Últimas reclamaciones

A la atención del Departamento de Atención al Cliente: Por medio del presente escrito, deseo presentar una reclamación formal en relación con la situación generada con el suministro eléctrico de mi vivienda y las últimas facturas emitidas. Durante aproximadamente cinco años he abonado de forma puntual las facturas. Contacté telefónicamente con la compañía DE IBERDROLA para solicitar una revisión del contador y comprobar si existía alguna incidencia, porque a mi parecer la luz naranja del medidor no era igual al de mis vecinos y que el importe resultaba llamativo. En dichas comunicaciones se me indicó que todo se encontraba correcto, sin que se me notificara irregularidad alguna ni se advirtiera de problema técnico en el equipo de medidor. Posteriormente, recibí una notificación informando de una supuesta irregularidad en el contador y de la intervención realizada, intervención que se realiza sin la presencia de nadie ni llaman al timbre ni nadie que presencie la misma recordemos, después de 5 años desde que compramos la casa y llamamos para revision. Más adelante se emitieron nuevas facturas por importes muy elevados, con tarifas desproporcionadas, incluyendo una de 326euros y otra de 169euros, posterior una multa de 6.740euros, correspondiente, según se indica, a una regularización de consumos entre 2025 y 2026, que no corresponde a ninguna lectura real ni a un consumo adecuado. Quiero dejar constancia expresa de que en ningún momento he manipulado el contador ni realizado actuación alguna sobre el equipo de medida. Rechazo rotundamente cualquier insinuación o afirmación en ese sentido, al carecer de fundamento. Asimismo, resulta incomprensible que, si realmente existía una incidencia, no se hubiera detectado ni comunicado durante años, pese a mis reiteradas consultas previas solicitando revisión. Por todo ello, solicito: 1. Copia íntegra del informe técnico emitido y de cualquier prueba que sustente la supuesta irregularidad detectada. 2. Revisión completa de la facturación practicada y anulación de los importes que no estén debidamente justificados. 3. Aclaración detallada del periodo reclamado, criterios de cálculo aplicados y tarifa utilizada. 4. Confirmación de las actuaciones realizadas anteriormente tras mis llamadas solicitando revisión del contador. 5. Rectificación inmediata de cualquier acusación de manipulación no acreditada. Igualmente, comunico que solicitaré copia de las grabaciones de las llamadas realizadas a la compañía y me reservo el ejercicio de cuantas acciones legales y administrativas resulten necesarias para la defensa de mis derechos. Quedo a la espera de una respuesta por escrito en el plazo legalmente establecido. Atentamente, Nombre y apellidos: MONICA SILVANA CORRA LEON DNI/NIE: 50580773R Dirección del suministro: C/NELIDA PIÑON 8 SEÑORIO DE ILLESCAS TOLEDO Teléfono de contacto: 663115724 Fecha: 29/09/2026

