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Cambio en contrato y factura sin comunicacion previa
stimados/as señores/as: Soy titular de la cuenta de vodafone 160327026 En las facturas que adjunto copia, aparecen una variación en la tarificación relativa al aumento de datos en las lineas de 150 a 160 GB, este aumento no ha sido notificado por la aplicación ni otro medio, no entendiendo la modificación unilateral por parte de su compañia Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias, que me comuniquen cuando - fecha exacta y metodo de comunicación de esa modificación -. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de indebidamente cobrada 9,92 euros correspondientes a la factura de enero y de febrero, Y solicito que se vuelva a la facturación de 150 GB siendo lo contratado 50 Euros al mes incluido el iva, hasta que se me comunique fehacientemente con el periodo de tiempo para poder desistir del contrato por modificación unilateral de las condiciones Sin otro particular, atentamente.
Penalización abusiva por permanencia
Estimados/as señores/as: Fui titular de la línea de teléfono 685184064 En la factura, de la que adjunto copia, aparecen cargos de permanencia correspondientes abusivos, ya que el terminal al que hace referencia es una BALIZA de COCHE (aprox. 40€) por la que me exigen una penalización de 197,91€ He comunicado con ustedes en diversas ocasiones para tratar de evitar el cargo, sin conseguirlo. Finalmente devolví el pago de factura y ahora y sin que haya pasado siquiera un mes han comenzado con las amenazas de inclusión en ficheros de morosos, el traslado de mis datos a empresas de recobros, etc. diariamente. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias y rehagan la factura con un cargo razonable y proporcional al equipo que me facilitaron para la permanencia Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Subida del 300%
Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono móvil 671990004 En la factura de la que adjunto copia, no se ha incluido una cláusula para la subida de la tarifa. Adjunto además DNI y contrato. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 500 euros correspondientes a la sobre facturación. Sin otro particular, atentamente.
Reclamo por cargo por devolución
Estimados señores: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el cargo aplicado en mi factura nº YI26-001699964, emitida el 01/02/2026, correspondiente a un “cargo por devolución de recibo” por importe de 20,00 €, con fecha 17/01/2026. Considero que dicho cargo no es procedente, ya que se trata de una incidencia puntual en la domiciliación bancaria y no se me informó previamente de forma clara ni expresa de la aplicación de esta comisión ni de su importe. Por todo lo anterior, solicito la devolución íntegra de los 20,00 € cobrados y la confirmación por escrito de la resolución de esta reclamación. Asimismo, solicito que no se vuelva a aplicar este tipo de cargo en futuras incidencias similares. En caso de no recibir una solución favorable, me veré obligado/a a solicitar la portabilidad de mis servicios a otra compañía, algo que deseo evitar tras haber sido cliente de Vodafone. Datos del contrato: - Titular: Fatoumata Sillah Sillah - NIF: 43637302T - Nº de cuenta Vodafone: 118046259 - Nº de factura: YI26-001699964 Quedo a la espera de su respuesta dentro del plazo legal establecido y solicito que se me facilite número de incidencia
Arrendamiento terminal
La factura indica una solicitud de finalización de contrato de arrendamiento de un termina que NUNCA se ha solicitado, tampoco Movistar puede justificar esa baja por mi parte con ningún documento, me lo han cobrado por qué si, sin más
Modificación de tarifa de Orange
Estimados/as señores/as: Soy titular de un pack de Internet con 2 líneas de teléfono móvil, TV Fútbol y 2 plataformas. Dicha contratación fue realizada a finales de noviembre de 2025, por una mensualidad de 45 euros al mes durante 12 meses, que es lo que indicaba la publicidad en el mes de noviembre de 2025. En la factura correspondiente al mes de enero, aparece un incremento de 6 euros con respecto a la tarifa contratada, que era de 45 euros al mes durante 12 meses. Una vez hablado vía chat del servicio de atención al cliente de la App de Orange, han indicado que han incrementado el coste del servicio, y que tal fue notificado en diciembre de 2025, un mes después de ser efectiva la contratación. Este aviso fue realizado a través de un SMS que contenía un enlace externo y en una información cuyo último punto era el cambio de tarifa. Por recomendación y seguridad, no clicko enlaces externos, entendiendo además que una información relevante de la compañía será enviada formalmente vía mail o carta. Esto ha supuesto que la tarifa comunicada y contratada en noviembre de 2025 de 45 al mes, solo haya sido efectiva un mes, y el resto del período el coste mensual se incrementará 6 euros. Supone además una sensación muy negativa y decepcionante, cuanto menos, al ver cambiada mi tarifa tan poco tiempo después de contratarla. La cláusula relativa a la potestad de Orange de modificar tarifas no aparece en el contrato, sino en un enlace denominado "Consulta condiciones generales". Dicho enlace está en el contrato y al acceder están todas las condiciones globales de Orange, incluida esta cláusula. En ningún momento figura esta condición vinculada a los precios del servicio, que es donde se debiera ubicar, de forma visible. Solicito por tanto que se revise este contrato y el descuento aplicado con el fin de mantener la tarifa publicitada, ofertada y contratada de 45 euros al mes durante 12 meses. Solicito además la devolución de los 6 euros de incremento correspondientes al mes de enero. Adjunto además: - Publicidad realizada en el mes de noviembre de 2025, donde se indicaba la tarifa mensual de 45 euros durante 12 meses. Sin otro particular, atentamente. JES
PROBLEMAS DE PRECIO EN LAS FACTURAS AUMENTOS SIN NOTIFICACIÓN
Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 640674382 En la factura de la que adjunto copia, aparecen unas cantidades desorbitadas de precio en las que me cobran un total de 160 euros en el mes de febrero, cuando han ido aumentando en cuestión de meses y con una forma de vender muy engañosa y captiva Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es abusiva, y consideren de buena fé, un precio razonable para dicha facturación no siendo el que hay establecido, se reclamé una cantidad y sea devuelta. ADJUNTO TODAS LAS FACTURAS PARA QUE SE VEA EL AUMENTO. Sin otro particular, atentamente.
