Últimas reclamaciones

Solicito la devolución del recargo que aparece en las facturas desde enero 2024.Bajo el concepto gastos de gestión de deuda por factura anterior . Tengo pago por ventanilla. Y el recargo según atención al cliente es por haber pagado la factura tres días después de su misión. Adjunto factura como ejemplo del cargo.

Estimados señores, Soy titular de un contrato de suministro eléctrico y de suministro de gas, ambos suscritos con su compañía en fecha 29/10/23. La tarifa que se contrató es la denominada "Única" , que tal y como consta en la web/app cuando consulto mi cuenta de cliente y como me informaron cuando lo contrate telefónicamente, el importe a facturar es de 104,65€ mensuales, impuestos, protección 360 luz y gas y oferta formidable incluidos. A lo largo de estos meses, hemos reclamado en numerosas ocasiones que se nos emitieran las facturas para proceder a su pago, recibiendo siempre la misma respuesta, " tenemos un problema en el sistema y no podemos facturar ". El día 24/06/24 recibimos, vía correo ordinario, una reclamación de pago de 109,15€ relativa a una factura emitida con fecha 29/05/24, correspondiente al periodo de consumo de noviembre de 2023, que según ustedes no había sido atendida por mi entidad bancaria. La factura no se acompañaba con el escrito recibido y tampoco estaba disponible en la web/app. Para conseguir el detalle de la factura tuvimos que desplazarnos a su oficina de atención a cliente, sita en Pozuelo de Alarcón, plaza Gobernador, nº2. Cual fue nuestra sorpresa cuando nos comunicaron que había otra factura también emitida y en periodo de reclamación. Esta última tampoco estaba disponible en la web/app. Los importes que se habían facturado son : - 115,97€ con fecha 30/05/2024 (periodo de consumo desde 27/11/23 al 27/12/23) - 111,89€ con fecha 29/05/2024 (periodo de consumo desde 28/10/23 al 27/11/23) Como se observa, no se ajustan ninguno de los importes, al importe que en principio tiene que facturarse de 104,65€. Por otro lado, los días 06 y 07 de junio de 2024, se nos han efectuado tres cargos en la cuenta bancaria por importe de: - 2,74€ - 2,50€ - 2,50€ Dichos importes entendemos que corresponden al concepto " protección luz y gas 360" y que no se incluyen en las reclamaciones recibidas, por haberse, sin entender porqué, pasados independientes al cobro, ya que dichos importes deben estar incluidos en la tarifa única de 104,65€ . En cualquier caso, es su obligación el detalle de cada de uno de los conceptos de la factura, pero "NUNCA FACTURARLOS Y COBRARLOS DE MANERA INDIVIDUAL", esto no se ajusta a contrato. En repetidas llamadas telefónicas, se ha solicitado la revisión de las facturas para ajustarlas a contrato, además de la emisión de todas las facturas de los meses sucesivos, para poder valorar la opción de solicitar un plan de pagos fraccionados, sin coste adicional, tal y como ofrecen ustedes en email recibido con fecha 18/03/24. También se han puesto dos reclamaciones relativas a lo anteriormente expuesto, una en la oficina de Pozuelo de Alarcón y la otra vía telefónica y que ustedes abrieron con los números: 253168779 y 7298077, sin que haya surtido efecto alguno. Por último, reseñar que con fecha de 04/07/24 , se reciben sendos correos electrónicos, uno relativo al suministro de gas y el otro al de luz, donde se " avisa/advierte" del posible corte de suministro si no se regulariza la situación de impago. El gas se cortaría con fecha 21/07/24 y la luz con fecha 01/09/24. Comunicación que entendemos inaceptable, por todo lo mencionado anteriormente. Por todo lo anteriormente expuesto solicitamos: - La facturación de todos los periodos hasta la fecha ( pudiendo valorarse la opción del fraccionamiento ). - La revisión y ajuste del importe de cada una de las facturas ( tanto las emitidas, como las pendientes de emitir) a lo contratado, es decir 104,65€/mes ( todo incluido ) - La transcripción o grabación de la llamada donde se efectúa la contratación con el siguiente detalle: . Fecha 28/10/2023 . Hora: 13:21:00 . Duración: 26 minutos - La rectificación INMEDIATA del escrito recibido vía correo electrónico con fecha de 04/07/2024, donde se avisa del corte del suministro por impago. - El detalle de la emisión y supuesta devolución de los cargos enviados a mi entidad bancaria ( detalle que cotejaremos en nuestra sucursal ). (Adjuntamos documentación acreditativa de lo expuesto) Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen unos cargos en unas fechas en la que ya nos cobraron unas cantidades por esos consumos. y no parece posible por las siguientes circunstancias . adjunto las facturas que se me reclaman en el area de clientes y los cobros que me nos hicieron en esas fechas de los que no dispongo de facturas porque no aparecen en el area de clientes. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de gas y por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses [desde octubre del 2023 a marzo del 2024, mas un cargo de 210,37 , que hemos devuelto porque no tenemos factura] Adjunto recibos del banco con los cargos que nos han hecho.( 194 euros el 14 de febrero del periodo comprendido entre octubre de 2023 y enero de 2024. y otro de 148,10 de los meses entre enero a marzo de 2024 que nos han pasado el 10 de abril. de la de 210,37 no adjunto documento del banco porque lo hemos devuelto.) SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envío, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, buenas tardes. Me llamo Emilio PÉREZ, soy cliente de CURENERGIA con Nº DE CONTRATO:856207913. Llevo más de 3 meses intentando cambiar la domiciliación del contrato y es imposible. Este contrato es de mi chalet que tenía alquilado. La empresa inquilina se fue en marzo y desde entonces he llamado, he enviado mensajes, correos y todos los meses le sigue llegando el cargo a la cuenta de la empresa. Mi nueva cuenta a donde me tienen que llegar los recibos es ES96 2100 5513 4002 0008 3178. En el último mensaje, la empresa inquilina me advierte que esa cuenta donde se siguen cargando los recibos va a ser dada de baja en breve, así que no podrán cobrar. Gracias

