Estimado Sr. Lacombe,
Me dirijo a usted en relación con el correo recibido desde la dirección myexperience@melia.com, relativo a su estancia en Madrid Airport Suites, Affiliated by Meliá. En primer lugar, queremos agradecerle el tiempo dedicado a hacernos llegar sus comentarios, así como trasladarle nuestras más sinceras disculpas por la experiencia descrita.
En relación con la información trasladada, consideramos oportuno aclarar el funcionamiento de nuestro servicio de traslado al aeropuerto. Se trata de un servicio gratuito y de cortesía que ponemos a disposición de todos nuestros clientes, el cual opera bajo criterios de disponibilidad y demanda, con un número limitado de plazas.Este servicio realiza un recorrido circular por las terminales del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas (T1, T2 y T4), con una frecuencia aproximada de entre 45 y 50 minutos, pudiendo verse condicionada por factores externos como el tráfico, las condiciones meteorológicas o el volumen de pasajeros en cada parada.
En este sentido, es importante señalar que, dada su naturaleza, dicho servicio no admite reserva previa ni puede ser garantizado, siendo el acceso al mismo determinado en el momento de llegada del vehículo y en función de la disponibilidad existente. Por ello, agradeceríamos que, en caso de disponer de algún documento en el que este servicio hubiera sido confirmado o garantizado, pudiera facilitárnoslo para su revisión. Asimismo, en las distintas terminales pueden coincidir otros clientes esperando el servicio, por lo que el acceso se gestiona de forma dinámica en función del orden de llegada y ocupación.
En relación con los hechos descritos en la hoja de reclamaciones, tras las comprobaciones realizadas, no consta registro de incidencias vinculadas a la situación indicada ni antecedentes de situaciones similares relacionadas con el personal mencionado. La información disponible no refleja circunstancias fuera de la operativa habitual del servicio, motivo por el cual no nos es posible confirmar los hechos en los términos expuestos.
En base a lo anterior, y considerando las características propias de un servicio de cortesía, no reservable ni garantizado, no procede la devolución solicitada. No obstante, hemos llevado a cabo una revisión interna de los procedimientos con el fin de seguir reforzando la calidad del servicio y la atención ofrecida en todo momento.
Le agradecemos nuevamente que haya compartido sus impresiones con nosotros y confiamos en que, más allá de este aspecto puntual, haya podido disfrutar de su estancia. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente en el futuro.
Reciba un cordial saludo,
Caroline P.
Voice of Customer Coordinator
Insights Services - EMEA
C/ Aravaca, 22 Bis, 28040 Madrid, Spain
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