Últimas reclamaciones

Hola,A finales de 2019 anulé el contrato de Gas y Electricidad con Naturgy en una vivienda al ponerla en alquiler y pasar a ser usada por un inquilino que eligió su propio suministrador. A pesar de esta anulación, Naturgy siguió cobrando servicios ServiGas, ServiHogar y ServiElectric. Yo anulé el pago de las domiciliaciones en el banco, por lo que Naturgy me llamó para reclamar el pago. Yo dije que no estaba interesado en esos servicios y que no entendía por qué seguían pasándome los cobros después de haberme dado de baja. Me dijeron que son servicios que mantienen por defecto y que tienen una duración anual, así que tenía que pagar la casi totalidad de los meses que quedaban del año. Me negué por considerarlo abusivo y hoy, casi 2 años después, se han puesto en contacto conmigo para que pague amenazándome con incluirme en una lista de morosos si me negaba.El mantenimiento de este servicio por defecto es abusivo y deshonesto, busca el despite y desconocimiento del usuario para pasar cargos que, en mi caso, son superiores a 220€ sin opción de corrección.Por lo que he visto, no soy el primero afectado por esta práctica, así que me gustaría saber qué puedo hacer para evitar ser víctima de este abuso.Para mayor dificultad, me encuentro viviendo en el extranjero, por lo que la dificultad de tratamiento del problema es aún mayor. Muchas gracias por adelantado.

Buenos días En el mes de Febrero de 2020 la empresa EDP me envía una factura con un importe de 410,92€ a pagar por un consumo de gas y electricidad. El gas lo calculan con una lectura estimada en una factura de 323,99€, cuando mis facturas de gas no llegan a los 200€ en invierno y a los 60€ en verano. Estamos hablando de un piso de 60m cuadrados, de un periodo que no estuve en ese domicilio y por lo que no pude hacer tal gasto. Les llamé por telefono para decirles que no estaba de acuerdo con esa factura, puesto que era exagerada y encima era de un consumo que habían estimado, que no era real. Que había dado orden a mi banco de devolver dicha factura. Me pidieron la lectura real y me dijeron que me mantuviese a la espera de recibir contestación. pasaron como 4 meses sin recibir contestación por parte de la empresa y cuando la recibí me dijeron que me descontarían de las siguientes facturas lo cobrado de más, pero que tenía que pagar esa factura sí o sí o procedían a cortarme los suministros. Les dije que no estaba de acuerdo, que no estábamos hablando de una factura de 100€ sino de más de 400€ y que el año anterior me lo hicieron otra vez, que lo tuve que pagar y lo pagué y luego no me devolvieron nada. En Julio me cortaron la luz, después de haber estado pagando todos los recibos anteriores y posteriores a ese y tuve que pagar un suplemento para que me lo volvieran a dar de alta. El mes de agosto me mandaron la factura de los suministros de luz y gas y la pagué y en el mes de septiembre, hace unos días me volvieron a cortar la luz. Al llamar me dijeron que o pagaba los 410,92€ o no me daban de nuevo la luz. Al revisar las facturas, aparece como que me han devuelto los 410,92, me mandaron una factura en negativo, pero nunca se hicieron una devolución al banco sino que fui yo quién le dio orden al banco de devolver esa factura. Y la factura posterior aparece especificado que me cobran 145,83€ como regularización del periodo 23/11/2019-29/01/2020. Esa factura se abonó correctamente y siguen exigiendo que pague una factura que me mandaron en negativo, que asumieron que era una lectura estimada y no real, y que posteriormente me pasaron la cantidad a a sonar en la siguiente factura. Quiero que me den de nuevo la luz y dejen de exigirme pagar una factura que no me corresponde, puesto que no lo he consumido y ellos mismos en la siguiente factura me cobran lo que me debían haber cobrado. Estamos hablando de una factura de más de 400€ que genera la compañía porque sí, sin ser un consumo real y excediendo con creces la cantidad que normalmente suelo Consumir. Estamos sin luz en el domicilio y la empresa se niega a darla de nuevo de alta hasta que no abonemos los 410,92 que nos exigen de un consumo que no hemos hecho. No es de recibo que una empresa corte la luz con todas las facturas abonadas menos una factura con un gasto que no hemos generado. Es inhumano cobrar esa cantidad de dinero sin ser real a una familia humilde y en un piso de 60 m cuadrados. Es totalmente imposible generar tal gasto.

