Estimados/as señores/as:
Soy titular de un contrato con Yoigo que incluye dos líneas móvil ilimitadas, fibra 1GB, Yoigo TV, HBO, Disney+ y Prime.
En la factura de la que adjunto me cobran 64,02€, mientras que en las llamadas telefónicas en las que se me vendió dicho paquete (y que tengo grabadas) se me aseguró que se me aplicarían los descuentos pertinentes hasta una cuota mensual de 21,10€. Esto, me aseguraron, sería para siempre y con una permanencia de un año, a contar desde el 30 de junio que fue cuando firmé el contrato.
En el contrato que firmé, me aparece un precio superior, pero me aseguraron en repetidas ocasiones que era el procedimiento habitual: un contrato de X, al que luego se le aplicaban descuentos.
Cuando me ha llegado la primera factura, a día 12 de agosto, me encuentro con un precio totalmente diferente del prometido. Después de más de un mes de reclamaciones y llamadas infinitas a la compañía, no me han solucionado nada. Las personas que me contactaron, que aseguran que trabajan para Yoigo me siguen diciendo que mi factura debe ser de 21,10€, y me aseguran que lo están gestionando, pero no sucede nada. Mientras, desde el departamento de incidencias de Yoigo no me dan ninguna solución, solo me dicen que no hay más descuentos disponibles para mi contrato. Además, hoy, a día 9 de septiembre, ya se me ha generado una nueva factura de 62€ del mes de agosto que también tienen que rectificar.
Tengo todas las grabaciones de las llamadas pertinentes, pero no puedo adjuntarlos en esta reclamación porque solo permite adjuntar formatos de imagen o PDF. Si los necesitan, díganme cómo se los puedo hacer llegar.
Por este motivo, les ruego que verifiquen toda esta información y se pongan en contacto con la empresa para que nos lo solucionen. Queremos que se nos reembolse la cantidad correspondiente a la diferencia entre los 21,10€ prometidos y lo que se nos está cobrando, y que además se nos deje darnos de baja de la compañía sin penalización, ya que nos parece vergonzoso el trato y el servicio que se nos esta dando y no estamos dispuestos a permanecer un año con ellos.
Sin otro particular, atentamente.
Gracias de antemano.
Un cordial saludo.
