incidencia se resuelva. Cuando se resolviera, me dijeron que me contactarían para ver si el problema estaba resuelto Tengo confirmación por escrito y por llamada de que los días 26/09 y 1/10 la incidencia sigue abierta. En la siguiente factura se me cobra el servicio completo +1,99€ por el identificador del fijo, servicio que no había contratado ni aparece en el contrato, que tras llamar a At. al cliente, se me dice que se me devolverá en la siguiente factura. El 15/10 y el 17/10 me comunican por parte de Orange que según su base de datos, la incidencia se había cerrado el 21/09, aunque no se me comunique por ningún medio, a pesar de que Orange alega que si. También dicen que en ningún momento se me ha pausado la facturación. El 19/10 la cobertura 5G sigue fallando y la respuesta por parte de atención al cliente es que la cobertura en mi zona "está bien", y que navegue utilizando la red 4G, solución que me parece inaceptable. Cada vez que contacto con atención al cliente, se me dan respuestas diferentes, cuando me dicen que me llamarán o me escribirán, NUNCA lo hacen, cierran incidencias de forma unilateral, se me cobra de más y encima por servicios que ni estaban contratados... No me voy de Orange porque tengo permanencia, y tras ofrecerles por teléfono que me anulen la permanencia, a raíz de un servicio no prestado, una mala gestión por parte de la empresa y una mala atención al cliente; se me deniega, y se me dice que si doy de baja la fibra antes del fin de los 3 meses de permanencia se me cobrará por la instalación de la fibra. Añadir que tengo en mi propiedad un conjunto de llamadas telefónicas grabadas, capturas de pantalla, conversaciones y pruebas del mal servicio prestado (de peso más de 200MB), como evidencia de mi reclamación. Por ello, reclamo a Orange, lo siguiente: 1. Que se reconozcan los hechos aquí expuestos: que desde el 1 de septiembre la cobertura 5G en mi domicilio no ha funcionado correctamente hasta la fecha de hoy inclusive, o más. 2. Que se me de el servicio prometido de 5G+ en mi zona, según la propia web de Orange. 3. Que se me devuelva toda la facturación, tanto la cobrada como la que no, desde el 1 de septiembre del 2026, por mal funcionamiento del servicio, por mala gestión de la situación y por mala atención al cliente, y que la devolución sea por transferencia bancaria directa y no mediante descuentos. 4. Que en caso de no ofrecer el servicio prometido en el contrato ni en su web, que se me permita dar de baja el servicio de fibra antes de cumplir la permanencia de 3 meses. Quedo a la espera de su respuesta. Mientras tanto, seguiré constatando cada día que pase, vía test de velocidad, que la cobertura 5G en mi zona no funciona, pero si en otras zonas (descartando que mi terminal sea el problema). Adjunto un PDF donde detallo de forma mas exhausta y precisa mi problema, al igual que adjunto la última factura, 2 SpeedTest, y una captura de una conversación con Atención al cliente, de fecha 1-10, donde se reconoce que la incidencia sigue abierta.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/08/2026 compré un colchon biorest en la feria a direct markt. A fecha de hoy no he recibido la factura de la compra a pesar de reclamarla varias veces telefónicamente y por correo electrónico, y el trato recibido deja mucho que desear. Me pongo en contacto con ustedes porque necesito que me la envíen a la mayor brevedad posible. Adjunto fotocopia del contrato que me entregaron . Gracias de antemano por su atención Saludos

Hola, el día 10/08/2026, realicé una reclamación por un paquete no entregado a la empresa GLS. Llamé a un número que me derivaba a un 807 (no me daba otra opción). Le comunique a la operadora que eso costaba y que tenía que haber otro número. Ella me aseguró que al llamar le dijera al operador que me devolviera la llamada que no habría problema. Al llamar al operador me dijo que eso no lo podía hacer. Le pregunté cómo podía entonces reclamar y también me aseguró que sólo cobraban el primer minuto. Y así empezó a tomarme datos y hacerme esperar para comunicar con el repartidor. Al rato recibí vuestra comunicación de gasto imprevisto. Ante estos hechos y habiendoos pedido el nombre de la empresa causante para proceder a reclamar y no habiendo recibido la información. Os pido la no facturación de dicha llamada o, si fuera su caso, la devolución de dicha cantidad si ya hubiera sido facturada (creo que no es el caso). Deseando una pronta resolución. Atentamente

