Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llegó el dia 29/04/2026 una chaqueta equivocada y despues de reclamar por correo 3 veces no he recibido contestación, ni solución. SOLICITO recogida chaqueta equivocada (foto izquierda adjunta) y envio chaqueta modelo Ángel (foto derecha adjunta) según pedido #1312 solicitado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hoy día 16 de mayo he realizado el pedido 312071906 el cual contenía: 1x Apple MacBook Air (2025) 13.6" Retina, Chip M4 Apple, CPU de 10 núcleos, GPU de 8 núcleos, 16 GB RAM, 256GB de SSD, Medianoche -- 889€ El mismo estaba marcado como "última unidad" con "recogida en 30 minutos". Tras pasar 2 horas, he recibido un mail de cancelación del pedido de manera unilateral sin consultarme previamente ni ofrecerme ninguna alternativa. Tras varios correos y llamadas y ser ignorado se me informa de que el reembolso lo obtendré en un plazo de 14 días. Considero esto una vergüenza y no lo acepto, ya que me imposibilita a tener un ordenador o adquirir otro puesto que no dispongo del dinero. Por ello, solicito 1) La entrega del producto adquirido en el momento en que vuelvan a disponer de stock, respetando íntegramente el precio de la oferta. 2) La sustitución del bien por otro de características similares o superiores, sin que esto suponga ningún tipo de incremento en el precio para mí, tal y como contempla la normativa vigente ante la falta de disponibilidad del producto original. En su página web tienen disponible el mismo modelo en cuanto a características pero en un tamaño superior de 15,3 pulgadas. Estaría dispuesto a aceptar dicho modelo. Sin otro particular, atentamente. Rubén Menchón Arques.

DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS Me dirijo a la OCU para exponer una situación que considero constitutiva de incumplimiento contractual y trato abusivo hacia una consumidora por parte de la academia de idiomas What's Up! del Carrer Guillem Tell de Barcelona. Contraté y aboné íntegramente un programa de idiomas por un importe aproximado de 1.800 euros, correspondiente a un curso de una duración total de aproximadamente quince meses. El pago fue completo y previo al inicio de las clases. Primera fase — Comunicación y pausa acordada (julio 2024): Antes de interrumpir temporalmente la asistencia, comuniqué por escrito a la academia que mi padre padecía un glioblastoma multiforme en estadio 4, inoperable y terminal, y que la gravedad de su situación me obligaba a asumir su cuidado de forma directa e incompatible con la continuación del curso. La academia respondió por escrito —correo electrónico de fecha 26 de julio de 2024, emitido por su consultor Gerard Donat Meseguer— confirmando expresamente que se me pausaría el tiempo académico con causa justificable y que podría retomar el curso en el momento en que mi situación personal lo permitiera. Dicho correo obra en mi poder y constituye un compromiso contractual explícito. Segunda fase — Período de cuidados y fallecimiento (hasta junio de 2025): Durante los meses siguientes me dediqué de manera íntegra y exclusiva al cuidado de mi padre, en una situación de enorme exigencia física y emocional. Mi padre falleció en junio de 2025. Tras su fallecimiento, atravesé un período de duelo que fue atendido y documentado médicamente por profesionales del CAP de la Seguridad Social, quienes dieron seguimiento a mi estado de salud durante dicho proceso. Dispongo de documentación médica acreditativa de este período. Tercera fase — Intento de reincorporación y respuesta de la academia: Una vez estabilizada mi situación personal y en condiciones de retomar mi vida con normalidad, me puse en contacto con la academia What's Up! para reincorporarme al curso que había contratado y abonado en su totalidad. La respuesta recibida fue inaceptable: la academia me comunicó que había sido dada de baja del sistema y que había perdido el acceso al curso, sin previo aviso, sin justificación razonable y sin ofrecer compensación alguna. Esto ocurre pese a que: — Había abonado íntegramente los 1.800 euros del programa. — Había cursado únicamente alrededor de dos meses de los quince contratados (aproximadamente el 13% del total). — Existía un compromiso escrito de la academia de conservar el acceso. — La interrupción obedeció a una causa de fuerza mayor de carácter humanitario, conocida, aceptada y validada por escrito por la propia academia. — El período de ausencia estuvo plenamente justificado, primero por el cuidado de un enfermo terminal y posteriormente por un duelo documentado médicamente. VULNERACIONES QUE ENTIENDO PRODUCIDAS — Incumplimiento del compromiso escrito asumido expresamente por la academia en julio de 2024 de conservar y pausar el tiempo académico. — Vulneración del principio de buena fe contractual (art. 7 del Código Civil), al actuar de forma radicalmente contraria a lo prometido y aceptado por escrito. — Práctica abusiva conforme a los artículos 82 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), por el desequilibrio manifiesto e injustificado entre lo abonado por la consumidora y el servicio efectivamente prestado. — Enriquecimiento injusto, al haber percibido la academia el precio íntegro del curso sin proceder a la prestación de aproximadamente el 87% del servicio contratado. — Desatención de una situación de especial vulnerabilidad del consumidor, circunstancia que agrava la valoración de la conducta empresarial conforme a los principios generales de protección al consumidor. DOCUMENTACIÓN DISPONIBLE Dispongo de los siguientes documentos acreditativos, que aportaré en el momento que se requiera: ✓ Correo electrónico en el que comuniqué a la academia la enfermedad terminal de mi padre. ✓ Correo electrónico de respuesta de la academia (26/07/2024, Gerard Donat Meseguer) confirmando expresamente la pausa académica. ✓ Justificante del pago íntegro del curso. ✓ Documentación médica acreditativa del diagnóstico de glioblastoma en estadio 4 de mi padre. ✓ Certificado o documentación de defunción (junio de 2025). ✓ Informes o registros médicos del CAP de la Seguridad Social que documentan el seguimiento del período de duelo. LO QUE SOLICITO Con carácter previo a emprender cualquier acción legal o administrativa, solicito a la OCU que medie para que la academia What's Up! ofrezca alguna de las siguientes soluciones: Reactivación inmediata del acceso al curso por el tiempo no disfrutado, en las condiciones originalmente contratadas. En su defecto, devolución proporcional del importe correspondiente a los meses no utilizados —aproximadamente trece de quince—, calculada sobre el total de 1.800 euros abonados. O cualquier fórmula alternativa razonable y equitativa que repare el perjuicio causado. De no obtenerse respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a presentar reclamación formal ante la Agència Catalana del Consum, solicitar arbitraje de consumo ante la Junta Arbitral correspondiente y, si fuera necesario, ejercitar las acciones civiles pertinentes ante los juzgados ordinarios, incluyendo la posible reclamación por daños morales derivados del trato recibido en un contexto de especial vulnerabilidad personal. DECLARACIÓN FINAL En todo momento he actuado con absoluta transparencia, buena fe y voluntad de cumplir con los compromisos académicos contraídos. La interrupción del curso no fue voluntaria ni caprichosa: respondió a una situación familiar de extrema gravedad —el cuidado y posterior pérdida de mi padre— que fue debidamente comunicada a la academia y expresamente aceptada por ella como causa justificada de pausa. Que una empresa decida dar de baja a una consumidora que atravesó semejante circunstancia, ignorando su propio compromiso escrito y sin ofrecer solución ni compensación alguna, no solo constituye un incumplimiento contractual: es, en mi opinión, una conducta que no debería quedar sin respuesta. Agradezco a la OCU su atención e intervención en este asunto

