Últimas reclamaciones

Estimados señores: Come les comenté por dos veces telefónicamente, una al 1707 y otra respondiendo a una llamada suya, el 4 de octubre del 2025 desactivé mi fibra de Yoigo por razones que ya les comenté. El 10 de octubre recibí la portabilidad del móvil de mi propiedad 669295318. En ninguna de las dos ocasiones me informaron ustedes de que tuviera que complementar ningún formulario para dar de baja la fibra. A primeros de noviembre, recibí una abultada factura de octubre. No pude acceder a descargar dicha factura por no ser ya cliente me decía la aplicación, por lo que no pude ver los conceptos facturados. Con buena voluntad de acabar la relación de buenas, pagué los 38 euros que me facturaron. Cuál no sería mi sorpresa, cuando a primeros de diciembre, volví a recibir una factura de 29 euros que devolví ya y que NO ES JUSTO que abone. Volví a llamar al 1707 y me dieron otro teléfono para consultar el caso. Allí me enviaron el formulario para dar la baja, que yo no conocía por falta de información por su parte. Envié el formulario y también he devuelto el router, que supongo que no van a usar para nada..., con rapidez. A pesar de mi responsabilidad y buena voluntad, ustedes no dejan de enviarme SMS amenazantes, hasta la tarde de nochebuena... Un momento bastante adecuado de acosar a la gente... Les pido: que mejores sus procedimientos de dar de baja y tratar a los clientes (En mi caso soy un cliente que he estado 13 años con ustedes y me merezco un respeto), que informen en el momento de sus procedimientos. Y sobre todo: QUE DEJEN DE ACOSAR A LOS ANTIGUOS CLIENTES INUSTIFICADAMENTE. Para intentar solucionar esta injusticia, me voy obligada a ponerme en contacto con ustedes por estos medios, dado que por teléfono y email NO ATIENDEN a las personas. Atentamente: Inmaculada Romero Rodríguez Calle Médico Andrés Boldó, 2 escalera 8 piso 6ºA 03005 Alicante

​Me dirijo a la OCU para denunciar el incumplimiento de compromiso por parte de Xiaomi España. Tras una reclamación previa, la empresa aceptó formalmente proporcionarme el formulario DIVA (Tax Free) para mi compra como residente fuera de la UE. Bajo esa garantía de cumplimiento normativo, procedí a realizar la compra del dispositivo, pero una vez perfeccionada la venta, la empresa ignora mis comunicaciones y se niega a emitir el documento. ​Este comportamiento vulnera claramente el artículo 21.2.º de la Ley 37/1992 del Impuesto sobre el Valor Añadido, así como el artículo 9 del Reglamento del IVA, que establecen el derecho de los viajeros con residencia fuera de la Unión Europea a la devolución del impuesto. Asimismo, al tratarse de un compromiso previo aceptado por la marca, su negativa actual constituye una vulneración del artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), que establece que el contenido de la oferta y las promesas hechas por el vendedor son exigibles por el consumidor, aunque no figuren expresamente en el contrato. ​Solicito la mediación urgente de la OCU para que Xiaomi emita el formulario DIVA correspondiente a mi pedido y cumpla con sus obligaciones legales y contractuales, evitando así el perjuicio económico que me están ocasionando

Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con la portabilidad de mis servicios de teléfono e internet desde Vodafone a otra compañía, realizada hace aproximadamente tres meses. El motivo de mi baja fue la deficiente calidad del servicio, tanto en la cobertura móvil como en el acceso a internet. Antes de realizar la portabilidad, estuve cerca de dos semanas sin servicio de internet, lo cual afectó gravemente a mi día a día ya que yo trabajo con internet y las veces que llamaba nunca me dabais solución. Durante el tiempo que fui cliente de Vodafone, contacté en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente para que solucionaran los problemas de cobertura y de conexión a internet en el móvil, ya que el servicio funcionaba de manera muy deficiente, sin que se me ofreciera una solución efectiva. Cuando finalmente decidí cambiar de compañía, desde Vodafone se me confirmó expresamente que no se me cobraría ningún importe por permanencia, dadas las incidencias reiteradas y la mala calidad del servicio prestado. Sin embargo, para mi sorpresa, posteriormente se me ha cobrado la penalización por permanencia, además de dos meses adicionales de facturación, cuando en ese periodo yo ya me encontraba dado de alta y utilizando los servicios de mi actual compañía. Por ello reclamo que no se me cobren ni la permanencia, ni el mes adicional de facturación además que se me devuelva las dos semanas qué ya encima pagué con el primer mes adicional. Muchas gracias.

