Últimas reclamaciones

El 05/11/22 compré un vuelo Madrid-Santander-Madrid a través de la web de Edreams para el 19/11/22 (ida) y 20/11/22 (vuelta). El coste de los billetes fue 79.18€. La aerolínea es Iberia.El mismo día 05 de nov reservé un apartamento en Santander para ese viaje con un coste de 88.84€. El día 12/11/22 recibí un mensaje de Iberia (la aerolínea) solicitándome agilizar el proceso de check-in. Al revisar su política de vuelo encontré una información que desconocía: los bebés de menos de 2 años deben comprar un billete de vuelo. Todo lo que había leído y escuchado hasta la fecha era que los bebés de hasta 2 años no pagan por viajar en avión. Llamé a Iberia para preguntar al respecto y me dijeron que efectivamente tenía que abonar un 10% del billete por añadir a mi bebé de 8 meses. Solicité realizar el trámite, pero me dijeron que, dado que la venta había sido realizada por Edreams, Iberia no podía hacer la gestión y debía contactar con la agencia (Edreams) para ello. Desde entonces he hablado con Edreams en múltiples ocasiones, siempre comenzando desde su chat 24/7, tanto desde la página web, como descargando la app para el móvil. Dentro del chat he tenido que probar muchas opciones diferentes (incluso en inglés) para poder llegar a hablar con un agente. Nunca me han facilitado un número de teléfono para llamar. Siempre he tenido que dejar mensajes (después de un periplo largo de diferentes opciones en el chat) para que me llamasen después ellos. La primera vez que me llamaron (15/11/22 – 15.06h) iba conduciendo y no pude atender. Cuando devolví la llamada, pocos minutos después (15/11/22 – 15.33h), me hicieron detallar todo mi caso de nuevo, confirmando incluso los datos de mi bebé, diciendo que la añadirían en ese momento, pero después me dijeron que el equipo que atiende ese teléfono no está autorizado a realizar modificaciones de reservas y tenía que esperar a que me llamasen de nuevo. Insistí en que era urgente resolver lo del bebé porque quedaban pocos días para viajar. Cuando volvieron a llamarme (15/11/22 – 19.13h) lo hizo un agente hablando en inglés. Por fortuna, pude entenderme con él porque hablo inglés. De nuevo me pidieron todos los datos (incluidos los de la niña) y cuando me dejaron en espera volvieron diciéndome que dado que él era del equipo en inglés de Edreams y llamaba a Iberia y le atendían en español, no podía ayudarme. Que dejaba nota para el equipo Edreams en español para que ellos hablasen con Iberia y así resolverlo, asegurándome que sí lo resolverían. Nunca me llamaron de vuelta, pero al día siguiente me mandaron un email (16/11/22 – 12.27h) diciendo que no podían cursar mi solicitud para añadir a la bebé a la reserva porque desde la compañía aérea no autorizaban este cambio.Llamé a Iberia y me dijeron que ellos no tienen nada que autorizar porque la venta es de Edreams y Edreams es el único responsable de la gestión de la misma. Contesté al email (16/11/22 – 17.33h) que me habían enviado con la negativa solicitando que se pusieran en contacto conmigo de manera urgente (quedaban 2 días para volar). Volví a escribir por el chat de Edreams (16/11/22 – 17.34h) solicitando hablar con un agente de manera urgente para notificarles lo que me había dicho Iberia y resolver la incidencia. Fue la primera vez que una persona me respondió directamente por el chat (después del periplo habitual de pasar por múltiples opciones para llegar al agente). Esta agente tenía la información concreta de mi solicitud de añadir a la bebé a la reserva. Me solicitó confirmación de todos los datos de la reserva y acabó diciéndome: “Verificando con el área encargada nos notifican que no es posible agregar infantes o niños a reservas, el sistema por el cual se realizó la reserva no nos permite gestionar esta solicitud. En verdad lamento darte esta respuesta negativa pero ya tu requerimiento fue negado, en este caso debes llamar a la aerolínea (+34) 900 111 500 e informarles que nos contactaste y no pudimos agregar al menor a la reserva. Si ellos ya no pueden tampoco agregar al menor a la reserva, lo lamento mucho pero no podemos hacer gestión alguna. Ya se escaló la solicitud y fue negada por la aerolínea, ten en cuenta que nosotros para poder hacer alguna gestión de esta magnitud debemos tener autorización de la aerolínea.” Por tanto, Edreams se desentiende de la gestión de la reserva realizada con ellos. Aunque les pregunté por añadir una maleta y eso sí podían hacerlo. Insisten en la autorización de Iberia para hacer el cambio, pero Iberia me confirma en varias ocasiones que eso no es cierto. Iberia dice no poder hacer nada al respecto por no ser una venta suya. Sólo pueden ofrecerme comprar un billete de niño/a (2-11 años) por importe de 105€ (el 16/11/22 a las 17.53h).Por tanto, no he tenido otro remedio que renunciar al billete de avión ya abonado y perder esos 79.18€ y buscar una alternativa a volar, comprando billetes de tren con Renfe por importe de 114.45€. Dicho viaje en tren tendrá una duración 4 veces superior al de avión y me exige solicitar permiso en el trabajo para salir antes. Además, el objetivo de este viaje era que la bebé probase viajar en avión por primera vez y obviamente no va a poder ser.