Estimados señores de la OCU: Madrid 19/10/2036 En relación con su correo y con el expediente 15855360, les envío la información y documentación solicitada para que puedan estudiar mi reclamación frente a YOIGO. DATOS IDENTIFICATIVOS Nombre del titular del contrato: Joana Gomez Cardenas DNI/NIE/ 01183530L Número de factura sobre la que reclamo: YP260000086288 y YP260000102358 Número de contrato: YGC26012824162102 Empresa: YOIGO / Xfera Móviles, S.A.U. Problemática: - Problema de facturas - Incumplimiento de oferta - Incumplimiento de contrato - Cobro de conceptos improcedentes BREVE RELATO DE LOS HECHOS La contratación con YOIGO se realizó telefónicamente, por lo que no dispongo de un contrato escrito firmado ni de otro documento de contratación. Aporto, no obstante, las facturas y las reclamaciones y respuestas que he recibido de la compañía. Yo era cliente de MásMóvil y venia pagando aproximadamente 35-39 € mensuales. Acepté pasar a YOIGO porque, durante la contratación telefónica, se me ofreció una tarifa mejor que la que tenía con MásMóvil. Sin embargo, las primeras facturas de YOIGO fueron por 61,06. en marzo 67,69 en abril y 67,68 en mayo es decir, prácticamente el doble de lo que venia pagando. Esta circunstancia fue la razón fundamental por la que decidi abandonar YOIGO y contratar posteriormente con Lowi. YOIGO posteriormente me ha reclamado cantidades en concepto de permanencia. Considero que esta reclamación no puede analizarse aisladamente de las circunstancias en las que se produjo la contratación, ya que mi decisión de cambiar de compañía estuvo motivada precisamente por haber recibido una oferta que entendi que suponia una tarifa mejor y que finalmente no se correspondió con lo que se me habla ofrecido. Además, posteriormente se me ha reclamado un nuevo importe de 246 €. correspondiente a conceptos de instalación ,cuando ya habla devuelto el router y el equipo desde hacia 4 meses , para lo cual tuve que abonar 76,40 euros .Y que tampoco me fueron informados de manera clara en el momento de la contr.@@@@@@@@@@@@@@@@atación,por lo que también impugnó dicho cobro.Para poder devolver el equipo(Reuter) tuve que pagar antes 76,40 He realizado diversas reclamaciones ante YOIGO, pero han sido desestimadas sin que, a mi entender, se haya dado una respuesta adecuada al fondo de mi reclamación. Como muestra de mi voluntad de resolver el conflicto amistosamente, he llegado incluso a plantear el pago del 50 % de la penalización que se me reclama. Quiero dejar expresamente claro que dicha propuesta se refiere únicamente a la penalización y no supone aceptar ni reconocer como debidos los nuevos 246 € que se me están reclamando, ni renunciar a mi reclamación sobre el incumplimiento de la oferta. Por todo ello, solicito a la OCU que estudie la viabilidad de mi reclamación y, si procede, intervenga ante YOIGO para solicitar la anulación de los importes que no correspondan y una solución amistosa al conflicto. Adjunto las reclamaciones presentadas ante YOIGO, sus respuestas, las facturas y demás documentación de la que dispongo. Como la contratación fue telefónica, no dispongo de contrato escrito. Si YOIGO dispone de la grabación o de la documentación contractual correspondiente, agradecería que se solicite a la compañía, en caso de resultar necesario para accreditar las condiciones de la contratación. Quedo a disposición de la OCU para aportar cualquier otra documentación o información que consideren necesaria. Muchas gracias por su atención y por la ayuda que puedan prestarme. Atentamente, Joana Gomez Cardenas

