Últimas reclamaciones

Asunto: Reclamación formal por denegación de embarque y perjuicios ocasionados en el vuelo Praga-Málaga del 12 de diciembre de 2024 Estimados responsables de atención al cliente de Ryanair. Por la presente, queremos presentar una reclamación formal por los hechos ocurridos el pasado 12 de diciembre de 2024, en el vuelo FR9746 con destino Málaga programado desde el aeropuerto de Praga a las 15:40 horas. A pesar de tener nuestras reservas confirmadas, asientos asignados pagados y maletas facturadas ya cargadas en el avión, a 8 pasajeros de nuestro grupo se nos denegó el embarque faltando aún 10 minutos para el cierre oficial de la puerta de embarque. Además, las maletas facturadas nos fueron devueltas antes de que el vuelo despegara, lo que evidencia que la decisión de impedirnos embarcar fue arbitraria y no justificada. El retraso en nuestra llegada a la puerta de embarque se debió a circunstancias fuera de nuestro control, como: • Problemas en la facturación de maletas, donde el personal tuvo dificultades para atender a varios pasajeros, generando largas esperas. • Retrasos en el control de seguridad, donde algunos miembros del grupo fueron sometidos a registros adicionales, lo que limitó aún más nuestro tiempo para llegar a la puerta de embarque con mayor antelación. A pesar de estos contratiempos, llegamos dentro del tiempo estipulado antes del cierre, pero no se nos permitió embarcar, sin recibir explicaciones claras ni asistencia por parte del personal de Ryanair. Esta situación nos obligó a reorganizar nuestro viaje con un vuelo alternativo no directo, haciendo escala en Barcelona con destino final en Granada, lo que generó los siguientes perjuicios: 1. Retraso significativo: Llegamos con un día completo de retraso respecto al itinerario original. 2. Desplazamiento adicional: Al aterrizar en Granada, tuvimos que desplazarnos por nuestros propios medios hasta Málaga para recoger nuestro vehículo estacionado en el aeropuerto, incurriendo en el coste de un día más de parking y gastos de transporte entre Granada y Málaga. 3. Gastos extraordinarios: El vuelo alternativo tuvo un coste mucho más elevado, además de los gastos imprevistos de transporte, alimentación y la necesidad de pasar la noche en el aeropuerto. 4. Pérdida laboral: Una de las pasajeras perdió un día de trabajo, lo que le causó perjuicios personales y profesionales. 5. Estrés y malestar emocional: La falta de soluciones, explicaciones o asistencia por parte de Ryanair durante todo el proceso ocasionó un gran malestar en el grupo. De acuerdo con el Reglamento Europeo CE 261/2004, exigimos lo siguiente: 1. Reembolso íntegro de los billetes del vuelo original Praga-Málaga. 2. Reembolso de los gastos adicionales, incluyendo: • El coste del vuelo alternativo con escala en Barcelona y destino en Granada. • Los gastos de transporte desde Granada a Málaga. • El coste del día adicional de parking en el aeropuerto de Málaga. • Gastos documentados de alimentación y otros derivados de pasar la noche en el aeropuerto. 3. Compensación económica correspondiente por los perjuicios ocasionados, incluyendo el retraso de más de un día y los daños morales sufridos. 4. Una explicación oficial de los motivos por los que se nos denegó el embarque faltando aún 10 minutos para el cierre, cuando nuestras maletas ya estaban a bordo y teníamos nuestros asientos asignados y pagados. Disponemos de los documentos necesarios para aportar por correo si fuese necesario, como billetes de vuelo, facturación de maletas y billetes de la nueva contratación para la vuelta. Esperamos una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 30 días hábiles. De no recibir una solución adecuada, procederemos a escalar esta reclamación ante las autoridades competentes en transporte aéreo y protección al consumidor. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o información adicional que puedan necesitar. Atentamente.

