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PROBLEMA CON PERSONAL DE TIERRA

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Denegación de embarque

Tu reclamación

I. A.

A: RYANAIR

10/03/2025

Buenos días, siguiendo la anterior reclamación ayer volé de DUBLIN -BARCELONA, código de reserva DM7GKS , vuelo no FR6875, fecha 9-03-2025. Billete Non-Priority. El personal de tierra del aeropuerto T1 puerta 102 sobre las 18.05 nefasta su gestión y prepotencia con problemas idiomaticos de por medio , se niega a dejarme pasar con un bolso con mi documentación y me comenta que tengo que meterlo todo en la maleta, tras intertarlo y ver que no puedo , le digo lo pago sin problema, en el momento que me coje mi DNI y billetes, comentó “pues de p***a madre tener que pagar” a lo que me mira y me dice señalándome a tres centímetros de mi cara “ a mi no me llames p***a que sé español , ya no embarcas” (todo esto en inglés ) . Le insisto que es una expresion y que jamas se me ocurrirá llamar a alguien así, a lo que insiste que sabe español (se ve que si) y que no voy a volar . Teniendo en cuenta que llevaba un estado de nervios porque no me ayudan , no me dejaban pasar y no podía hacer nada más que pagar . Busco ayuda en su compañera y me dice “pídele perdón y ya veremos” “aquí todos sabemos español” , todo esto yo temblando , flipando con la situación y sientiendome desprotegida y con mucha vergüenza . El personal de tierra nefasto en Dublín porque sabe que tiene el control de la situación y que puede jugar contigo, así me sentí ayer por primera vez , teniendo que pedir perdón como si estuviéramos en el colegio . La chica en cuestión no me dio su nombre ya que decía que no podía. Ella es una chica de color con moño. Puntualizar que sólo nos echo la bronca a 3 chicas jóvenes . Los demás pasajeros pasaron con bolsas, riñoneras y mochilas sin problema. Esperaba que el ersonal supiera tratar mejor la situación y lo que es trabajar en atención al cliente . No volveré a volar con Ryanair 100%

Mensajes (1)

RYANAIR

A: I. A.

25/03/2025

Your request (60700734) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Ryanair ref: 60699715/DM7GKS Su ref: 12255997 @@REF_ID@d320c7d76ea511fa9f@REF_ID@@ Estimados señores Les contactamos en relación a la reclamación presentada por IRENE ARIAS Les comunicamos que nuestra posición permanece inalterada. Atentamente. E. Hidalgo Regulator Admin. Support Specialist E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland. trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547). Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [GJ1WZ1-R66V3]


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