Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Mi padre es titular de la fibra y el servicio de líneas móviles. Están haciendo cobros indebidos, por ejemplo: - En el mes de enero solicitamos que cambien la fibra de domicilio y quisieron cobrar 170 euros, cosa que en el contrato eso no estaba estipulado. Dos meses estuvimos sin usar la fibra e igual seguimos pagándolo. - Después de dos meses cancelamos el servicio, vino un recibo de 138 euros, que según la señorita de atención al cliente dijo que era el único recibo que correspondía al mes de marzo, que no había otros que pudieran ser de los meses siguientes, ese era el último, que la fibra estuvo funcionando, el cual también pagamos. - Hoy 4 de junio, viene un recibo de 10 euros que dicen que es de abril. Les comento que la fibra la cancelamos en marzo. - Cuando llamamos nos dicen que es por la linea móvil, pero si a la linea se le dió de baja en marzo, no es posible. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de los meses que hemos estado pagando el servicio sin usarlo, porque ustedes querían cobrar una cantidad que en el contrato no estipulaba.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 697274457 ANTECEDENTES DE HECHO: A finales del mes de Marzo desde un teléfono en el que decían llamar de parte de Orange (685154657, 613307634), se ponen en contacto conmigo comunicándome que se acaba mi periodo de descuento del 40% con Orange, describiendo como motivo de la llamada la renovación del descuento en caso de que estuviera intersado en los mismos términos. Tras esto, me informan sobre una serie de productos de los que me puede resultar beneficiosa su compra ya que a través de Orange lo pagaría en cómodos plazos. Dado que era una oferta que me parecía buena, pregunté el importe que me cobrarían de más sobre los 85 euros que estoy pagando y que continuaría haciéndolo con la renovaciçon del descuento, a lo que me respondieron que únicamente pagaría alrededor de 1,50€/mes más por tal compra, por lo que lo contraté. Cual es mi sorpresa que al mes siguiente no me han aplicado el descuento que pretendían renovar y que, dicho por el propio comercial de Orange, era el motivo de su llamada. He tratado, desde entonces y por los medios que Orange ofrece, de contactar con Orange para que me arreglasen este este desaguisado, obteniendo la callada por respuesta o proponiéndome el descuento a raíz de la fecha de mi llamada (confirmando de manera criminal que ese descuento es aplicable y que no se había hecho antes), y sólo he obtenido respuesta al devolver las facturas de Orange. Mientras las compañeras del 1478 se comprometían a solucionarme el problema, los que me llamaban horas después tras esto decían no saber absolutamente nada ni tener evidencias de que lo que haya ocurrido fuera real, insinuando de manera descarada y totalmente negligente que se trataba de una invención por mi parte, lo cual es surrealista porque si reconocen que hubo llamada antes de finalizar el periodo de descuento, pero que como si se tratara de un chiste, el motivo no se trato de renovar el mismo (entonces, ¿por qué llamaron?). Pero es que para acabar de hacerlo más surrealista aún, me piden evidencias físicas de una llamada telefónica!! Cómo va a saber un cliente de que manera manifiesta Orange una contratación con un cliente, si se hace por teléfono?! Por que sí, me he encontrado en ocasiones (portabilidades, altas nuevas) en las que envían un contrato para aceptar, pero para ampliar un descuento, nunca, jamás, incluso por otros temas. Un cliente no puede aportar una evidencia física de algo que no se produjo de manera física. Solicité que comprobaran la llamada y el origen de la misma, ya que además al principio se me indicaba que ésta pudiera ser grabada, pero las dos operadoras que se pusieron en contacto conmigo ni tan siquiera se molestaron en comprobarlo, lo cual es lo opuesto que las que me atendieron en el 1478, que sí que lo comprobaron y lo confirmaron, tanto llamada como las facturas anteriores donde tengo el descuento. Puedo suponer que se tratan de departamentos diferentes porque no se puede estar más descordinado. Por esto exijo: 1.- Una disculpa por escrito por parte de Orange por el perjuicio causado y el tiempo perdido en llamadas y gestiones que provienen de un error de la compañía y/o sus empleados. 2.- La modificación y aplicación del descuento desde finales de Marzo como se comprometió el comercial de la compañía, para poder así realizarles el pago de las facturas por el medio que me indiquen, que es mi voluntad puesto que si me he visto obligado a devolver los recibos ha sido por haberme visto obligado al sufrir tal despropósito. De no realizar estas acciones les informó que pondré una denuncia en la oficina de consumo y que llegaré hasta las últimas consecuencias, obviamente exigiendo además la reposición del perjuicio causado además de lo descrito anteriormente. Adjunto fras de Marzo y Abril para que puedan comprobar el origen del error (la no aplicación del descuento); Gracias. Saludos.