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, formulo denuncia formal contra Endesa Energía S.A.U. por la modificación unilateral de las condiciones de mi contrato de suministro eléctrico, concretamente en lo relativo a la potencia contratada, sin mi consentimiento expreso ni comunicación previa fehaciente. He tenido conocimiento de dicha modificación tras la recepción de una factura con un importe notablemente superior al habitual. Tras su revisión, se constata un incremento en el precio de la energía contratada (EUR/kWh), sin que exista solicitud, autorización ni aceptación por mi parte, lo cual podría constituir una vulneración de la normativa vigente en materia de protección de consumidores. En particular, considero que estos hechos podrían infringir: - El Real Decreto Legislativo 1/2007, que establece la prohibición de prácticas comerciales desleales y la obligación de transparencia en las condiciones contractuales. - La Ley 24/2013 del Sector Eléctrico, que regula los derechos de los consumidores en el suministro eléctrico y exige información clara y previa ante cualquier modificación contractual. - El principio de consentimiento expreso del consumidor en cualquier alteración contractual que implique un perjuicio económico. La modificación unilateral del precio de la energía contratada, con impacto directo en la facturación, constituye un hecho de especial gravedad, al generar un perjuicio económico sin base contractual válida y situar al consumidor en una posición de clara indefensión. Por todo lo anterior, solicito: * La inmediata restitución de las condiciones contractuales originalmente pactadas. * La anulación de los cargos derivados de dicha modificación y la devolución íntegra de las cantidades indebidamente facturadas. * La remisión de una explicación detallada, documentada y jurídicamente fundamentada sobre la causa de dicha modificación. * La apertura, en su caso, de un procedimiento sancionador si se determinase la existencia de una práctica irregular o generalizada. Asimismo, solicito a la OCU que analice los hechos descritos y valore la interposición de las acciones legales oportunas, así como la posible comunicación de los mismos ante los organismos supervisores competentes. En caso de no obtener una solución satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho de iniciar las acciones legales pertinentes en defensa de mis intereses, incluyendo la reclamación por daños y perjuicios. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta resolución. Atentamente, Ernesto Isaac Moncayo Mesa DNI 48328477A Número de contrato 500017954506 Nº de contador - Suministro 300893473 Nº factura con subida de precio: P26CON018523343

realicé llamada pidiendo explicaciones del porqué vuelven a pasar al cobro 13 facturas ya pagadas en tiempo, mando relación. mando sólo nueve no entran las otras tres

Estimados/as señores/as: Era titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, pero me he cambiado debido a su mala gestión. En las últimas facturas aparecen 3 lecturas estimadas, sobrepasando la lectura real del contador. Tras recurrir a la distribuidora como me comentaron y acudir a su servicio de atención al cliente, me veo con la obligación de proceder con esta reclamación. Solicito: reembolso económico inmediato de lo cobrado indebidamente. Saludos.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un consumo estimado de 2483m3 y a posterior se presentó la lecrura real de 2299m3 a través de la aplicación, una diferenci de 284m3 que la compañía devolvió solo 1,07€ Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error relizando la devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Monica Garcia

Estimados señores, Les ruego asesoramiento y apoyo ante la siguiente situación que arrastro desde Abril de 2025. Soy MANUEL DIAZ FERNANDEZ (C/Fray Francisco de Pareja 20; 41007-Sevilla) y con numero de socio de OCU 0091290-13 Mi esposa tambien es socia de OCU (Pilar Valdecantos García) La situación es la siguiente: - Somos dos personas octogenarias en casa - Electrodomésticos básicos (lavadora, frigorifico, lavavajillas) de uso limitado y escaso - Agua caliente por calor solar - Calefaccion por gasoil - Placas fotovoltaicas para autoconsumo desde 2022 A pesar de esta situación, las facturas han ido subiendo progresivamente, pero dado que podría ser debido a la subida de precios, nos centramos en el hecho de que también ha subido la medición de consumo con una media mensual de kw/h de 295,20 hasta mayo de 2025 a una media de 591,98 kw/h en los últimos 10 meses. Realizando consultas comparativas , creo que nos encontramos en una situación de maltrato por sobrefacturación. Hasta ahora hemos hecho innumerables consultas a nuestra primera comercializadora (Endesa) pero al ver su ineficiencia, cambiamos contrato a Iberdrola donde hemos encontrado mejor empatía pero ninguna solución. La comercializadora deriva el problema a los responsables del contador (E-distribución, que, dicho sea de paso, no tiene lugar físico ni oficinas localizables para ninguna gestion física). Las respuestas tras "comprobaciones on line" van cargadas de datos técnicos que no comprendo pero que hacer rechinar el sentido común. El hecho es que me encuentro en una situación de desamparo por lo que les ruego me ayuden, por lo que les estaré muy agradecido PD: como excepción.la ultima factura ha sido un poco mas de 70 euros Saludos Manuel Díaz (DNI 27837174k/ tfno 619046384)

