problema facturacion

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque mi factura refleja tres cargos de roaming accidentales de 50 Euros. Durante nuestras vacaciones en Lerida nuestros telefonos debieron conectarse automáticamente a algun operador no europeo ( Andorra???) sin que lo supiéramos. Les ruego entiendan que se trata de un error de sistema ya que nunca salimos de España y nunca dimos consentimiento en una conexión que supusiera un cargo. SOLICITO se eliminen esos cargos d emi factura Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ OCU Organización de Consumidores y Usuarios Madrid, 7 de octubre de 2024 N/R Lowi: 41038296 Servicio: 637941235 Estimados Sres.: Nos dirigimos a ustedes en respuesta a su solicitud de fecha 1 de octubre de 2024, en la que nos trasladan una cuestión planteada por D. Hugo Regojo Zapata, con número de expediente 11125658. Queremos poner en su conocimiento que, tras realizar las gestiones oportunas y verificar los hechos que nos describía en su escrito el Sr. Regojo, hemos comprobado que, durante el 15 de agosto de 2024, se aplican unos importes por uso de datos en Roaming asociados a las líneas 633191587 634844456 663312599. Dichas conexiones son confirmadas por el sistema, siendo estas reflejadas en las facturas indicadas, cabe destacar que, siempre que una línea Lowi se conecta a una red distinta el cliente es informado de forma automática de las condiciones y tarifa a aplicar a partir de ese momento, así mismo, todas las condiciones y consejos para poder evitar un consumo no deseado asociados al uso del servicio roaming pueden ser consultados en nuestra web oficial a través de la siguiente ruta www.lowi.es/roaming/, siendo el Sr. Regojo responsable de la configuración del terminal usado. No obstante, y ante la información facilitada por D. Hugo, como garantía de calidad, con fecha de hoy, solicitamos un abono de 50,00 € a favor del cliente, dicho abono será aplicado durante los próximos cargos bancarios. Por último, queremos comunicar a D. Hugo que lamentamos mucho su experiencia con nosotros y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por todas las molestias ocasionadas. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 01 de octubre de 2024 13:15 Para: reclamaciones@lowi.es reclamaciones@lowi.es Asunto: problema facturacion

Estimados , muchas gracia spor su mensaje, especialemnte por las disculpas de un asunto que no se puede imputar al usuario Sin embargo me permito recordarle que el perjuicio economico es de 228 Euros cuatro veces la compensacion que ofrecen. saludos.