Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Con fecha [25/10/20] contraté por [teléfono/on line] la línea [elegir tipología: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de […229€] en concepto de permanencia. El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta 8 adjuntos: D.N.I, contrato, comunicación reclamando la penalización, ] Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Con fecha 08/04/25 se me procede a realizar la portabilidad hacia Aproop, sin yo haber recibido ninguna de las dos tarjetas Sim necesarias para tener servicio. Dias antes de que la portabilidad se llevara a cabo ya habia reclamado esta situación en varias ocasiones, para que no sucediera lo que finalmente sucedió. Ahora mismo llevo 5 dias sin línea, sin poder llamar ni recibir llamadas, con el daño y perjuicio económico que esto conlleva a una persona como yo que trabaja con el teléfono. Han sido en vano las más de 10 llamadas telefonicas, correos y chats en los que he pedido solución a este problema. Absolutamente nadie se hace cargo de nada. Un departamento le pasa el marrón a otro y así en un bucle infinito, quedando yo y mi economía en medio. Es una situación desesperante.

Buenas tardes, les eplico el problema; El día 27/03/2025 Vodafone ES recibe una portabilidad de mi línea 681095355 al operador DIGI, me llama un operador de retenciones (dpto. de portabilidad) para ofrecerme una oferta para que me quede. Resumo la oferta: Fibra 1Gbps 2 líneas móviles 150Gb + llam. ilim. 1 Línea 25Gb + Llam. ilim. TV +80 canales + Netflix + Max + Disney+ y Amazon Prime Video. Super Wifi 6 (TOTALMENTE GRATIS) En resumen se me ofrece un 50% de descuento durante tiempo indefinido. Al aceptar la oferta y realizar la correspondiente grabación ese mismo día en ese mismo momento no me envían comprobante de venta. A las pocas horas, vuelvo a llamar para pedir ese comprobante y la respuesta del operador es "No solemos enviar ese tipo de comprobantes debido a que son ofertas especiales y la operadora NO QUIERE QUE RULEN por ahí". No peleo más y el día 31/03 me aplican la oferta y ¡Sorpresa! no está bien aplicada. En la App aparece 36.97€ IVA incl. Al ser Canarias, solicito reclamación ya que el cómputo serían 56.60€, 10€ más de lo que se había hablado en la llamada y dicho en la grabación y cito textualmente; "con todo lo que tienes con nosotros son 46.60€ aproximadamente para siempre". Se me abre una reclamación/petición para que se solucione y a día de hoy no he recibido respuesta. Al día siguiente encima, para más inri, veo que se aplican 2 años de permanencia en las líneas, fibra y TV, la cual no se mencionó en ningún momento en la llamada y como NO TENGO COMPROBANTE DE VENTA NI CONTRATO no podía saber que esto accarrearía una permanencia. En el 22123, me resuelven diciendo "es que todas las ofertas conllevan permanencia, ya lo debería saber" Pero como no soy adivino ni mucho menos, trabajo en Vodafone, pues si no tengo un contrato/resumen de venta donde se me expliquen condiciones, no lo puedo saber. Lo que reclamo es que se me aplique la oferta como se me dijo, es decir, con todo lo que tengo contratado (que no ha cambiado nada desde ese día) se me apliquen los 46,60€ IGIC incl. y se me quite esa permanencia que en ningún momento acepté. Ya que lo que ha pasado es OCULTACIÓN DE INFORMACIÓN y como dice el artículo 60 de la Ley de los Consumidores y Usuarios (Ley 3/2014, de 27 de marzo) El profesional debe proporcionar al consumidor, ANTES DE QUE SE CELEBRE EL CONTRATO, de manera clara, comprensible y destacada, lo siguiente: Características esenciales del servicio o producto, el precio total, incluyendo impuestos y otros costes adicionales, duración del contrato.

Tras no sé cuántos correos, intentado cambiar de titular. Parece de mofa por parte del departamento, la falta de profesionalidad, cuando se le ha enviado más de 20 veces el cambio de nombre de la línea, ya cansado quiero interponer esta reclamación formal.