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra el servicio técnico enviado a mi domicilio a través de mi Seguro de Hogar contratado con Banco Santander, por considerar que se trata de una práctica abusiva y engañosa. Los hechos son los siguientes: Solicité asistencia para revisar una avería en mi lavavajillas. Antes de la visita, se me exigió aceptar un presupuesto de 69 euros en concepto de diagnóstico. Acepté dicho importe bajo la premisa de que se realizaría una revisión técnica adecuada del aparato. Sin embargo, la intervención fue completamente deficiente. El técnico no movió el lavavajillas, no lo abrió ni realizó comprobación alguna. Se limitó a indicar que sería necesario elaborar un presupuesto de reparación adicional. Posteriormente, recibí un presupuesto cercano a los 600 euros que incluía la sustitución de múltiples componentes del aparato. Resulta especialmente preocupante que se propusiera cambiar numerosas piezas sin haber realizado una inspección real del electrodoméstico. Tras rechazar dicho presupuesto, el técnico intentó venderme un lavavajillas nuevo a un precio considerablemente superior al de mercado, lo que refuerza mi sospecha de una actuación poco transparente y orientada al beneficio indebido. Ante esta situación, solicité la devolución de los 69 euros abonados inicialmente, al considerar que el servicio de diagnóstico no se realizó de forma adecuada y que el presupuesto presentado carece de base técnica. Mi reclamación fue rechazada sin justificación satisfactoria. Por todo ello, considero que he sido víctima de una práctica engañosa y solicito la intervención de la OCU para: Evaluar la legalidad de la actuación del servicio técnico. Reclamar la devolución de los 69 euros cobrados indebidamente. Determinar si existen prácticas generalizadas de este tipo bajo la cobertura de seguros del hogar. Adjunto, si es necesario, copia del presupuesto inicial, el presupuesto de reparación y cualquier otra documentación relevante. Quedo a su disposición para ampliar la información que consideren oportuna.

La empresa Instalaciones de Calefacción INDECA S.L., instaló en octubre de 2025 unas llaves de control de temperatura y unos repartidores de coste en cada uno de los radiadores de mi vivienda. Yo no estuve en casa pero mi vecina de enfrente, con mi permiso, facilitó la entrada a mi piso. Cuando terminaron el trabajo me llamaron por teléfono para indicarme que habían terminado la instalación. Mas adelante, cuando fuí al piso, comuniqué a la empresa , mediante conversacion telefonica, que no funcionaban los radiadores. No calentaban a pesar de que yo abría las llaves. Sin embargo a mis vecinas les funcionaban perfectamente, los radiadores calentaban simplemente abriendo la llave. Entonces llamé a la empresa y concretamos una fecha para que los técnicos procedieran a la revisión del problema. El día concertado acudieron dos operarios, y entre ellos comentaron: "a ver si lo que pasa es que la llave de abajo está cerrada" . Y eso precisamente era lo que ocurría. Algo explicaron del circuito del radiador que nadie me había explicado y que yo desconocía. Abrieron las llaves de la parte de abajo de cada radiador y funcionaron perfectamente, calentaron enseguida. Por este trabajo me dejaron una factura en el buzón reclamándome 66,55 € Y yo con esto estoy en desacuerdo. Hago constar de que en ningún momento de las conversaciones telefónicas me dijeron que cada radiador tiene una llave en la parte de abajo , además de la llave que hay arriba. Estas explicaciones las he transmitido a la empresa. Les he indicado que su deber tras la instalación debió haber sido comunicarme que habían dejado las dos llaves cerradas y explicarme que para el correcto funcionamiento se debía abrir una llave situada en la parte inferior del radiador, cuya existencia yo desconocía. Por esta razón estoy en desacuerdo con mi obligación de pagar la factura que me reclaman

Buenos días Tengo un aviso desde hace días de nueva factura pero sin embargo no es posible verla, ni en la pantalla principal, ni en la sección "Avisos" (Ver adjuntos). Por favor, si pueden subirla al área privada. Gracias. Marisa.