Últimas reclamaciones

AYER ESTUVE EN EL PARQUE ISLAMAGICA CON MI MUJER Y MIS DOS HIJOS Y CUAL FUE MI SORPRESA CUANDO EL DIA ANTERIOR VÌ EN LA WEB QUE SE PROHIBE LA ENTRADA CON COMIDA Y BEBIDA DEL EXTERIOR, EN CAMBIO DENTRO DEL PARQUE SÌ QUE SE VENDEN COMIDA Y BEBIDAS Y SE PERMITE SU CONSUMO DENTRO. LA LEY DE ESPECTACULOS PUBLICOS Y ACTIVIDADES RECREATIVAS 13/1999 DE LA JUNTA DE ANDALUCIA PROHIBE EXPRESAMENTE ESE HECHO AL INDICAR QUE QUE SI SE VENDEN ALIMENTOS Y SE PERMITE EL CONSUMO DENTRO DE UNAS INSTALACIONES TAMBIEN DEBE PERMITIRSE CONSUMIR LAS QUE SE TRAIGAN DE FUERA. PARA COLMO LOS PECIOS EN EL INTERIOR SON ELEVADISIMOS SOBRE TODO DE LAS BEBIDAS, QUE SU CONSUMO ALLÌ ES IMPRESCINDIBLE DEBIDO A LAS ALTAS TEMPERATURAS SOBRE TODO LOS NIÑOS. EN DEFINITIVA ME GASTÈ UNOS 70 EUROS ENTRE COMIDAS Y BEBIDAS PARA LOS CUATRO, POR LO QUE SOLICITO QUE ME SEAN DEVUELTOS AL TRATARSE DE UNA ILEGALIDAD O ME SEAN COMPENSADOS DE ALGUN MODO.

He intentado el contacto con Aquópolis de Villanueva de la Cañada (Parques Reunidos) desde 3 vías: un número fijo, un número 902 y el área de contacto de su página web donde además dejas tu correo electrónico donde ellos te puedan responder. Nadie ha cogido el teléfono (varias veces durante el día de hoy) y nadie me ha escrito un correo. Quisiera contactar con ellos para saber cómo proceder a la devolución del dinero de las entradas. Tengo 4 entradas para hoy jueves 6 de julio y está lloviendo con intensidad y las previsiones meteorológicas indican que lo seguirá haciendo durante todo el día.

Por medio del presente correo e-mail, o si me lo indican lo haré por escritro o de otro modo, es mi intención realizar la siguienteRECLAMACIÓN:* Con fecha 25 de mayo de 2017, se me da de alta de suscripción en el servicio Teletube (00:02 hs). Se trata de un claro error, pues en ningún momento, ni de forma consciente ni consultada realizo ninguna suscripción, toda vez que lo único que se me ocurre (en ese momento estaba leyendo una información a través de un enlace desde facebook a una página externa) al recibir mensaje informando de dicha suscripción es haber clickado por error o cerrado un banner de publicidad. En cualquier caso, repito, no hay intención de suscripción, y, de hecho, en cuanto me informo de como dar de baja del servicio lo hago, de lo cual se me informa (de la BAJA) de nuevo con un mensaje... ¡¡4 minutos después!! mediante sms: a las 00:06 hs!! anunciando ademçás que no implicará coste posterior al 25 de mayo. ¡¡Estaría bueno!! No media consulta, ni suscripción explícita, ni consumo de ningún servicio. Pueden ustedes perfectamente comprobar que de hecho en ningún momento se hace uso del servicio, así como el tiempo entre el alta (ilegal, amoral, poco ética) y la baja del mismo. Cual es mi sorpresa cuando, al recibir (soy usuario de ORANGE) la factura de junio (periodo facturado 8 de mayo-7 de junio) observo un cargo de 3,48 € de SUBSTeletube, y un número asociado: Mobimilia-900993157. ¿Como contraprestación a qué o de qué? Si viendo el proceso a todas luces hay un error y ustedes no han dado ningún servicio? Leyendo las condiciones que ustedes mismos publican en el enlace: http://n.teletube.tv/es/tnc-teletube?offer=1&device=pc&_ga=GA1.2.1463122469.1451386722&_next=special_conditions.html_extracted=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%3D%3D&_next=general_conditions.html& Versa lo siguiente en relación al servicio, alta y baja del mismo:1. SERVICIO MOBIMILIA(Teletube) ofrece servicios de video streaming a través de sus servicios para teléfonos móviles compatibles y/o PC. Los servicios pueden incluir asimismo el acceso a productos y servicios de terceros. Servicio de Suscripción Pagos Orange/Pagos Movistar/Pagos Vodafone/Pagos Yoigo: Este método de pago permite al usuario el acceso al portal de Teletube. El usuario podrá solicitar el alta al servicio de suscripción a través de la web con la información que en cada momento se publicite. Una vez realizada la suscripción, el usuario recibirá en su número de teléfono móvil un mensaje de confirmación de suscripción al servicio, y acepta las condiciones las presentes condiciones particulares y las Condiciones Legales expuestas por el operador en su web y en la página de suscripción al servicio. PROVEEDOR se reserva el derecho de cambiar las condiciones así como de interrumpirlo temporal o definitivamente, o de cancelar unilateralmente todos los servicios. El servicio continuará activo hasta que el propio usuario solicite de manera expresa la baja del mismo. El usuario podrá encontrar los métodos de baja en la web del servicio, o contactando con PROVEEDOR en el teléfono de Atención al Cliente: 900993157 (horario de 9:00 a 17:00), o escribiendo a: es@teletube.tv o mediante correo ordinario a MOBIMILIA, B.V., PO 59568, 1040 LB, Ámsterdam, Holanda. Una vez tramitado el proceso de cancelación el usuario podrá seguir disfrutando del servicio durante el período de vigencia de la misma. Algo que evidentemente no siguieron en mi caso, pues yo no he recibido ninguna ventana, directamente suscribieron al posar sobre el banner. Solicito, por tanto, el reintegro de dicho importe en la próxima factura -julio 2017- (en ORANGE me indican que debo reclamarlo directamente a ustedes) De no obtener una respuesta en positivo, procederé a contactar con la OCU, y, en caso necesario, emprender acciones legales. Gracias por su atención,