Compré un pasaje de Asturias para lisboa, Pero en la hora de embarcar me dijeron que mi billete no envía la maleta de 10kg y no me dejaron embarcar? Mismo yo enseñándo el justificante de compra, que había maleta y mochila. Fue reclamar en aeroporto me dijeron que tenía que enviar vía correo o por internet pero la página de reclamación no abre y atención al cliente solo de lunes a viernes. Solicito devolución del valor pagado del viaje de ida y regreso más indemnización.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid-Barajas al de Santo Domingo (SDQ), que tenía su salida a las 16:20 horas del día 5 del mes de diciembre de 2024 por lo que la llegada normal a Santo Domingo debería haber tenido lugar a las 20:35 horas del día 5, con un coste de 665€. Nº de pasajeros: 2 Llegado el día y hora de salida de nuestro vuelo, nos presentamos en el aeropuerto y se nos comunica que se nos deniega el embarque por sobreventa (" overbooking") y nos recolocan en otro vuelo que llegará al destino con 46 horas* de retraso en comparación con el original. En ningún momento renunciamos voluntariamente a nuestras plaza: Los pasajeros acreditamos cumplir el procedimiento ínsito en la cláusula 5 de las condiciones generales de la aerolínea y procedemos a reclamar el reembolso de la totalidad de la reserva, así como los daños y perjuicios que a continuación se pasarán a desglosar. Alegamos que se nos ha denegado el transporte incumpliendo lo previsto en la cláusula 9 del extracto de las condiciones generales de transporte reseñadas. En cuanto a la ejecución de la prestación del servicio, no se pidieron voluntarios para no volar, no se los dio una hoja con nuestros derechos, sino que, estando en estado de incomprensión y disconformes, se nos dio a firmar una hoja de conformidad que, creemos, adolece de vicio en el consentimiento. Las tarjetas de embarque que se nos dieron no tenían ni asientos asignados, creemos que el perjuicio que se nos causó al embarcar fue constitutivo de engaño suficiente para viciar nuestro consentimiento de conformidad. En cuanto al derecho de asistencia en comparación con el viaje original, entendemos que nos debe cubrir todo gasto extraordinario (avituallamiento, enseres, alimentación, habitación y traslados) hasta que se lleve a cabo el vuelo efectivo ya reubicados entendiendo esta indemnización directamente imputable al derecho de asistencia que nos asiste, no a la indemnización por overbooking aceptada a la que renunciamos por no ser conforme con el daño efectivo sufrido de prohibición de embarque y recolocación dos días más tarde sin ningún tipo de acompañamiento en las gestiones durante estos días "en tierra". Solicitamos que, por escrito, se nos especifique qué cubre ese derecho de asistencia y, una vez correctamente informados, poder tomar decisiones informadas respecto de nuestra situación temporal injusta. Es por ello que solicitamos el reembolso del precio pagado por los vuelos con un coste total en mil trescientos veintinueve con ochenta y tres euros (1.329’83€), así como de los costes de cancelación de la estancia en el lugar de destino y las actividades contratadas con la expectativa de llegar a cumplirse basándonos en la política de transporte de World2fly, por un total de quinientos treinta y nueve con cincuenta y seis euros (539,56 €). En cuanto a la indemnización por el daño emergente su estimación tendrá que tomar en cuenta que, conforme al Reglamento de la UE (CE) 261/2004 no se han alegado para acreditar el overbooking por parte de la aerolínea motivos de seguridad o salud pública, ni se incumple por parte de los pasajeros la normativa en materia de conducta, siendo la única alternativa ofrecida por la aerolínea el perjuicio de tomar un vuelo con 46h de diferencia sin asistencia en las pérdidas de reservas sufridas. Perjuicio que se toma en cuenta de cara a estimar el daño total en mil ochocientos sesenta y nueve con treinta y nueve euros. En cuanto al lucro cesante, la estancia en el hotel y el alquiler de coche durante los dos días de estancia ya pagados y no disfrutados. Reclamamos que Word2fly indemnice por el disfrute de la estancia en el lugar de destino dejado de percibir por nosotros, los pasajeros, por el total expuesto gastos de habitación y avituallamiento incluidos. Adjunto los siguientes documentos: reserva de plaza; hoja de consentimiento firmada por un pasajero. Es por todo ello que solicitamos se nos abone a la mayor celeridad posible en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de 600€ por pasajero. Se procederá a interponer la reclamación ante la aerolínea. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Bacau al de Madrid Barajas, que tenía su salida a las 7:00 horas del día 20 del mes de 08 de 2024 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 09:50horas del día 20/08/2024, con un coste de 1280. Nº de pasajeros: 4 Llegado el día y hora de salida de mi vuelo, me presento en el aeropuerto y se me comunica que se me deniega el embarque por sobreventa (" overbooking") y no me recolocan en otro vuelo para llegar al destino . En ningún momento renuncié voluntariamente a mi plaza. Me invocaron el motivo que no aparecemos en la lista de reservas,y que no nos pueden dejar a subir.Hemos reclamado la empresa el dia 21 /08/2024 y esta semana hemos recibido la respuesta de ellos diciendo que ellos no tienen la culpa y que la culpa lo tiene Edreams por no pagar a la empresa Dan Aire.tuvimos que comprar otros bielletes con jn importe mucho mas elevado y tambien el coche de alquiler,y muchos otros gastos Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de 1200 €. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… *Los pasajeros tienen derecho a una compensación económica que varía de entre 250€ y 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo, aunque estas cantidades se pueden reducir en un 50% si la compañía aérea le ofrece transporte alternativo y cumple una serie de requisitos en cuanto a la hora de llegada al destino final.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Singapur al de Madrid, que tenía su salida a las 11.05 PM horas del día 7 del mes de abril de 2024 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 10.35 AM horas del día 8. Ticket booking reference VISGRC. Llegado el día y hora de salida de mi vuelo, me presento en el aeropuerto y se me comunica que se me deniega el embarque por sobreventa (" overbooking") y me recolocan en otro vuelo que llegó al destino con 8 horas* de retraso en comparación con el original. Nos dieron un documento con el que cobrar una compensación de 400 €. La taquilla en Estambul no ofrecia efectivo, por lo que no pude cobrarla en Turquía. Desde mi regreso, llevo intentando contactar con ellos para recibir compensación desde abril, sin ninguna respuesta. Dicen que ya han emitido el pago pero cuando reclamo el justificante de pago, me dicen que no existe. Adjunto los siguientes documentos: tarjeta de embarque, booking reference, documento de compensación. SOLICITO: la compensación que reconoce la legislación europea. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Dejarnos tirados con un bebe recién nacido y pasando gente por delante nuestra

Hola buenos dias, el dia 20 de octubre en el vuelo numero FR8365 y localizador JUK94E habido un problema tecnico y nos hemos bajado del avion 14 voluntarios para poder seguir el viaje, un overbooking nos han prometido 400€ de compensacion, hace mas de un mes, no se me ha pagado ni compensacion, no me contestan los correos electornicos, tampoco me dan solucion. Es una estafa total. He gastado dinero en hoteles y he perdido mi vuelo, adjuntare captira de pantalla de mensaje de ryanair que me enviaron estando yo en el avion pero despues nada, no pagan compensacion ni contestan los correos electronicos

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de IST al de Estambul, que tenía su salida a las 20:15 horas del día 4 del mes de septiembre de 2022 por lo que la llegada normal a Barcelona debería haber tenido lugar a las 23:00 horas del mismo día. Nº de pasajeros: 3 Llegado el día y hora de salida de mi vuelo, me presento en el aeropuerto y se me comunica que se me deniega el embarque por sobreventa (" overbooking") y me recolocan en otro vuelo que llegó al destino con 24 horas de retraso en comparación con el original. Nos prometen 400€ de indemnización para cada pasajero, pero después de numerosos intentos a través de la página web durante estos dos años solo hemos conseguido el pago para un pasajero. Adjunto los siguientes documentos:  - los billetes de avión - denegación de embarque Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de 400€ para otros dos pasajeros. Sin otro particular, atentamente.

