Últimas reclamaciones

Buenas tardes, El día 15/07/2020 realicé la compra de una placa de gas TEKA modelo E/60.3 4G que según la descripción de la web estaba preparada para gas natural y venía suministrada con todos los elementos del fabricante.Cuando el operario del gas la instala y procede a comprobar su funcionamiento, se da cuenta de que los chicles son para gas butano y en la caja no vienen para cambiarlos.Procedo a abrir una incidencia en la tienda a la que tardan en contestarme que la placa era de butano y que, por tanto, los chicles y su cambio debían correr por mi cuenta.Les solicité que corrieran con los gastos de la modificación a gas natural porque el problema derivó de una mala publicidad suya en la descripción del artículo web que, después de comentarles que reclamaría, tuvieron prisa en modificar, aunque tengo una copia impresa de la página web que justifica esta reclamación y la empresa no me ha vuelto a responder desde entonces.Lo único que le pido a la empresa es que los 56,87€, que me ha costado la adaptación a gas natural, los asuman ellos por haberme visto perjudicado por una descripción errónea de su web y que me ha provocado estar casi 2 semanas sin poder cocinar con gas en casa.

Hola, Compre un portatil a la empresa MSI hace dos años, y desde hace dos años presenta un problema operativo. El equipo ha sido enviado 6 veces al soporte tecnico de MSI para solucionar el problema y sigue ocurriendo el fallo. Por ultimo les dije que me cambiaran el portatil o me devolvieran el dinero (1300 Euros) porque no he podido usar el equipo por estos fallos. Tengo todos los soportes y la factura del equipo.

Hola, para conseguir que me entregaran una compra online de Zara con envío gratuito, he tenido que llamar hasta en cuatro ocasiones al 902101010 porque la web no respondía. El coste de estas llamadas asciende a 10 euros que solicitó se me abonen. Saludos

