Últimas reclamaciones

EL 5/08/22 compré 3 entradas a “entradas.com” para el espectáculo Malinche en Ifema Madrid con la artista Chanel el día 16/09/22. Supongo que fruto de la casualidad, la artista Chanel se cae del cartel cuando el espectáculo va cogiendo popularidad. El 15/09/22 “entradas.com” me indica que:Por una restructuración del recinto donde tendrá lugar el espectáculo te informamos de que las butacas asignadas en tus entradas han sido reubicadas en una zona muy similar del mismo recintoLas nuevas entradas que me han sido asignadas tenían la categoría de Butaca VIP Premium Gold que según la propia información de la web https://malinchethemusical.com/faqs/, constaba de los siguientes añadidos (curiosamente también los han cambiado a posteriori):-Pulsera Premium Gold (nadie de la organización disponible el recinto lo conocía), nos dieron una pulsera de cartón a demanda pues ni siquiera detectaron en el acceso que la entrada era Vip Gold.-Azafata de cortesía (nadie de la organización en el recinto disponible conocía de qué se trataba)-Localidades preferentes (Cercanía insuperable al escenario y elenco). No es correcto, entradas peores por ser de vista lateral, a las adquiridas inicialmente de vista central. -Acceso a la terraza Vip (nadie de la organización disponible en el recinto sabía de qué se trataba)- Baño Vip (nadie de la organización disponible en el recinto sabía de qué se trataba)- Regalo Malinche (nadie de la organización disponible en el recinto sabía de qué se trataba)- Cava cortesía en Cielo (Después de tres horas en el recinto y ya finalizada la sesión de las 17:30, una responsable, con la que habíamos solicitado hablar varias veces desde el inicio, nos pide disculpas y nos indica que tomemos una copa de cava)He contactado con “entradas.com” para comunicarles que hemos sido perjudicados con el cambio en la asignación de las butacas y no se ha cumplido con lo establecido en la categoría VIP Gold Premium, por lo que solicito una devolución del importe de las 3 entradas. La respuesta de “entradas.com” ha sido que:“Evidenciamos que usaste las entradas por lo que la promotora no acepta ningún cambio.Te recordamos que, en conformidad con nuestras condiciones de uso, que aceptas antes de realizar la compra, no es posible su cambio o devolución, por lo que, lamentablemente, no es posible atender favorablemente tu petición”.Curiosamente, entradas.com sí que realiza un cambio en contra de sus condiciones de uso.La configuración de las butacas en el recinto, era la misma antes y después de la supuesta restructuración argumentada por “entradas.com”. De hecho, nuestras butacas iniciales estaban ocupadas por otros asistentes.Mirando en fechas posteriores, las nuevas entradas asignadas son de Platea Preferente mientras que las entradas adquiridas el 5 de agosto eran de “Platea Delantera” de coste superior y ubicación centrada. La supuesta compensación por la asignación de nuevas entradas con categoría y ubicación inferior, con el plus añadido de “Butaca VIP Premium Gold” no se ha hecho efectiva, pues la organización del evento no ha gestionado de forma correcta sus medios disponibles para que se cumpliera con lo ofertado en esta categoría Vip.Por lo anteriormente planteado, al haber sido perjudicados por el cambio de ubicación de las butacas y no haberse cumplido lo ofertado por la categoría Vip Premium Gold, solicito que sea devuelto el importe de las 3 entradas, además con una menor entre los afectados.

Hola, me regalaron una caja wonderbox que guardé cuidadosamente en casa , entraron a robar y siempre estuvimos convencidos que entre las cosas robadas estaba este estuche regalo.Al realizar un cambio de vivienda , hoy ha aparecido, pero veo que al regsitrarlo me indica que está caducado y no se puede renovar . Durante 2 años de Covid gran parte de los servicios que se podían disfrutar en esos 3 años y 3 meses ha sido imposible de realizar , por lo que he entiendo que no debería caducar este regalo (31.01.2022). NIngún problema si debo pagar alguna diferencia , pero perder un regalo así con pandemia por en emdio no me parece justo ni ético por su parte .