Buenas tardes,El pasado domingo día 13 de Noviembre accedi a sus instalaciones en el OCINE les Gavarres sito en el centro comercial con el mismo nombre y ubicado en la autovia Reus/Tarragona con el objetivo de ver una pelicula ( Black Phanter) que había reservado un mes antes.A las 16:00 al acceder a la sala junto con mi pareja y con palomitas en mano dispuestos a ver una sesión que previamente habíamos pagado a los dos minutos se congelo la imagen.Estuvimos 40 minutos esperando hasta que al final toda la sala nos levantamos y nos indicaron que se había estropeado el proyector, la salida fue caotica y sin explicaciones, en taquilla no sabían como devolver el importe, logicamente las palomitas y la bebida la dejamos ya que vimos ninguna película, Es una vergüenza que la dirección de unos cines tan grandes permitan que un día festivo y en un estreno la sala principal del cine se estropee y no se haga nada al respecto, tampoco se compensa a los clientes que en mi caso hice 60 km para poder acudir y me gaste dinero en unas palomitas y bebida que finalmente no consumí y no se me reembolsó.Finalmente y tras haberla reservado con un mes de antelación nos quedamos sin ver la pelicula, gastándonos dinero extra y perdiendo toda la tarde del domingo para nada, ya que entramos a las 16:00 y no pudimos salir hasta las 20:00Se negaron a darnos las hojas de reclamaciones y por respeto a los demás clientes que querían recuperar el dinero de su entrada no opusimos resistencia.No había responsables, nadie sabía que hacer, envié un correo a la empresa pero hicieron caso omiso,Espero que esta denuncia sirva para que no traten de esta forma a otros clientes.

