Últimas reclamaciones

A raíz de una experiencia totalmente abusiva con la empresa DRIVALIA, paso a continuación a relatar los hechos ocurridos el 7 de julio. Entorno a las 9:20 de la mañana llegamos a la sucursal de DRIVALIA. El coche que habíamos reservado y pagado por completo a través de Internet tenía hora de recogida a las 8:00 de la mañana. Sin embargo, a raíz de un problema para realizar el checkout de nuestro alojamiento en Edimburgo y la dificultad añadida para encontrar dicha sucursal de DRIVALIA no pudimos llegar totalmente puntuales a la hora indicada. No encontrábamos la oficina porque acudimos a la dirección que se indicaba en primera instancia en la reserva, pero la oficina no se encuentra en un local comercial sino en la planta -4 de un aparcamiento. Esto propició que estuviéramos alrededor de 30 minutos primero dando vueltas con el equipaje y más tarde, tras revisar documentación y buscar en la web como llegar a la oficina, buscando la entrada al aparcamiento (finalmente accedimos por la barrera de los coches) y el mostrador. Al llegar, el empleado nos informa de que el coche ya no está disponible puesto que solo se guarda 60 minutos y que es asi por cortesía dado que el resto de las compañías solo lo guarda en 45 minutos. Dicha información no se proveía en el contrato con Check24, el intermediario con el cual nosotros firmamos la contratación del alquiler. Simplemente se recomienda llegar puntual asumiendo la posibilidad de que el coche reservado pudiera no estar disponible en el momento de la llegada. Si nosotros hubiéramos conocido esta información hubiéramos actuado de otro modo, intentando llamar a la oficina o uno de nosotros se habría quedado resolviendo el problema con el alojamiento y otro habría cogido un taxi para llegar puntual y no perder nuestro coche. Sin embargo, a pesar de disponer de nuestro teléfono y nuestro e-mail, DRIVALIA no consideró necesario contactar con nosotros para confirmar nuestra asistencia y explicarnos que si no aparecíamos en 60 minutos anularían nuestra reserva. Cuando el empleado nos informó de que nuestro coche ya no estaba disponible y que solo disponían de un coche con un precio mucho más elevado, nos ofrecimos a esperar por un coche de la misma categoría o similar e incluso a acudir a cualquier otra sucursal de DRIVALIA que nos lo pudiera proporcionar. Toda oferta fue declinada bajo la premisa de que no les quedaba absolutamente ningún coche, solo el de varias categorías superiores que nos estaban ofreciendo. A continuación, nos informa de que el precio del único coche disponible cuesta 106 libras adicionales al día. Una absoluta barbaridad teniendo en cuenta que el alquiler completo para 7 dias con seguro incluido nos costó 204,18 euros. Nos comenta que como favor especial si escaneamos un código QR que tienen pegado en la pared y ponemos una crítica de cinco estrellas a DRIVALIA nos puede hacer una oferta especial de 85 libras más al día. Mención especial a que nosotros escogimos DRIVALIA debido a que disponía de buenas críticas en Internet. Entiendo que su forma de conseguir opiniones de cinco estrellas no es del todo lícita, dado que presionan al consumidor con descuentos económicas para obtener dichas críticas. Con el estrés y el agobio consecuente a esta situación y sabiendo que si no aceptábamos ese coche a pesar del precio abusivo perderíamos todas las reservas de hoteles del viaje accedimos a dicha propuesta. No puedo identificar al empleado porque no llevaba una chapa con su nombre, pero no tengo problema en aportar una descripción física. De los dos empleados que había en la sucursal era aquel que no llevaba gafas, moreno y llevaba barba. Nos enseñan pues el único coche que nos podían entregar, que estaba en un estado lamentable. La cubierta de un retrovisor desaparecida y con todos los cables al aire (en varias ocasiones la gente nos avisó de ello por lo llamativo que era, por si no nos habíamos percatado), rayas por toda la carrocería y varias