Últimas reclamaciones

Puntuaciones DIGi me está realizando cobros en mi cuenta bancaria

Hola, cambié de compañía telefónica debido a que Virgin no contaba con la tecnología que estaba buscando en el momento. Al solicitar la portabilidad, Virgin me contactó para que explicara los motivos y confirmara mi intención de dar de baja mis servicios con ellos, explicitamente me preguntaron por mi fibra y dije que mi intención igualmente es darla de baja,esto ocurrió a mediados de Noviembre. Durante todo Diciembre al parecer mi servicio siguió activo, ya que la operadora que me atendió falló en darme los pasos a seguir para dar mi baja, tal parece que tendría que haber una grabación la cual no hubo, ni tampoco me comunicaron que debía seguir otra serie de pasos para poder dar de baja el servicio.El servicio de fibra nunca se usó ya que fue desconectado, sin embargo, aún así recibo una factura por el mismo.

Estimados/as señores/as:En fecha 01/01/24 hice un pedido de JUGUETILANDIA por importe de 103€.Me pongo en contacto con ustedes porque llevaba el pedido desde el día 02/01/24 preparado a las 8:25h, y recogieron el paquete el día 4/01/24 a las 16:00hHoy día 5/01/24 tanto la operadora de SEUR (grabado) como la empresa de juguetilandia me explicaron que debería de ser entregado para antes de las 13:30h.A las 13:39h lle y me dijeron que había una incidencia donde decían que mis calles estaban cortadas y que no podían entregar los paquetes. Tengo videos donde las calles están accesibles y donde pudia pasar no solo por 1 calle sino por 4 y no quiso venir a entregar el paquete. Adjunto documentacion abajo donde salen capturas y video de las calles (que adjuntaré en el juzgado) . Solicito indemnización ya que son, regalos para reyes y se me está entregando fuera de horario donde no me da tiempo a nada para entregar ni a los sobrinos ni a mi hijo. Sin otro particular, atentamente.Yolanda