Organizaron estudiantes de segundo de bachillerato un viaje a Mallorca con esta agencia. Se desentendieron de los chavales, alguno de ellos menores, desde su llegada hasta su partida. No tuvieron responsables en casi toda su estancia así que tuvieron que resolverse ellos todo. Por cambios de fechas han tenido que abonarse comidas, cenas y desayunos. Han vuelto ocho horas en un Ferry sin ningún responsable con ellos. Y lo mismo en el autocar que los ha recogido en el Puerto de Valencia. Prometían en la publicidad un monitor las 24 horas por cada grupo de 10 estudiantes y una comunicación con los padres constante,la cual no ha existido. Tuve que buscarme la vida con los chicos para hablar con alguno, que por supuesto no me puso ninguna solución , tratándome sin respeto y no dando importancia a ninguna de mis inquietudes

El motivo es de la queja es que el pasado mes de enero decidí apuntarme al centro pagando un año de golpe. El pasado 24 de mayo, decidí darme de baja y acudí a la recepción del centro para ver que podiamos hacer y me atendieron divinamente, diciendome que no había problema, que me tramitaban la baja, ya por fechas, para el mes siguiente, julio, y que con el dinero restante no amortizado, procedian a hacerme un vale que servia para cualquier centro y actividad de la cadena. Seguidamente me llegaron al email ambos documentos, la baja firmada y el vale con valor de 246€. Unos días despues, le entregué el vale a un amigo para que lo aprovechase el, ya que el está apuntado a otro centro de la cadena, y cuando este se dirige a usarlo, le dicen que deben comprobar que puede servirle a el (lo cual a mi ya me habian confirmado). Despues de varios días sin dar solución, mi amigo me comenta que finalmente le han dicho que se puede utilizar, pero una vez yo este dada de baja. Esto me resulta extraño, pues yo ya me encuentro dada de baja, por lo que acudo a mi centro de nuevo para ver que ocurre. Esa tarde me atiende una chica con una actitud desagradable y pésima. Una vez explicada la situación me dice que sigo dada de alta, que la baja realizada no sirve de nada y que me la vuelve a hacer para enero del 2018 que es cuando me cumplía el año. Con lo cual me hallo con dos documentos de baja firmados para la misma situación. Además en cuanto al vale me dice que no tiene validez alguna y que mi cuota no admite vales de ningún tipo y que pierdo el importe.

