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Sara.F (Just Eat Spain S.L)
20 may 2026, 15:47 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por ALEJANDRA D.
La reclamante realiza el pedido número 185600491 el 16 de mayo de 2026 al restaurante Full Arepa, en el cual nos informa que no recibido su pedido. Es importante señalar que el restaurante cuenta con su propio servicio de reparto y es responsable tanto de la preparación como de la entrega del mismo.
Revisando la información registrada en nuestro sistema, verificamos que la usuaria nos contacta al servicio de Atención al Cliente de Just Eat, reclamando que su pedido llegó con retraso y frío. Por la incidencia con el pedido, hemos compensado a la reclamante con un crédito en cuenta por importe de 3.00 € que se le ha enviado al email que tiene registrado en su cuenta de Just Eat.
Recomendamos a la usuaria que contacte directamente con el escimiento a través del número de teléfono que aparece en el correo de confirmación del pedido para que puedan valorar la incidencia y, en caso de que corresponda alguna compensación, deberán informarnos para proceder con la gestión correspondiente. Sin su autorización no podemos gestionar ningún tipo de compensación.
Aprovechamos la oportunidad de informarle al reclamante que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
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