Hola, me dirijo por esta vía ya que directamente con ustedes me es imposible solucionarlo. He sido victima de una estafa y coacción para contratar sus servicios y me están reclamando el cobro de unas prestaciones que no he contratado, ni disfrutado y con el que se ha hecho un uso fraudulento de mis datos. Expongo el caso:- 27 septiembre: Yo soy cliente de Movistar, y me llama un operador diciendo que es de Telefónica y que me van a mejorar el servicio de 5G. Para ello necesita una verificación de mis datos que él ya tiene como mi nombre, correo... que me facilita para que yo confirme y, de los nuevos datos, como el DNI, que me pide a mi para verificarlo ya que no me los puede dar él por protección de datos - me dice. Una vez hace las comprobaciones me dice que me ofrecen un descuento durante unos meses y al colgar me dice bienvenido a Orange. Ante esto yo le digo que no, que no quiero ser de Orange y que deshaga todo porque no es lo que me había dicho. Como me resultaba raro tantos datos y mi hija siempre me dice que revise todo, esta llamada la grabé y dispongo de una grabación en la que claramente le digo que no quiero el servicio. Ante mi negativa, me dice que me llamarán del departamento de bajas para tramitarlo. - Días siguientes: me llaman supuestamente desde bajas y me coaccionan con que si cancelo, como las líneas de Movistar ya son suyas, me quedo sin mis números de teléfono y pierdo el resto de condiciones que tengo. Ante la amenaza de perder mis números de toda la vida y como me iba de viaje fuera de España el 4 de octubre les digo que cómo podemos solucionarlo y lo único que me ofrecen es estar un año con Orange para no perder nada. Yo les digo que no hagan nada hasta mi regreso el 11 de octubre ni en telefonía, ni internet ni televisión que son mis servicios. Para no perder nada, en llamadas posteriores me van indicando exactamente que tengo que decir y hacer como, por ejemplo, que diga que lo he tramitado en una tienda física cuando no es cierto, todo bajo las amenazas de perder mis cosas y juagando con mi desconocimiento porque tengo 67 años. - 4 octubre: me llega un mensaje mientras estaba en el aeropuerto sobre mi portabilidad el los días siguientes. Como les había dicho que no hicieran nada hasta el 11 de octubre, llamo inmediatamente tanto a Orange como a Movistar para que no me quiten los números y me dicen que se queda todo cancelado. Con esto yo entiendo que el servicio ha sido cancelado y todo vuelve a estar normal ya que en ningún momento he perdido ni mis servicios de Teléfono, internet y televisión con Movistar ni he disfrutado de ningún servicio de Orange. - Finales de octubre: Ante la llegada de una factura de Orange de unos 6€ y bajo mi petición al banco de devolverla, me empiezan a llamar desde Orange para el cobro de dicha factura. Yo en un principio no cojo las llamadas ya que en el teléfono sale como llamada sospechosa y no lo entiendo. Tras muchos días insistiendo, cojo la llamada y me dicen que son de Orange por el servicio que tengo contratado y el cobro pendiente. Yo no entiendo nada ya que les cuento lo ocurrido, que lo dejé todo cancelado el 4 de octubre y pongo una reclamación. - Noviembre: Me llega otra factura de más de 50€ y comienzan de nuevo a llamarme reclamándomelo, ante esto y tras llamar yo reiteradas veces perdiendo muchas horas dando explicaciones al final un agente me dice que todavía tengo una línea activa - primera noticia. Esto es una estafa porque yo en ningún momento he solicitado ninguna línea adicional y hasta entonces nadie me había avisado de que estaba activa. Una agente encantadora me indica cómo dame de baja exactamente y que mande un correo exponiendo el caso a tranquilidad@orange para que entiendan mi caso y solucionen el problema de cobro. Ambas cosas las dejo hechas con ayuda de mi hija ya que, una vez más, yo no dispongo de conocimiento necesario para hacerlo. Quiero destacar que durante estas semanas yo voy a una tienda física para explicar lo que esta ocurriendo y me dicen que desde allí no me pueden ayudar porque está contratado desde el teléfono. Y desde el teléfono me dicen que como es una tienda física ellos tampoco, lo que complicó mucho el proceso. - Diciembre: Llega una nueva factura de más de 200€ que no pago y comienzan a llamarme de nuevo amenazándome con que tengo que pagar y que mi solicitud ha sido desestimada por lo que tengo que pagar ya. Ante esto me pongo en contacto con la OCU porque con Orange lo único que consigo es perder tiempo con llamadas de más de 2 horas en las que los agentes se van pasando la pelota sin darme solución. - Finales de diciembre: llamo a Orange para solicitar toda mi documentación para poder poner la queja en la OCU y me dicen que tengo un contrato de Empresas - primera noticia, que yo ni soy autónoma ni tengo empresa. Me pasan con Empresas y ellos me dicen que tengo un contrato con Particulares y me vuelven a pasar con Empresas. Así hasta un total de 5 agentes que se pasan la llamada sin darme solución ni dejarme poner una reclamación porque no es su área. De aquí consigo una copia de mi contrato de Empresa, pero no de la de Particular.SITUACIÓN ACTUAL:Orange me sigue reclamando el pago de más de 200€ por un servicio que no he contratado ni disfrutado. No me aclaran si son Empresa o Particular. Se ha hecho un uso fraudulento de mis datos ya que yo no he solicitado el servicio de una línea adicional ni soy Empresa e, incluso, en la copia del contrato de Empresa que he conseguido tras muchas horas que me envíen, se ha utilizado mi firma sin mi consentimiento el 6 de octubre que yo estaba fuera de España. Por favor, les pido que deshagan todo para que no me lleguen más sorpresas y que cancelen los cobros pendientes por servicios que no he solicitado. Consideren las circunstancias, todos los problemas que me han puesto por el camino, la falta de ayudas ante mi desconocimiento y el uso fraudulento que se ha hecho de mis datos.Gracias,

Hola,El día 19/12/23 contraté su servicio de paquetería paq24 para recoger un paquete el día 20/12/23 en Valencia y enviarlo a Barcelona.Según el sistema de seguimiento del paquete, todo iba correctamente: recogida, en ruta, en reparto y finalmente en el punto de conveniencia, solo que el paquete nunca se recogió. Recibí incluso confirmación de que el paquete se había depositado en el punto de conveniencia.He abierto varias reclamaciones. La primera me la cerraron indicándome que contactara con el remitente. Es imposible hablar con una persona de atención al cliente.Puede haber contratiempos aceptables, pero lo peor es que no se comunique al cliente y que en el sistema aparezca información falsa y además que sea imposible contactar con alguien de la empresa.He contratado otra empresa de paquetería y desearía que se me reembolse el importe del servicio contratado.Saludos

Buenos días, pido perdón por mi poca paciencia pero es que es un tema que ya me tiene bastante alterado.Hace un mes pedí un paquete que al llegar a España fue retenido en aduanas, en la página donde pedí el paquete y en aduanas están bien puesta mi dirección, mi nombre, y todos los datos. Pero por algún motivo lo habéis enviado a un sitio totalmente diferente, a una persona diferente, lo único que tenéis correcto es mi teléfono, pero no tiene sentido que me mandéis un mensaje de que no se puede entregar mi paquete en TOLEDO viviendo yo en ASTURIAS, y que no pueda hacer ningún cambio sin saber el código postal a donde lo habéis enviado, insisto ¿COMO VOY A SABER EL CODIGO POSTAL SI NO SE A DONDE LO HABEIS MANDADO A PARTE DE SER TOLEDO? espero me contactéis, por que la verdad es que si no se soluciona llegando mi paquete o devolviéndome integro lo que me costo mas lo de aduanas, os demando por estafa, por que todos los documentos que he descargado y las capturas de pantalla, dejan claro que ha sido un error vuestro, un saludo a quien ele toque leer el mensaje.

