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Caja regalo inutilizable

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

A. B.

A: SMARTBOX

24/06/2023

Tengo una caga regalo aun no utilizada, he intentado registrarla en su web para usarla pero por un error en su sistema aparece como ya registrada.He contactado con el servicio clientes y me piden (justamente) acreditar que la caja es mía enviando una foto del bono y del ticket de compra. Los mando y me dicen que revisarán con su departamento de seguridad.Al cabo de un par de días me vuelen a solicitar la misma documentación, la vuelvo a enviar y esta vez ya no contestan. Les he escrito numerosas veces, pero ya nadie me contesta, desde hace casi dos semanas.Nadie se hace cargo, tengo una caja regalo que no puedo usar y que dentro de poco caducará y nadie me contesta.

Mensajes (3)

SMARTBOX

A: A. B.

27/06/2023

Estimado cliente,Su caso está siendo manejado por el dpto. de seguridad, debe esperar el tiempo pertinente del proceso para recibir una respuesta con respecto al proceso tomado.El envío de correos electrónicos diarios no acelerará el proceso de seguridad iniciado. Cuando este culmine, le contactaremos directamente a través de atención al cliente luego del 03/07/23.Un saludo,El equipo de Grupo Smartbox--------------------le - (CPTES01819669-46)ref:_00D20CDhl._5006M2MIw93:ref

A. B.

A: SMARTBOX

27/06/2023

Podrían avisar.De cara al cliente me han pedido la documentación 3 veces, la tercera vez ni me han contestado.Como iba a saber yo lo que estaba ocurriendo?Espero recibir respuesta el 3/7 - esto no quita que la atención ha sido lamentable.

SMARTBOX

A: A. B.

28/06/2023

Buenos días,Sus valoraciones nos ayudan a mejorar en el servicio, le agradecemos que haya entrado en contacto con nosotros.Un saludo,El equipo de Grupo Smartbox-------------------- - (CPTES01819669-46)ref:_00D20CDhl._5006M2MJQ3M:ref


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