Estimados señores de OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra El País (www.elpais.com) por la realización de cobros no autorizados y duplicados correspondientes a una supuesta suscripción digital. He detectado dos cargos consecutivos de US$ 86.00, realizados en meses distintos, por el mismo concepto, sin haber autorizado dos pagos ni haber sido informada de la activación de más de una suscripción. Se trata, por tanto, de un cargo indebido y duplicado, ya que una suscripción anual no puede cobrarse dos veces en meses consecutivos. Ante esta situación: He contactado con mi entidad bancaria, que ha bloqueado la tarjeta y ha iniciado el proceso de revisión del cargo. He solicitado formalmente a El País la cancelación inmediata de cualquier suscripción activa, el detalle de las suscripciones existentes y el reembolso íntegro de los importes cobrados. A pesar de ello, los cargos ya se han efectuado y no he recibido aún una solución satisfactoria. Considero que esta práctica vulnera los derechos del consumidor, en particular en lo relativo a la falta de información clara, la duplicidad de cobros y la dificultad para cancelar servicios de suscripción. Solicito el apoyo de OCU para: Mediar en la reclamación con El País. Obtener el reembolso de los importes cobrados indebidamente. Garantizar la cancelación definitiva de cualquier suscripción asociada a mis datos de pago. Quedo a disposición para aportar la documentación necesaria (extractos bancarios, comprobantes de los cargos y comunicaciones enviadas a la empresa). Atentamente, María Elena Arce Chávez Perú mariae.arce@pucp.edu.pe

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido una reclamación de deuda de 80,01 euros por equipos no devueltos. La deuda es inexistente porque los equipos se devolvieron sin incidencias, como ustedes mismos confirmaron vía email el 5 de agosto de 2025. Adjunto la confirmación de que los equipos se recibieron correctamente y la devolución había finalizado (orden de trabajo: 1589586022) Solicito la revisión del caso y eliminación de una deuda que no corresponde. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Acabo de recibir la última factura de Vodafone después de pasame a otro operador con 2 líneas móviles en noviembre. Ahora Vodafone me factura gastos de gestión y un cargo por una supuesta permanencia de 554,80 euros. Según mis datos en la página web, el único contrato que hay es de noviembre de 2022 con una permanencia de 24 meses, por lo que entiendo que no hay lugar para los dos conceptos. No pienso pagar la factura indicada y ruego la modificación de la misma. Finalmente creo que habría sido lo serio y correcto avisar sobre los supuestos compromisos en el proceso de la baja y no mandar tal cantidad casi un mes después de aceptar la portabilidad.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes en mi calidad de cliente de ORANGE para reclamar la devolución inmediata de diversos cobros realizados en mi cuenta, correspondientes a suscripciones que no he solicitado ni contratado en ningún momento. He detectado que ORANGEha estado pasando cargos relacionados con un servicio de suscripción CANALTV-PLUS 900907110, del cual no tengo conocimiento y que considero parte de una posible estaf@ en la que su compañía ha sido involucrada como parte necesaria. Solicito de manera formal la devolución íntegra de todos los importes cobrados indebidamente por estos conceptos, y les exijo que den de baja de manera inmediata cualquier servicio de suscripción que figure en mi cuenta sin mi autorización expresa. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a tomar las medidas legales oportunas para proteger mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente

21/12/2025 He realizado varias devoluciones en Shein pero la empresa solo me ha reembolsado una mínima parte o nada alegando que, en mi pedido, se había aplicado un supuesto “cupón de descuento”. Pedido GSO1QG337001HVY: De un reembolso de 18,47 € (9,88 € + 8,59 €) correspondientes a un vestido y pantalón devueltos. Me han devuelto 0,48 €. ​Pedido GSO1QL337004GRA: De un reembolso de 26,48 € (8,70 € + 9,26 € + 8,52 €) correspondientes a dos vestidos y un pantalón. Me han devuelto 1,47 €. ​Pedido GSO1QB33700TFSG: De un reembolso de 12,93 € (5,73 € + 7,20 €) por dos vestidos devueltos. No me han devuelto NADA. Quiero detallar lo ocurrido: En ningún momento se me mostró ni ofreció este cupón durante la compra. No lo solicité ni lo apliqué conscientemente. Este cupón no consta en la factura de compra, ni en el email de confirmación del pedido, ni en el email de confirmación de la devolución. Solo me enteré de la existencia de este cupón a posteriori, cuando reclamé porque el reembolso recibido no coincidía con el importe íntegro pagado. Es decir, la información relevante se ocultó hasta después de devueltas las prendas. Al preguntar por este descuento automático, pedí expresamente anular la devolución y recuperar las prendas al precio pagado originalmente. La respuesta de Shein fue negativa: ni me devuelven el importe íntegro, ni me devuelven las prendas. Resultado: Shein se queda con las prendas y TODO mi dinero. La atención al cliente no atiende realmente a las cuestiones planteadas: se limitan a repetir la política interna de “cupones” sin responder a mis preguntas específicas, sin aportar pruebas de cuándo y cómo se aplicó el supuesto cupón y sin ofrecer una solución justa. Prácticas problemáticas detectadas: 1. Aplicación de cupones no solicitados ni consentidos. 2. Ocultamiento del cupón en todas las comunicaciones contractuales (factura, emails de confirmación de compra y devolución). 3. Falta de transparencia en la política de devoluciones y reembolsos, al introducir condiciones que no fueron informadas en el momento de la compra. 4. Atención al cliente meramente formal, sin dar soluciones reales ni explicaciones claras, lo que equivale a una falta de asistencia efectiva al consumidor. Fundamentos legales vulnerados - Artículo 107 del RDL 1/2007 (Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios): obligación de reembolsar íntegramente los pagos recibidos del consumidor, sin retenciones no autorizadas. - Artículos 5 y 7 de la Ley 3/1991, de Competencia Desleal: omisión de información relevante y prácticas comerciales engañosas. Conclusión Más allá de la cantidad en disputa, este caso demuestra una práctica comercial opaca y potencialmente sistemática que perjudica a los consumidores: Shein aplica descuentos automáticos sin consentimiento, los oculta en las comunicaciones, y posteriormente los utiliza para reducir los importes de devolución. Solicito que OCU registre esta queja y valore abrir una investigación sobre la práctica, dado que no se trata de un problema puntual sino de un patrón que podría estar afectando a muchos consumidores en España y en la UE, además de la devolución de las prendas o el importe pagado.