abolladuras, llantas y ruedas marcadas por bordillos, anclajes de la bandeja de maletero rota, etc. Cuando se lo indico a dicha persona me dice que no hay ningún problema, que todo eso está descrito informe de los daños previos. Así pues, hacemos un vídeo del vehículo y procedemos a firmar en la tablet que nos ofrece esta persona. No nos dan el papel del contrato y nos explica que nos lo mandará a la dirección de correo que hemos proporcionado. El coche nos lo dieron ya arrancado, y cuando procedíamos a salir nos dimos cuenta de que la llave (era una llave contacto) no se encontraba en el vehículo. La llevaba en su bolsillo la persona que nos atendió. Iniciamos nuestro viaje y la sorpresa fue que al arrancar el coche (estábamos ya a 1h30 de Edimburgo) se mostraban varias advertencias importantes, el coche necesitaba un mantenimiento de aceite y la pila del mando a distancia debía ser sustituida (tenemos fotos de ello). Estos avisos se muestran cada vez que se enciende el coche y es imposible que no los conocieran. Sabiendo ahora la forma de actuar de DRIVALIA, estoy seguro de que nos dieron el coche arrancado para ocultar todos estos defectos del coche. Nos disponíamos a realizar algo más de 1.000km, podríamos habernos quedado tirados en cualquier momento. El siguiente detalle que observamos es que en vez de cobrarnos 85 libras por día (durante siete días), o sea 595 libras nos han cobrado 790,83 libras. Para entender esta confusión intentamos buscar el contrato que supuestamente nos han enviado al e-mail que proporcionamos para comprender si hay algún extra que no hemos entendido. Sin embargo, dicho contrato nunca llega, así que en esencia condujimos por un país extranjero un coche del cual no teníamos ningún tipo de documentación. El hecho de que no llegara el contrato supuso un estrés añadido importante al viaje dado que, si teníamos algún problema con otro coche o si la policía por el motivo que fuera nos paraba, no disponíamos de un medio para demostrar que habíamos alquilado ese vehículo. Cuando el domingo día 13 acudimos a devolver el coche al aparcamiento de DRIVALIA nuestra intención era hablar con el empleado que estuviera en ese momento en la sucursal para que nos entregara el contrato y poder comprender por qué ese cargo más. Tambien, dado cómo se habían desarrollado todos los acontecimientos, queríamos devolver el vehículo en persona para evitar posible futuros problemas (tal y como el tiempo nos ha dado la razón). Nuestra sorpresa fue mayúscula cuando nos encontramos la sucursal cerrada porque los domingos cierra a las 16:00 de la tarde y sin embargo la persona que nos atendió cuando nos dieron este coche nos dijo que el día que devolvíamos en coche estaban abiertos hasta las 17:00. Así pues, volvimos a España sin un contrato firmado y sin conocer por qué motivo nos habían cargado más de 200 libras extra. Para continuar con el abuso de dicha empresa, nos comunican a los días de volver a España que el coche presenta daños por el valor de 1070,94 € que proceden a cobrar de la fianza de 2000 € que nos habían retenido. Ni que decir tiene que el coche en la semana que estuvo bajo nuestra responsabilidad no sufrió ningún daño. Como en ningún momento llegaron a enviarnos por email el contrato que firmamos no podemos a ver qué daños declararon en el vehículo previamente a que nosotros dispusiéramos de él. Nuestra situación como clientes es de frustración absoluta dado que no conocemos qué daños preexistentes fueron indicados en el contrato y a consecuencia algunos de dichos daños evidentemente se han adjudicado falsamente a nuestra conducción. Disponemos de vídeos antes y después y fotografías en los que claramente se puede apreciar que el coche no estaba en condiciones óptimas y los daños previos eran numerosos. Queremos denunciar estos hechos para que esta compañía deje de actuar de esta manera abusiva y, por supuesto, reclamamos la devolución de la totalidad de los gastos cobrados en la oficina (949,11€).