El día 16 de mayo se hizo un pedido a través de la pagina Web y se efectuó el pago con tarjeta, cargándose por error y duplicándose el pedido. Llamamos a la tienda sita en Calle Cadenas de San Gregorio 12 Valladolid indicándonos que procedían a anular un pedido y a la devolucion del importe. A la semana comprobamos que no nos han cargado el importe y llamamos de nuevo nos dijeron que tardaba unos días, el pasado 26 de mayo recibo un email desde la dirección atencionalcliente902@telepizza.com indicándome que se ha procedido a la devolución de la cantidad. Revisamos las cuentas y no esta hecha la devolución. Mando un correo indicándolo y me contestan el día 2 de junio diciéndome que es necesario que aporte documento acreditando dichos cargos. Mando copia de los movimientos bancarios en los que aparece cargado dos veces el pedido y a fecha de hoy nadie se ha puesto en contacto conmigo ni por email ni por teléfono.

Saco 2 entradas, por mientrada.net, para visitar El Caminito del Rey para el día 20/04/17.Me informan por mail el día 19/04/17, que se suspende la visita, CIERRE por motivos climatológicos.

Tras solicitar la factura tanto por web y telefónicamente me responden que sólo me pueden facturar sus tasas de comisión, que tengo que pedir a la compañía de vuelos la emisión.Desde la compañía aérea me comentan que la emisión de factura debe ser por parte de e.dreams puesto que los datos del cobro son a nombre de e-dreamsTengo derecho a mi factura, necesito la factura.He contratado un seguro de viajes, sin factura no tengo cobertura

