Expongo un caso de doble cobro de la misma deuda de gas, por importe de 92,92 €, que las empresas implicadas se niegan a devolver, a pesar de haberles remitido ya varias reclamaciones mediante correo electrónico y haber aportado justificantes de ambos pagos.
1. Hasta febrero del presente año, yo era la titular del contrato de suministro de gas con ENERGÍA XXI, correspondiente a la vivienda situada en Av. San Antonio 26, 5ºB, 06200 Almendralejo (Badajoz).
2. En relación con la con la factura S25CON028978857 por un importe de 35,74€ y la factura S25CON041413590 por un importe de 57,18€, cuyo importe total asciende a 92,92€, dicha deuda ha sido abonada dos veces:
- El día 30/03/2026 se cargó en mi tarjeta de crédito un pago de 92,92 € a favor de ENERGÍA XXI (concepto en el extracto: “ENERG A XXI CRM 0005”).
- El día 31/03/2026 se realizó un segundo pago de 92,92 € a través de la pasarela de pago de ABINITIO CONSULTING SL (España), también en concepto de la misma deuda de gas.
Adjunto justificantes de ambas operaciones, donde constan fechas, importes y datos del comercio.
3. Por tanto, la misma deuda ha sido satisfecha dos veces, obteniendo la compañía un cobro indebido y un enriquecimiento injusto, al retener un importe que excede de lo realmente debido.
4. He contactado repetidamente con Energía XXI y con Abinitio tanto por teléfono como por correo electrónico.
- En unas ocasiones me indican que el pago es correcto y no procede devolución.
- En otras, me remiten de una empresa a la otra, sin ofrecer una solución clara, pese a que disponen de todos los justificantes.
5. He solicitado expresamente la devolución de uno de los dos pagos de 92,92 € (me es indiferente cuál, siempre que no se quede abonada dos veces la misma factura). Hasta la fecha, siguen sin efectuar el reembolso ni ofrecer una respuesta coherente, aunque me dicen que ya lo han devuelto a mi cuenta bancaria sin que hasta el día de la fecha yo lo haya recibido.
SOLICITO A OCU
1. Que se dirija a Energía XXI y/o Abinitio Consulting en mi nombre para que:
- Reconozcan el error de doble cobro de la misma deuda.
- Procedan a la devolución íntegra de 92,92 €, mediante abono en la tarjeta, o mediante abono en factura, pero asegurando que solo se pague una vez la citada factura.
2. Que, en caso de persistir la negativa, estudien la posibilidad de elevar el asunto ante los organismos de Consumo competentes y, en su caso, valorar acciones adicionales por cobro indebido/enriquecimiento injusto.
Agradezco su ayuda para que se me restituya el importe cobrado de más.
Atentamente,
Alicia Ruiz Sánchez