Buenos días En el mes de Febrero de 2020 la empresa EDP me envía una factura con un importe de 410,92€ a pagar por un consumo de gas y electricidad. El gas lo calculan con una lectura estimada en una factura de 323,99€, cuando mis facturas de gas no llegan a los 200€ en invierno y a los 60€ en verano. Estamos hablando de un piso de 60m cuadrados, de un periodo que no estuve en ese domicilio y por lo que no pude hacer tal gasto. Les llamé por telefono para decirles que no estaba de acuerdo con esa factura, puesto que era exagerada y encima era de un consumo que habían estimado, que no era real. Que había dado orden a mi banco de devolver dicha factura. Me pidieron la lectura real y me dijeron que me mantuviese a la espera de recibir contestación. pasaron como 4 meses sin recibir contestación por parte de la empresa y cuando la recibí me dijeron que me descontarían de las siguientes facturas lo cobrado de más, pero que tenía que pagar esa factura sí o sí o procedían a cortarme los suministros. Les dije que no estaba de acuerdo, que no estábamos hablando de una factura de 100€ sino de más de 400€ y que el año anterior me lo hicieron otra vez, que lo tuve que pagar y lo pagué y luego no me devolvieron nada. En Julio me cortaron la luz, después de haber estado pagando todos los recibos anteriores y posteriores a ese y tuve que pagar un suplemento para que me lo volvieran a dar de alta. El mes de agosto me mandaron la factura de los suministros de luz y gas y la pagué y en el mes de septiembre, hace unos días me volvieron a cortar la luz. Al llamar me dijeron que o pagaba los 410,92€ o no me daban de nuevo la luz. Al revisar las facturas, aparece como que me han devuelto los 410,92, me mandaron una factura en negativo, pero nunca se hicieron una devolución al banco sino que fui yo quién le dio orden al banco de devolver esa factura. Y la factura posterior aparece especificado que me cobran 145,83€ como regularización del periodo 23/11/2019-29/01/2020. Esa factura se abonó correctamente y siguen exigiendo que pague una factura que me mandaron en negativo, que asumieron que era una lectura estimada y no real, y que posteriormente me pasaron la cantidad a a sonar en la siguiente factura. Quiero que me den de nuevo la luz y dejen de exigirme pagar una factura que no me corresponde, puesto que no lo he consumido y ellos mismos en la siguiente factura me cobran lo que me debían haber cobrado. Estamos hablando de una factura de más de 400€ que genera la compañía porque sí, sin ser un consumo real y excediendo con creces la cantidad que normalmente suelo Consumir. Estamos sin luz en el domicilio y la empresa se niega a darla de nuevo de alta hasta que no abonemos los 410,92 que nos exigen de un consumo que no hemos hecho. No es de recibo que una empresa corte la luz con todas las facturas abonadas menos una factura con un gasto que no hemos generado. Es inhumano cobrar esa cantidad de dinero sin ser real a una familia humilde y en un piso de 60 m cuadrados. Es totalmente imposible generar tal gasto.

El pasado 14 de agosto una avería de la red de I-DE produjo daños eléctricos en mi domicilio. Se puso en su conocimiento el día 15 de agosto mediante la reclamación 4343211.Tras valorar los daños a distancia ya que se limitan a pedir factura de la cafetera y foto, deciden abonar el valor venal de la cafetera dañada y un 50% de la reparación de las luces del baño sin explicar por qué motivo sólo abonan un 50%. Más tarde y tras preguntar hasta en 4 ocasiones alegan que las luminarias tienen una vida útil y ellos lo valoran así por qué si.Hartos de reclamar, preguntar y recibir respuestas inconexas decidimos firmar la propuesta de indemnización y se les envía por correo electrónico en 2 ocasiones así como a través de una nueva reclamación abierta en el área de clientes 4361221 que cierran por estar duplicada sin proceder al abono de los daños.Hemos llamado en innumerables ocasiones, hemos enviado infinidad de correos que no han sido respondidos y el departamento de reclamaciones de la compañía parece haber decidido hacer oídos sordos a todas nuestras quejas así como al abono de la indemnización de los daños que ellos nos han producido.No se puede contactar con el departamento de forma directa. El departamento de atención al cliente se niega a abrir más reclamaciones y se limita a anotar nuestras peticiones de información y abono de los daños. Y por último nadie responde a los correos electrónicos ni en la cuenta reclamaciones@i-de.es ni en contacto@i-de.es.Ante la situación de indefensión absoluta ante esta forma de responder ante unos daños que ellos mismos causan reclamamos públicamente el abono de los desperfectos ocasionados así como una respuesta y disculpa.

Llevo sin recibir las facturas de Endesa desde hace meses.contacte con la compañia y dicen que no pueden enviar las facturas ni decir cual es mi consumo por un problema informático. Que cuando se solucione nos darán facilidades de pago, mientras tanto no sabemos cual es nuestro consumo y tampoco podemos cambiar de compañia porque no tenemos las ultimas facturas y es algo que nos piden de las otras eléctricas . Por otra parte en el espacio privado de la compañia Endesa no se puede acceder a ninguna factura histórica, tienen el site vacio

