Últimas reclamaciones

El pasado dia 16 de Febrero realice un pedido para la entrega de un ramo de flores. Este debia ser entregado al dia siguiente, en el domicilio indicado por la empresa de mensajeria y paqueteria Seur. El destinatario nunca recibio el paquete pese a estar durante todo el dia en el domicilio y la empresa se limito a decir que no estaba presente en el momento de la entrega. Por supuesto, en ningun momento contactaron con el destinatario para verificar si estaba en el domicilio.Este lunes 20 se intento realizar de nuevo la entrega del paquete, y en vez de entregarse al destinatario, la empresa lo ha entregado a otra persona completamente diferente, que ha firmado como si fuera el destinatario. Por lo tanto Seur no verifica en ningun momento a quien estan entregando los paquetes que gestionan.Ahora mismo por supuesto, el destinatario no tiene el ramo de flores que yo habia comprado para ella, lo tiene otra persona.La empresa Seur no se hace responsable de su error, y se limita simplemente a abrir un expediente acerca del mismo, pero no da ninguna solucion al respecto.

La empresa de venta de material deportivo Decathlon me envía emails de propaganda cada dos días, cuando yo no les he autorizado para ello. En sus emails al final pone Para no recibir más emails, pincha aquí con un enlace a este sitio http://s3s-es1.net/l2/6oH5DvyvK25/5318102/1459070256.htmly ese enlace que NO FUNCIONA, te redirige a esta otra página web diciendo que hay un errorhttps://www.mydecathlon.com/mydecathlon.html?ppays=ES&langue=ES&errorToken=erreurTokenNull#nomPage=defautHe tenido que tomarme la molestia y el tiempo de escribir a atención del cliente de Decathlon escuchacliente@decathlon.com y me responden un email que casi no se entiende nada (con jerga legal) diciendo que me han dado de baja y que Es posible que en los próximos 15 días, recibas alguna comunicación, por estar programada antes de proceder a la baja. lo cual es desesperante porque siguen enviándome sus emails. Además, como informático que soy, no tiene ningún sentido que tarden 15 días en darme de baja, se trata de un sistema informático que con un botón activan la opción no recibir propaganda o lo que tengan equivalente, no se trata de ir a China en bicicleta para darme de baja. El tiempo de baja no tiene ningún sentido ni excusa, no me dan de baja porque no les da la gana y punto, supongo que se le habrá ocurrido a algún iluminado de su departamento de marketing. porque no lo entiendo.

El día 8 de febrero realicé dos pedidos en la web de Koroshi. En dicha web afirman que los pedidos tardan de 3 a 5 días... a día de hoy 21 de febrero, no he recibido ninguna noticia del pedido. Como no tienen teléfono de atención al cliente, solo he podido enviarles emails a los cuales no contestan. Necesito el pedido el jueves como muy tarde, ya que es para un regalo y considero que se nos debería haber avisado si no existía stock o si se iba a producir algún retraso por el motivo que sea. .

El jueves 16 de febrero de 2017 acudí por la mañana a la tienda de la calle Loreto junto a la arquitecta que me está haciendo la casa, con el motivo de comprar una chimenea. Estuvimos esperando casi una hora porque el señor que atendía tenía un cliente. Hasta aquí lo entiendo ya que no habíamos pedido hora, aunque el señor no se dignó ni una sola vez a dirigirse a nosotras para mostrar que como mínimo nos había visto. En el momento de atendernos cogió unas tres llamadas, en las cuales se entretuvo unos 5 minutos en cada una, sin mostrar prisa por atendernos. Eso hizo que nos empezáramos a molestar. Finalmente, cuando habíamos prácticamente confirmado la compra de una chimenea de 2.400 euros aproximadamente, nos invitó a bajar a la exposición para ver la chimenea en cuestión. En ese momento le volvieron a llamar por teléfono. Nosotras estábamos abajo a oscuras, sin saber cómo encender la luz, pasados unos minutos decidimos subir e informarle al señor de que nos íbamos a ir, ya que sentíamos que no estábamos siendo bien atendidas.