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen consumo estimado equivalente a todo el consumo realizado desde la ultima revisión, se ha mandado imagen del contador para confirmar que el consumo real de varios periodos de facturación es incluso menor al de un solo periodo estimado y no se ha realizado la correción. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, nos estan reclamando una cantidad de 210,37 euros de un recibo que hemos devuelto porque no tenemos factura alguna y no sabemos a que se debe. aparte nos estan llegando ahora facuras muy elevadas de meses anteriores y devolviendonos cantidades que tampoco sabemos a que se deben. llamamos y nos dicen que es una restauración. fuimos a la oficina y nos dijeron que no nos pueden ayudar y que tenemos que esperar a que nos llamen. nos llaman y nadie sabe nqda de esa factura pero nos amenazan conque si no la abonamos nos cortan la luz. por favor solucionarlo de una vez.

Estimados/as señores/as: El pasado mayo de 2023 contraté con Vds. el suministro de electricidad de mi vivienda, la cual incluía su oferta promocional de tarifa justa, en la que se paga una tarifa plana y, al revisar la cuota a los 12, te devuelven el dinero que has pagado de más (en base a tu consumo real). En mi caso, he estado pagando 62€ al mes cuando mi consumo real era de unos 40€. Esta mercantil ha incumplido las condiciones del contrato y, tras dos meses de espera y llamadas e emails varios con atención al cliente, sigo esperando mi balance anual y la devolución de mi dinero. Solo me dicen que van con retraso y me enviarán el balance en cuanto lo tengan. Adjunto contrato y capturas varias de pantallas con las conversaciones mantenidas. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta de forma inmediata. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes como cliente de Naturgy, para presentar una reclamación referente a la facturación correspondiente al mes de junio. En dicha factura se ha realizado una estimación real de consumo eléctrico de aproximadamente 500 kW, resultando en un cobro de 253,05 €. Este importe es desproporcionadamente elevado en comparación con el consumo habitual, el cual ronda entre los 20 y 30 € mensuales. En la vivienda en cuestión reside una sola persona y no se dispone de electrodomésticos de alto consumo como horno, secadora o aires acondicionados, lo que hace que esta lectura y facturación sean excesivamente elevadas y anómalas para el consumo realizado. A pesar de mis comunicaciones previas con su servicio de atención al cliente, tanto en Unión Fenosa distribuidora como en Naturgy, en las que he expuesto esta situación, se insiste por un lado en que todas las lecturas son reales y en el otro que se han estimado durante cuatro meses las lecturas anteriores. Sin embargo, los cobros en meses anteriores han sido significativamente inferiores, lo que refuerza la sospecha de un error en la lectura del consumo o en el sistema de facturación. Asimismo, se hizo una reclamación por esta situación en el mes de enero pidiendo a la compañía que desistiera de hacer lecturas estimadas, a lo que evidentemente ha hecho oídos sordos. La regulación de la factura en enero fue de 60,88€, una cantidad mucho más ajustada y asumible que la que ahora reclaman. Esta situación me ha causado daños y perjuicios, ya que me veo obligado a abonar una diferencia de más de 200 € con respecto a mis facturas habituales, generando un impacto financiero considerable y completamente injustificado. Por lo tanto, solicito: 1. Una revisión exhaustiva de la lectura del contador correspondiente al mes en cuestión. 2. Una revisión de los equipos de medición instalados en mi domicilio para verificar su correcto funcionamiento. 3. La corrección de la factura y el ajuste del importe cobrado en base a mi consumo real y habitual. 4. La devolución inmediata del importe cobrado en exceso. Quedo a la espera de una pronta resolución favorable y de una respuesta escrita a la presente reclamación en el plazo más breve posible. De no obtener una respuesta satisfactoria, me veré en la necesidad de acudir a las instancias pertinentes para defender mis derechos como consumidor.