El 3 de julio del 2022 por eDreams adquirí un vuelo de ida y vuelta Madrid- Bogotá (Salida 12/11, vuelta 22/12/2022). Ese mismo día pagué la totalidad de importe (730,61€). El 25 de octubre, 18 días antes del viaje, quise saber cuánto perdería por anular el viaje. Entré en la página web y como no había forma de encontrar un teléfono/email al que acudir, solicité la cancelación del vuelo. Por supuesto mi intención era enterarme qué pasaría si cancelaba el vuelo, por eso lo hice con tiempo más que suficiente: 18 dias antes del vuelo. Cuando el 26 de octubre, por un emial de eDreams me entero que lo perdería todo, inmediatamente respondo a dicho email y les indico:“En dicho caso opto por no cancelar la reserva, muchas gracias por vuestra rápida atención a mi petición, atentamente,Pedro Brenes Ureba” Esta respuesta en la que llego a agradecer la rapidez con que atendieron mi solicitud indica en cierto modo que mi intención siempre fue ver que pasaba si anulaba el viaje. Y aunque en dicho email figuraba:Atención al Cliente de eDreams ¿Sabías que puedes gestionar tu reserva a través de Internet? Haz clic aquí para consultar el estado de tu reembolso, solicitar una factura, cancelar reservas, solicitar que se te vuelva a enviar el e-mailde confirmación y mucho más.Gestionar Mi ReservaDescárgate la AppDescarga nuestra App Intenté detener la cancelación pero en el apartado “Gestionar mi Reserva” resultaba imposible. Ese 26 de octubre pese a contestar a ese correo me preocupo por el asunto ya que el email que me enviaron y al que contesté era noreply@edreams.comNavegando en la web de eDreams me entero que el proceso de cancelación ha comenzado, y según la información que obtengo el proceso es el siguiente:1.- Cancelación 2.- Priorizando 3.-Procesando Estamos procesando tu solicitud, por lo que se la enviaremos a los proveedores de viajes en breve.4- Reembolso solicitado a los proveedores de viajes.5.-Pendiente de autorización de la aerolínea6.-Aprobado por los proveedores de viajes.7.-Finalizando El proceso tiene 7 pasos y el mío estaba en el 3º. Intenté encontrar algún teléfono o email con el que contactar para volver a reiterar que no quería cancelar mi vuelo. No podía entender que eDream procediera a anular mi reserva sin que yo encontrara el modo de parar dicha cancelación. El dia 26 a través de un chat me atendió un empleado de eDream, y para mi sorpresa me dijo que la cancelación estaba realizada y que en todo caso hablara con Air Europa, compañía con la que tenía el vuelo. A través de la web de Edream pude comprobar que la cancelación continuaba en el punto 3 (procesando), posteriormente, tras entrar en mi reserva me indican que estaba confirmada, por lo que no tenía ninguna duda de que podría parar el proceso de cancelación. El 27 de octubre hablé por teléfono con un empleado de Air Europa que me indicó que mi billete estaba en “standby” que la solución del problema era de eDreams, ya que dicha empresa es la que había realizado la operación y a la que yo le había pagado la totalidad del billete. El 28 de octubre entré en la página web de eDreams y la cancelación seguía en el punto 3. Posteriormente, navegando en la web de eDream compruebo que mi reserva está activa e incluso recibo por cuatro veces el mismo email .¡Buenas noticias! Confirmamos tu reservaLocalizador de la reserva de eDreams: 9703962100Hola, Pedro. Nos alegra informarte de que hemos procesado tu reserva correctamente. El 2 de noviembre, tras comprobar en la web de Air Europa que mi reserva no aparecía contacté ese mismo día por chat con otro de empleado de eDreams. Me indicó que la cancelación estaba realizada y que no se podía hacer nada. Ante mi insistencia conseguí que me diese un emial al que acudir: customercare@case.edreams.com Tras exponer en dicho emial mi caso, me indicaron que al comenzar el 25 de octubre la cancelación el proceso era imparable desde ese mismo momento. Les indiqué que ese, a mi entender era un problema de diseño de su programa, que yo inmediatamente, el 26, les indiqué que no aceptaba la cancelación. Le volví a recordar que yo pagué completamente mi reserva y esa reserva era mia, y que no puede ser legal por intentar ver la posible cancelación de mi vuelo 18 dias antes del vuelo me digan que eso no tiene vuelta atrás. Les manifesté que a mi entender su proceder es totalmente ilegal, que yo hice la gestión 18 dias antes del vuelo y que al dia siguiente ya les indiqué que no quería seguir con la cancelación, que es absurdo decir que el programa cuando inicia la cancelación, ésta no se puede parar. Que la excusa “del programa” es todavía más ridícula cuando el 28 de noviembre, el mismo programa me mandó 4 emails diciendo que la reserva estaba confirmada, es decir que lo que hace el programa solo vale cuando le beneficia a eDreams, pero cuando le perjudica entonces no vale. No tiene ninguna lógica que si el 28 de octubre, según la web de Edreams el proceso de cancelación estaba en el punto 3 no se hubiese anulado ya que desde el 26 eDreams tenía conocimiento de mi negativa a continuar con la cancelación, y si el proceso que estaba en el punto 3 (procesando) no se paró es por una mala gestión de eDreams. El 7 de noviembre envié un email a Edreams del que no tuve contestación. Les volvía a indicar su ilógico e ilegal proceder y que si no solucionaban el problema me vería obligado a tomar otras medidas en defensa de mis intereses. Debido al ilógico proceder de eDreams, considero que lo mínimo que debe hacer eDreams es pedirme perdón y abonarme mis pérdidas. De todo lo aquí expuesto tengo email y capturas de pantalla que demuestran la veracidad de manifestado.

Me están reclamando unos 66 € por una suscripción a 3 meses ( un portal de contactos por internet ), cuando en su web decían que el precio era de 5 € ( no puedo poner una captura de pantalla porque al entrar en la web me reconoce automáticamente y no puedo ver dicha cantidad ) yo cancelé el pago al enterarme de la cantidad real. No estoy de acuerdo en que me cobren nada, yo cancelé el pago antes de hacerlo.

