Últimas reclamaciones

Hola, soy Celia Navarro RuizEstaba inscrita con vuestra agencia Travelingua para el summer camp del verano 2020 en Estados Unidos . Dicho campamento al que iba a asistir ha sido cancelado a causa del Covid 19 por causas totalmente externas a mí. El importe abonado por mi parte a vuestra agencia ha sido de 349 euros (lo adjunto en los documentos), sin embargo Travelingua únicamente considera realizarme una devolución de 150 euros, quedándose de ésta manera 199 euros abonados por mi parte, y cuando el programa se ha cancelado por causas externas a mí.Por favor, completad el reembolso íntegro, ya que según una cláusula de vuestro contrato, se establece claramente que me tenéis que devolver el importe íntegro. La cláusula es la siguiente:- SI UNA VEZ REALIZADA LA ENTREVISTA O ENTREVISTAS CORRESPONDIENTES, EL CANDIDATO NO RECIBE NINGUNA OFERTA DE TRABAJO ANTES DEL 30/05/2020, SE DEVOLVERÁN EL IMPORTE ÍNTEGRO DE LA MATRÍCULA. Según esta cláusula, si antes del 30 de mayo no contacta conmigo ningún otro campamento y no recibo ninguna otra oferta de trabajo(debido a que el campamento que tenía apalabrado ha decidido cancelar, no por causas que ver conmigo), me tenéis que devolver el importe íntegro (349 euros).En otros correos anteriores me expusisteis que teníais mi seguro médico y tarjeta sim americana pagadas, si eso es verídico, quiero que me mandéis mi seguro por mi estancia allí y mi tarjeta SIM americana. Pero, sino, el importe a devolver es de 349 euros. Gracias.

Buenos dias.En el mes de enero realice una reserva con vuelos y hotel para dos personas a Praga. Unos días antes de nuestra salida se cancelaron los vuelos por el estado de alarma en el que aun nos encontramos.A dia de hoy aun no he recibido ninguna noticia por su parte a la vez que tampoco he encontrado la manera de poder ponerme en contacto con hustedes para solicitarles el reembolso de mi reserva.Indican un numero de atención al cliente el cual es de pago (902887107) en el cual lo mas que he conseguido a sido largos periodos de tiempo en espera con la consecuencia de tener una factura de teléfono superior a 150€ en el mes de marzo. En otro de sus teléfonos (912158077) una centralita ofrece el canjearlo por un bono y al no presionar la opción directamente cuelga la llamada. Debido a una enfermedad pertenezco a un grupo de riesgo en el cual no puedo viajar por lo que el bono no me es valido para nada.En el apartado gestionar su reserva dentro de su pagina web o aplicación movil no dan la opción de modificación o cambio de la reserva.Me he puesto en contacto con las aerolíneas (iberia, ryanair) y ambas me comunican que no pondrán objeciones alguna en hacer un reembolso integro del importe de los billetes no disfrutados, pero a de ser la empresa contratadora la que lo reclame y ella ponerse en contacto conmigo.Por todo lo anterior presento ante hustedes la siguiente reclamación con el fin de que me hagan dicho abono de la reserva 4947501456.

Hola,El día 10 de mayo de 2020 estaba previsto que se llevara a cabo la carrera Spartan Race Madrid, a la cual unos amigos y yo nos apuntamos para participar. Debido a la situación actual, los organizadores nos comunicaron que se posponía la fecha para el 27 de septiembre. Las únicas opciones que da la empresa son las siguientes:1. Puedes transferir tu entrada de forma gratuita a otra carrera del mismo formato (Sprint a Sprint, Super a Super) en España/Andorra en 2020.2. Puedes aplazar tu entrada y obtener un código de transfer por el importe que has pagado, sin ningún coste de transferencia. Con este código puedes registrarte en otra carrera de 2020 en Europa Occidental.Mis amigos y yo no podemos asistir en esa nueva fecha, al igual que tampoco podemos ni queremos asumir un viaje a otro país para realizar una carrera, ya que no son esas las condiciones iniciales cuando decidimos participar y asumir el coste de la entrada.Uno de nosotros se puso en contacto con los organizadores para preguntar por la posibilidad de devolver el dinero de la entrada, y la respuesta fue que no devolvían el dinero, ya que para eso la habían aplazado y dado la opción de la transferencia. Por tanto, solicitamos la devolución del importe de las entradas, ya que las opciones que ofrece Spartan Race son muy limitadas y totalmente condicionantes. Cuando decidimos participar, lo hicimos sabiendo la fecha (y así pudimos organizarnos todos), y sabiendo dónde iba a tener lugar.