Buenas tardes.Recurro a Vds. por esta vía después de haber tratado infructuosamente, durante UN AÑO, de resolver a través de agentes telefónicos, agentes virtuales del chat, correos electrónicos a su “servicio de atención al cliente” e incluso visitas personales a oficinas concesionadas suyas, la problemática que aquí expongo, siempre sin éxito hasta la fecha, a pesar de la extrema amabilidad personal de unos y otros, que, ante lo incomprensible de la situación, me han ido derivando a cada uno de los cauces mencionados, pasándose la pelota entre sí pero sin atisbo alguno de solución en tanto tiempo, para mi desazón y mi absoluta desesperación.Por alguna suerte de incidencia que no llegan Vds. nunca a resolver, me ha sido siempre y me sigue siendo imposible acceder al área cliente. Personalmente –como me he cansado de indicar en los distintos contactos mantenidos– creo que el problema de inicio obedecía a que el actual contrato nº 12236498499 estaba anteriormente a nombre de una tía mía nonagenaria, ya difunta, de la cual yo era apoderado pleno, teniendo Endesa como datos de contacto suyo los mismos míos (mi email, mi dirección postal en otra provincia y mi número de teléfono móvil).A pesar de hacer el cambio de titularidad a mi nombre y DNI hace más de un año, al acceder yo al “área cliente” me seguían apareciendo las viejas facturas, etc. de mi tía, indicándome no obstante la aplicación que aquel contrato ya no estaba activo, en lugar de aparecer el mío, lo que por teléfono, chat, e-mail y presencialmente -repito- he intentado resolver sin éxito docenas de veces. Por fin, el pasado mes de junio logré que borraran su registro, pero yo he seguido sin poder acceder al área cliente con mis propios datos.He llegado incluso a intentar registrarme con otro email, a sugerencia de Vds., cambiando mi dirección electrónica de contacto, pero la web y la app tampoco me lo permiten porque indica que, obviamente, mi DNI “ya existe” y así me lo hacen saber, aunque sin dejarme acceder de forma alguna. Es un caos y toda una desesperación, la verdad.He intentado incluso decir que he olvidado la contraseña y me sale un mensaje que me dice que me han enviado un mensaje de recuperación de la misma a mi cuenta de NEOL, que no sé lo que quiere decir, porque yo no tengo ninguna cuenta NEOL ni recibo mensaje alguno en mi email personal: ni en el que tenían ustedes anteriormente ni en el nuevo que aporté (para nada) a sugerencia de Vds. Lo dicho: DESESPERANTE.Me volví loco durante toda la pandemia del COVID-19 esperando más de una hora al teléfono hasta que algún operador me atendiera para seguir sin poder resolver nada he contactado varias veces con Vds. a través del chat, a través de los gestores de la web, a través del correo electrónico de su supuesta “atención al cliente”, y a principios de este mes que ya concluye acudí en persona a interponer una reclamación en una de sus oficinas. Pero, lejos de proporcionar Vds. respuesta alguna a mis reclamaciones, las ignoran o las cierran de forma automática dándolas por resueltas… Kafkiano.El caso es que tenía en proceso una solicitud de aumento de potencia sobre el citado contrato (ya felizmente acometida) y otra de cambio de tarifa a la ONE LUZ, pero siendo ésta de única contratación posible online y necesitando posteriormente, sí o sí (por las características de dicha tarifa) acceder al área cliente para poder gestionar mi contrato, facturas y demás, mal puedo hacerlo sin resolver este problema tan absurdo (como sus propios operadores me reconocen una y otra vez), por lo que les agradeceré que, después de este largo año de desesperados intentos reclamando una mínima atención por su parte, por fin hagan algo para solucionar este embrollo.Como les he indicado también repetidas veces por los aludidos medios tan variados, tenía también en mente trasladar a Endesa otros contratos de luz y gas de distintas viviendas de mi titularidad en distintos puntos de la geografía nacional, aunque todas las dificultades narradas me hayan invitado a desistir de la idea, teniendo en cuenta lo engorrosos que resultarían los trámites sin poder acceder vía online a sus servicios algo que he de decir que no me ha sucedido en toda mi vida con ningún otro proveedor de ningún otro suministro o servicio.Finalmente, les aclaro que si recurro a esta vía tras haber probado todas las razonablemente posibles agotando mi tiempo y mi paciencia, es porque así me lo han sugerido sus propios trabajadores, tan sorprendidos como yo de que hasta la fecha la empresa haya sido incapaz de darme respuesta, más allá de pedirme una y otra vez la misma documentación identificativa. De hecho, calculo que, entre otras cosas, deben acumular Vds. ya varias docenas de copias de mi DNI.Confiando en que tras este enésimo intento sean Vds. capaces de dar por fin una solución a la problemática descrita, les agradezco su atención y les envío un cordial saludo.

Hola!El motivo de mi reclamación se debe a que realicé la compra de un pack excursiones/actividades con la compañía Xcape por el precio de 371,85€.Con el motivo del covid, hace 3 meses que no pude realizar dicha actividad.Actualmente mi situación es la siguiente: he estado en contacto con la compañía, junto y a través de compañeros que también compraron el pack, y la conclusión de Xcape es que tan sólo pueden reembolsarnos la cantidad de 301,85€, quedándose ellos con los 70€ restantesDe modo que escribo para hacer la reclamación de esos 70€ que se quedan ellos o para al menos saber en que van ese dinero de cada uno de los que habíamos pagado por esto.Saludos,Roberto