Yo, MARIA GUARDEÑO CARRASCO, con DNI 46614687N, expongo lo siguiente: Con fecha 7 de enero de 2025, solicité la alta de los servicios que tenía contratados con MasMovil a la compañía Vodafone. Posteriormente, al ser informada de que la portabilidad de dichos servicios se haría efectiva el día 17 de enero, el día 13 del mismo mes solicité expresamente la cancelación de dicha portabilidad de todos mis números y servicios. Vodafone me confirmó que procedería a dicha cancelación. No obstante, a pesar de haber recibido dicha confirmación, Vodafone continuó facturando los servicios. Esta situación se prolongó hasta el día 24 de marzo, cuando se me notificó la baja de todos los servicios por impago. A pesar de ello, las facturaciones continuaron, y a fecha de hoy consta en su sistema una supuesta deuda pendiente de aproximadamente 271,15 euros. Como consecuencia, he sido incluida en la lista ASNEF, lo cual me está generando graves perjuicios. Solicito, por tanto, que se revise mi caso, ya que considero que ha habido un error por parte de Vodafone al no haber dado de baja correctamente los servicios tras mi solicitud expresa. Solicito también que se tramite la reclamación oportuna, se cancele la supuesta deuda, se proceda a la devolución íntegra de los importes cobrados indebidamente y se gestione mi retirada inmediata de la lista ASNEF. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta solución. Atentamente, MARIA GUARDEÑO CARRASCO DNI 46614687N 608293062 mguardeno@gmail.com

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 610602138 En la factura de la que adjunto copia, aparecen CARGOS DE PENALIZACION CON PERMANENCIA Y CARGO POR COMPROMISO, ASI COMO CUOTAS DE PAGO APLAZADO CON LAS QUE NO ESTOY DE ACUERDO (HABLE CON UNA TIENDA Y ME DIJERON QUE NO HABIA PERMANENCIA NI CUOTAS PENDIENTES) EN CAMBIO SI QUE APARECEN EN LA FACTURA (ADEMAS DE SU IVA) Adjunto además: NO ME DEJA ADJUNTAR FACTURA Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 216.73 euros correspondientes al citado pago Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

BUENAS NOCHES OS ESCRIVO PARA INTENTAR SOLUCIONAR UN PROBLE QE ESTA SURJIENDO EN LOS COBRO : HACE UN MES LA FACTURA ERA DE UN INPORTE COMO : 28.02 I AL NO SER CLIENTE SEGUN COMUNICAIS AL LLAMAR SUBE A: 35.25 POR QUE NO SOY CLIENTE SEGUN VOSOTROS VEO UN EXCESO DE SUBIDA NO PERMITIDA YA QUE NO ME AVEIS ENTREGADO NINGUN CONTRATO QUE PONGA QUE HAY SUBIDA POR CAMBIO DE COMPAÑIA . ESPERO RESPUESTA GRACIAS

Hola señores de finetwork, estaba contento con el servicio sin embargo me fui de viaje fuera de la unión europea me cobrasteis excesos de conexiones a Internet que no realicé desde el extranjero, ya que cuando fui de viaje fuera de la union europea yo compré tarjetas sim en el extranjero con internet y llamadas y configuré el movil para que el internet y llamadas funcionarán solo desde la tarjeta sim internacional que compré en el extranjero con internet y llamadas ( usé el movil para google maps, whatsapp llamadas , videos y musica youtube ) y ademas también eliminé los puntos de acceso finetwork desde la configuración del móvil estando en el extranjero despues de reclamar Atencion al cliente finetwork me informó por teléfono cuando reclamé ,que es muy raro que me hayan cobrado conexiones a internet y que todas las conexiónes a intenet que me han cobrado son en Kilobytes ,el agente que me atendió me informó que solo con enviar un video o una foto for WhatsApp esto ya consume mas de 1 mb a pesar de esto y de tratarse de un error por cobros incorrectos no me han devuelto el dinero . los excesos en las facturas no son correctos ya que no usé la tarjeta sim finetwork en mis viajes no use la tarjeta sim finetwork para ningun uso ni para el intenet ni para las llamadas . solícito que emitan facturas rectificativas de las facturas afectadas y que me hagan el abono por transferencia bancaria de los excesos en factura el cual son incorrectos facturas afectadas 2024 (enero , febrero , marzo, noviembre, diciembre) 2025: ( enero , febrero ,marzo y abril ) Ruego que me lo solucionen esto lo antes posible Un cordial saludo

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 609076365 con DNI 40264820P. Desde diciembre 2023 hasta Abril 2024 me han cargado en cada fra. un cargo "Servicios Emoción Comedy Factory, que no he contratado jamás. He reclamado varias veces y en principio me han reconocido el error, primero me aseguraron el abono de tres meses, después de 6 meses y al final solamente solo me han abonado un solo mes en la fra.de mayo. Como alternativa me han aconsejado hacer el trámite de reclamación a una tienda, pero no puedo por estoy inválido. También he acudido al número de Wabsap 638101004 Yo no he podido advertir el error antes porque he estado hospitalizado un año. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 172.90 euros correspondientes a los cargos indebidos. Sin otro particular, atentamente.