Hola,He hecho una reserva para mi hija de un viaje de Fin de Curso pack Mallorca MIF 2020(Mallorca Island Festival 2020).El coste del viaje está repartido en 4 pagos de los cuales hice efectivos 3:M20660 49€ FECHA 3/10/2019M20660 79€ FECHA 27/11/2019M20660 100€ FECHA 28/01/2020Y quedaba pendiente el último pago de 180€ que no fue satisfecho en la fecha que solicitaba la empresa, el 4/04/2020, debido a la incertidumbre creada por la crisis del COVID-19, ya que la fecha prevista del viaje era para mediados de junio, después de las fechas de la selectividad.Se trata de un viaje de finalización del periodo, el Bachillerato, con sus compañeros de instituto.La empresa insiste de forma reiterada en que nos acojamos al cambio de fechas para el año que viene. En el caso de que aceptemos su aplazamiento, la empresa se compromete a la devolución del 50% del tercer pago (50€). No estamos de acuerdo en el cambio para próximo año, ya que el propósito del viaje no tiene sentido. Mi hija estará en otra etapa de su vida como estudiante probablemente en el extranjero.Por este motivo hemos solicitado a la empresa que nos devuelvan el importe satisfecho. Entenemos que existen unos gastos de gestión por parte de la agencia de viajes, pero no la totalidad del importe satisfecho.Por el momento la empresa no nos da ninguna respuesta a nuestra solicitud e insistentemente nos solicita el cambio de fechas y que rellenemos antes del 8 de mayo un formulario que ellos llaman recibo aceptando sus condiciones. Solicitamos una mediación para solucionar este conflicto.Entendemos que ha de ser una solución que satisfaga ambas partes.

Hola,Hace ya un par de años compre una caja Smartbox con importe de 150€ con el fin de disfrutar junto con mi mujer de una estancia pero cada vez que nos decidimos a escoger un destino y un hotel concreto, nos dicen en el alojamiento que no hay disponibilidad (más bien, si hay disponibilidad si se paga en metalico o tarjeta pero no para el canje de dicha caja).Llamé a la compañia hace un mes para que me asesoran en la prorroga de la caja ya que expiró en noviembre del 2019, cosa que efectivamente desconocía, pero asumo mi responsabilidad ya que estaba dispuesto a pagar la penalización correspondiente para prorrogarla.Durante las llamadas realizadas y emails enviados se ha mostrado muy pocas ganas de atenderme y informarme, de hecho me enseñaron como prorrogarla pero NO ME INFORMARON QUE EFECTIVAMENTE LAS CAJAS SE CADUCAN A LOS 6 MESES despues de la fecha de caducidad....un poco confuso.Dada la situación y el estado de alarma por el covid19, no sabia si la cambio por una estancia o un restaurante, prefiré esperar hasta ver cuando se levanta el estado de alarma con el fin de no pagar 2 veces la penalización o gastos de cambio. Mi sopresa fue cuando llamé ayer y hoy para realizar el cambio y prorroga ya que efectivamente pronto volverán a abrir los restaurantes, me dicen que mi caja esta caducada y no me han ni tiempo a expresar lo ocurrido o que me digan si no han tomado en cuenta este tiempo de confinamiento...Son 150€ que he pagado y no quiero perderlos de esta forma tan delincuente.Ruego prorroguen mi caja y hablar con los organismos colaboradores para que acepten el canje de dicha caja independientemente de la fecha, que la mayoria cuando escuchan que vamos con smartbox nos dan la sensación que les estamos pidiendo un favor, mientras que la realidad, que el servicios esta PRE-PAGADO!!Un cordial saludo