En el día de hoy (18/02) se ha producido una incidencia por una rotura de tubería de agua a las 12 horas. Ha venido el técnico y ha localizado la fuga, el problema es que tiene que desmontar la caldera para reparar la avería. Ha llamado a la compañía y no le han autorizado a llamar a un compañero para proceder a la reparación a pesar de que no podemos abrir el agua puesto que inundamos el patio y las galerías de los vecinos. Tenemos 2 niños pequeños a los que no podremos duchar, lavar las manos, lavar la ropa... Tampoco podemos cocinar ni ir al baño. Es decir, no podemos habitar la vivienda de forma salubre sin agua (mis hijos tienen 2 y 5 años)He llamado a la compañía (a un 902 que es el único teléfono que facilitan) y me han dicho que la única solución es que nosotros paguemos la reparación y que hagamos muchas fotos del siniestro para luego, con la factura, reclamar a la compañía para ver si paga la avería. ¿Para qué tengo contratado el seguro de vivienda desde hace años si no me solucionan una incidencia grave como esta? Me dicen que, si no pagamos nosotros la reparación, el lunes o el martes nos llamarán para ver cuando pueden venir... es decir, 3 o 4 días sin agua como mínimo!No dan otra solución, el departamento de quejas también está cerrado, con lo que solo he podido enviar un mail pero sin esperar ninguna solución por parte de mi compañia.Ahora tengo como alternativa irme a un hotel con mis hijos hasta que hagan la reparación y llevar la ropa a una lavandería o bien abrir el agua y que luego se apañen con los daños a los vecinos.En este momento, estoy desesperada.. ya salimos a comer fuera puesto que no puedo cocinar... pero no sé que voy a hacer estos dias...

A continacion relato los hechos que he transmitido a Samsung tras la respuesta del servicio tecnico El 24/04/2015 se compra lavadora samsung, con lo que la lavadora no ha cumplido aun los 2 años minimos de garantia. El sábado 21 de enero, pongo una lavadora de mayoritariamente deportiva (camisetas, calcetines, pantalones de deporte...).Al finalizar el lavado, al abrir la puerta nos encontramos un aro metálico dentro del tambor, dejando suelta la goma, que presenta tras este lavado una pequeña muesca. El domingo 22 de enero, enviamos mails a samsung, para poder plantear el problema. El lunes 23 de enero el servicio técnico ALDA TECNIC se pone en contacto con nosotros para darnos cita y solventar el problema. El martes 24 de enero el servicio técnico se presenta en casa y nos dice que hemos dado un mal uso porque hemos lavado ropa que podía tener cremalleras o que podíamos haber sacado la ropa incorrectamente. De hecho le pedimos nos explicara cómo se puede sacar incorrectamente la ropa sin que nos diera ninguna respuesta aclaratoria. Es más, el técnico nos aseguró que estas gomas se rompían con frecuencia, a lo que respondimos que esto podría deberse a un problema de calidad o diseño puesto que llevo muchos años usando lavadoras de distintas marcas y nunca he tenido este problema. Las gomas se rompen cuando esta viejas y se cuartean. Sin embargo la goma de nuestra lavadora esta impecable. El técnico nos dice que la reparación son 123 euros a lo que nos negamos y también nos dice que la visita tiene un coste adicional, a lo que también nos negamos. Tras discutir con el técnico dicen que tenemos que hablar con el 902 de samsung puesto que es el propio samsung el responsable de la garantía.Ese mismo día llamamos al 902 y nos dicen que es el técnico el que determina si está en garantía o no. Volvemos a llamar al servicio técnico ALDA TECNIC en el que de malas formas me indican que esas cosas ocurren cuando se lava ropa. Ante esta respuesta les preguntamos que para que sirve una lavadora. El servicio técnico entonces volvió a replicar que era por mal uso, por lavar ropa con cremalleras, remaches... les pedimos que nos demostraran todo lo que decían, a pesar de lo absurdo de sus argumentos, a lo que no supieron responder y nos pidieron pruebas a nosotros. A esto les respondimos que no tenía inconveniente en enviarles foto de la última colada que la tenía pendiente de planchar, domde se puede apreciar la ropa que pusimos en el último lavado. En posteriores días hemos contactado con samsung y ALDA TECNIC a través de diferentes vías. Por lo tanto, como sabemos que no hemos hecho ningún mal uso de la lavadora, y el precio de la reparación es totalmente abusivo pedimos que nos solucionen este problema. Es mas convencidos de nuestra razón, hemos interpuesto una denuncia en el departamento de consumo del ayuntamiento a ALDA TECNIC que tras asesorarnos nos ha dado la razón. El número de registro de tal denuncia es 2017/0076332En los ultimos contactos hemos obtenido la misma respuesta, Samsung se remite a lo dicho por el servicio tecnico y el servicio tecnico nos dice que contactemos con Samsung y que todo se debe a un mal uso (hay prendas que tienen botones, cremalleras... y por lavar ropa se ha roto).