Tengo un coche de renting con ustedes. Tenía la ITV a finales de Agosto. A finales de Junio/principios de Julio, con tiempo de previsión, les solicité cita en el taller, para revisar el coche, y porque me había percatado de que el coche tenía una pérdida de aceite. Fui al taller y me dijeron que no me habían mirado lo de la pérdida de aceite, respuesta que no entendí, y me dijeron que volviera a pedir cita. Les llamé a ustedes, explicándoles lo sucedido, y que por favor me dieran cita en otro taller, para que me solucionaran lo de la pérdida de aceite. Me dieron cita en otro taller, fui, y pasó lo mismo. Pero esta vez desde ese taller, me explicaron que para casos de pérdidas de aceite, los talleres multimarca (o la mayoría de ellos) no están preparados, porque requiere de unas instalaciones especiales por la contaminación, etc. Me dijeron desde ese taller que tenía que ir yo a que me petrolearan el coche en un lavadero especial y luego llevarles el coche a ellos. Obviamente, no lo hice, porque no estaba en mi mano ir a un lavadero ESPECIAL sin consultarlo con ustedes. Me informé de que en estos casos, de pérdidas de aceite, hay que llevar el coche a un SERVICIO OFICIAL, que sí están preparados. Les llamé a ustedes, explicando DE NUEVO lo sucedido, y solicitándoles cita en un SERVICIO OFICIAL. Me encontraron cita 8 días después de la fecha de validez de mi ITV, es decir, 19 de Agosto caducaba la ITV, y me dieron fecha para el 27 de Agosto. Para mí ya era un problema, pero bueno, acepté, no había otra opción. No sin antes decirles que " no soy el primer conductor de Ayvens que tiene una pérdida de aceite en el coche , y que las 2 citas en talleres multimarca han sido una pérdida de tiempo, porque ustedes saben que esas averías allí no se solucionan". Luego me he enterado que ustedes evitan el SERVICIO OFICIAL por una cuestión económica. OK. Ayer, día 27 de Agosto fui al SERVICIO OFICIAL, y me comentan que debido a la carga de trabajo que tienen, estarán mínimo de 15 a 20 días sin poder tocar mi coche ni empezar ni a diagnosticarlo. Es decir, durante 20 días mi coche está alli, y a partir de 20 días, comenzarán a ver qué ocurre, solicitar su aprobación para cualquier reparación, etc etc. Hoy, les he llamado a ustedes, para explicar lo sucedido, y que habían fallado en 2 ocasiones al enviarme a talleres que no solucionaban el problema, haciéndome perder mucho tiempo, y como luego veremos, DINERO. Su compañera, una tal Ángela, ha reconocido sus 2 errores (de ustedes) diciéndome "errar es de humanos", pero con eso me quedo. Porque me dice que no tengo contratado un vehículo de sustitución ni un compromiso de calidad. Señores, lo que no tengo ES CALIDAD EN SU SERVICIO. Es decir, POR UNA MALA GESTIÓN DE USTEDES DESDE EL PRINCIPIO, CASI 2 MESES ANTES, ahora tengo que estar SIN SERVICIO, SIN COCHE, por lo menos 1 mes. Así que desde aquí, solicito que me respondan diciéndome: 1 - Si van dejar de cobrarme la letra del renting el tiempo que esté mi coche en un taller POR SU CULPA, 2- Si van a darme un vehículo de sustitución, porque en este caso ha habido 2 MALAS GESTIONES por su parte, ó 3- Si van a abonarme la factura de un vehículo de alquiler para poder desempeñar mi trabajo, puesto que necesito un coche. Espero una pronta respuesta. Muchas gracias,

Veo un prof que tiene conocimiento de algo que busco de ofimatica. Cuesta 15 €/hr, perfecto. Voy a pagar y aparecen 29. No encuentro info al respecto de este importe, de toda forma pago. 1. En ningún momento te dicen, o te proporcionan información de que vas a pagar una suscrición, durante la pasarela de pago. 2. EL prof me rechaza la solicitud de clases. A partir de ahí te contactan varios prof. (servicio de "rematching" lo llaman) via chat interna que no tienen el conocimiento adecuado a tus necesidades. Aunque digan que "estos perfiles pueden ajustarse a lo que estás buscando". 3. Si le das al botón "hablar" en la chat de uno de estos prof. rematchados por error, SE ACTIVA LA SUSCRIPCIÓN Y TE QUITAN LOS 29 EUR. (Esto me lo explicaron vía correo después de haberme ya cobrado, mientras deberían explicarlo antes). Creo que es todo muy engañoso, te cobran una suscripción antes de empezar a hablar con un prof sin que te den información al respecto para que puedas decidir si vale la pena o no. Dado que no he encontrado un prof con las misma características que busco y no he disfrutado de ninguna clase, ruego se me devuelva el dinero

Moviestar Prosegur quiere hacerme pagar un montón de dinero desde el año pasado que me di de baja sin ni siquiera llegar a estar 15 días con ellos cuando te dicen que tienes un mes para pensar en ello y aquí está el email que según ellos llevan un año reclamando la cuota que les da la gana por no haberme dado de baja, les llamé y me decían que no existía tal email de baja que lo envío la empresa con la que estaba antes y que volví porque me hicieron una oferta mejor, y así ha pasado un año de amenazas con la cuota cada vez más alta y ya no sé qué hacer me niego a pagar algo que no estoy usando se llevaron el equipo que yo misma tuve que quitar porque ni eso hicieron

El día 27 de agosto de 2025 a las 19:02 recibí un correo electrónico informando de que no se había podido realizar la entrega porque supuestamente no me encontraba en mi domicilio. Esta afirmación es totalmente falsa, ya que estuve en casa durante toda la jornada. De inmediato contacté con atención al cliente, donde me confirmaron que el repartidor había pasado por la zona pero que ni siquiera se detuvo para intentar la entrega. Además, me comunicaron que no podía reclamar nada en ese momento porque las oficinas cierran a las 19:00, lo que imposibilita solucionar la incidencia cuando ocurre. La única opción que me ofrecen es recoger el pedido en el almacén más cercano, situado a 87 km de mi domicilio, lo cual resulta inaceptable. Lo más grave es que no se trata de un hecho aislado: es la cuarta vez consecutiva que me ocurre lo mismo con esta empresa. Este comportamiento refleja una falta de profesionalidad y un desprecio absoluto hacia el cliente. No recomiendo bajo ningún concepto el uso de Nacex, ya que incumplen con sus obligaciones de entrega y ponen trabas a la hora de reclamar.

