El día 29 de diciembre de 2025 contraté un servicio de traslado (transfer) ofrecido por el establecimiento Madrid Airport Suites, el cual se anunciaba con una frecuencia de paso aproximada de cada 45 minutos.
Sin embargo, el servicio no se prestó conforme a lo ofertado:
• El primer transfer nunca llegó a aparecer.
• En el segundo intento, se me denegó el acceso al vehículo, permitiendo el acceso a otros pasajeros sin reserva con vuelos cancelados o en situaciones similares.
• El personal no gestionó adecuadamente la situación ni ofreció una solución inmediata.
• Tras contactar con recepción, se me indicó que debía esperar al siguiente transfer.
Como consecuencia, tuve que esperar aproximadamente 1 hora y 45 minutos para poder hacer uso del servicio contratado, en condiciones inadecuadas, a la intemperie, a temperaturas gélidas y con un trato por parte del personal que considero negligente y poco profesional.