Compré mi Thermomix TM5 en Septiembre de 2014 y en noviembre de 2016, empecé a ver que había una pequeña raja en la parte frontal de la carcasa (justo donde pega con el vaso). He comprobado que al utilizar la temperatura varoma (120º) la grieta cada vez se hace unos milímetros más grande. Unos días después de haber llevado la Thermomix al Servicio Técnico, me llamaron para comunicarme que la compañía no se hace cargo de este problema y que era yo la que tenía que pagar 76€ para cambiar la carcasa, porque la garantía había caducado en septiembre de 2016. A todo esto, tengo que añadir que esta máquina me costó 1.100€ y que, aunque la garantía haya caducado y sea un problema estético, no depende ni del mal uso ni de haberla tenido en un lugar cálido, tal y como me dijeron los trabajadores de atención al cliente.Por otro lado, me gustaría comentar que también he tenido problemas con los brazos que sujetan el vaso. Lo que ocurría es que en ciertas ocasiones las gomas no encajaban bien, impidiendo que la máquina se cerrase. Sin embargo, esto sí que me lo cambian sin tener que pagar y aun habiéndose pasado la garantía.Por supuesto, una política incoherente y que el problema afecte o no al funcionamiento de la máquina, ésta se vende como producto único y de alta calidad y el cliente no tiene por qué soportar los daños estéticos causados por su mala producción. Mucho menos culpar al cliente de su mal uso cuando han podido comprobar que no estaban quitados ni los plásticos iniciales con los que venían protegidos los brazos y la pantalla, prueba del buen uso que se ha dado.

Hemos realizado un viaje a Egipto con esta agencia, A nuestra llegada a El Cairo, nuestro representante (Farouk), nos aseguró que podiamos llamarle en cualquier momento y a cualquier hora del día ó de la noche si teniamos el más mínimo problema o inconveniente.Al llegar al hotel piramyds Park la primera noche nos adjudicaron una habitación que tenia la puerta de entrada rota, cualquiera podia entrar ó abrir desde fuera, el baño estaba roto, la cisterna no funcionaba, no tenia agua y habia excrementos de alguna persona que habia estado antes, el techo del baño levantado creando un agujero tremendo. Muchisima suciedad, llevaba meses sin limpiar. Dos camas individuales, una de ellas tenia las sábanas muy sucias, por lo que tuvimos que dormir los dos en una cama de 90cm con el equipaje delante de la puerta para que nadie pudiera entrar por la noche.Al ver todo esto tuvimos que llamar a Faouk, le hicimos cinco llamadas y no contesto a ninguna, lo único que recibimos fue un sms preguntando si le habiamos llamado, le contestamos con otro sms explicandole lo que ocurria, pero no recibimos ninguna respuesta. Al día siguiente su explicación fué que no tenia saldo en los moviles y que él no hubiera podido hacer nada porque eso es lo que nosotros habiamos pagado.Fuimos nosotros los que acudimos a la recepción y preguntar si habia alguna otra habitaciön donde pudieramos dormir y ducharnos pero nos dijeron que tenian overbooking y no habia nada disponible, nos habian adjudicado una habitación de staff/ empleados.Al dia siguiente nuestro guia fue Yasser, entendió nuestra situación y nos aseguró que en la motonave tendriamos un camarote limpio, seguro y tranquilo donde poder asearnos y dormir, que es lo más básico que una persona puede necesitar en un viaje al extranjero.Desgraciadamente no fué así, nos asignaron , la peor habitación de todo el barco, encima de los motores y de la cocina, con un ruido y una vibración...insoportables!!!, además del mal olor a fritanga y con la tv rota, otra vez dos camas individuales cuando nosotros somos un matrimonio joven y pedimos espresamente cama de matrimonio. Tres días más sin dormir sufriendo migrañas y obligandonos a subir a dormir a la cubierta del barco en alguna ocasión, o lo que es lo mismo, en la calle.En estos días nuestro guia fué Mahmout, que con mucha empatía comprendió la situación e hizo todo lo posible para que nos cambiaran de habitación pero la motonave estaba completa.Fueron un total de cuatro días sin dormir con el cansancio y malestar que esto conlleva, teniendo en cuenta la agenda apretada de visitas y los madrugonesque requiere el itinerario.Esto hace que el viaje (preparado con mucha ilusión) no se disfrute como se deberia y llevarnos a casa la sensación de haber pagado el mismo dinero que cualquier otro turista, por el alojamiento pero sintiendonos de menos categoria que el resto de turistas.El vuelo Aswan/El Cairo sufrió un retraso de 4horas por lo que llegamos a El Cairo con un cansancio acumulado de todo el viaje increible y al llegar tan tarde no podiamos pasar por el hotel para al menos poder asearnos antes de hacer la excursión de la noche Cairota, sabiamos que no ibamos a disfrutar la visita por lo que dicidimos cancelarla, también queriamos cancelar el resto de excursines porque realmente nuestro representante en El Cairo (Farouk) fué muy desagradable y nos habló con muy mal tono, además de mentirnos en reiteradas ocasiones descaradamente.El último día sabiendo que Mahmout seria nuestro guía decidimos hacer las visitas que teniamos contratadas y pagadas.El último día al regresar al hotel, la agencia en Egipto nos intento sobornar con 40€ para que no nos quejaramos en España, obviamente lo rechazamos, nosotros lo único que pediamos era una habitación decente tanto en el hotel como en el barco.A la llegada a España hemos presentado nuestra queja a Bidtravel y hemos reclamado la devolución del dinero porque ha sido el peor viaje de nuestra vida, una pesadilla, Un infierno!!La respuesta de Juan (director de la agencia) es que claro, que la devolucion del dinero es demasiado que eso es como si vas al cine y no te gusta la peli, o como si vas a un restaurante a cenar y como no te ha gustado el postre, reclamas la devolución del dinero. Señores, nosotros hemos ido a cenar y no es que no nos guste el postre, es que los huevos con los que estaba elaborado el postre tenian salmonela y hemos sido intoxicados de salmonelosis.

