Reclamación por trato indebido y gastos adicionales - Vuelo FR8991 del 16/02/2025
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a un incidente ocurrido con el vuelo FR8991 de Verona a Madrid, programado para el día 16 de febrero de 2025.
Al presentarnos en el aeropuerto para embarcar en el mencionado vuelo, nos indicaron que nuestra bolsa personal no cumplía con las dimensiones exigidas (40x20x25 cm), ya que no cabía en el medidor de la aerolínea. Como resultado, se nos informó que debíamos abonar un cargo adicional de 47 euros para poder continuar con el viaje. Lamentablemente, en ese momento no disponíamos del dinero necesario para cubrir dicho pago, por lo que ofrecimos un número de cuenta bancaria y el DNI para realizar el pago en un momento posterior, pero la trabajadora de Ryanair intentó procesar el pago con nuestra tarjeta, la cual fue rechazada por falta de fondos.
A pesar de haber propuesto una solución alternativa y de ser completamente conscientes de nuestra obligación de pagar el cargo, la trabajadora no nos ofreció ninguna solución adicional para resolver la situación y, como consecuencia, se nos impidió el embarque, dejándonos en el aeropuerto sin ninguna opción viable de viajar.
El incidente mencionado ha tenido graves consecuencias para nosotros. Al no poder embarcar, nos vimos obligados a adquirir dos nuevos billetes de avión para el día siguiente por un total de 264,50 euros, además de una noche de hotel por 61,80 euros, lo que nos ha generado un gasto inesperado y un perjuicio económico considerable.
Por todo lo expuesto, solicitamos formalmente lo siguiente:
1. La compensación económica por los gastos adicionales en los que incurrieron debido a la necesidad de adquirir nuevos billetes y alojamiento: 264,50 euros por los billetes y 61,80 euros por el hotel y los gastos de alimentación ocasionados por el incidente que ascienden a un total de 28,6 euros.
2. Una disculpa formal por el trato recibido y la falta de solución que nos impidió viajar en el vuelo original.
Agradecemos que, de acuerdo con la legislación vigente sobre derechos de los pasajeros aéreos, se resuelva esta situación lo antes posible y se nos dé respuesta por escrito dentro de los plazos establecidos.
Esperamos que Ryanair asuma su responsabilidad y tome las medidas necesarias para compensarnos adecuadamente por los inconvenientes causados.