HolaEl 5/6/22 hice un pedido (Id del pedido: JCXIPFCNW) de dos pares de converse all star (blanco y azul marino) de la talla 43. A día de hoy solo he recibido el par de converse blancas. En la pagina web dicen que tardan de 15-20 días y que pueden llegar por separado.Me he puesto en contacto con ustedes por email y a través del formulario en dos ocasiones (11/7/22 y 21/7/22) sin recibir contestación.En correos no saben nada de ese envío ni de la Id del pedido.O sea, que no puedo saber que es lo que pasa con el segundo par que, tras mas de 3 meses, aun no he recibido.Además, por otro lado, cuando recibí el primer par me cobraron 6€ de gastos de envío cuando en su oferta decían envío gratis. Gracias.

Estimados señores de Exoticca:Me dirijo a ustedes para informarle que el 15/02/22 yo compré un viaje programado a Turquía del 01/09/22 al 09/09/22 con número de localizador ***85511, con un importe total de 2.358,02€ para dos personas. Cabe recalcar que tuvimos que pagar 100€ extras por persona para disponer de una categoría superior y con vuelos sin escalas y mejores horarios. El orden del itinerario contratado era de 1 primer día en Istanbul, seguidamente de 5 días de ruta por Turquía (Capadocia, Pamukkale, Éfeso, Esmirna, Bursa), y finalmente vuelta a Istanbul 3 días más. El hotel adjudicado para las noches de Istanbul era el Hotel Ramada Old City 4*, en zona concurrida y muy abastecida de transporte público y servicios. Importante recalcar que tres días previos a la partida hacia Istanbul (29/08/22) nos confirmaron éste itinerario.Lamentablemente, lo contratado no fue lo realizado. Primero, el 05/07/22 nos envían la confirmación de reserva de vuelos, unos vuelos con horarios que nos generaban la pérdida de dos días íntegros. Por éste motivo se llamó para el cambio, ya que habíamos abonado un extra de vuelos, y al hacer el cambio nos generaron otra reserva de vuelo pero ésta vez sin facturación de equipaje. Al hacer comprobaciones de última hora (29/08/22) nos dimos cuenta de ésto último, y tuvimos que reclamar de nuevo para que generaran de nuevo la reserva de vuelo pero con la facturación de equipaje. Lo más grave fue que al llegar al destino, en Turquía la empresa externa que nos recogió (Explora Traveler), nos informa que el hotel de Istanbul es otro, a 1 hora a pié del contratado, más alejado del centro, recordando que pagamos un extra por tener una categoría superior. Al llamar no nos dan más explicaciones que, primero el cambio es por falta de disponibilidad, y segundo que si cogemos taxi está a 13 minutos ocasionando así unos gastos extras innecesarios. ¿Cómo puede ser que nos cambiaran el hotel por falta de disponibilidad si finalmente y gracias a la presión de la empresa externa nos alojaron a último minuto en el hotel contratado desde un inicio? Efectivamente finalmente después de 1 hora de teléfono con diferentes intermediarios nos cambiaron al Hotel Ramada Old City. Para acabar y no menos grave, nos dice la empresa externa que el itinerario que tenemos es erróneo, y que el orden del itinerario a las diferentes ciudades está al revés, perdiendo así reservas en restaurantes de Istanbul y visitas guiadas sin opción a modificaciones, ya que nos dijeron al llegar que nos quedaríamos a Istanbul los 3 primeros días, y no los últimos. Al pedir explicaciones, la empresa Exoticca se escuda en la letra pequeña que dice así: EL ORDEN DE LAS VISITAS MENCIONADAS EN EL ITINERARIO ASÍ COMO LAS ACTIVIDADES OPCIONALES PUEDE SUFRIR CAMBIOS, SIEMPRE RESPETANDO EL CONTENIDO DEL PROGRAMA EXCEPTO EN LOS DÍAS DE CIERRE DE LOS LUGARES DETALLADOS EN EL ITINERARIO. Ésta letra pequeña hace referencia al orden de las visitas y actividades, ya sea por cambios imprevistos de los servicios turísticos de Turquía y/o a las horas de llegada a las diferentes ciudades, como efectivamente pasó, pero NO al orden del itinerario referente al alojamiento en las ciudades. Por otro lado cabe recalcar, que los turistas que iban con nosotros e hicieron el mismo viaje con las mismas actividades y seguros (incluso con mas actividades extras ya añadidas), pagaron hasta 500€ menos que nosotros, y sin ningún problema en la logística de sus respectivas empresas contratadas.En resumen y por consecuencia de la organización de Exoticca sufrimos un nivel de estrés y ansiedad en un país extranjero sin hablar su idioma y con falta de intérpretes a la llegada, que no se merece por lo abonado en éste viaje que se contrato así para disfrutar de una comodidad y tranquilidad que no tuvimos de ninguna de las maneras, empezando y acabando el viaje con experiencias perdidas, dinero gastado de más, y con ansiedad por falta de confianza hacia una empresa que se dedica a facilitar la funcionalidad de los viajes en circuito.Agradeceremos una compensación por daños y perjuicios, por el engaño de un incumplimiento culpable de la obligación del contrato, por falta de resolución de los problemas por parte de Exoticca, generando daños por el estrés y ansiedad causados, provocando un viaje dinamitado, perdiendo nuestra programación preparada desde casa para los días libres que ofrecéis, generando miedo y desconfianza durante todo el transcurso del viaje por evitar otro cambio no avisado con antelación.Adjunto copias de mis registros, la letra pequeña de Exoticca, primera reserva de vuelos y segunda reserva de vuelos, con cambio de facturación de equipaje, pérdida de las reservas en Istanbul de los últimos días, respuestas de Exoticca vía e-mail, itinerario de Exoticca y itinerario realizado de Explora Traveler, y envío de reclamación a Exoticca y sin respuesta por su parte.Quedo a la espera de su respuesta y una resolución para mi problema.Atentamente,***