Hola, realicé una venta online, en la cuál, era un Samsung Galaxy S8, en buen estado por cambio de teléfono móvil a otro de gama superior. Les adjunté,el cargador original, varias fundas del teléfono móvil, cristales templados para la pantalla. Esto fue el 3 de Abril de 2020.Pasan dos semanas, no tengo noticias, les mando un email,y me confirman que tienen el teléfono móvil.Pasan otras dos semanas y no tengo respuesta,y hoy día 4 de Mayo de 2020, les vuelvo a mandar un email para saber como va la solicitud. Me responden Buenas Tardes,Tu articulo fue rechazado y, como nos indicaste, procedimos a su reciclaje.A mi nadie me ha dicho los motivos,yo entregué mi teléfono funcionamiento perfectamente y con todos los accesorios y tras un mes sin noticias me entero de que han hecho esto. Exijo que me den el dinero que me habían dicho, 117 euros por la venta del terminal, que además yo que guardo todo, les entregué la caja original y el cargador original, y además otros accesorios.

En representación del menor L.R.L., reclamo a la empresa Tumbalea el reembolso íntegro de los importes abonados para el contrato de Viaje combinado a Palma de Mallorca, con salida entre los días 13-22 de junio de 2020, atendiendo a la cláusula 12 del Precontrato de viaje combinado, que dicta que las penalizaciones consecuencia de la cancelación no tendrán lugar si su desistimiento viene motivado por circunstancias inevitables y extraordinarias en destino”.En relación con lo anterior, es de aplicación al presente caso el artículo 160 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en el que se manifiesta que: “Cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al lugar de destino, el viajero tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio del mismo sin pagar ninguna penalización. En este caso, el viajero tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, pero no a una compensación adicional.”Las circunstancias excepcionales están plenamente justificadas por la situación derivada del Covid-19 con la declaración del Estado de Alarma, y por encontrarse los viajeros que cursan 2º de Bachillerato, directamente afectados tanto por la suspensión de la actividad docente como por la fecha de los exámenes de la EVAU, pendiente de confirmación, por lo que resulta imposible llevar a cabo la realización del viaje en las fechas recogidas en el contrato, hecho que Tumbalea vienen a reconocer tácitamente en sucesivos correos enviados.Denuncio así mismo la alternativa de aplazamiento de las fechas del viaje propuesta por la empresa, a nuestro entender totalmente abusiva, modificando en lo sustancial el Contrato original, puesto que en el documento de las Condiciones Generales que proponen para firma, se anula directamente la clausula 8 del Contrato (clausula 10 del precontrato), en la que se indican las consecuencias de la Modificación del Contrato por parte de Tumbalea, menoscabando por tanto los derechos del consumidor respecto del Contrato original, y siendo este documento una modificación del contrato en sí mismo.La cantidad pendiente de devolución es 201 €, de un total de 476 € abonados previamente por el viajero.Atentamente