Hola. Tengo desde hace años un usuario en la página de apuestas deportivas bet365.comEn principio lo abrí con una cuenta bancaria que puse a nombre de mi madre, porque yo vivía en Canarias y podría ser un problema a nivel fiscal.Con los años, me trasladé a Península y al intentar dar de baja ese usuario y dar de alta otro con mi nombre, el problema fue que al identificar el sistema el mismo número de cuenta bancaria, se formó un lío y no lo permitía al final, lo expliqué, me identifiqué, me mandaron un e-mail confirmando que ya todo estaba en regla y seguí haciendo mi quiniela de football americano semanal de 5 euros con mi nombre y de la misma manera que lo hacía desde Canarias.Hasta aquí, todo bien pero ahora, he ganado una pequeña cantidad y he mandado que me reintegrasen 30 euros a mi cuenta. A la MISMA cuenta bancaria con la que CADA SEMANA desde hace años hago ingresos en bet365.com a través de MI tarjeta de crédito, de esa cuenta.Pues me dicen que no es posible que me reintegren a través de esa cuenta porque no me reconocen y que lo harán si tengo otra cuenta en otro banco. Es decir, que para agarrar mi dinero, me reconocen, pero para rembolsarlo, a la misma cuenta, me dicen que no me reconocen como propietario de esa cuenta. Esa cuenta está a nombre de mi madre y mío, para poder hacer ingresos y gastos comunes. Les he mandado extractos de la cuenta con mi nombre, el IBAN, el Swit, la dirección del banco, el número de la oficina… (Todo lo que me han pedido). Pues nada, mi dinero sigue parado. Eso sí, lo puedo apostar cuando quiera. (Y perderlo, claro).Ya estoy harto de hacerles ver que es una auténtica estupidez, pero me parece que quieren que ese dinero se quede allí. ¿Podríais echarme una mano para que se bajen del burro? La misma cuenta para pagar, pero no vale para recibir. En dos palabras: Im Presionante.Adjunto documentos:1. Cuenta bancaria a mi nombre solicitado por bet365.com2. E-mail confirmando mi certificación en su página con fecha 15 de septiembre3. E-mail recibido de bet365.com rechazando el rembolso a mi cuenta

Hola, el día 14 de noviembre de 2022 a las 11:30 horas aproximadamente realicé un pedido para un tour guiado Visita guiada Mezquita de Córdoba + Barrio de la judería para dos adultos y un niño organizado por la empresa MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. (B/19.650.613).En el momento de la compra, había pedido el tour para el día 26 de noviembre de 2022, sin embargo he recibido confirmación de pedido para una guía para el día 15 de noviembre, por error de la página web de la empresa. He llamado el servicio de atención de inmediato pero no me dejan cancelar el pedido. He escrito también un email a la siguiente dirección: ticket.mtt@gmail.com pero sin respuesta, he escrito también al WhatsApp de agencia igualmente sin respuesta y solicité asimismo el desistimiento de la compra según lo establecido en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuario. Lo he solicitado pro distintos canales: formulario contacto web canal de whatsapp y correo ticket.mtt@gmail.com.La empresa ha contestado hoy rechazando mi derecho al desistimiento amparándose en su política de cancelación que no prevé rembolso alguno para eventos que se realicen en menos de 48 horas del inicio de la visita (no se permiten cambios ni cancelaciones). Sin embargo yo nunca he pedido una visita par el día de hoy, y he tenido que abonar la cuantía de 78, 70 euro para una actividad que había solicitado en otra fecha (26/11/2022) que por otro lado me habría dado derecho a modificación y/o cancelación.Por todo lo anterior , solicito someter dicha la reclamación a la empresa pidiendo la devolución integral del importe que me ha sido abonado injustamente por un día que no había pedido.