Reclamación a la casa del electrodoméstico: Con fecha 12/06/2020 realicé compra de frigorífico Hisense RB372N4AC2 con plazo de entrega de 11 días. Me lo entregaron el 21/07/2020: primera irregularidadMe lo entregan en el portal y yo lo instalo, parece que va bien pero me da la sensación de que no enfría suficiente, por lo que al cabo de 2 ó 3 días compró unos termómetros para comprobarlo. El congelador funciona perfectamente (llega incluso a -25) pero la nevera no baja de 10. Me pongo en contacto con la empresa y envía a un técnico de Hisense que viene el 27. Achaca el problema a que según manual de instrucciones el frigorífico tiene que tener una separación de 10cm a cada lado (este tiene 3) y me quiere cobrar 30€por la visita. A esto mismo se acoge la empresa para no querer recogerme el frigorífico, pero:1- en la página web de la empresa ni en la de la marca pone en ningún sitio este dato, por lo tanto podría haber publicidad engañosa2- eso no es cierto por que el congelador funciona perfectamente.3- en el “manual de instrucciones” página 13 pone que tiene que tener dos paneles, uno de visualización y otro de control, este último mi nevera no lo tiene y en la página 14 dice: “refrigeración insuficiente en la cámara (que es lo que le pasa al mío). Establezca el controlador de temperatura en COLDER (que es la pieza que le falta)”. Aquí es donde yo achaco que está el fallo, NO TENER ESE PANEL DE CONTROL.Quiero también decir, que desde hace 3 días, tanto mi mujer como yo, tenemos diarrea que achacamos a esta deficiencia, a pesar del cuidado y de todos los productos que hemos tirado por estropearse.

En diciembre de 2019, adquirí el pack compuesto por Olla GM Modelo H Deluxe + Cabezal de horno + Cubeta Slowpot, a través de la web oficial de Ollas GM. Casi desde el principio la tapa no cerraba herméticamente por lo que el vapor se salía y la comida llegaba a pegarse y quemarse cuando la poníamos programada, estando presentes haciendo un pequeño giro de la tapa en el momento justo conseguíamos cerrara adecuadamente, por lo que el fin para lo que la habíamos adquirido (poder programarla para llegar a casa con la comida hecho no fue posible), a los pocos días empezó a dar errores E1 y E4. Por lo que la hoya está sin darle uso casi desde el principio. En diversas ocasiones nos hemos puesto en contacto con el Servicio Técnico a través de formularios de su página web, de correo electrónico e incluso de facebook, por teléfono te desesperas sin conseguir hablar con ellos. En fin, desesperados por la falta de contestación, cuanto menos de una solución.Habíamos leído algunas quejas en diferentes foros y webs sobre el pésimo servicio de postventa de esta empresa, pero no imaginábamos hasta que punto hasta que nos ha tocado sufrirlo. El tiempo sigue pasando, el producto sin usar, la garantía que transcurre, en fin lamentable del todo. Por lo que esperamos se nos dé una solución de una vez por todas.

Hola, quise llamar a mi operador Lowi, por primera vez, para hacer una consulta y entré en la web y me ponía el teléfono 11827, llamo y me pasan con el operador de Lowi, cuando veo lo que me cobran por esta llamada me quedo loca, 13. 68€ y 0.18 de establecimiento....me parece abusivo y un engaño ....por favor, reclamo el reembolso de este engaño o por lo menos, una tarificación justa...no podemos consentir estos abusos... gracias

Solicito cobros incorrectos de una suscripcion en Linkedin que nunca autorisé.

Hola, el pasado 14 de julio llamé a Euskaltel específicamente para rebajar mi tarifa telefónica total hasta quedar en 29€ y desactivar una opción de 1 Giga extra por 5€ cuando se acababan los 20 gigas que yo ni había solicitado jamás, y que se me estaba cobrando continuamente elevando mi factura hasta más de 50€.Cuando estábamos hablando de rebajar la tarifa telefónica de mi número de teléfono 677*****6 , ya que yo no uso 4G sino sólo llamadas, habíamos quedado en que la próxima factura sería de 29€. NO SE ME COMENTÓ NADA DE 6€ EXTRA SÓLO POR CAMBIAR ESA TARIFA, NI DE NINGUNA PARTE PROPORCIONAL DE NADA.En esta última factura se nos están cobrando 44,19€ en vez de los 29€ que se acordaron por teléfono a pesar de preguntar 40 veces al operador. Lo único extra que he tenido es una llamada a un 901, de 2€ de coste.Estamos muy cansados de que nos mientan telefónicamente y que nunca sepamos qué se nos va a cobrar, así es imposible vivir, así que denuncio esta mala praxis y deseo recibir un reembolso y que me ajusten mi factura. Nos da igual el IVA ya que siempre que preguntamos por teléfono evidentemente estamos preguntando precios CON IVA, no es nuestro problema, nos mienten.Saludos