Hola, realicé el pedido del libro El arte de la guerra de Sun Tzu de la editorial Trotta, tapa dura y valorado en 18 Euros en estado Nuevo el día 20 de Abril de 2020. A los dos o tres días llega el pedido, me traen el libro El arte de la guerra de la editorial Pluton Ediciones, valorado en 4 Euros. Entendí que era una confusión. entonces mandé un correo a la dirección ventas@buscalibre.com y nadie me respondió.Al cabo de varios días sin obtener respuesta llamé por telefono al tel:(+34) ********* facilitado en la propia web www.buscalibre.es y me atendió una señora, me mandó un correo diciendo que procedían al cambio. Dicho correo lo recibí el día 27 de Abril. Hasta aquí todo parece dentro de lo normal, una confusión la puede tener cualquiera. El problema viene ahora:La señora que me atendió de la empresa me aseguró que en un plazo máximo de 48 horas se pondrían en contacto conmigo, y visto que no fue así decidí volver a llamar por teléfono al anteriormente citado y por sorpresa hay un mensaje grabado diciendo que ya ese número no es válido, y proporciona el siguiente exactamente : *********Tengo que entender que el prefijo nacional es +34 y el de Barcelona 93, el número resultante es el +34 *********.Habré llamado 10 veces por lo menos en estos días y nadie me responde. Suena la señal hasta que salta un contestador vodafone.Pensé en escribirles públicamente por alguna red social, y me encuentro con que hay cientos de clientes con el mismo problema que yo, en concreto buscalibre en instagram.Por lo que se ve, es una estafa a escala internacional de esta empresa, ya que tienen sedes también en algún país sudamericano. Parece que México y Perú. Yo lo único que pido es mi dinero o el libro exacto que compré.

Hola. El día 16 de febrero de 2020 realizamos una reserva para acudir 8 personas (3 familias distintas) al Escape Room Madrid el sábado 21 de marzo de 2020. Con motivo de la declaración del estado de alarma, la reserva quedó cancelada. Debido a esta cancelación, nos hemos puesto en contacto con ustedes para solicitar la devolución del importe (2 reservas de 90€ cada una, 180€ en total), pero nos habéis denegado el reembolso. Es por ello que, a través de esta vía, y en base a lo recogido en el Real Decreto Ley 11/2020 del 31 de marzo, exigimos la devolución del importe total pagado (180€) debido a la cancelación del evento anteriormente mencionado.Gracias de antemano,Un saludo.