Me han cobrado un cargo que no está justificado
Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono móvil En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Cobros indebidos en factura: YouTube Premium sin descuento y cargos de gestión no contemplados en co
RECLAMACIÓN CONTRA ORANGE ESPAGNE, S.A.U. Factura nº S50025311029-0126 | Ciclo: 21/12/2025 al 20/01/2026 Referencia caso Orange: 1-is0yp88 Línea afectada: 677 644 281 HECHOS: PRIMERO – Cobro indebido de YouTube Premium sin aplicar promoción. Al contratar YouTube Premium a través del área de clientes de Orange (areaprivada.orange.es), la oferta publicitada indicaba que el primer mes sería a 0€, y luego 12,99€/mes. Esta promoción sigue visible actualmente en ayuda.orange.es y en el área privada de clientes. Sin embargo, en la factura del ciclo 21/12/2025 al 20/01/2026 se facturó YouTube Premium por 10,74€ (base imponible), equivalente a 12,99€ con IVA, sin haberse aplicado la promoción del primer mes gratuito. Este hecho fue comunicado a Orange el 5/02/2026 por WhatsApp, atendido por múltiples agentes (Mª Carmen M., Mª Elena, Eugenia, Mª del Carmen, José D. y Patricia), sin resolución. SEGUNDO – Cargos abusivos por gestión de cobro y reconexión. En la misma factura se incluyen: - Cargo por gestión de cobro: 20,99€ (exento de impuestos) - Cargo por reconexión de servicio: 11,99€ + IVA = 14,51€ Estos cargos son desproporcionados y abusivos porque: a) Orange únicamente permite el pago mediante domiciliación bancaria, sin ofrecer alternativas (tarjeta, Bizum, transferencia). Cuando el banco rechaza el cargo por insuficiencia temporal de fondos, el cliente no tiene otra vía de pago antes de que se generen estos recargos. Se castiga al consumidor en situación de vulnerabilidad económica sin darle opción real de pago alternativo. b) Los cargos suman aprox. 35,50€, más de un 24% de la factura total (143,50€). Además, 65,72€ corresponden a plazos de dispositivos, cuyo impago no debería generar cargos de reconexión de telecomunicaciones. c) Estos cargos no fueron debidamente informados en la contratación. Su mención se limita a la letra pequeña de las facturas, incumpliendo la obligación de información clara del art. 60 TRLGDCU. d) Se aplican simultáneamente dos cargos por un mismo evento (la devolución bancaria): gestión de cobro y reconexión. Esto constituye una doble penalización por el mismo hecho. FUNDAMENTOS JURÍDICOS: - Art. 60 TRLGDCU: Obligación de información previa clara e inequívoca. - Art. 82 TRLGDCU: Prohibición de cláusulas abusivas. - Art. 89.5 TRLGDCU: Abusividad de cláusulas de vinculación incondicionada. - Art. 62.3 TRLGDCU: Prohibición de obstáculos al ejercicio de derechos del consumidor. - Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones: Derecho a información contractual clara. SOLICITO: 1. Devolución de 12,99€ del primer mes de YouTube Premium que debía ser gratuito. 2. Eliminación y devolución del cargo por gestión de cobro (20,99€) por cláusula abusiva. 3. Eliminación y devolución del cargo por reconexión (14,51€ IVA incl.) por doble penalización. 4. Habilitación de medios de pago alternativos a la domiciliación bancaria. 5. Respuesta formal por escrito en el plazo legal de un mes (art. 21 TRLGDCU). IMPORTE TOTAL RECLAMADO: 48,49€ En caso de no obtener respuesta satisfactoria en un mes, acudiré a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (usuariosteleco.gob.es) y a la Junta Arbitral de Consumo de Alicante. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA: 1. Factura nº S50025311029-0126 de Orange (143,50€) 2. Capturas de pantalla de la promoción YouTube Premium en ayuda.orange.es 3. Captura del área privada de clientes mostrando la oferta 4. Conversación de WhatsApp con atención al cliente de Orange (5 y 9 de febrero de 2026)
Reclamación formal por incumplimiento de condiciones, contratación irregular y prácticas engañosas
Buenos dias, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Vodafone por una sucesión de actuaciones irregulares que considero especialmente graves y que me han causado un perjuicio económico continuado, además de una situación clara de indefensión como consumidor. El contrato con Vodafone se inició a finales de abril de 2025. En ese momento, tras haber recibido una oferta más económica por parte de Yoigo, comuniqué expresamente a la comercial personal de Vodafone que estaba valorando el cambio de compañía. Como respuesta, dicha comercial me indicó que Vodafone igualaría la oferta de Yoigo, solicitándome incluso que enviara captura de pantalla de la oferta rival como prueba. Tras facilitar dicha captura, se me confirmó que el precio quedaría igualado y fijado en 33,80 € mensuales, motivo por el cual acepté continuar con Vodafone. Como parte de este proceso, se me indicó que se realizaría una llamada posterior para dejar constancia de la aceptación de la oferta mediante grabación. Dicha llamada se produjo el 6 de mayo de 2025, y en ella acepté expresamente las condiciones ofrecidas, incluyendo el precio acordado. A pesar de todo lo anterior, desde el inicio del servicio Vodafone comenzó a facturarme 45 € mensuales, incumpliendo de forma clara el precio pactado. Este hecho no fue puntual ni aislado, sino que se repitió durante varios meses, incluso después de haberlo comunicado y reclamado en numerosas ocasiones. Durante este periodo mantuve diversas conversaciones con el número desde el que se gestionó la contratación, incluyendo comunicaciones por WhatsApp, en las que se reconocía el error y se me aseguraba que la diferencia cobrada de más sería abonada en una fecha concreta. Dichos abonos nunca se realizaron, ni se me ofreció explicación alguna posterior, pese a haber confiado en la información facilitada. Cuando finalmente contacté con Vodafone a través de sus canales oficiales para reclamar formalmente, se me indicó que no constaba ninguna grabación con las condiciones que yo estaba reclamando. Esta respuesta resulta especialmente grave, ya que la contratación se realizó siguiendo instrucciones del contacto que actuaba en nombre de Vodafone, se efectuó una grabación de aceptación, el alta fue efectiva, el servicio se prestó y la facturación se generó. Sin embargo, posteriormente la compañía se desvincula del propio procedimiento de contratación que produjo efectos contractuales reales. Ante la persistencia de la facturación incorrecta y tras haber presentado una reclamación formal, procedí a devolver recibos correspondientes a facturas erróneas. A pesar de tratarse de devoluciones plenamente justificadas por una discrepancia legítima sobre importes mal facturados, Vodafone me aplicó cargos adicionales de 20 € por devolución de recibo, penalizándome económicamente por reclamar. Considero estos cargos totalmente improcedentes, ya que no se trataba de un impago injustificado, sino de un conflicto abierto por errores atribuibles a la propia compañía. Además, se llegó incluso suspender el servicio, tratándome como moroso, cuando existía una reclamación activa y no resuelta. Posteriormente a darme de baja del servicio debido al ma servicio que me ha ofrecido Vodafone, me contacta ISGF, la empresa que lleva los impagos de Vodafone, según me indicó la agente de esta empresa. Me indicó que tengo aún una factura pendiente de abonar. El 5/1 hice el pago via tarjeta y le dejé constancia de esto y que no procede pagar de nuevo, lo que agrava aún más la situación y demuestra una gestión claramente desproporcionada e incorrecta. Todo lo anterior pone de manifiesto una serie de incumplimientos y malas prácticas por parte de Vodafone que considero inaceptables: una práctica comercial engañosa, al igualar una oferta para retener al cliente y no respetarla posteriormente; una evidente falta de diligencia en el control de los canales de contratación, permitiendo que números que posteriormente no reconoce como oficiales puedan solicitar documentación, realizar grabaciones y formalizar altas reales; y una clara indefensión del consumidor, al negar después la validez de procedimientos que sí han generado efectos económicos. Asimismo, resulta evidente la responsabilidad empresarial por los actos de terceros que actúan bajo la apariencia de Vodafone. No es aceptable beneficiarse de un contrato válido, con alta efectiva y facturación real, y al mismo tiempo desvincularse de los agentes o canales que lo gestionaron. La contratación se realizó bajo una apariencia plenamente legítima, que en ningún caso puede trasladar sus consecuencias negativas al consumidor. Por todo lo expuesto, solicito la regularización inmediata del contrato conforme al precio pactado de 33,80 €, la devolución íntegra de todas las cantidades cobradas de más, incluidos los cargos indebidos por devolución de recibos, y una aclaración definitiva sobre la grabación de la contratación realizada el 6 de mayo de 2025. Asimismo, solicito garantías de que este tipo de prácticas no volverán a repetirse. En caso de no obtener una solución clara, completa y definitiva, continuaré con las acciones correspondientes a través de los organismos de defensa del consumidor. Adjunto capturas de pantalla de la conversación vía WhatsApp en PDF y la reclamación via mail. Si es necesario puedo aportar la conversación entera de cada numero de telefono. Quedo a la espera de respuesta,
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