Maria Azul Molina Ayan Valencia 522 - Barcelona, España DNI: 07100202X Numero de cuenta movistar: 940020462941 Contacto: mazulmolinaa@gmail.com - +34627083075 A la atención de la OCU – Departamento de Reclamaciones Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Movistar, por prácticas indebidas en la facturación de sus servicios, así como por su total falta de respuesta ante mis reiterados intentos de resolver la situación de manera amistosa. En Junio-2024, contraté con Movistar un servicio de fibra óptica que incluía la entrega de un único equipo (módem/router). Sin embargo, al revisar las primeras facturas, observé que se me estaba cobrando como si tuviera dos equipos instalados. Ante este error evidente, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones, pero nunca me dieron una solución ni dejaron constancia de que se hubiese iniciado un reclamo formal. Durante meses, las facturas continuaron incluyendo un cargo erróneo correspondiente a un equipo adicional que nunca recibí ni utilicé. Ante la falta de respuesta por parte de Movistar, tomé la decisión de desconocer los débitos automáticos en mi cuenta bancaria. Finalmente, logré que se me diera de baja por falta de pago, dado que no estaba dispuesto a seguir abonando importes incorrectos. Sin embargo, Movistar continúa reclamándome una deuda que no me corresponde, ya que está basada en un cobro indebido que jamás fue corregido a pesar de mis múltiples intentos. Por todo lo expuesto, solicito: La anulación inmediata de la deuda reclamada por Movistar. La corrección de las facturas afectadas, eliminando el cargo correspondiente al segundo equipo que nunca fue entregado. La confirmación por escrito de que no existen saldos pendientes a mi nombre y que no se tomarán acciones legales ni se registrará esta deuda en ficheros de morosos. Adjunto a esta reclamación copia de las facturas, así como cualquier otro documento que acredite mis gestiones anteriores con la empresa. Agradezco de antemano la atención prestada y quedo a la espera de una pronta resolución. Atentamente, Maria Azul Molina Ayan 28/05/2025

Buenos días, he revisado la facturación correspondiente al mes de Mayo y veo que me ha subido más de 10€, dado que no se aplica un descuento que ustedes han cambiado unilateramente. Mi problema radica en que el pasado 3 o 4 de Abril se me informó que cambiando de tarifa me pondrían un decodificador Home Infinity BOX, sin ningún coste para mí y sin límite temporal, y que se mantendría el descuento que tenía desde que contraté los servicios con ustedes. Despues de multiples llamadas, Whatsapp y gestiones, y de dos envíos de decodificadores de inferior calidad al ofertado, finalmente despues de revisar la grabación de la llamada, aceptaron enviarme el decodificador correcto tal y como consta en la grabación de la llamada, pero no me mantenían el descuento, si no que tenía que esperar a recibir el aparato y entonces, lo harían. Esta decisión, despues de los problemas que he tenido con ustedes, les pedí que me lo remitieran por escrito para evitar nuevas decisiones por su lado, a lo que ustedes se negaron, por lo que en la conversación con su compañera les indiqué que no enviaran el decodificador y que me aplicasen el descuento que me correspondía y que me han quitado. La compañera me indicó que lo revisaba y me llamaría y sigo esperando. Adicionalmente hace unos días me llamó otra compañera indicandome que no había recogido el decodificador y que me daba la posibilidad de enviarmelo nuevamente en otro horario que me viniese bien, y al indicarla que no lo quería al no poner por escrito las condiciones que se me indicaron por telefono, llamada que está grabada y por tanto es valida legalmente, y que estaba esperando que me confirmasen que me volvían a poner el descuento. Muy amablamente me dijo que lo revisaba y que me llamaría y sigo esperando. Mi petición es que me apliquen el descuento que tenía antes de esta nefasta gestión por su lado y me devuelvan el importe cobrado de más. Renuncio al decodificador, harto de esperar a que me llegara con las condiciones que se me indicaron en la llamada, y que nunca se han cumplido, pero no al descuento que en derecho me corresponde. Quedo pendiente. un saludo.

Estimados/as señores/as: MI esposo es el titular de la línea de teléfono [600477630] En la factura de la que adjunto copia, aparece consumos no realizados de la fibra, ya que desde el apagón general del día 28 de abril no utilice mas la fibra y se me esta cobrando hasta el día 7 de mayo la misma Llame a atención al cliente y me dicen que debo pagarla y luego reclamar , no considerando justo lo mismo Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero que rectifiquen mi factura antes de cobrarla mañana 28 de mayo Sin otro particular, atentamente.