P. V. A: VOLOTEA 16/05/2026 Estimados señores/as: El pasado 30 de Abril de 2026 realicé la compra de unos billetes de avión a través de su página web, www.volotea.com, para volar de Alicante a Bilbao. Durante este proceso, en ningún momento fui informado ni proporcioné mi consentimiento explícito para activar ningún servicio adicional de suscripción. Sin embargo, pasados más de 15 días desde la compra, se me cargó en mi cuenta bancaria un importe de 79,90 €, correspondiente al programa “Megavolotea” o servicio premium, el cual no solicité ni autoricé conscientemente. El hecho de que este cargo se realizara de forma no informada y después de la compra lo hace aún más preocupante. Al detectar dicho cargo inesperado, pensé que podría tratarse de un uso no autorizado de mi tarjeta, lo que me llevó a contactar de forma urgente con mi banco, generándome gran inquietud. Fue una situación muy estresante, especialmente por tratarse de una operación de cierto importe y completamente desconocida para mí. Considero que esta práctica es claramente inadecuada y perjudicial para el consumidor. Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Artículos 60 y 89.4), así como la Directiva 2011/83/UE (Artículo 22), los servicios adicionales deben aceptarse de forma activa y con información clara y visible. La adhesión automática o por omisión no está permitida. Estamos en contacto con la compañía para que me devuelvan esos cargos indebidos. Por ello, EXIJO: -La devolución íntegra del importe de la suscripción. - La modificación inmediata del sistema de activación de dicho servicio, para garantizar que no pueda añadirse sin el consentimiento informado y voluntario del usuario. Ya advertí previamente que, de no recibir una respuesta satisfactoria, presentaría esta reclamación ante la OCU. Así lo he hecho, cumpliendo mi palabra. En caso de no obtener una solución adecuada, tomaré las siguientes medidas: - Remitir esta reclamación a la Dirección General de Consumo del Ministerio competente. - Valorar otras vías de reclamación por prácticas no ajustadas a la normativa de consumo. - Compartir esta experiencia públicamente para alertar a otros usuarios y fomentar mayor transparencia. Quedo a la espera de una respuesta clara, responsable y resolutiva. Gracias por su atención. Atentamente, Gema Montes 16 de mayo de 2026

Hola, realicé un pedido, y luego de esperar una hora, la aplicación dice que me lo han entregado. Nunca llegó el pedido, no sé si realmente me devolverán el dinero. Me comentan que llame al restaurante, luego de que me rechazan las llamadas, ellos me llaman. Se lavan las manos diciéndome que llame a otra sucursal, porque allí no hice el pedido! Llamo al otro teléfono que me indican y nunca contestan.... Esto me parece una est**a. Ya me sucedió hace dos meses con otro restaurante. Los restaurantes son EL SAZÓN MARACUCHO, en Madrid Y FULL AREPA, en Madrid.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido el 4 de mayo a la empresa de flores online FLORAQUEEN y me llegó un pedido totalmente diferente. Adquirí un ramo de flores naranjas muy coloridas con la opción de calidad premium pero para mi sorpresa lo que recibí fue un ramo de hojas verdes con algunas flores rojas y blancas nada que ver. Me puse en contacto con ellos y me dijeron que sentían si no era de mi agrado pero que reemplazaron la orden por falta de stock por "otro de iguales o mejores calidades" lo cual no es cierto. Yo les dije que no me parecía bien, primero que lo reemplacen sin ningún tipo de aviso o pregunta previa ya que yo no había pagado por ese producto y que si no tienen stock que lo indiquen en la web. Les puse el ejemplo de que si compro una camiseta blanca y me envían una negra, es completamente incoherente. Después de este correo dejaron de contestar hasta el día de hoy después de haberles enviado dos o tres correos más después pidiendo actualizaciones. Las reseñas de google dejan ver que no son una empresa leal . SOLICITO el reembolso completo del producto. Sin otro particular, atentamente.

Reclamación contra Viagogo – Pedido nº 643068913 – Solicitud de reembolso Me dirijo a la OCU para presentar reclamación formal contra la plataforma Viagogo AG en relación con el pedido nº 643068913, por la compra de entradas para el concierto de The Weeknd el 1 de septiembre de 2026 en el Estadio Olímpic de Montjuïc Lluís Companys (Barcelona), por importe de 262,54 €. Desconocía que Viagogo es una plataforma de reventa y no un vendedor oficial, ya que dicha condición no fue informada de forma clara y destacada durante el proceso de compra. La interfaz utilizó mensajes de urgencia que me presionaron a completar la compra sin poder valorar adecuadamente la naturaleza del servicio, práctica que la propia OCU ha identificado y denunciado ante la CNMC en octubre de 2025. He solicitado el reembolso directamente a Viagogo mediante escrito formal con referencia a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) y la Directiva europea 2011/83/UE, sin haber obtenido respuesta satisfactoria. Solicito la intervención de la OCU para lograr el reembolso íntegro de 262,54 € y que mi caso quede registrado como parte de las afectadas por las prácticas abusivas de esta plataforma, actualmente bajo investigación de la CNMC. Ángela Llorca Redón Pedido nº: 643068913 Importe reclamado: 262,54 €

Hola, acudí al servicio de encomiendas en envío marítimo con la empresa Arami soluciones, diciendo que las cajas salen cada 45 días de España con destino Asunción, con llegada máxima en 90 días, y ya han pasado 8 meses y mis encomiendas siguen sin llegar y sigo sin saber nada de mis enseres, por parte de la empresa no recibo ninguna información, ruego investigar esta empresa por presunto engaño, ya Nose dónde acudir. No se fíen de esta empresa.

Hola, nande un paquete presupuesto 200€ al final me pedían otros 180€ para entregar en destino, y finalmente llega el paquete abierto y faltaban artículos, no me quieren reembolsar el seguro. Le he mandado fotos del paquete abierto y facturas, no gay manera de se hagan cargo de su nefasta gestión.

Buenos dias, compre un ordenador en Noviembre, tuvimos muchos problemas con el envio, incluso el teclado y el ratón nunca llegó y siempre me daban largas, conseguí en el mes de febrero un reembolso por la parte que faltaba. Ahora con apenas unos meses y sin darle apenas uso , el dis o duro esta dañado , escribo a Mediamarkt y su respuesta es que contacte con Beastcom . Quiero que me den un ordenador nuevo y sin intermediarios ya que la responsabilidad absoluta debe ser de Media Markt que son quienes venden el producto independientemente de donde lo obtengan .