esto me ha pasado en euromaster de malaga en la avenida velazquez. me confirman la cita para el día 26/8, el día 22/8 me llaman del taller que los neumáticos le llegaran a lo largo del marte, por lo que me pide cambiar la cita para el miércoles para que no haya problemas, acepto aun teniendo mas carga de trabajo ese día, pero se que es necesario cambiar las ruedas, el miércoles me llego al cambio de neumáticos, me atiende un mecánico y le digo que tengo cita, le doy mi matricula y me dice que tengo la cita para el día 3/9, le comento que tiene que ser un error ya que su compañero me dijo que `para hoy estarían las ruedas, muestra una actitud de enfado cuando yo en ningún momento le he faltado el respeto y solo le estoy exponiendo mis hechos, le pido de nuevo por favor que lo compruebe con la persona que me llamo, la persona dice delante de todos que tengo razón, que habrá sido una equivocación suya, salgo un momento a buscar un sitio donde desayunar y veo al mecánico el cual me atendió de mala manera reprochando al recepcionista, por lo que pude escuchar había varias personas de vacaciones y no tenían tiempo si la cita no estaba programada para ese día, la cual estaba, pero por fallo de ellos, no era ese día, por lo que me ve fuera y se dirige hacia a mi diciéndome que la cita la tenia para el miércoles siguientes, le explique toda la situación, que yo tenia cita un día antes que se me cambio por que no no estaban seguro de que llegase la rueda y que seria ridículo atrasarlo una semana , ya que intento excusarse en el que me dio la cita para el día 3/9, cosa que para esperar una rueda en un establecimiento que se dedica a ello es ridículo, ya que cualquier otro hasta en otras ocasiones que siempre lo he realizado aquí tardan24/48 horas, después de la conversación me dice que va a mirar si han llegado los neumáticos y si fuera así me los cambiaba, le digo que gracias que voy a desayunar que luego me tengo que ir a trabajar y ya llevaba mucho retraso con todo esto, a la hora y media me llama diciéndome que no me las va a cambiar, por que no están los neumáticos, voy para allá para pedirle explicaciones y me dice que el pedido llega el día 2/9 y le comento que me gustaría ver el pedido para confirmar la versión y al menos no sentirme engañado, me comenta que por normas de la empresa no puede hacerlo y finalmente tengo que anular la cita y seguramente no vuelva mas a realizar ningún tipo mantenimiento. conclusión, si esta persona me hubiera dicho desde el primer momento que han tenido un error y hoy no me iban a poder atender lo hubiese comprendido, pero la forma en la que se me ha hablado, se me ha mentido y se me ha echo perder el tiempo y dinero, no es profesional en ningún sentido. espero que yo sea una minoría de vuestros cliente.

