SERVICIO MAL REALIZADO

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha realizado un servicio en la peluquería Garta Beauty Experience por el cual no estoy satisfecha con el. Un servicio por el que me han cobrado 185 euros y en su web sale un presupuesto de 175 euros. Yo no sabia que al hacerte unas mechas el matiz se cobraba a parte, doy por hecho que al decolorar el pelo en unas mechas, tienes que poner matiz para que coja el color solicitado. A parte el resultado no es el deseado, ya que tengo el pelo entre naranja y amarillo, con algunos trozos mas claros que otros y con cortes rectos cerca de la raíz, para nada difuminados. Cuando le comento el trozo que tengo mas claro, me dice que es una ondulación del pelo, a lo que yo respondo que no, porque el pelo estaba liso. Además, de que me atendió media hora tarde, cuando terminó de lavarme el pelo se dispone a secarme el pelo, y aun con el pelo húmedo, me planchó el pelo. También le tuve que recordar que me cortara el pelo, porque ella ya había ido rápidamente a plancharme el pelo y despacharme lo antes posible. Cortándome el pelo se da cuenta de que lo tengo húmedo y procede a secarme el pelo, habiendo usado ya la plancha. Cuando llegué a casa y me vi en el espejo, me puse a llorar, porque me veía fea, no era el color que yo pedia y además me veía un rubio anaranjado, con cortes de mechones entre el color de mi pelo (negro) y el naranja. Yo he pasado situaciones parecidas, en las que me han decolorado el pelo entero, y sinceramente después de haber recuperado mi pelo, me sentí muy mal, porque estaba volviendo a pasar lo mismo, pero esta vez me había dejado un dineral. Al día siguiente, acudo al centro de peluquería, y solicito la devolución de mi dinero, porque la solución que me quería dar era ponerme un tinte oscuro en la raíz, y yo no quería verme mas oscura, quería unas mechas que me dieran luz a la cara, pero evidentemente que estuvieran difuminadas. Tampoco creo que la solución fuera ponerme un tinte en la raíz. Por lo tanto me niego a que me lo "arregle" porque solo lo iba a empeorar y ya tenia suficiente. Ella me dice que no me devuelve el dinero, que solo me da la opción de arreglármelo. Como no hemos llegado a un acuerdo, le puse una hoja de reclamaciones física, y ahora esta. Por lo tanto, habiendo expuesto todas las razones de mi descontento, solicito la devolución entera del dinero por el servicio mal realizado. Sin otro particular, atentamente.

Respuesta a la reclamación En relación con la reclamación presentada, queremos dejar constancia de los siguientes hechos: Antes de realizar el trabajo se le dio presupuesto del coste total del trabajo , ya que venía con una idea de ponerse el color entero cobrizo y después cambió de opinión porque se la avisó de los inconvenientes que tenía teñir todo el pelo y el presupuesto era de las mechas era diferente . La clienta, tras la finalización del servicio, manifestó de forma expresa su conformidad con el resultado obtenido, indicando que se encontraba satisfecha con el trabajo realizado. Este hecho no solo fue verbal, sino que además puede ser verificado mediante las grabaciones de seguridad del escimiento, donde se aprecia claramente su actitud positiva y conforme en el momento de abandonar el salón. Adicionalmente, y como parte de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, se le ofreció la posibilidad de realizar un retoque del color sin coste adicional ( matizar la mecha en la parte superior para difuminarla más , no de teñirla como ella dice). La clienta rechazó voluntariamente dicha opción. En cuanto a nuestra política de empresa, informamos de que las devoluciones económicas se aplican únicamente a productos adquiridos en el salón. En el caso de los servicios, debido al uso de tiempo profesional y productos, solo se contemplan devoluciones en situaciones excepcionales donde existan evidencias claras de un trabajo defectuoso, lo cual no concurre en este caso. Por todo lo anterior, consideramos que el servicio fue realizado correctamente, con aceptación expresa por parte de la clienta, y que además se ofrecieron soluciones adicionales que fueron rechazadas. Quedamos a disposición para cualquier aclaración adicional que se estime oportuna. Atentamente, [GARTA BEAUTY EXPERIENCE] Laura García El 18 mar 2026, a las 19:30, reclamar@ocu.org escribió: