Retirada de cajas y cableado fachada casa

Hola tenemos una casa vieja en la que hay una caja de fibra de Vodafone. Tenemos que tirar la casa con urgencia, ya tenemos la licencia de demolición. Necesitamos que retiren la caja y el cableado de su compañía en la mayor brevedad posible ya que es posible que la casa se caiga. Adjunto documento de licencia de demolición donde vienen todos los datos de la casa en cuestión. La vivienda se encuentra en Motril, código postal 18600, en calle Pozuelo 3. Espero respuesta y que realicen la retirada lo antes posible. Saludos Javier Martín

Estimado Sr. Martin Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que para poder realizar la notificación al departamento correspondiente necesitamos nos remita un telefono de contacto. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 1 de oct. de 2024 22:31 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Retirada de cajas y cableado fachada casa[Case: 0015JaKF4JG3BSEM- 00] Retirada de cajas y cableado fachada casa ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados señores del Servicio de Atención al Cliente de Vodafone, En respuesta a su último mensaje, en el que se me solicitaba un teléfono de contacto, les facilito el siguiente número: 650447425. Tal y como mencioné en mi comunicación inicial, la vivienda en cuestión se encuentra en peligro de derrumbe y ya contamos con la licencia de demolición, documento que ya he adjuntado previamente. La urgencia de la situación requiere que la caja de fibra y el cableado de su compañía sean retirados lo antes posible para evitar cualquier accidente o interrupción del servicio. Quiero dejar constancia formal de que ya han sido debidamente informados de esta situación crítica, y les reitero la necesidad de que tomen las medidas necesarias con la mayor celeridad para evitar que cualquier retraso en la retirada pueda generar responsabilidades derivadas de posibles daños o perjuicios. Espero una pronta respuesta y solución a esta situación, dado que el proceso de demolición no puede ser retrasado. Quedo a la espera de sus noticias. Saludos cordiales, Javier Martín Dirección de la vivienda afectada: Calle Pozuelo 3, Motril, 18600 Teléfono de contacto: 650447425

Estimado Sr. Martín, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que se ha realizado la notificación al departamento correspondiente, abriendo incidencia 150585445 desde la cual le mantendrán informado. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mié., 2 de oct. de 2024 13:16 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de JAVIER M[Case: 0015JaKF4JG3CT1H- 00] Nuevo mensaje de JAVIER M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados señores del Servicio de Atención al Cliente de Vodafone, Me dirijo a ustedes nuevamente en relación con la incidencia 150585445, generada el pasado 2 de octubre de 2024, para solicitar la retirada de la caja y el cableado de fibra óptica en la dirección Calle Pozuelo 3, Motril, 18600. Hasta la fecha, aún no hemos tenido noticias de nadie del departamento correspondiente, ni hemos recibido información sobre el estado de la gestión. Dado que la situación es extremadamente urgente (la vivienda está en riesgo de derrumbe y contamos con la licencia de demolición), les ruego que agilicen el proceso y nos proporcionen una actualización inmediata sobre cuándo se llevará a cabo la retirada solicitada. Estamos muy preocupados por la falta de comunicación y acción, ya que el peligro es inminente, y necesitamos que esta situación se resuelva cuanto antes. Agradezco de antemano su pronta respuesta y colaboración. Saludos cordiales, Javier Martín Teléfono de contacto: 650447425 Dirección de la vivienda afectada: Calle Pozuelo 3, Motril, 18600

Estimado Sr. Martin, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que las cajas de fibra y cableado en la fachada no pertenecen a vodafone por lo que deberá ponerse en contacto con el proveedor de los servicios correspondientes. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: lun., 7 de oct. de 2024 16:07 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de JAVIER M[Case: 0015KaKFV94H5BUY- 00] Nuevo mensaje de JAVIER M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados señores de Vodafone, Gracias por su respuesta. En relación a su afirmación de que las cajas de fibra y el cableado en la fachada no pertenecen a su compañía, me permito señalar lo siguiente: Aunque la caja en cuestión no presenta ninguna marca ni logotipo que la identifique claramente, el cable que va conectado a dicha caja sí tiene indicaciones que lo vinculan directamente con Vodafone, como puede observarse en las fotografías que adjunto. Por lo tanto, resulta evidente que, al menos, parte de la infraestructura pertenece a su red. Por esta razón, les solicito nuevamente que revisen de forma más detallada la situación, ya que existen indicios claros que vinculan a Vodafone con el cableado instalado en la fachada. Estoy seguro de que, tras dicha revisión, podrán proceder con las acciones necesarias para resolver este inconveniente. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Javier Martín

Estimados señores de Vodafone, Me gustaría añadir lo siguiente: Hemos estado en contacto con su servicio de atención al cliente a través de X, antes Tuiter, dado que no habíamos recibido noticias en relación con esta queja durante varios días. En esa comunicación, se nos informó que el asunto ya está siendo tramitado y que se van a poner en contacto con la contrata encargada, lo cual sugiere que, en efecto, la caja en cuestión pertenece a Vodafone. Les solicito que confirmen lo antes posible el estado de la gestión y tomen las medidas oportunas para resolver este problema a la mayor brevedad. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Javier Martín

Estimado Sr. Martin Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación indicarle que las cajas de fibra y cableado en la fachada no pertenecen a vodafone por lo que deberá ponerse en contacto con el proveedor de los servicios correspondientes. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 8 de oct. de 2024 11:36 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de JAVIER M[Case: 0015KaKFV94H6FAF- 00] Nuevo mensaje de JAVIER M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