Hola, solicitamos que se nos compense por los gastos ocasionados de tener que comprar un billete alternativo el mismo día del vuelo ya que la reserva hecha y confirmada a través de eDreams era inexistente. El coste de los dos nuevos billetes de Madrid a Bangkok fue de 3.216,80€. A continuación resumo los hechos:- El 9 de mayo de 2022 hago la reserva de dos billetes de Madrid a Bangkok a la 1:10 a.m, recibiendo un correo de que no se ha podido completar la reserva. - El mismo 9 de mayo, a las 9:24 a.m. llamo durante 25 minutos al teléfono 912158072 y la reserva queda confirmada. Coste de los dos billetes1.085,60€.- Confirmado vía telefónica, también habiendo recibo los distintos correos a las 9:47 a.m y del mismo modo en la app de eDreams.- En todo momento entre mayo y agosto, la reserva en eDreams app aparecía confirmada y recibía correos de eDreams sobre mi vuelo como en cualquier otra gestión.- El día 15 de agosto de 2022, un día antes del vuelo, solicité el servicio de check-in de eDreams. - El día 16 de agosto de 2022 a las 00:50 a.m. recibo un correo de que el check-in no se ha podido completar y que me dirija a los mostradores de la compañía en el aeropuerto para realizarlo yo mismo. - Esa misma noche intentamos contactar con algún agente de eDreams pero no fue posible. Por lo que decidimos contactar con la aerolínea Emirates con los datos de la reserva que nos había dado eDreams. El agente nos dice que esos datos no existen y que no tienen constancia de ningún pasajero con nuestros nombres ni con nuestro localizador. - El mismo día del vuelo 16 agosto a las 7:16 a.m. empezamos a chatear con un agente de eDreams y nos confirma que lamentablemente la reserva no se produjo y no existe el billete. Emirates había devuelto el dinero a eDreams y eDreams nos había confirmado que todo era correcto a nosotros. La única indicación que nos hizo el agente es que procediésemos a comprar otro billete. - El 16 agosto a las 8:56 compramos por nuestra cuenta otro billete con la compañia KLM con coste 3.216,80€. Elegimos esta opción por tener unos horarios parecidos al billete original y era lo más económico en relación al número de escalas y horas. El mismo vuelo con Emirates del que teníamos la reserva confirmada ascendía a 6.754,24€.- El mismo día 16 agosto también pusimos una reclamación en la web de eDreams.- El 17 de agosto, eDreams nos devuelve los 1.085,60€ de la reserva original. En ningún momento, aceptamos ni autorizamos esta devolución. - El 21 agosto volvimos a solictarlo vía correocustomerservice-es@contact.edreams.com- El 28 agosto recibimos respuesta por parte de Edreams vía e-mail en la que rechazaban hacernos dicha compensación alegando problemas durante la reserva en mayo, lo cual consideramos injusto y de lo que no estamos de acuerdo.- El 29 de agosto y 11 de septiembre hemos contestado al correo expresando nuestra disconformidad y solicitando el coste de los nuevos billetes pero ya no hemos vuelto a recibir respuesta. De ahí que queramos tramitar esta petición a través de la OCU. Tenemos las evidencias, correos, facturas que se consideren oportunas y que ya han sido compartidas en mayor detalle directamente con eDreams a través de sus medios.Rogamos atiendan esta solicitud.Saludos

Teníamos reservados dos tiendas en Ohkampaoh en la Sierra de Urbasa para 2 adultos y 3 niños para la noche del 03.08.2022. Reserva realizada el 23.07.2022Ese día por la mañana me hijo estaba vomitando y avisamos a la Kampaoh, entre otros motivos porque las tiendas no disponen de baños propios. Son compartidos con el resto de clientes.Telefónica me solicitan un informe médico. Me dicen que no me van a cobrar hasta que estudien el caso. Previamente había abonado la reserva, 52,50€Hablo con el médico y me informa que no se pueden dar datos médicos a una empresa de hostelería y menos de un menor.A los días, sin previo aviso ni comunicación, me cobran el montante restante. Siendo el importe final de 150€.Desde entonces hasta la fecha les escribo emails sin que haya respondido. Se solicita la factura y no la emiten.Por nuestra parte hemos actuado con toda la diligencia y responsabilidad posible. Se podría haber dado el caso de no informar de la situación y presentarnos en sus instalaciones conscientes de los vómitos y por ello manchar las instalaciones y en este caso, los baños son comunes y de esta forma dañar el material, entre otros.Consideramos que se trata de una situación de fuerza mayor o imposibilidad sobrevenida fortuita que se presenta de forma imprevista. Es por ello, que ninguna parte se considerará responsable con respecto a la otra en caso de incumplimiento de las obligaciones derivado de un caso de fuerza mayor o imposibilidad sobrevenida como recoge el Código Civil en su articulado (1105, 1182 y 1184).En este sentido, la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores, manifiesta abiertamente que los operadores tienen la obligación de actuar con diligencia profesional y no engañar a los consumidores en lo que respecta a sus derechos o dificultar que puedan ejercerlos.Las cláusulas de fuerza mayor o cualquier otra cláusula resolutoria incluida entre las condiciones aplicadas por los operadores no podrán causar, en detrimento del consumidor, un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones de las partes. Las circunstancias expuestas afectan a la esfera personal y por tanto, privacidad del cliente aunque hayan sido puestas de manifiesto, y por ello es razonable no cumplir con lo pactado en beneficio de las dos partes contratantes.Por tanto, cualquier cláusula contractual por la que se obligue a los consumidores que no puedan viajar ni recibir los servicios de alojamiento debido a causas de fuerzas mayor o circunstancias imprevistas a pagar el precio íntegro al proveedor de alojamiento podría considerarse abusiva en virtud de la Directiva 93/13/CEE sobre cláusulas contractuales abusivas y, por tanto, no vinculante para los consumidores, y a nivel nacional arts. 9.4 de la antigua LVC y 160 TRLGDCUEn virtud de lo expuesto, conociendo que no se cumplió con el plazo de preaviso de 14 días porque entre otros motivos es debido a que se reservó el alojamiento el 23.07.2022 (por lo tanto no es posible cumplir con el plazo marcado por Vds.) y se anuló la reserva el 03.08.2022 (día en que se entraba en el alojamiento), se considera que abonar el 100% del importe es abusivo y que la empresa obtiene un beneficio a costa de la enfermedad de un potencial huésped y los clientes se ven agraviados con esta situación teniendo que abonar el importe íntegro. Por ello, se considera, que lo razonable sería no perjudicar al cliente quién ha actuado con diligencia y de buena fe.En múltiples ocasiones se ha solicitado la devolución así como la factura y la diré fiscal y no han contestado al respecto.Por lo tanto, solicitamos que nos devuelvan nuestro dinero por ser abusivo, por la política de ignorar al cliente, no ponerse en contacto con el cliente y por no emitir la correspondiente factura.