El pasado miércoles 19 de abril entré en la web de cines Golem para comprar dos entradas para el día siguiente, jueves 20 de abril. La página ofrecía 3 posibilidades:- Entrada normal web: 7,80 €- Pack familiar web: 23,60 €- Reducido web: 3,90 €La página web de Golem ya advierte que “Los portadores de entradas con descuentos deberán justificar al personal del cine que cumplen con las condiciones que oferta GOLEM para dicho descuento.”Me quedaban claras las condiciones del pack familiar (Pack Familiar : 2 adultos + 2 menores 12 años o 1 adulto + 3 menores 12 años), que ni cumplía ni me interesaba. Pero la entrada “Reducido web”, ¿qué condiciones requería? Nula información. Me dediqué a simular compra de entradas para otros días y otras sesiones, intentando encontrar alguna pista o ejemplo que me lo aclarase.De esta manera pude encontrar otros tipos de entrada, en los que se detallaba el requisito o condición a cumplir:- Mayores 65 años WEB: 6,60 €- Menores 12 años WEB: 6,10 €- Miércoles al cine: 3,90 €- Día del espectador: 3,90 €En las entradas para los domingos me encontré con otro caso muy dudoso, porque se daba a elegir entre dos opciones:- Web domingo noche: 4,90 €- Domingo noche: 5,00 €Esto parecía indicar que podían coexistir las entradas normales y con descuento para un mismo día, aunque tampoco sabría cuál elegir. Volviendo a mi duda inicial, finalmente llegué a la conclusión de que la entrada “reducido web” era una oferta de carácter general, ya que de lo contrario la web especificaba condiciones (edad mínima o máxima, día de la semana, etc.) y decidí por tanto comprar dos entradas de este tipo.Al día siguiente, al intentar acceder a la sala de proyección nos denegaron la entrada y nos pidieron acreditar el derecho a descuento. Yo repliqué que no se especificaban condiciones para el descuento y, ante la insistencia, acabamos yendo a la taquilla para aclarar el asunto. Allí, la única empleada que atendía nos explicó que la opción de entrada reducida se encontraba disponible en la web por error, que era una oferta especial para minusválidos que estaban preparando y que al final no salió adelante. En ese momento pensé: “Vale, todo aclarado, se trata de un error de Golem”. Pues no, error mío pensar que ahí se acababa todo. La empleada comenzó a argumentar cosas de lo más peregrinas: - Golem: “Si hay entrada normal tienes que comprar la normal, no la de descuento”- Yo: “¿Pero entonces por qué habilitais una entrada con descuento, si realmente no la puede comprar nadie?”- G: “Es que era un error, era una oferta para minusválidos pero no salió”- Y: “¿Y por qué no especificáis algo así como “Entrada discapacitados” y así no dejáis margen de error?”- G: “Si queréis entrar tenéis que pagar la diferencia de importe con la entrada normal”En estas saqué el móvil y le enseñé las opciones de compra de entrada de la web de Golem para el domingo noche.- Y: “¿Me podrías decir en este caso cuál es la entrada correcta según tu criterio?”- G (confusa): “Bueno... está claro, la de 4,90 euros porque pone web y estás comprando en la web.”- Y: “Pero entonces, la otra opción, la que no pone web ¿a quién va dirigida? En la entrada que he comprado yo también pone “reducido web”.”- G: “Sí, pero también tienes la normal, entonces tienes que comprar la normal”.- Y: “¿Entonces me estás diciendo que se trata de un error de Golem, pero que aún así lo voy a pagar yo?”- G: “Lo siento, pero tenéis que pagar la diferencia.”Como quedaba claro que no íbamos a llegar a un entendimiento y la película estaba a punto de empezar, decidimos abonar la diferencia, pero solicitando el descuento por carnet joven para una de las entradas (por supuesto mostrando el carnet joven para acreditarlo). Esta posibilidad nos fue negada porque al haber comprado en la web, a la hora de pagar la diferencia no se admitían otro tipo de descuentos. Así que finalmente acabamos pagando el precio más caro de todos los posibles, cuando de haber comprado las entradas en taquilla de manera normal, al menos hubiéramos tenido descuento por carnet joven. Aberrante, nivel de desfachatez máximo.Al terminar la película pedimos una hoja de reclamaciones que rellenamos exponiendo los hechos y solicitando rectificación y reembolso del coste extra abonado a Golem. Además incluimos un comentario recomendándoles introducir cambios en su web de venta de entradas, eliminando las opciones de compra equívocas y aumentando la información para evitar confusiones. La hoja de reclamaciones quedó en poder de Golem y nosotros a la espera de que alguien se pusiera en contacto para las pertinentes aclaraciones. Yo además me dediqué a guardar capturas de pantalla de las diferentes opciones de compra de entradas en la web, para poder demostrar todo lo que argumentaba.Pasado el generoso plazo de un mes, nos personamos en Golem Baiona para hablar con la encargada, ya que nadie había contactado conmigo. En cuanto le mencioné la hoja de reclamaciones enseguida identificó el caso. Si aún mantenía una cierta esperanza de poder tratar con una persona razonable, ésta quedó echada por tierra en cuestión de segundos. La actitud de la encargada era si cabe aún más cerril que la de su subordinada.Mantuvo los mismo argumentos (o más bien falta de ellos) que su empleada y la discusión tomó un cariz parecido. Cuando le enseñé la captura de pantalla con las equívocas y confusas opciones de compra de los domingos noche, me contestó que “eso ya se había solucionado”. Se le olvidó añadir o agradecer siquiera que había sido a raíz de mi hoja de reclamaciones. Incluso llegó a insinuar que habíamos actuado de mala fe, intentando aprovecharnos de un error en la web para pagar menos.Llegados a este punto, me sentí profundamente insultado y a punto de explotar. Porque al igual que esa impresentable, yo también podía dudar y sospechar que Golem pone entradas en falsa oferta en su web, haciendo que los clientes piquen el anzuelo y cobrándoles luego la entrada completa en el cine. Pero yo al menos tenía la decencia de no mencionarlo sin tener pruebas. Sin mediar más palabras, exigí la devolución de la hoja de reclamaciones para su presentación en el departamento de Consumo del Gobierno de Navarra. Como se comprende, este asunto va más allá del mero sobrecoste de 8 €. Se trata del trato recibido y de la total falta de clase y categoría de Golem como empresa. Jamás hasta ahora había tenido que pagar yo el error cometido por una empresa o establecimiento. No había visto jamás una persona encargada de un negocio que, a pesar de reconocer su error y lo chapucero de su sistema de compra en red, no sepa hacer gala de humildad y conciliación y dejar a su cliente satisfecho.

El motivo de la queja es que he contratado con ustedes un vuelo y cuando solicito mi factura de empresa solamente me envían una factura por servicio de mediación por valor de 13,05€ y no facturan el vuelo en sí por valor de 660,18€. Al ser un vuelo de trabajo necesito una factura por el total para poder presentar al departamento contable y, por otra parte, necesito una factura por el total para poder optar a una subvención por este vuelo. Si no me entregan esta factura a nombre de mi empresa el perjuicio económico que me provocan es de 336,62€. Me he puesto en contacto con Vds. y me remiten a Air France. Air France dice que no he contratado nada con ellos y me remiten a Vds. que dicen que no pueden facturar nada más que el servicio de mediación.