Hola, llevo muchos años como cliente del gimnasio McFit, con una cuota firmada de 14,90€En junio del 2022 me subieron la cuota a 18,90€ y a partir de ahí la cuota ascendió a 29,90€.En contacto con la empresa, me indican que me remitieron un correo indicando la subida, correo que nunca he recibido. Además me ofrecen una tarifa de 23,90€ pero renovando la permanencia 1 año mas.El 17/10/2022 solcito la baja del contrato y me contestan que tengo permanencia hasta el día 22/12/2022.Una vez finalizado el mes de octubre abonado, deje de acudir al gimnasio y procedí a devolver los recibos. Inmediatamente al mes siguiente recibo un email indicando: - Te informamos que el pago de tu cuota mensual de socio ha sido devuelto por tu banco ocasionando gastos adicionales y el bloqueo de tu tarjeta de acceso. El importe pendiente asciende a 29,90€ del mes + 3€ de gastos de devolución + 5€ de gastos de tramitación. - Si nos viéramos obligados a resolver tu contrato por incumplimiento, la deuda pendiente se vería incrementada en los gastos de cancelación y en la indemnización correspondiente al periodo de permanencia obligatorio del contrato, si lo hubiera. Asimismo nos reservamos el derecho de adoptar cualquier otro tipo de medida adicional.A este correo se contesta que entiendo que el contrato carece de validez por los siguiente motivos:Los principales motivos de incumplimiento son: - Subida de cuota de manera unilateral, sin aceptación por mi parte y cambiando de manera sustancial los acuerdos firmados en el contrato firmado. - Aforos limitados e imposibilidad de usar los servicios contratados.- Procederé a devolver los siguiente recibos y que cancelen cualquier tipo de deuda.Hoy dia 14/11/2022 recibo una ultima contestación indicando que: -La baja de su contrato se tramitó correctamente a fecha fin de permanencia, que en su caso es el, 22/12/2022. - Hasta esa fecha le corresponde abonar las cuotas correspondientes. No es posible eliminar el importe que mantiene pendiente. - Actualmente el importe pendiente de pago es 37.90€Es por ello que solicito la cancelación del contrato sin permanencia así como cualquier tipo de deuda.

Hola, estuvimos en Cagliari del 11 al 15 de octubre. Cuando llegamos a nuestro apartamento Cagliari Mágica el dueño nos cobró 160€ más porque la empresa nos había hecho una oferta indebida. Obviamente lo tuvimos que pagar por no quedarnos sin apartamento. Ahora nadia se hace cargo ni Ryanair rooms ni hotels ni travelscape

Hola compré dos entradas para el concierto de Paco Candela en Sanlucar de Barrameda y se canceló. He contactado con ellos para reclamar la devolución de las mismas y me indican que tengo que contactar con mi banco para reclamarlo. Al haber pagado con una tarjeta de crédito, el banco me indica que la entidad es la que debe devolver el dinero de las entradas. Ninguno de los dos me da una solución y sólo se que el concierto no se realizó.

El pasado 15/09/22 compramos en la tienda SPORTDIRECT.COM del Centro Comercial Parque Corredor, Carretera de Ajalvir s/n de Torrejón de Ardoz (Madrid) unas botas de fútbol de la marca Nike Talla 42.5 modelo “Mercurial Superfly Boots” Rfa- 20104114280 DF F6 Sn 3270.00 al precio de 70€.Tras utilizarla mi hijo en seis entrenamientos, el 01/10/22 ambas botas están descosidas por la parte trasera de lo que denominan calcetín o Dynamic fit.En la mañana del martes 04/10/22 mi mujer se presentó en la tienda donde las compramos pues debido al poco uso es evidente que el descosido se ha producido por una falta/defecto de calidad en el proceso de fabricación. Reclamó al encargado la devolución de los 70€ pagados pues el vendedor debe ofrecer una garantía y respuesta ante el producto defectuoso.El responsable de la tienda probablemente conocedor de este problema en esta partida de la bota Nike “Mercurial Superfly Boots” ofreció dar 20€ para acudir a un zapatero a repararlas. Entendiendo que esta solución era una chapuza y no estando conforme, mi mujer no la aceptó y presentó una hoja de reclamación solicitando la devolución de los 70€ pagados.Para mi sorpresa en sus alegaciones el responsable de la tienda aunque admite que las botas están descosidas añade que la puntera de la bota está despegada por no hacer un uso correcto. Sin embargo las punteras de las botas no tienen ningún problema.Por todo lo anteriormente expuesto solicito a la dirección de SPORTDIRECTS.COM que de las indicaciones oportunas a la tienda de Torrejón de Ardoz para que acepten la devolución y me devuelvan los 70€ abonados.