Estimados Sres.:
En referencia al número de expediente , con número de caso 14216684, y tras realizar las comprobaciones oportunas, le informamos de que el cliente, durante los días 6 y 8 de diciembre de 2025, se encontraba cerca de Andorra. En dicha ubicación, su terminal se conectó a una antena situada en territorio andorrano, generando consumos con coste, dado que el servicio de roaming se encontraba activado en ese momento.
Estos consumos son correctos, dado que Andorra está excluida de la Zona 1 de roaming, por lo que cualquier uso realizado allí se tarifica según las tarifas vigentes fuera de dicha zona.
Es importante tener en cuenta que, cuando el terminal está configurado en selección automática de red, en zonas fronterizas puede conectarse de manera automática a la cobertura del país colindante.
Por este motivo, recomendamos que, si los clientes viajan o permanecen en estas áreas, seleccionen manualmente la red de Finetwork o activen el modo avión. De este modo se evita que, ante una disminución de la señal del operador de origen, el terminal busque la cobertura más óptima, que en este caso podría ser la del país vecino.
Por tanto, y según lo expuesto, le indicamos que la reclamación del cliente no resulta pertinente.
No obstante, quedamos a su disposición para cualquier otra cuestión o aclaración que considere necesaria.
Saludos.
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lunes, 12 de enero de 2026, 16:15:53 +0100,
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