Estimado Sr. Pietrarelli ,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En relación con su reclamación sobre los cargos asociados al servicio Audible, hemos realizado las comprobaciones correspondientes y le informamos de lo siguiente:
El servicio Audible es una suscripción de entretenimiento proporcionada por Amazon que permite acceder a audiolibros, podcasts y contenidos originales. La activación de este servicio no se realiza de forma automática por Vodafone, sino que requiere una acción expresa del usuario titular o usuario de la línea móvil, quien debe completar personalmente el proceso de alta a través de los canales habilitados.
Para activar Audible es necesario acceder a vodafone.es/entretenimiento, identificarse mediante un código PIN enviado por SMS al número de teléfono correspondiente, aceptar las condiciones legales del servicio y completar el proceso de activación. Sin la realización de estos pasos de validación, el servicio no puede quedar activado.
Asimismo, Vodafone informa de la disponibilidad de este beneficio promocional a los clientes con tarifas compatibles mediante comunicaciones SMS. En concreto, los clientes reciben un mensaje de bienvenida informando de las promociones disponibles, incluyendo Audible, así como recordatorios posteriores para aquellos casos en los que la promoción no haya sido activada. No obstante, dichas comunicaciones tienen carácter informativo y no implican por sí mismas la contratación o activación del servicio.
Igualmente, una vez activado, el servicio puede gestionarse directamente por el usuario desde vodafone.es/entretenimiento, donde es posible solicitar la baja en cualquier momento sin penalización. La cancelación debe ser realizada sobre cada línea que tenga el servicio activo, manteniéndose el acceso hasta la finalización del período ya abonado o promocionado.
Tras el análisis realizado, no hemos detectado errores de facturación ni incidencias impus a Vodafone. Las cuotas facturadas se corresponden con un servicio que figura correctamente activado y disponible para su gestión por parte del usuario de la línea. Adicionalmente, le informamos de que Vodafone ha procedido a aplicar la restricción correspondiente para evitar futuras activaciones o cargos asociados a este tipo de servicios de terceros, si bien el servicio ya activo podía ser cancelado en cualquier momento por el propio usuario a través de los canales anteriormente indicados.
Por todo lo anterior, no procede la devolución ni el abono de los importes reclamados, al ser correctas las facturas emitidas y no haberse constatado ninguna actuación irregular por parte de Vodafone.
Para cualquier incidencia técnica o consulta específica sobre el funcionamiento de Audible, puede contactar directamente con el servicio de soporte de Audible a través de:
s:www.audible.es/contactus
s:ayuda.audible.es/s/
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
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