Reclamación OCU – Centro Midas Fuengirola Reclamante Denis Grosmaire Del Olmo Tel.: 634 272 923 Vehículo: FIAT Ducato – Matrícula BC092PG Empresa reclamada Centro Midas Fuengirola Asunto Servicio defectuoso en recarga/reparación de aire acondicionado, falta de información veraz y compromiso de reembolso incumplido. ⸻ Exposición de los hechos (cronología) 1. Taller Midas – Diagnóstico y recarga • Se contrató en Midas la revisión/recarga del A/A (importe abonado: 99,49 €). • Se reconoce por el propio taller un diagnóstico inicial defectuoso (fuga en la conexión de su máquina de diagnóstico). 2. Tercera visita – Presupuesto con falta de transparencia y sin garantía • Se me comunica por WhatsApp: “Hola Denis, te estaba llamando para decirte que encontramos una pérdida. Eso te sale 350 € y llegaría mañana la pieza. No te podemos garantizar que no haya más pérdidas.” • No se especifica qué pieza es (posteriormente ustedes hablan de “válvula de expansión”, información no trasladada en ese momento). • La propia comunicación niega garantía de resultado, pese a proponer un gasto adicional de 350 €. 3. Compromiso de reembolso por escrito (WhatsApp) e incumplimiento • Por escrito, vía WhatsApp, su personal me ofreció expresamente la devolución íntegra de los 99,49 € ya abonados por un servicio que no cumplió su finalidad. • Ese reembolso nunca se realizó, pese a mi requerimiento. (Adjunto captura). 4. Reparación efectiva en otro taller el mismo día (13/08/2025) • Retiré el vehículo y acudí a Norauto (Mijas Costa), donde solucionaron el problema con tapa fugas y recarga de gas, sin sustituir válvula alguna. • El sistema funciona correctamente desde entonces. • Factura Norauto: 138,95 € (adjunto). 5. Respuesta de Midas de 14/08/2025 • En su contestación indican que me comunicaron la necesidad de cambiar la “válvula de expansión”, algo que no fue informado en el WhatsApp remitido. • Persisten en un diagnóstico que se ha demostrado innecesario (la avería quedó resuelta sin esa sustitución). ⸻ Pruebas que se aportan • Factura Midas (99,49 €) y orden de trabajo/actuaciones. • Capturas de WhatsApp: • Presupuesto de 350 € sin garantía. • Oferta expresa de reembolso íntegro de 99,49 €, incumplida. • Factura Norauto (138,95 €) y descripción de intervención (tapa fugas + recarga de gas). ⸻ Incumplimientos detectados • Falta de información clara y suficiente sobre la pieza presupuestada y sobre el alcance real de la reparación (art. 8 y art. 60 y ss., RDL 1/2007). • Servicio no conforme con lo contratado: la recarga/actuación de Midas no cumplió su finalidad, y la avería se resolvió sin la costosa intervención propuesta (arts. 118 y concordantes, RDL 1/2007 por analogía en servicios). • Compromiso de reembolso por escrito incumplido (principios de buena fe y diligencia profesional; art. 8 RDL 1/2007). ⸻ Fundamentos legales (síntesis) • RDL 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): • Art. 8: derechos básicos a la información, protección de legítimos intereses económicos y a la reparación de daños. • Arts. 60 y ss.: deber de información precontractual clara, veraz y suficiente. • Régimen de falta de conformidad y remedios (reparación, sustitución o reembolso) aplicable a servicios cuando no cumplen su finalidad/expectativas legítimas creadas. • Principio de buena fe contractual (art. 1258 CC): obliga a cumplir lo ofrecido (reembolso comprometido por escrito). ⸻ Solicito 1. Reembolso íntegro de 99,49 € por servicio no conforme y por haber sido ofrecido por escrito por su parte vía WhatsApp. 2. Que el abono se realice en un máximo de 5 días hábiles desde la recepción de esta reclamación, por el mismo medio de pago utilizado, o mediante transferencia (en su defecto, me faciliten un canal para indicar IBAN). 3. Acuse de recibo por escrito de la presente reclamación. De no atenderse en plazo, formalizaré la reclamación ante Consumo/OCU, aportando todas las pruebas indicadas (facturas, capturas y comunicaciones). ⸻ Atentamente, Denis Grosmaire Del Olmo Tel.: 634 272 923

Hola, realicé una compra de un libro que me llegó doblado. Lo devolví hace casi una semana y todavía estoy esperando el reembolso. Escribí hace 2 días a Amazon y me confirmaron que me iban a realizar el reembolso en un plazo de 48 horas., que en realidad es a SALDO no a mi tarjeta. Sigo esperando y he vuelto a contactar con ellos ahora me dicen que tengo que esperar 14 días por un problema suyo al realizar el envío en malas condiciones.