Una vez acabada la instalación de placas solares en mi domicilio el día 3 de septiembre, desde ese día queda por configurar en los servidores de EDP los datos necesarios para poder tener acceso a la aplicación REDSI, a través de la cual se visualizan datos referentes a la cantidad de energía generada, consumida, vertida a la red eléctrica, etc.Después de llamar att al cliente de EDP en repetidas ocasiones, dan de alta el día 10 de septiembre la incidencia numero 69999.Hoy día 16 de septiembre vuelvo a llamar, la incidencia sigue abierta y no me dan más solución que volver a pasar mensaje al departamento técnico.Nadie me explica el motivo del retraso ni previsión de tiempo de solución.Necesito que se resuelva la incidencia urgente.Saludos

Una vez acabada la instalación de placas solares en mi domicilio el día 3 de septiembre, desde ese día queda por configurar en los servidores de EDP los datos necesarios para poder tener acceso a la aplicación REDSI, a través de la cual se visualizan datos referentes a la cantidad de energía generada, consumida, vertida a la red eléctrica, etc.Después de llamar att al cliente de EDP en repetidas ocasiones, dan de alta el día 10 de septiembre la incidencia numero 69999.Hoy día 16 de septiembre vuelvo a llamar, la incidencia sigue abierta y no me dan más solución que volver a pasar mensaje al departamento técnico.Nadie me explica el motivo del retraso ni previsión de tiempo de solución.Necesito que se resuelva la incidencia urgente.Saludos

Buenas tardes,Les informo que tengo una factura de Naturgy por importe de 8,40 € del 16/07/21 al 20/07/21 por un servicio de luz que jamás ha sido contratado por mi parte. Me llamaron días antes únicamente para ofrecerme el servicio, pero por motivos de consulta previa, les solicité que me enviaran la información por mail o mensaje, haciéndome firmar vía mensaje un consentimiento conforme recibía la información sin efectos aplicables. Pasados los días, me llegó un mensaje de texto informando que se me aplicaba un nuevo contrato, por lo tanto, llamé a Naturgy avisándoles que se trataba de un error ya que por mi parte no he confirmado en ningún momento ningún cambio. Ellos mismos me verificaron que en sistema no les constaba ningún servicio contratado y así quise que me lo dijeran por teléfono. Finalmente, me han acabado facturando aquello que me promocionaron por llamada, llegando a aplicarme un contrato sin mi consentimiento. Les he reclamado varias veces la factura pero los casos siguen abiertos pasados los 10 días que teóricamente necesitan para revisar los casos. Gracias por mirar el caso y poder exigir responsabilidades a la compañía por engaño.

hola, desde la ultima factura que pague en Julio, no han vuelto a pasarme la factura del gas. Yo vengo pagando desde hace muchos años todo lo mismo durante el año y en el mes de junio me hacen una regularizacion y vuelvo otra vez a pagar así durante el año. En la última regularizacion de este año me han cobrado solamente la luz, pero el gas junto con el mantenimiento de la caldera aún todavia no me han pasado recibo. llamas y dicen que no m preocupe que ya me lo pasaran, pero no quiero que se me acumulen facturas que luego sean mas dificil de pagar. Quiero reclamar que me pasen las facturas correspondientes para poder pagar. Gracias

Hola, el pasado Jueves 2 de Septiembre de 2021 solicité telefónicamente a NEDGIA (Grupo NATURGY) la reapertura del suministro de gas en mi casa. Unos días antes el técnico había pasado a hacer la revisión obligatoria de los 5 años y, en ausencia de alguien en casa, procedieron a cortar el suministro de gas a través de la ventana del vecino.NEDGIA me dio un plazo de 24/48h donde recibiría la llamada de un técnico para concertar una cita para la revisión de la instalación. Pasadas 48h sin noticias, volví a llamar el Sábado 4/9/2021. Me reiteraron que tenía que esperar la llamada del técnico para que me diesen cita. Durante todo este tiempo la casa está sin gas (y sin agua caliente).El Lunes 6/9/2021 se repite la historia, vuelvo a llamar, misma respuesta, que no pueden hacer nada más, la incidencia está siguiendo su curso y tengo que esperar a que me llamen. El Martes 7/9/2021, después de pasar por el proceso de recibir la misma respuesta, pido que escalen la incidencia y que la prioricen en la medida de lo posible porque ya habían pasado 5 días desde la primera llamada. Se supone que escalan el caso y me llamarán lo antes posible.Dejo pasar el Miércoles y, a falta de noticias, el Jueves 9/9/2021 vuelvo a llamar pidiendo soluciones. El operador se supone que habla con un supervisor y vuelven a escalar el caso para averiguar porque tanto retraso y para que me llamen para darme cita.Espero otras 24h y hoy Viernes 10/9/2021 vuelvo a llamar. Misma respuesta de que tengo que esperar a la llamada “mágica”. Pido otra vez que hablen con el supervisor y la única respuesta es que el caso se ha vuelto a tramitar al departamento correspondiente para que me llamen y den cita.Me proponen que en la misma cita me harían la revisión y subsiguiente apertura del suministro (al parecer esto sería en dos citas inicialmente??), pero a día de hoy sigo sin cita ni esperanzas de conseguirlo pronto. Ya no sé qué hacer