Estimado Sr. Rioja,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su consulta, en relación con su reclamación sobre los cargos facturados por la suscripción YouTube Premium y tras las comprobaciones realizadas por nuestros departamentos correspondientes, le informamos de lo siguiente:
Hemos verificado que en la factura YI26-011088290 correspondiente al periodo 22/08/2026 figura correctamente facturado el concepto:
Vodafone Ilimitada Max YouTube Premium (2 Ago.): 9,91 € (importe sin impuestos).
Tras analizar las condiciones de la promoción asociada a YouTube Premium gratis durante 2 meses para clientes Vodafone, confirmamos que para poder disfrutar de dicho periodo promocional es imprescindible que, en el momento de la activación, el servicio se asocie a una cuenta de Google/YouTube que nunca haya disfrutado previamente de una promoción de YouTube Premium y que no disponga de una suscripción activa al servicio.
De acuerdo con la información facilitada por la plataforma y las validaciones efectuadas, la promoción gratuita no pudo aplicarse correctamente a la cuenta utilizada durante la activación, por lo que la suscripción pasó a facturarse conforme a las condiciones vigentes del servicio.
Le recordamos que la promoción de 2 meses sin coste para clientes Vodafone se activa a través de Vodafone Entretenimiento, siguiendo estos pasos:
Introducir el número de teléfono para recibir un código PIN y seleccionar “Continuar”.
Introducir el PIN recibido por SMS y pulsar “Verificar PIN”.
Seleccionar “Continuar” y posteriormente “Confirmar” en el apartado de YouTube Premium.
Completar el proceso en la página de YouTube Premium utilizando una cuenta válida para la promoción.
Asimismo, para disfrutar de este beneficio es necesario cumplir, entre otros, los siguientes requisitos:
Disponer de al menos una línea móvil Vodafone habilitada para pagos a terceros.
Utilizar una cuenta de Google/YouTube que no haya disfrutado con anterioridad de promociones de YouTube Premium y que no tenga una suscripción activa al servicio.
Una vez finalizado el periodo promocional, la suscripción se renueva automáticamente con cargo en la factura Vodafone, salvo que el cliente solicite su baja antes de la fecha de vencimiento.
Adicionalmente, Vodafone envía una comunicación informativa mediante SMS antes de la finalización del periodo promocional, recordando la próxima renovación del servicio y la posibilidad de cancelar la suscripción si así lo desea.
Por todo lo anterior, y teniendo en cuenta las verificaciones realizadas, los importes facturados correspondientes a la suscripción de YouTube Premium se consideran correctos y acordes a las condiciones de la promoción y del servicio contratado, por lo que no procede el reembolso de los importes reclamados de las facturas de julio y agosto.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
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