Mi pareja y yo viajamos a Tailandia el 7 de marzo de 2020(vuelos comprados a través de la agencia de viajes online eDreams en el mes de diciembre)y nuestra vuelta era el 18 de marzo.Dos días antes,la compañía aérea Emirates(la que operaba nuestros vuelos)nos informó de la cancelación del vuelo de regreso,y tras varios días intentando buscar una solución con ellos y no ser posible,y tras consultar con la embajada española...nos recomendaron comprar un billete nuevo con la aerolínea Aeroflot que era la única que estaba viajando sin problemas a España y sin cancelaciones.Nos pusimos a buscar por internet y encontramos una oferta más o menos acorde a lo que buscamos,aunque no nos convencía demasiado porque no había plazas disponibles hasta 3 días después,y por trabajo,nos urgía volver cuanto antes.Pero ante la imposibilidad de encontrar vuelos con esta aerolínea en una fecha más temprana a través de internet,y al ver que solo quedaban 3 asientos disponibles en ese vuelo,decidimos hacer la reserva ya que está empresa ofrece la cancelación gratuita las siguientes 7 horas después de hacer la reserva.Lo que quiere decir,que si dentro de ese plazo cambias de opinión,te cancelan automáticamente todo y por supuesto,te reembolsan el dinero.Por tanto,preferíamos tener algo más o menos seguro mientras buscabamos otras alternativas.Ya habíamos utilizado esta opción anteriormente con eDreams,y no habíamos tenido nunca problema,nos devolvieron el dinero de inmediato.La reserva era de 1236'95€,que por supuesto,lo cobraron en el acto.Cuando hicimos esta reserva estabamos de camino al aeropuerto de Bangkok,para intentar conseguir algún vuelo en ventanilla,ya que nos informaron que cuando terminaban con los check-in de los vuelos,si quedaban plazas disponibles te dejaban comprarlas en el momento y embarcar.Asi que fuimos a probar porque como ya dijé anteriormente,nos urgía mucho poder regresar a España.Una vez en el aeropuerto,Aeroflot tenía vuelos disponibles para ese mismo día,y no dudamos en comprarlos y llamamos a eDreams para cancelar la reserva que habíamos hecho.Habían pasado solo 3 horas,por lo que estábamos dentro del plazo.Nos dijeron que no había problema,que efectivamente estábamos dentro del plazo para realizar la cancelación gratuita,nos pidieron el número de la tarjeta con la que habíamos realizado la reserva,y nos informaron que en la mayor brevedad posible tendríamos nuestro dinero.También nos dijeron que nos enviarían un email con esta información,pero ese email nunca llegó.Una vez en España,esperamos unos días,y al ver que nuestro reembolso no llegaba,llamamos a la compañía.Nos dijeron que aunque normalmente se realizaba rápido el reembolso,debido a la situación actual podría retrasarse hasta 10 días,por lo que nos pidieron tener paciencia.Pasados esos 10 días,el dinero seguía sin llegar y nos pusimos en contacto otra vez con eDreams.Nos informan que ha habido un error con la cancelación gratuita,ya que la persona que nos atendió al teléfono ese día,no realizó la operación correctamente y se olvidó de cancelar los vuelos.No obstante,me aseguran que al ser un error de ellos se van a hacer cargo de mi reembolso,me piden disculpas y me dicen que van a tratar mi caso como URGENTE.Que por favor,les dé 10 días desde ese momento(4 de Abril)y que en ese tiempo tendré ya mi dinero en mi cuenta.Les digo que me manden un email confirmándome está información,y me dice que sí,aunque no me llega hasta 3 días después(7 de abril).Tras esperar otros 10 días,sigo sin recibir el reembolso y llamamos a Edreams nuevamente.En esta ocasión,el agente que nos atiende dice haber encontrado un error en la tramitación del reembolso,y que él ya lo ha solucionado,por lo que nos asegura que en un máximo de 3-4 días tendremos el dinero.Como ya empezamos a desconfiar de las falsas promesas de esta compañía le pedimos que nos mandé un email para dejar constancia por escrito de esta información,y aunque nos dice que si...ese email nunca llega.Pero tenemos pruebas de esta información...Como era de esperar, pasados los 4 días,el dinero sigue sin estar.Por lo que volvemos a llamar.Nos dicen que no se ha tramitado bien la solicitud de reembolso,y que nos van a abrir otra nueva,por lo que tenemos que volver a esperar 10 días desde ese momento (18 de abril)y que en ese plazo tendremos nuestro dinero.Le pedimos email con esta información,y nos lo envían. Obviamente,ya no nos creemos nada de lo que nos dicen,porque no lo cumplen.Aún así,seguimos teniendo esperanza y esperamos los 10 días,pero como ya sabíamos que iba a pasar...el reembolso sigue sin realizarse.40 días después de solicitarlo,siguen teniendo nuestro dinero,y por más que llamamos todos los días preguntando y pidiendo soluciones,nos dicen que el reembolso está en trámite y que no se puede hacer nada más,que tengamos paciencia.No podemos tener más paciencia,estamos en una situación familiar muy muy complicada y necesitamos nuestro dinero para poder comer.Actualmente,al meter el código de la reserva en la página web y consultar el estado de mi reembolso,aparecen 3 solicitudes de reembolso diferentes,pero ninguno de ellos avanza.Lo hemos intentado todo con eDreams, explicarle nuestra situación,nuestra urgencia por recuperar nuestro dinero...pero todo les da igual.No vemos normal ni correcto que un reembolso que se supone que como mucho tardan 10 días en realizarlo,llevemos ya mes y medio esperándolo.Y lo más vergonzoso,es que reconocen que el fallo ha sido de un trabajador que no realizó correctamente la cancelación...y nosotros no deberíamos de tener que pagar por ello.Estamos sin poder pagar el alquiler ni los recibos por culpa de esta empresa.QUEREMOS Y NECESITAMOS NUESTRO DINERO YA!!!!