Hola realice Hola, en enero compre una serie de productos, tras muchos meses, a mediados de mayo me enviaron una parte de ellos, pero no todos, volví a comunicarme con el vendedor pero este no responde. Los productos que faltan eran pre-order en Enero, pero ahora en Septiembre, ya hace meses que los debería de tener o devolverme el dinero, pero como envió mails y no recibo ninguna respuesta y decidido abrir este caso. Adjunto el ultimo mail sin respuesta y también el justificante de los artículos que recibí, pero faltan el resto y no creo que esta tienda sea capaz de enviarlos, por los comentarios que tiene en redes sociales. Si necesitan mails, pruebas, facturas, puedo proporciónalos Atentamente, el importe que deben es de 59,50€

Buenas tardes desde el día 08/08/22 cambie la suscripción que tenía de 19,99€ a la de 29,99€ ya que incluye agregar un cotitular, todo funcionó un día bien se le envio el código QR al cotitular pero al día siguiente dejo de funcionar, desde ese momento me he puesto contacto a través del chat y en el mismo gimnasio y no me dan respuesta ninguna , solo saben decirme que si hice el cambio antes del día 10/08 tengo que esperar, pero las condiciones no son esas las condiciones son que el cotitular tendría su código QR y no puede acceder porque ambos no podemos acceder con la tarjeta

Buenos días, Realicé una reserva para unos vuelos ida y vuelta a través de Edreams. El precio se mostraba como 77,83€.Al hacer click en pagar me pasan a la pasarela de pago. El proceso tarda y en ningún momento refresco la página o le doy a atrás. Termino por recibir un mensaje de la página que dice que no han podido contactar con mi banco.Acto seguido recibo un email titulado Solicitud de reserva en proceso y me salen los vuelos con estado de reserva pendiente de confirmar.Dos minutos después de este email recibo un segundo que titulado ¡Tu reserva está confirmada!. Voy bajando en el emai. Todo correcto, excepto que el precio de la reserva es de 171€ y especifica que 20,41€ se cobrarán por la compañía y 150,59€ por ellos. El precio, que cobran automáticamente, me lo han subido en casi 100€ sin haber yo aceptado ese cambio en el proceso.Llamo por teléfono a atención al cliente y me dicen que por teléfono no me pueden ayudar, que me mandan el enlace para escribirles la reclamación.Por otro lado me adelanta de que como no incluí un extra de reembolso incluido, no me lo van a reembolsar.La reclamación está puesta a la espera de respuesta.¿Cómo se puede cobrar un importe que en ningún momento se aceptó expresamente?Solicito: reembolso completo o la opción al vuelo al precio original.

Hola, acudi a mi gimnasio para solicitar la baja de mi servicio con un mes de antelación, la cual me fue negada, ellos me informaron que estaba fuera de plazo porque solo se puede gestionar bajas en mi caso 4 días en un horario muy especifico, mi suscripcion es trimestral así que tengo que esperar 4 meses y no pasarme de ese lapso de tiempo tan minusculo para darme de baja, entiendo que está politica es abusiva, y luego de mandarles un correo electrónico, vuelven a contestarme lo mismo, aparte que en mi gimnasio no hay nadie connquien poder hablar del tema. Solicito baja del servicio de manera efectiva. Me parece que este gimnasio incurre en politicas de carácter dudoso, para impedir u obstaculizar la facil tramitacion de baja y así poder seguir cobrando a sus clientes una cuota de un servicio que no quieren seguir disfrutando.