Con casi 10 años en esta empresa, antes, REPARALIA, en general mi valoración hasta hace algo más de un mes, ha sido entre correcta y buena. Con una avería en un televisor ha habido varios incidencias con el personal del centro de llamadas. Malísimas, fallidas y repetidas cuatro gestiones hasta el contacto con un técnico. Reparación efectuada pero que generó otra avería, aún NO RESUELTA. Después de dos semanas y en peticiones repetidas, aún no me han enviado la FACTURA DETALLADA, cuando el pago se realizó en EFECTIVO, porque el técnico decía no tener otros medios (...). Centro de llamadas ESPANTOSO. Los agentes en general parecerían no estar a gusto en su trabajo (Lo comprendo a pesar de todo...) y LO PEOR, LOS TIEMPOS DE ESPERA. En este momento, estoy esperando ya UNA HORA Y QUINCE MINUTOS. Repito: Una auténtica FALTA DE RESPETO AL CLIENTE. NO HAY EXCUSAS HOMESERVE. ESPERO RESPUESTAS. HAY MÁS COMPETENCIA... SEGUIRÉ ESPERANDO???

A raíz de una experiencia totalmente abusiva con la empresa Drivalia, paso a continuación a relatar los hechos ocurridos el 7 de julio. Entorno a las 9:20 de la mañana llegamos a la sucursal de Drivalia. El coche que habíamos reservado y pagado por completo a través de Internet tenía hora de recogida a las 8:00 de la mañana. Sin embargo, a raíz de un problema para realizar el checkout de nuestro alojamiento en Edimburgo y la dificultad añadida para encontrar dicha sucursal de Drivalia no pudimos llegar totalmente puntuales a la hora indicada. No encontrábamos la oficina porque en la reserva se indicaba una dirección, pero la oficina no se encuentra en un local comercial. No se especificaba en ningún sitio que está ubicada en la planta -4 de un parking, lo cual propició que estuviéramos alrededor de 30 minutos dando vueltas con el equipaje y buscando más información en la web hasta que, agotadas todas las opciones, decidimos entrar al parking a pie y buscar el mostrador. Al llegar, el empleado nos informa de que el coche ya no está disponible puesto que solo se guarda 60 minutos y que ella es una cortesía ampliada dado que el resto de las compañías solo lo guarda en 45 minutos. Dicha información no se proveía en el contrato con Check24, el intermediario con el cual nosotros firmamos la contratación del alquiler. Simplemente se recomienda llegar puntual asumiendo la posibilidad de que el coche reservado pudiera no estar disponible en el momento de la llegada. Si nosotros hubiéramos conocido esta información hubiéramos actuado de otro modo, intentando llamar a la oficina o uno de nosotros se habría quedado resolviendo el problema con el alojamiento y otro habría cogido un taxi para llegar puntual y no perder nuestro coche. Sin embargo, a pesar de disponer de nuestro teléfono y nuestro e-mail, Drivalia no consideró necesario contactar con nosotros para confirmar nuestra asistencia y explicarnos que si no aparecíamos en 60 minutos nuestro coche no estaría disponible. Cuando el empleado nos informó de que nuestro coche ya no estaba disponible y que solo disponían de un coche con un precio mucho más elevado, nos ofrecimos a esperar por un coche de la misma categoría o similar e incluso a acudir a cualquier otra sucursal de Drivalia que nos lo pudiera proporcionar. Toda oferta fue declinada bajo la premisa de que no les quedaba absolutamente ningún coche, solo el de varias categorías superiores que nos estaban ofreciendo. A continuación nos informa de que el precio del único coche disponible cuesta 106 libras adicionales al día. Una absoluta barbaridad teniendo en cuenta que el alquiler completo para 7 dias con seguro incluido nos costó 204,18€. Nos comenta que como favor especial si escaneamos un código QR que tienen pegado en la pared y ponemos una crítica de cinco estrellas a Drivalia nos puede hacer una oferta especial de 85 libras más al día. Mención especial a que nosotros escogimos Drivalia debido a que disponía de buenas críticas en Internet. Entiendo que su forma de conseguir opiniones de cinco estrellas no es del todo lícita, dado que presionan al consumidor con medidas económicas para obtener dichas críticas. Con el estrés y el agobio consecuente a esta situación y sabiendo que si no aceptábamos ese coche a pesar del precio abusivo perderíamos todas las reservas de hoteles del viaje accedimos a dicha propuesta. No puedo identificar al empleado porque no llevaba una chapa con su nombre, pero no tengo problema en aportar una descripción física. De