No me dejó el conductor viajar con mi maleta que cumple con la homologación internacional de marca airwheel Me dijo que no se pueden meter patinetes eléctricos cuándo le expliqué que la batería es extraible y que es una batería embarcable por qué no supera los 100w me dijo que no podía y que tenía que tirarla a la basura que no podía embarcar con ella cuando la regulación dice En general, las baterías de litio que superan los 100 w son las que están prohibidas la mía es de 75w Me trato de malas maneras y llamo a seguridad además le dije que tenía discapacidad del 40% con un 7% de movilidad reducida OJO no tengo por qué dar explicaciones de por qué prefiero utilizar ese tipo de equipaje. Me denegó el embarque y luego para reclamar en estación no hay personal físico si no centralitas telemáticas que me mandaron a la web. No tengo por qué tener la obligación de tener que tener internet ya que considero que mucha gente mayor no sé entiende con las nuevas tecnologías Llame al servicio al cliente y tras 20 minutos de espera me dijeron que pusiera una reclamación no me dieron más opción que si o si ponerla vía internet. Ya no tienen reclamaciones físicas Me derivaban a otra estación como la de Méndez Álvaro para ponerla. Después de tanto trámite conseguí dar con una operadora de la estación que tuvo intención de ayudarme y me ayudó a poner la reclamación pertinente me canceló la vuelta para que no me penalizará y creo que puso parte de incidencia. Lo que quiero decir es porque en el aeropuerto me dejan embarcar con este equipaje cuyas medidas son más estrictas y en esta compañía no. Qué por cierto otras veces ya viaje con este equipaje. Que como reitero no es un patinete eléctrico. Es una maleta tecnológica con batería extraíble que además cumple con la regulación pertinente para poder llevarse en equipaje de mano. El autobusero entiendo que hizo su trabajo pero creo que aquí hay una desinformación legislativa brutal causada por qué el desarrollo tecnológico es más rápido que una regulación desgraciadamente lenta.

El 22 de octubre de 2024 compré dos billetes de avión de Santiago de Compostela a Alicante para dos pasajeras, una de 16 años y otra de 15 años. En desplegable para seleccionar el tipo de psajero se indicaba adulto y adolescente respectivamente, por ello continué con el proceso. EL día 5 de noviembre de 2024 a las 16:11 hice una llamada desde mi número de teléfono, de 3 minutos con un agente de Ryanair en el número 872580512 de atención al cliente. Consulté si todo estaba en orden y me aseguró el agente, repitiéndolo e insistiendo, que un adolescente puede viajar con un adulto que, en Ryanair, se considera de 16 en adelante. Según se indicó en el audio previo al contacto con el agente, la llamada fue grababa, por lo cual puede ser comprobado sin dificultad. El día 9 de noviembre de 2024 realicé el checking en la app de Ryanair en mi móvil donde introduje el DNI y la fecha de nacimiento de ambas pasajeras. Descargué las tarjetas de embarque en mi wallet y se las envié a ellas para que hicieran lo mismo en sus teléfonos. El día 10 de noviembre de 2024, ambas pasajeras volaron de Santiago de Compostela a Alicante sin ningún tipo de dificultad, sin impedimentos y haciendo uso del embarque prioritario que yo había adquirido. El 15 de noviembre de 2024 realicé la misma operación desde la app de mi móvil para descargar las tarjetas del vuelo de regreso y se las envié a las pasajeras.. El 16 de noviembre de 2024 a las 12:15 era la hora de despegue del vuelo de vuelta de Alicante a Santiago de Compostela. A mi hija, la pasajera de 15 años, le denegaron el embarque. Por más que se evidenció que habían viajado a la ida sin problema, que era la misma reserva, la misma compañía, las mismas condiciones, que era regreso a su ciudad y domicilio, le denegaron el embarque. Me dijeron por teléfono que había cambiado la política de viajes de menores en esta semana de10 al 16 de noviembre y que teníamos nosotros que buscar un modo para que un adulto fuera a buscarla desde Santiago en avión y regresara con ella. A continuación llevaron a mi hija a la comisaría de policia nacional del aeropuerto y la dejaron allí. El agente les preguntó si había despegado el avión y, cuando las azafatas del embarque le dijeron que sí, él respondió que no podian hacer eso sin antes haber hablado con la policía. Conseguí que unas personas conocidas por mi hija fueran a buscarla, compraran un nuevo billete de Ryanair y lo asociaran a los vuelos que ellas tenían para el domingo 17 de noviembre de Alicante a Santiago a las 21:05, teniendo que pagar el coste de un nuevo billete, a lo que se suman los daños y perjuicios causados a la pasajera. Por todo ello, reclamo la devolución del coste del vuelo que he pagado (imagen adjunta de tarjeta de embarque en papel) asi como una compensación por daños y perjuicios. Atentamente, Rosa Mª Cruz Neila