Estimados/as señores/as: me pongo en contacto con ustedes ya que en fecha 31 de Agosto realicé la compra de un frigorífico a través de la empresa E-UREKA FACTORY DE ELECTRODOMÉSTICOS S.L. Tras varias semanas de espera, el producto nunca llegó a ser entregado ni puesto a mi disposición. La empresa de transporte tampoco contactó conmigo para coordinar la entrega pese a mis reiteradas solicitudes. El día 14 de septiembre me dirigí a la empresa informando de que los transportistas no habían vuelto a contactar con el destinatario, solicitando su intervención para resolver la incidencia. El 15 de septiembre reiteré mi reclamación al no haber recibido ninguna respuesta ni información sobre la fecha de entrega. La empresa respondió indicando únicamente que había contactado con la agencia de transporte para que se comunicara conmigo lo antes posible. Sin embargo, dicha comunicación nunca llegó a producirse y la situación continuó sin resolverse. Ante la imposibilidad de recibir el producto y la completa falta de gestión efectiva por parte de la empresa y de la agencia de transporte, solicité la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe abonado. El 30 de septiembre solicité información sobre el estado de mi reembolso, ya que seguía sin haber recibido la devolución del dinero. La empresa respondió indicando que no efectuaría el abono hasta recibir nuevamente el producto en sus instalaciones. Posteriormente, ese mismo día, la empresa afirmó que el frigorífico había sido devuelto porque «no podía acceder por la puerta del domicilio». Esta afirmación es completamente falsa. El frigorífico nunca llegó a mi domicilio, nunca se intentó la entrega y jamás se produjo contacto alguno por parte del transportista para concertar dicha entrega. Consecuentemente, resulta imposible que existiera un problema de acceso al inmueble. Puse este hecho en conocimiento de la empresa de forma inmediata, manifestando expresamente que la entrega nunca llegó a intentarse. Durante las semanas siguientes la empresa continuó manteniendo que no podía efectuar el reembolso hasta recibir el producto en sus almacenes, alegando procedimientos internos y protocolos propios. Solicité reiteradamente información concreta acerca de: La fecha de recogida del producto. La empresa transportista encargada de la devolución. La fecha prevista de recepción en almacén. La fecha exacta prevista para el reembolso. La empresa nunca facilitó ninguna de estas informaciones de forma concreta. Transcurridos más de diez días desde la cancelación, seguía sin haberse producido el reembolso. Posteriormente pasaron casi tres semanas desde la cancelación y más de un mes y medio desde la realización de la compra, continuando la empresa sin devolver el importe ni ofrecer una solución efectiva. La única respuesta recibida consistió en nuevas disculpas y en la promesa de revisar nuevamente el caso, sin aportar ninguna fecha ni compromiso concreto de devolución. A fecha de presentación de esta reclamación: El producto nunca ha sido entregado. El producto nunca ha estado en mi posesión. La empresa no ha acreditado ningún intento de entrega. La empresa ha facilitado información contradictoria sobre las causas de la devolución. Continúo sin recibir el reembolso íntegro del importe pagado. Considero que se han vulnerado mis derechos como consumidor debido a: Incumplimiento de la entrega del producto adquirido. Falta de información clara y veraz sobre la situación del pedido. Alegación de una causa de devolución que no se corresponde con la realidad de los hechos. Retención injustificada del importe abonado pese a que el producto nunca llegó a ser entregado. Demora excesiva e injustificada en la tramitación del reembolso. Perjuicios ocasionados por la necesidad urgente de disponer de un frigorífico operativo y por el tiempo invertido en múltiples reclamaciones. Solicito la intervención de la OCU para que la empresa: Proceda de forma inmediata al reembolso íntegro de la cantidad abonada. Acredite documentalmente los supuestos intentos de entrega y las gestiones realizadas con la empresa de transporte. Compense, en su caso, los perjuicios ocasionados por la demora injustificada y la deficiente gestión de la incidencia. Asimismo, solicito que quede constancia de las múltiples reclamaciones efectuadas por mi parte, todas ellas sin haber obtenido una solución efectiva hasta la fecha. En caso necesario puedo adjuntar la cadena de correos electrónicos intercambiados con la empresa como prueba documental. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 18de octubre de 2026 he recibido una reclamación de deuda de 159 euros. La deuda es inexistente porque el producto fue cancelado por Ikea cuando ya se había cobrado el producto y Caixa había autorizado la financiación y realizado el primer cobro SOLICITO envío del producto o solución con vuestra funanciera Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RECOBROS Y ATENCIÓN AL CLIENTE DE ORANGE : Dirección de correo electronico : recobro.agencia2@es.orange.com ASUNTO : Requerimiento formal de cese de comunicaciones comerciales/cobro por deuda inexistente y solicitud de baja de datos de carácter personal. Por la presente, me dirijo a ustedes en relación con los reiterados e infundados correos electrónicos que vengo recibiendo desde el año 2025 por parte de su dirección (recobro.agencia2@es.orange.com), en los cuales se me reclama una supuesta deuda por importe de 18,15 euros. Mediante este escrito, les manifiesto formalmente mi absoluta disconformidad con dicha reclamación, puesto que NO existe deuda alguna contraida por mi parte con su compañía.La cantidad que reclaman carece de justificación contractual o de servicio que la respalde. Esta insistencia constante y unilateral constituye una práctica de acoso digital que vulnera mis derechos legítimos.Por todo ello, les REQUIERO FORMALMENTE para que : 1. Procedan de INMEDIATO al cese de cualquier tipo de comunicación, envios de correos electrónicos, llamadas o mensajes de texto dirigidos a mi persona en relación con esta supuesta deuda. 2. Aclaren y desglosen conceptualmente el origen de dicho cargo ficticio de 18,15 €, o bien confirmen por escrito el archivo definitivo de este expediente por error administrativo. 3.Se abstengan de incluir mis datos de carácter personal en cualquier fichero de solvencia patrimonial y crédito ( como ASNEF o BADEXCUG).Les recuerdo que la inclusión de deudas inciertas odudosas en estos ficheros es ILEGAL y vulnera el derecho al honor, según jurisprudencia consolidada del Tribunal Supremo. ADVERTENCIAS LEGALES : En caso de que en el plazo de 10 días hábiles no hgaya recibido confirmación del archivo de esta reclación o si continuo recibiendo comunicaciones de cobro por su parte o por terceras empresas de recobro, procederé sin más dilación a : .Interponer la correspondiente denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por infracción de la normativa de protección de datos ( RGPD ). .Presentar una reclamación ante la Secretariá de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructura Digitales ( SETID ). .Iniciar las acciones judiciales civiles que correspondan por la declaración de inexistencia de la deuda y la exigencia de daños y perjuicios por el acoso y la afectación a mi tranquilidad. A la espera de su pronta respuesta y la confirmación del cierre definitivo de este asunto. Atentamente, Cristóbal Hugo Ramos Sánchez. DNI : 32776827X Teléfono de contacto : 698126382.

En el mes de octubre me han enviado dos facturas y en una de ellas hay un importe que no me corresponde, ya que el día 30 de septiembre ya había hecho el pago total de un dispositivo. El problema es que ahora me quieren cobrar un importe que no me corresponde. También hice varios pagos anticipados. Necesito que solucionen este problema, porque hablar con atención al cliente es imposible ya que intentan convencerte de que el error es tuyo. El importe de los galaxy galaxy buds 4 pro fueran abonados el 30 de septiembre por tarjeta.