Últimas reclamaciones

Desde mayo del 2021 tengo los servicios de telefonía con la empresa ORAGE y siguiendo las instrucciones de sus operadores, anualidad a anualidad, me he puesto en contacto con AACC antes de cumpliesen y me han vuelto a reactivar el descuentos pactado, (40%). Como todos los años desde mediados de abril del presente, un mes antes del 17 de mayo 2024 que cumplían los descuentos pactados, me puse en contacto mas de 10 veces con ORANGE y los operadores me iban diciendo, en las primeras llamadas que los iban a activar y las ultimas que ya estaban activados los descuentos. En la fra. de junio NO me doy cuenta que no habían aplicado los Dctº. pactados y en la Fra. de julio, al ser muy alta la diferencia de la cuota mensual (124,21€, se adjunta doc., cuando se estaban pagando 75€), si me doy cuenta. Me vuelvo a poner en contacto con AACC y me dicen que debe haber habido algún error, pero que ellos me aplican el descuento aplicado en de Fras. anteriores (40%) y les hago una transferencia (se adjunta doc.) para el pago de la Fra. correspondiente a los consumos de los días 1/6 al 30/6 de Julio que con el descuento del 40% aplicado se queda en 75€ Dada la falta de seriedad y el engaño de decirme que ya estaban aplicados los descuentos y no haber aplicado nada. Inicio negociaciones con a otras Cia. del sector y la portabilidad se realiza el 9 de agosto, 11 días después de la Fra. ya pagada con las mismos descuentos. Cuando recibo el cargo en el banco de esos últimos 11 días, 42,08 €, veo que tampoco han aplicado el descuento y después de devolver el cargo del banco, me pongo en contacto con la empresa y le digo; QUE NO ME NIEGO A PAGAR pero cuando apliquen los Dctº. que tantas veces me dijeron que estaban aplicados. Ahora me dicen que NO y que solo me aplican el 10% con lo que NO ACEPTO. Cuanto me hagan el Dctº. les hago el pago. Bastante se han divertido los operadores conmigo. En todo este tira y afloja han vuelto a generar otra Fra. de 28€ por gastos de gestión. También les he informado que no estoy de acuerdo, que esos de gastos no se habrían generado, si hubiesen aplicado los Dctº. pactados y que me dijeron que estaban grabados para que se aplicaran al facturar.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 613236295. Durante los últimos meses me están haciendo cobros excesivos de cargos de gestión cuando la facturas de pagar el mismo dia, en la ultima factura me han cobrado 52 euros cuando mi servicio contratado es de 30 euros, la anterior de 45 euros cuando debían ser 30 euros, y antes de 37… Me han anulado el acceso a las facturas a través de la app y de la web, no puedo revisar mis facturas y ver lo que me cobran cuando llamo al centro de atención al cliente solo me indican son cargos de gestión y me cortan. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea, se haga la corrección y el reembolso correspondiente y me permitan ingresar a ver mis facturas. Me comunico por este medio antes de hacer la denuncia correspondiente. Sin otro particular, atentamente Valleria Cespedes.

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes porque me considero engañado y estafado, toda vez que me tienen "atado" con 4 compromisos de permanencia en 4 líneas por el mismo Debo manifestar, que cuando visité el pasado mes de mayo de 2024, la tienda de Orange en el centro comercial de bonaire Valencia, el comercial que me atendió para una consulta informativa relacionada con mi dispositivo móvil, me ofreció un "regalo" como cliente antiguo de 1 dispositivo a 0,001 al mes en 24 meses. En ningún momento, se me informó de que también iba a tener un compromiso de permanencia de DOS AÑOS en mi línea fija igual a la anterior. Mi sorpresa, ha sido cuando he hechi la portabilidad y he ido a pagar las permanencias que son 5 en vez de 4 , requerido a los servicios de atención al cliente de Orange, el estado de la permanencia en mis líneas y la respuesta es que tengo compromiso de permanencia en las 4 líneas móviles y en la fija con el añadido, de que si quiero finalizar el citado compromiso, debo abonar un importe en concepto de penalización que asciende a 63€ x5 SOLICITO, la anulación inmediata y sin efecto del compromiso de permanencia en mi línea fija, toda vez, que considero un engaño ya, que después de más de 10 años con Orange tenga permanencias y por consiguiente una estafa, entendiendo que con la permanencia de la línea móvil, es más que suficiente para cumplir con mi compromiso del " absurdo regalito". Sin otro particular, atentamente

Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi malestar debido a que, por tercera vez en dos años, he tenido que pagar por servicios a los que NO me he suscrito. En esta ocasión, revisando mi factura, me he dado cuenta de que se han aplicado DE NUEVO VARIOS cargos (uno por semana) de la empresa Legal Mobile-Mocabi (NIF B88611660). Estos cargos, claramente indebidos, suman una cantidad considerable. He llamado a Yoigo POR TERCERA VEZ y me han indicado que no podían hacer nada al respecto, lo cual considero inaceptable. bueno una reclamación sin ninguna gestión posterior, ..... Anteriormente, ya había solicitado que bloquearan todas las suscripciones en mis líneas, por lo que me sorprende que esto haya vuelto a ocurrir. **Además, en una de las llamadas, me indicaron que posiblemente, debido a alguna actualización interna de Yoigo, este servicio de bloqueo se desactivó, lo que permitió la reactivación de las suscripciones sin mi consentimiento.** Me parece un abuso y considero que Yoigo debería actuar para proteger a sus clientes de este tipo de situaciones. No es justo que me hayan cobrado un dinero que no voy a recuperar, sobre todo cuando he solicitado en varias ocasiones que no se permitieran suscripciones en mis líneas. Agradecería que revisaran mi caso y me proporcionaran una solución para evitar que vuelva a suceder en el futuro y solicito la devoluciòn del importe

