RECLAMACION, POR CARGO EN BANCO

Hola buenos días, queremos poner una reclamación desde la empresa: PROTECCION SOLAR LADIS .SL. CON CIF: B49171887 MOTIVO: se nos esta reclamando un cargo por una portabilidad de 2600€ aproximadamente, desde Vodafone me dicen que es correcto y que tengo que pagarlo ya que sino me lo reclamaran judicialmente. Os explico, desde que hicimos la contratación tuvimos diversos problemas, así como las líneas que no funcionaban, el internet no cargaba.. etc así durante al menos un año con cientos de llamadas pero sin ningún tipo de solución. Se les indico en diversas ocasiones, incluso antes de hacer la portabilidad se les llamo para ver si nos ayudaban y solucionaban y no teníamos que hacer el cambio, pero nos querían seguir cobrando por un servicio que no nos estaban dando. Por lo que finalmente el día 11 de noviembre, hicimos una portabilidad para movistar de todos los servicios. nos llega la factura la cual nos reclaman y en ella hay 1000€ de gastos por incumplimiento de contrato, los cuales no vamos a abonar debido a que ellos tampoco cumplieron lo que habíamos contratado. Nos llaman reclamando el pago con muy malas formas por lo que queremos poner una reclamación formal, asi como que revisen todas las facturas de los últimos años, por todos los daños ocasionados a la empresa. quedamos a la espera de que nos indiquen algo al respecto, ya que el recibo esta devuelto y no se va a abonar hasta que esta situación se regularice. Si como empresa protección solar ladis tenemos que abonar parte de la factura no tenemos problema, pero no vamos a hacernos cargo de unos gastos que no nos corresponden por un mal servicio. También indicar que se a recibido otra factura de 406€ cuando nosotros ya no tenemos servicio con Vodafone, factura la cual si se nos gira se va a devolver como la anterior. por lo que aprovecho para que nos den de baja todo lo que tengan a nuestro nombre como ya se les a indicado en varias ocasiones. un saludo Cristina Alonso

Estimado Sr. Alonso , Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,en relación a la facturacion por el Compromiso por descuento en tarifa, informarle que en el caso de que el Cliente acceda a un descuento sobre su tarifa, indicándose éste y su duración en la carátula, el Cliente asumirá el compromiso de seguir dado de alta en Vodafone y mantener el precio de la tarifa contratada u otra superior durante el plazo detallado en la carátula. En caso de incumplimiento del Cliente de este compromiso, el Cliente deberá satisfacer a Vodafone Servicios, como máximo, la cantidad detallada en la carátula en concepto de indemnización por el hecho de no responder conforme a lo pactado y teniendo en cuenta los descuentos aplicados. Por otro lado indicarle que tiene servicios en activo en Vodafone: a) VFH5000140721 Vodafone Fibra Empresas600 Mb IUA:749031399139* b) 603832476 RED Infinity Pro 10Mbps Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 3040.25€ €, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura emitida diciembre 2025 y enero de 2026. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: 1.Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. 2.Pago mediante transferencia bancaria: Transferencia a nombre de Vodafone al número de cuenta 0049 1500 02 2910080785 (Banco Santander Central Hispano), indicando como referencia su DNI y número de teléfono Vodafone. tras la cual se procederá a reactivar el servicio, si existiera desactivación temporal, el plazo máximo de reactivación es de 4 horas. Para poder identificar correctamente el pago que el cliente realice, deberá facilitar los siguientes datos, en el orden que se indica a continuación: 1.Número de cliente. 2.NIF del titular del servicio. 3.Número de teléfono del titular del servicio Le adjuntamos el contrato de marzo de 2025, las factura y las facturas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Al igual que ustedes no han cumplido con su palabra, no vamos a abonar el importe que nos están indicando si quieren volver A revisar las facturas y quitar el cargo de los 1000 € que se me está exigiendo pagar porque ha sido todo por una mala gestión vuestra se hará el pago Tenéis varias reclamaciones así como llamadas mensajes WhatsApp poniendo cada reclamación en cada momento que algo no funcionaba no ha funcionado un mes entero nada seguido. Por lo tanto, un saludo