Buenos días. Les escribía porque quiero poner una reclamación.Mi paquete debería haber llegado a mi domicilio el 03/01/2024. Después de todo el día en casa esperando recibí una notificación a las 18:30 alegando que no me encontraba en casa y que mi paquete no se había podido entregar, lo que es totalmente mentira.Al final he tenido que desplazarme a una oficina de correos ya que no me parece seguro volver a concertar otra fecha de entrega, dado que visto lo visto no entregan en domicilio….Les agradecería que me facilitasen un formulario de reclamación o a donde me debo dirigir para ponerla, ya que en la web es completamente imposible encontrar ningún apartado de reclamaciones o contacto.Así mismo me gustaría que alguien se hiciese responsable de los gastos de envío, ya que el contrato de envío no se cumplió.Un saludoGracias

Hola, solicité la baja en uno de los servicios contratados, por necesidad, a finales de noviembre (fibra, me iba del domicilio en el que estaba). Se me indicó que se me cobraría una penalización por ello, cuyo importe era el mismo que si me daba de baja de todos los servicios. Eso provocó que decidiera dar de baja todos los servicios. Al volver a hablar con ellos el importe de la penalización variaba, era otro diferente (mayor). En la aplicación de MiVodafone no se me informaba de ninguna permanencia ni penalización asociada a mi cuenta (adjunto pantallazos). He solicitado en varias ocasiones el desglose de la penalización y/o contrato donde figure esta información para poder calcularlo yo y, aunque me contestan que me lo enviarán, no he recibido nada.

En Noviembre del 2022 adquiero un teléfono móvil a través de Orange. En Diciembre del 2022 me llama un comercial de Orange para contratar un seguro GRATIS para el nuevo móvil durante 13 meses desde el 27-12-2022. Han estado cobrándome 15.50€ por el seguro en las facturas que en Febrero, Marzo, Abril, Mayo, Junio, Julio, Agosto, Septiembre, Octubre, Noviembre, Diciembre y probablemente en Enero (todavía no facturado). Me doy cuenta cuando ahora en Enero iba a cancelar la renovación del seguro. Envío fotos de la conversación a ORANGE con el comercial y dicen que es información errónea la que me dieron, no haciéndose cargo de la devolución del dinero. Alegan que el teléfono en el momento de adquisición llevaba unos códigos de activación del seguro que no me llegaron nunca y el teléfono fue entregado en domicilio por agencia de transporte, no existiendo comercial que explicara la existencia o ausencia ni activación de los supuestos códigos. Durante la adquisición del seguro 1 mes más tarde de su adquisición, el comercial no menciona nada de esos supuestos códigos, que ORANGE no es capaz de demostrar que existieron con la entrega del teléfono.

Buenos días,Hace unos meses recibí una llamada de másmóvil informándome que mi tarifa iba a subir de precio y que ellos tenían la obligación de informarme y si yo no estaba de acuerdo me incluirian en el listado de usuarios para que me llamasen de otras compañías. Efectivamente, no acepté que se me subiera la tarifa por parte de másmóvil por lo que contraté con otra compañí. En ese momento desde másmóvil comenzaron millones de llamadas para que no me cambiase de compañía, cuando vosotros mismos me obligaron a cambiarme. Finalmente conseguí realizar la potabilidad de mi línea y dar de baja mi contrato con másmóvil. Pero para mi sorpresa, el siguiente mes másmóvil me cobró la factura habitual por lo que devolví el recibo y llamé a la compañía donde me dicen que no se ha dado de baja el contrato por un error y que lo harán en ese momento. Me siguen llegando mensajes cobrándome la factura que devolví y segunda sorpresa, este mes me han vuelto a cobrar otra factura la cual también he devuelto.Ahora me llega un mensaje de másmóvil diciendo que tras varias comunicaciones, no hemos recibido el pago de tu deuda. En caso de no pagar, procederemos a incluirte en ficheros de solvencia patrimonial.Me parece injusto que me sigan cobrando un dinero que no tendría por que pagar debido a un error vuestro. Os pido por favor que cesen las reclamaciones y no sé me hagan más cobros.Gracias. Un saludo