Estimados/as señores/as: En noviembre de 2024, y tras una llamada de una comercial que nos convenció para cancelar el contrato que teníamos con Fi network, accedimos a tramitar la portabilidad y quedarnos con Vodafone siempre y cuando corrieran con los gastos de penalización por incumplimiento de contrato de 175 euros. Esto quedó grabado en una conversación a la cual no tenemos acceso, pero que exigimos se recupere ya que nos indicaron que no había problema y que nos devolverían dicho importe. Y sin embargo, a día de hoy ni se hacen cargo ni nos contestan cuando reclamamos. Además el precio mensual acordado tampoco es el que acordamos así que necesitamos de nuevo la grabación , ya que nos están cargando cada mes 2 euros adicionales de un móvil que era un regalo que incluían con el contrato. Hemos intentado contactarles en numerosas ocasiones, tanto por teléfono como por email y a día de hoy no hemos recibido respuesta alguna, ni siquiera de que lo estén están revisando. Lo que nos genera una frustración enorme ya que nos sentimos totalmente engañados e ignorados. Solicitamos la devolución urgente de todo lo que se nos debe así como el acceso a la grabación del contrato, que es la única garantía del acuerdo al que llegamos Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hace un mes mas o menos recibi una llamada de orange que apartir de las 12de la noche de ese dia mi factura seria mucho mas alta ya k supuestamente apartir de ese dia retiraban todas las ofertas...pero me dijieron k se veian obligados a decirme tb que la ocu me respaldaba y que me daban la opcion de cambiarme de compañia sin gasto ninguno que me llamarian 3 compañias y yo podría eleguir o cambiar o bien quedarme con orange...asi fue me llamo mas movil ,Movistar, Vodafone...y me cambie ha Vodafon y ahora orange me reclama la penalización

El domingo 23 de marzo, solicito a través de llamada telefónica, la portabilidad de 4 lineas móvil y la fibra. El miércoles pasado me llega a casa un sobre cerrado solo con una Sim, llamo por teléfono a digi, para indicar que me faltan 3 tarjetas, q paren la portabilidad. El sábado me hacen el cambio de la fibra, y el chico q viene a casa, me dice q llame para indicar que no he recibido las tarjetas, lo hago el sábado, el domingo, nos siguen llegando los sms indicando la portabilidad, llamo el lunes, me confirman, que lo paran. El martes otro sms que todo está en marcha, llamo de nuevo y ya me confirman que no han parado nada y que todo se va realizar, que la forma más rápida es yendo a una tienda física a por un duplicado. Vamos a una tienda y me confirman q ellos no pueden activarla, que lo harán en 48 horas. Llamo otra vez para indicar que ya tengo las Sim para que me las activen, y siguen confirmando que hasta 48 horas no se puede hacer. Necesito que me activen la línea, no pueden dejar a una familia, hoy por hoy 3 días sin teléfono, más aún sin tener nosotros la culpa.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Vodafone España S.A.U. (Lowi) por el cobro indebido de 150,66 € bajo el concepto de “Gastos de instalación”, incluido en la factura emitida el 12/03/2025. Detalles del caso: Fecha de contratación del servicio de fibra óptica: 17/02/2025 Fecha de instalación del servicio: 20/02/2025 Fecha de baja del servicio: 21/02/2025 Factura con el cargo reclamado: 12/03/2025 Reclamación enviada a Lowi: 12/03/2025 Respuesta de Lowi recibida: 19/03/2025 Tras la instalación de la fibra y la solicitud de baja al día siguiente, recibí una factura con un cargo de 150,66 € en concepto de "gastos de instalación", pese a que en ningún momento se me informó de forma clara y previa sobre la existencia de este coste, ni verbalmente durante la llamada de contratación ni antes de confirmar el contrato. En su respuesta del 19/03/2025, Lowi indica que me enviaron las Condiciones Particulares el mismo día de la contratación, junto con el contrato firmado y la grabación. Sin embargo, insisto en que acepté el servicio sin haber sido previamente informado de este cargo específico, lo que vulnera mi derecho a un consentimiento informado. Motivos de la reclamación: No se me informó de manera clara y comprensible del coste de instalación de 150,66 € en caso de baja anticipada. En ningún momento se me comunicó ese importe exacto durante la llamada de contratación. Las Condiciones Particulares fueron enviadas después de cerrar la contratación telefónica, lo que impide considerarlas como parte del consentimiento informado en el momento de aceptar el servicio. El contrato firmado digitalmente no fue revisado conscientemente por mi parte en ese momento, ya que el proceso fue guiado directamente por el agente comercial. No se me ofreció una explicación específica sobre las penalizaciones ni se me facilitó esa información de forma destacada. La actuación de Lowi vulnera el principio de transparencia exigido por la normativa sobre derechos de los usuarios de telecomunicaciones, al no presentar de forma clara y accesible los posibles cargos asociados a la baja temprana del servicio antes de la instalación. Acciones previas: Presenté una reclamación formal a Lowi a través de su servicio de atención al cliente (peticiones@lowi.es) el 12/04/2025, solicitando la anulación del cargo y la justificación del mismo. Recibí una respuesta no satisfactoria el 19/04/2025 adjuntando la grabación del contrato y las condiciones, que me enviaron a posterior de la firma del contrato. Nueva información relevante: presión reiterada de pago Desde que recibí la factura, estoy recibiendo correos electrónicos cada dos días por parte de LOWI_comunicacion@vodafone.es con el asunto “Tu deuda (Tu deuda)”, en los que me presionan insistentemente para realizar el pago de esta cantidad, bajo el mensaje: "¡Hola! Sigues teniendo una importación de 150,66 euros pendiente de pago en tu servicio. Para evitar que te lo desactivemos..." El mensaje incluye un botón para pagar con tarjeta y detalles para hacer una transferencia bancaria, advirtiendo de consecuencias en caso de no pagar. Considero que esta insistencia repetida en el cobro de una cantidad reclamada y no reconocida vulnera mis derechos como consumidor, y puede constituir una práctica de presión indebida sobre un cargo que aún está en disputa. Esta presión es además especialmente preocupante dado que Lowi no ha resuelto la reclamación ni ha demostrado que se cumpliera con la obligación de informar previamente de este coste. Solicito a la SETID: Que revise si Vodafone España S.A.U. (Lowi) cumplió con la normativa vigente en materia de transparencia, consentimiento informado y derecho de desistimiento en la contratación del servicio. Que determine si es legalmente procedente el cobro de los 150,66 € por la instalación, considerando que no fui informado claramente de este cargo antes de aceptar el servicio. Que se analice si el envío repetido de correos electrónicos exigiendo el pago de una deuda reclamada constituye una práctica indebida y desleal por parte del operador. Que, en su caso, se ordene la anulación del cargo y la devolución del importe si fuera ya cobrado, y que se requiera a Lowi cesar en la presión continuada mientras la reclamación esté en trámite. Documentación adjunta: Copia del correo de respuesta de Lowi recibido el 19/03/2025 - Copia de la reclamación enviada a Lowi el 12/03/2025 - Factura con el cargo reclamado - Condiciones Particulares enviadas por Lowi - Contrato firmado - Grabación de la llamada (formato audio) - Parte de instalación Quedo a su disposición para cualquier información adicional que se requiera.