los dos empleados que había en la sucursal era aquel que no llevaba gafas, moreno y llevaba barba. Nos enseñan pues el único coche que nos podían entregar, que estaba en un estado lamentable incluyendo la cubierta de un retrovisor desaparecida y con todos los cables al aire (en varias ocasiones la gente nos avisó de ello por lo llamativo que era, por si no nos habíamos percatado), rayas por toda la carrocería y varias abolladuras, llantas y ruedas marcadas por bordillos, anclajes de la bandeja de maletero rota, etc. Cuando se lo indico a dicha persona me dice que sí, que no hay ningún problema que todo eso está descrito informe de los daños previos. Así pues, hacemos un vídeo del vehículo y procedemos a firmar en la tablet que nos ofrece esta persona. No nos dan el papel del contrato y nos explica que nos lo mandará a la dirección de correo que hemos proporcionado. El coche nos lo dieron ya arrancado, y cuando procedíamos a salir nos dimos cuenta de que la llave (era una llave contacto) no se encontraba en el vehículo. La llevaba la persona que nos atendió en su bolsillo. Iniciamos nuestro viaje y la sorpresa fue que al arrancar el coche (estábamos ya a 1h30 de Edimburgo) se mostraban varias advertencias importantes, el coche necesitaba un mantenimiento de aceite y la pila del mando a distancia debía ser sustituida (tenemos fotos de ello). Estos avisos se muestran cada vez que se enciende el coche y es imposible que no los conocieran. Sabiendo ahora la forma de actuar de Drivalia, estoy seguro de que nos dieron el coche arrancado para ocultar todos estos defectos del coche. Nos disponíamos a realizar algo más de 1.000km, podríamos habernos quedado tirados en cualquier momento. El siguiente detalle que observamos es que en vez de cobrarnos 85 libras por día (durante siete días), o sea 595 libras nos han cobrado 790,83 libras. Para entender esta confusión intentamos buscar el contrato que supuestamente nos han enviado al e-mail que proporcionamos para comprender si hay algún extra que no hemos entendido. Sin embargo, dicho contrato nunca llega, así que en esencia condujimos por un país extranjero un coche del cual no teníamos ningún tipo de documentación. El hecho de que no llegara el contrato supuso un estrés añadido importante al viaje dado que, si teníamos algún problema con otro coche o si la policía por el motivo que fuera nos paraba, no disponíamos de un medio para demostrar que habíamos alquilado ese vehículo. Cuando el domingo día 13 acudimos a devolver el coche al aparcamiento de Drivalia nuestra intención era hablar con el empleado que estuviera en ese momento en la sucursal para que nos entregara el contrato y poder comprender por qué ese cargo más. Tambien, dado cómo se habían desarrollado todos los acontecimientos, queríamos devolver el vehículo en persona para evitar posible futuros problemas (tal y como el tiempo nos ha dado la razón). Nuestra sorpresa fue mayúscula cuando nos encontramos la sucursal cerrada porque los domingos cierra a las 16:00 de la tarde y sin embargo la persona que nos atendió cuando nos dieron este coche nos dijo que el día que devolvíamos en coche estaban abiertos hasta las 17:00. Así pues, volvimos a España sin un contrato firmado y sin conocer por qué motivo nos habían cargado más de 200 libras extra. Para continuar con el abuso de dicha empresa, nos comunican a los días de volver a España que el coche presenta daños por el valor de 1070,94 € que proceden a cobrar de la fianza de 2000 € que nos habían retenido. Ni que decir tiene que el coche en la semana que estuvo bajo nuestra responsabilidad no sufrió ningún daño y muchísimo menos por dicho valor elevado. Como en ningún momento llegaron a enviarnos por email el contrato que firmamos no podemos a ver qué daños declararon en el vehículo previamente a que nosotros dispusiéramos de él. Nuestra situación como clientes es de frustración absoluta dado que no conocemos qué daños preexistentes fueron indicados en el contrato y a consecuencia algunos de dichos daños evidente-mente se han adjudicado falsamente a nuestra conducción. Disponemos de vídeos antes y después y fotografías en los que claramente se puede apreciar que el coche no estaba en condiciones óptimas y los daños previos eran numerosos. Queremos denunciar estos hechos para que esta compañía deje de actuar de esta manera abusiva y, por supuesto, reclamamos la devolución de la totalidad de los gastos cobrados en la oficina (949,11€).