Hola, titular del contrato Marianella Gómez Amaral DNI 42199054B, abrimos esta reclamación previa a la judicial. --- *A la atención del Departamento de Reclamaciones de ORANGE ESPAÑA* Yo, Ángel de Jesús Palma Moreno, con DNI 43318161F en representación de Doña Marianella Gómez Amaral, con DNI/NIE *[42199054B]*, titular de la línea *[658 952 398]* que es parte de las líneas del contrato, formulo la siguiente *reclamación formal* por una *facturación indebida* y una *falta grave de información y desactivación técnica del servicio contratado*. HECHOS 1. El día *[20/12/2025]* a las *10:24h (España)*, solicité la activación del servicio de roaming para Sudamérica. Se me *informó expresamente* de que el coste sería de *9€ por cada 2GB*, sin ninguna advertencia adicional sobre cobros por repetidores internacionales fronterizos. 2. Horas después, recibo una notificación de *50€ de consumo*. A las *18:00h*, llamo de nuevo y la agente *Dolores (Departamento de Consumo)* reconoce un *falta de comunicación o información*, aclarando que las conexiones a antenas venezolanas se facturan a *12€ cada mega*, sin haber sido informado previamente de esta diferencia. *Se acuerda verbalmente dar de baja el servicio de roaming y Orange asumiría 30€ del consumo*. 3. No obstante, a las *19:14h* 74 minutos después de dicha baja el servicio seguía activo (hechos probados que podrán ser comprobados por horarios y conversaciones de WhatsApp vía datos), generando tráfico de datos *sin mi consentimiento*, y se factura un *importe total de 340€ hasta por dicho error*, donde 74 minutos posteriores repito siguieron transmitiendo datos dando origen a unos cargos completamente desproporcionados e injustificados. 4. A las *20:00h*, el agente de WhatsApp *Pablo D.* me pregunta si deseo desactivar el roaming (que ya había sido solicitado antes a las 18:00), además indicando que *“no pueden hacer nada con el consumo extra”*, por un consumo que ya había sido cancelado 74 minutos antes*. --- FUNDAMENTO LEGAL Amparo esta reclamación en base a la siguiente normativa: - *Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007)*: - *Art. 60 y 61*: Obliga a los operadores a proporcionar *información clara, veraz, completa y comprensible* antes de contratar. En este caso, hubo *omisión de información esencial sobre costes* según la ubicación fronteriza. - *Art. 80.1.a y b*: Exige que los contratos incluyan condiciones claras y comprensibles. - *Art. 126.1*: Cualquier cláusula abusiva o engañosa es *nula de pleno derecho*. - *Ley 9/2014, General de Telecomunicaciones*: - *Art. 47 y 48*: Obliga a los operadores a garantizar *calidad, transparencia y protección de los usuarios*. - *Art. 49*: Derecho del usuario a ser informado *con claridad* del coste y condiciones del servicio, especialmente en itinerancia internacional. - *Código Civil (Art. 1101)*: La empresa incurre en *responsabilidad por daños y perjuicios* por incumplimiento contractual y negligencia. --- SOLICITO 1. *La anulación total de los 340€ facturados y posteriores incrementos sobre dichos valores por el error*, ya que el consumo se produjo tras la desactivación acordada y sin haber sido correctamente informado de las condiciones reales del servicio. 2. *Una resolución por escrito en un plazo máximo de 10 días hábiles*, indicando la cancelación del cargo. 3. Que se reconozca la responsabilidad de Orange España por *mala praxis comercial y técnica*, y se apliquen *los correctivos internos necesarios*. --- De no recibir respuesta favorable, procederé en su caso, *vía judicial*, por daños económicos y perjuicio emocional, acogido a los artículos citados. Atentamente, *[MARIANELLA GÓMEZ AMARAL]* DNI/NIE: [42199054B] Teléfono: [606681765] Correo electrónico: [angelpalmaebay@gmail.com] Fecha: [20/12/2025]

Buenas, Les mando un PDF explicativo adjunto a ver si soy capaz de que me contesten sin decirme ninguna tonteria.