Los motivos de la queja es la mala praxis realizada en la micro-pigmentación capilar con un resultado desastroso y distante al comentado y visto antes de las sesiones realizadas.La micro pigmentación capilar consiste en imitar folículos capilares por el contrario he conseguido pecas de un color diferente que con el tiempo se convertirán en tonos azulados debido a la tinta utilizada.No es solo el mal servicio y la perdida del dinero invertido sino la cuantía que me va a costar deshacerme de ello.Tras visitar a varios especialistas consultar y pedir opiniones entre ellos la AEM la única solución posible es acudir al láser para lograr borrar la mala praxis lo cual va a ocasionarme unos gastos muy elevados .He intentado llegar a un acuerdo amistoso creo es esencial en estos casos debido a que no es agradable para nadie pero no he obtenido respuesta cosa que hubiese sido favorable para ambos, hablando se entiende la gente.

Contrate una cocina con Dicoro en su establecimiento de San Sebastian de los Reyes en la fecha 9/9/2016. A parte de tardar en servirla, a la hora de montarla, el montaje fue nefasto. Los muebles no encajaban en la cocina como en el dibujo que nos hicieron (estaba mal medida) Paneles mal posicionados, muebles no montados en su sitio, encimeras mal montadas y deterioradas por los montadores( huecos de la vitro y fregadero mal ejecutados). Puerta rota por los montadores. Encimeras descuadradas al estar mal montados los muebles bajos.Los montadores provocaron accidentalmente un escape de agua que deterioro todo el parque.Se reclamo a la tienda, varias veces, hasta que nos plantamos y pusimos una reclamación al OMIC, (estamos en espera de respuesta). Entonces nos llamaron de la tienda y nos dijeron que nos lo repararían no antes de navidades. Hoy 1 de febrero de 2017, les hemos llamado ,ya que no sabemos nada de ellos, y nos contestan que debido al terremoto de Italia no han podido tramitar el pedido y que ademas un panel de 19x2430x585 que tenia que estar lacado por los dos sitios , no puede ser ( a mi me lo vendieron lacado por los dos sitios y a estas alturas no pueden salir por ahí, ya que se perdería el encanto de la cocina). Llevo mas de tres meses con la cocina a medias y no vemos una solución cercana. Eso si cobraron todo por adelantado.