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Orange, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la rectificación de una factura, el cambio de tarifa sin notificación previa y el cobro indebido en mi factura de telefonía móvil. Hechos: En Agosto de 2024, contraté una tarifa promocional con un 50% de descuento durante 12 meses. El mes pasado, esta promoción finalizó y en la factura más reciente se me ha cobrado la tarifa completa sin el descuento. Durante varios meses, hasta mayo, recibí correos electrónicos por parte de Orange con información sobre la próxima factura. Sin embargo, extrañamente dejaron de enviarme dichos correos en los meses cercanos al final de la promoción, justo cuando el importe de la tarifa iba a cambiar, lo cual considero una práctica abusiva y deliberada para evitar que tuviera conocimiento claro de la modificación en el importe a pagar. No recibí ninguna notificación previa sobre el fin de la promoción ni sobre el aumento de la tarifa, ni por correo electrónico ni mensaje de texto, a pesar de que esos eran los canales que ustedes utilizaban regularmente para notificaciones sensibles. A pesar de que me han indicado que esta información estaba reflejada en la factura anterior, considero que no es suficiente ni adecuado, ya que las modificaciones contractuales deben ser comunicadas de manera clara y accesible por medios que permitan al cliente tener un conocimiento efectivo de los cambios. Ante esta situación, decidí devolver la factura debido a que no fui informada correctamente del cambio en las condiciones de mi tarifa. Sin embargo, continúan insistiendo en el cobro del valor completo sin la promoción aplicada, al cual no estoy dispuesta a hacer frente. Solo asumiré el importe correspondiente a la tarifa con la promoción aplicada, ya que considero que el cobro actual es indebido debido a la falta de notificación clara. Derechos legales: Mis derechos como consumidora están amparados por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), que establece lo siguiente: El Artículo 60.1 exige que la información relevante, veraz y comprensible sea proporcionada al consumidor de manera clara, lo cual incluye cualquier modificación en las tarifas contratadas. El Artículo 97 de esta ley obliga a los operadores de servicios a notificar con al menos un mes de antelación cualquier cambio en las condiciones del contrato, incluidas las tarifas. Esta notificación debe realizarse por medios adecuados y accesibles al consumidor. En mi caso, no he recibido ninguna notificación por correo electrónico o mensaje de texto, canales que ustedes habitualmente utilizan para notificaciones sensibles y que hubieran permitido un conocimiento claro de los cambios en la tarifa. Además, la Ley 9/2014, de 9 de mayo, de Telecomunicaciones, en su Artículo 9, establece que en caso de modificación de las condiciones del contrato sin la debida notificación previa, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin penalización. Solicitudes: Por todo lo expuesto, solicito: La rectificación de la factura para que se refleje el importe correspondiente a la tarifa con la promoción aplicada. Una revisión y mejora en los procedimientos de atención al cliente y comunicación, para garantizar que los clientes sean informados de manera clara y oportuna sobre cualquier cambio en las tarifas y condiciones de sus contratos. Que se investigue y sancione la interrupción deliberada de correos electrónicos informativos en el periodo crítico en que la promoción estaba por finalizar, dado que considero que esta práctica es abusiva y con el objetivo de impedir que tuviera información clara y completa. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo de 15 días, me veré obligada a demandarles por estas prácticas abusivas ante la Oficina de Atención al Consumidor (OMIC) de Cataluña y otros organismos competentes. Quedo a la espera de una pronta solución que respete mis derechos como consumidora.

Estimados/as señores/as: Soy titular En la factura de la que adjunto su numero, aparecen un cobro de Apple Music que no he contratado, pero dicen que contraté, pero no me envían ninguna prueba que he sido yo que contraté, tengo toda la conversación guardada en que la asistente dice que yo contraté y no aperece activo porque yo desactive, o sea, acusandome de algo que no lo hice. Nunca descargue Apple music en ninguno de mis teléfonos, nunca pinché en ninguna activación de este servicio. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Somos clientes de Orange desde hace 3 años, cuando contratamos servicios para 2 telefonos moviles, 1 fijo, internet, futbol, series y peliculas (TV). Cada año la factura se va incrementando, y en junio llamamos a Orange para solicitar alguna rebaja o precio especial. Nos ofrecieron un descuento del 20% durante 3 meses SIN PERMANENCIA. Y al acabar este periodo, se nos garantizó volver a la tarifa anterior (la de junio)., sinedo posible volver a la tarifa anterior en cuanlquier momento. Ahora que estamos a escasos dias de finalizar esta oferta, llamamos para solicitar seguir con el descuento, ya que tenemos otras operadoras que nos ofrecen muy buenos precios. Nuestra sorpresa fue que nos dijeron que tenemos permanencia hasta junio del 2025, y que a partir de ahora la tarifaa seria superior a junio del 24. Hemos reclamado por telefono y whatsapp. Primero nos decian que esto era lo contratado y que no se podia hacer nada mas. Al compartirles los mensajes de whatsapp que habiamos mantenido con ellos, nos reconocen que tenemos razon, pero no hay manera de solucionar este tema. Ni liberar la permanencia ni retornar a nuestra tarifa previa al descuento de junio.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 637310217 En la factura de la que adjunto copia, aparece el cargo de una baja anticipada y una tarifa que no corresponde, pues la tarifa Love Total Plus 4 se dió de baja. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 145,20 euros correspondientes a la factura del mes de agosto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…