Estimados/as señores/as: En fecha 01/04/2025 he recibido una reclamación de 151euros en concepto de penalización por gastos de instalación. He recibido una notificación de dos empresas de morosos avisando del alta en sus ficheros por morosidad. Esta penalización no consta en el contrato que se me ofreció, por lo que debe ser un error el que se me esté cobrando. Cuando llegó la firma del contrato, Vodafone hizo una modificación ocultándomela. El servicio de instalación no incurría en gastos, especificando coste 0 Euros. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: 1. D.N.I, 2. Condiciones contrato, Vodafone, nos solo ha hecho una modificación de un contrato sin previo aviso ni explicación, a perjuicio del usuario, si no que también a ejercido un método de extorsión para reclamar una deuda que inicialmente no debía haber existido. Vodafone se escuda en que el contrato aceptado contiene la clausula de la penalización, lo que no dice es que no dio la oportunidad de aceptar o rechazar esa cláusula avisando de la modificación de las condiciones y no dando oportunidad de revisión, ya que fue en una llamada en la que se expusieron las condiciones originales, dejando la llamada en espera para aceptarlas, y de inmediato volviendo a la llamada. Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad y la eliminación del fichero de morosos. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Con fecha 31 de marzo enero de 2025 recibí una llamada de 'Telefónica' para indicarme que me iban a cambiar el router y el decodificador por uno 5G de manera gratuita. Para ello tendría que pagar una tarifa plana de 75€ y tener una permanencia de 12 meses. Acepté pensando que se trataba de mi actual compañía de telefonía (Telefónica Movistar). Un rato después me llamaron haciéndose pasar por el departamento de bajas de Movistar, para informarme que habían recibido mi portabilidad para el cambio de compañía a Vodafone. Los números desde los que me llamaron fueron, entre otros, 915432004 y 914321004. Cuando les dije que yo no había solicitado el cambio y que anularan la portabilidad, me contestaron que al haber aceptado una permanencia de 12 meses me quedaría sin servicio de telefonía un mínimo de 60 días y un máximo de 180 si no volvía a reactivar el contrato con Vodafone, puesto que desde Movistar no podían hacer otra cosa. Insistí en que yo no había solicitado ninguna portabilidad y que me dejasen tranquila (me llamaron más de una decena de veces). Por todo lo expuesto, exijo que, en caso de existir, anulen cualquier tipo de solicitud de portabilidad, dado que se habría realizado con engaño y sin mediar mi consentimiento. En cualquier caso, desisto de cualquier tipo de contrato con Vodafone. Sin otro particular, atentamente.